UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS – ESPE

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD – MGCP – XV

RUTA DE LA CALIDAD Y HERRAMIENTAS DEL TQM – RQ/H

TALLER DE TRABAJO EN GRUPO – TG

Jéssica Ibarra Cadena

Paul Oña

Luis Palomino

Alfonso Sánchez

Sangolquí, 2013 Septiembre 21

 TALLER DE TRABAJO EN GRUPO – 1 (TG – 1)

1. CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN FOCAL

1.1. Denominación de la EF
La empresa seleccionada para desarrollar el presente estudio se denomina
CONDUTO ECUADOR S.A.

1.2. Sector al que corresponde la entidad (según el tipo de bienes o servicios que produce
o brinda)

CONDUTO ECUADOR S.A, tiene presencia nacional e internacional en Latinoamérica

(Brasil, Peru, Bolivia, Chile) en actividades de construcción y montaje de ductos,
plataformas de exploración, centrales de generación. Correspondiendo al Sector de
Servicios Petróleo, Combustibles y Minería.

1.3. Antecedentes históricos y legales de la organización (empresa o institución)

CONDUTO fue fundada en Brasil en 1979 como una compañía constructora de ductos
exclusivamente. Luego de varios años su campo de acción se amplió a otras áreas
como la construcción de plantas industriales, vías de acceso y preparación de
locaciones de perforación, obras civiles, eléctricas, actualmente obras para
comunicaciones, sistemas de agua potable y alcantarillado, sistemas contra incendio,
obras de soporte para la industria petrolera y servicios en general.

Durante sus años de vida CONDUTO ha construido desde oleoductos hasta

instalaciones de producción de crudo pasando por proyectos como la instalación de
cables de fibra óptica, de poder y construcción de locaciones entre otros; cumpliendo
siempre con las especificaciones de sus clientes ya sean estas de producción,
ejecución, calidad, seguridad y prevención de la contaminación.
 Luego de consolidar su posición en Brasil, CONDUTO expande sus actividades a los
mercados latinoamericanos, es así que desde 1992 está presente en el Ecuador
participando en los más grandes proyectos de la infraestructura hidrocarburífera, de
comunicaciones y aporte a la sociedad.

En el año de 1999 se crea CONDUTO Bolivia SRL gracias al aporte humano y

tecnológico de CONDUTO Ecuador, y se emprende en la ejecución de proyectos para
la industria del gas en ese país.

En la actualidad la constitución de CONDUTO Perú SAC y CONDUTO Chile S.A, para

la construcción de gasoductos en la industria peruana y chilena es una realidad,
fundamentada en el conocimiento y sólida formación de técnicos ecuatorianos, quienes
lideran esas compañías.

1.4. Localización

Oficina sede

Dirección: Daniel Comboni N62-137 y Santa Lucía

Quito - Ecuador

Teléfonos: (593-2)- 2477-303

(593-2)- 2486-590

Fax Gerencial: (593-2)- 2486-598

Fax Administrativo: (593-2)- 2485-524

Fax Compras: (593-2)- 2486-593

E-mail: condutoec@conduto.com

Internet: www.conduto.com
Campamento base Oriente

Campamento: Vía Yamanunca

Shushufindi – Ecuador

Teléfono: (593-6)-2839-770

(593-6)-2840-067

(593-9)-9781-506
1.5. Zonas de influencia

Áreas de Influencia todo el territorio ecuatoriano, actualmente trabajando en el oriente

en el Bloque 15 y Bloque 12 (Provincia de Sucumbíos), Bloque 7 (Provincia de
Orellana) para Petroamazonas “EP”. Costa, gaseoducto Monteverde - Guayaquil
ductos para el transporte de gas “Gaseoducto Monteverde”.

1.6. Misión y Visión

VISION

Expandir nuestras operaciones en todo el mercado sudamericano y ser la empresa de

la construcción referente en el sector energético e infraestructura, con eficiencia,
integridad y confiabilidad.

MISION

Ejecutar los proyectos de ingeniería e infraestructura de nuestros clientes

fundamentados en la aplicación de los estándares de seguridad, salud, ambiente y
calidad, consolidando el bienestar de nuestros colaboradores, la armonía con el
entorno y las comunidades vecinas a la zona de influencia de las obras, respetando las
legislaciones y regulaciones vigentes.

Promover la toma de decisiones y la profesionalización del capital humano,

empoderándolo del liderazgo organizacional, sin perder la visión social periférica.

1.7. Principios y Valores

PRINCIPIOS

DE INTEGRIDAD.- Actuar con honestidad, confianza, transparencia y responsabilidad

en todos nuestros actos.

DE RESPETO.- Creer en el potencial de cada uno de los colaboradores y su

contribución para trabajar en equipo y alcanzar objetivos particulares y colectivos.

DE VIDA.- Considerar que tanto accidentes como enfermedades laborales son

prevenibles y evitables. Estamos convencidos que las personas son nuestro activo
 principal y es inaceptable que se vean afectados mientras trabajan con nosotros.
Deben retornar sanos, salvos y realizados a su hogar luego de su jornada laboral.

DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.- Reconocer y comprender los intereses y valías de

los distintos actores alrededor de las obras que ejecutamos, por lo que adquirimos un
compromiso transparente con el desarrollo social, político y económico de su entorno,
ligado a las actuales y futuras generaciones.

VALORES

MEJORA CONTINUA.- Estamos seguros que se pueden ejecutar nuestros proyectos y

actividades de una mejor manera siendo eficaces y eficientes, considerando siempre
un ambiente de aprendizaje continuo y dialéctico para alcanzar la excelencia. Nuestras
metas son ambiciosas y definen el punto de partida para futuros desafíos.

TRABAJO EN EQUIPO.- Nuestro desempeño planifica y actúa sinérgicamente,

enfocándose en el liderazgo a fin de ofrecer servicios efectivos. Estamos plenamente
convencidos que las fortalezas de la empresa residen en la competencia y diversidad
de nuestra gente.

CONSIDERACION CON EL AMBIENTE.- Prevenimos la ineficiencia y el derroche

mediante el uso racional y responsable de los recursos naturales y de la energía.
Minimizamos la intervención sobre el ambiente con una operación acorde con la
legislación y regulaciones, siendo respetuosos de las buenas prácticas de la ingeniería.

1.8. Organigrama estructural actual de la empresa

 GRUPO CONDUTO
DIRECTOR

Ing. Ebbo Laenge

CONDUTO ECUADOR S.A

GERENTE GENERAL

Ing. Robin Draper

CERTIFICACIÓN
ASISTENTE GERENTE
ASESORIA LEGAL ISO 9001 / ISO 14001 /
GENERAL
OHSAS 18001

GERENTE FINANCIERO Y GERENTE GERENTE GERENTE INFORMATICA GERENTE COMERCIAL, GERENTE SEGURIDAD, GERENTE CALIDAD Y
GERENTE OPERACIONES
CONTROLARIA ADMINISTRATIVO RECURSOS HUMANOS & TELECOMUNICACION PLANIFIC. Y CONTROLE SALUD Y CONTROL DE COSTOS

Lic. Carlos Villavicencio Juan Pablo Juan Carlos Reyes Ing. Pedro Barzallo Ing. Julio Ortiz Ing. Jorge Muñoz Ing. María Aguilar Ing. Alfonso Sanchez

JEFE CORDINADOR
COORDINADOR JEFE SUPERINTENDENTE COORDINADOR SSA
RECEPCIÓNISTA COMPRAS Y ANALISTA NOMINA JEFE RRHH CAMPO JEFE IT COMERCIAL CONTROL CALIDAD
FINANCIERO DESARROLLO CAMPO CAMPO
CONTRATACIONES CAMPO

ADMINISTRADOR
JEFE ASIST. ASIST. ASIST. RRHH MONITOREO Y COORD. COORDINADOR
ASIST. SELECCION DE BASE DE DATOS QA/QC Civil
CONTABILIDAD ADMINISTRATIVO CONTRATOS CAMPO DESARROLLADOR CONTROL PROYECTOS MEDICO
QUITO

ANÁLISIS /
ASIST. ASIST. ASISTENTE BENEF ASISTENTE IT ASST. DE
TRABAJO SOCIAL PRESENTACIÓN QA/QC Mecánico
CONTABILIDAD COMPRAS SOCIALES CAMPO PROYECTOS
DEL PRESUPUESTO

SUPERVISOR
QA/QC Eléctrico
BODEGA QUITO

SUPERVISOR
BODEGA CAMPO

1.9. Número de directivos, personal operativo, personal administrativo. Relaciones

numéricas

La compañía tiene actualmente 100 empleados fijos distribuidos entre la Oficina Sede,
el Campamento Base en La Victoria y las zonas de ejecución de los proyectos que
realiza CONDUTO ECUADOR S.A., 40 de estos empleados realizan sus funciones
como encargados de la parte administrativa de las obras mientras que los restantes 60
son técnicos de experiencia en el manejo y ejecución de obras, lo que los ha llevado a
desarrollar proyectos dentro y fuera del país.

Para realizar sus actividades constructivas, de inspección, fiscalización y soporte,

CONDUTO ECUADOR S.A. de acuerdo a la necesidad de los proyecto ha llegado a
contratar a más de 1500 empleados eventuales, quienes de tiempo en tiempo se
integran como parte activa de la empresa.

Tabla 1. Número de colaboradores

Localidad Personal
Quito - Sede 45
CBV 90
Pañacocha 65 *
Bloque 7 60 *
Bloque 15 850 *
Total 1110
* Personal promedio en obra
Fuente: CONDUTO
1.10. Líneas de producción o servicio

Servicio: Ingeniería, compra y construcción de ductos, plataforma de exploración, vías.

Centrales de generación

1.11. Productos

Principales productos:

 Ductos

 Montaje Electromecánico
 Obra Civil

 Fibra Óptica y Cable de Potencia

 Proyectos EPC (Ingeniería, Procura y Construcción)

 Ingeniería
 Principales Servicios:

 Servicios de topografía e ingeniería

 Servicios de soldadura

 Alquiler de equipos de construcción pesada

 Apoyo logístico y de comunicaciones

 Servicios de operación, con personal calificado y no calificado
  Servicio de inspección NDT

 Provisión de Material

1.12. Cartera de clientes genéricos y participación de mercado

La cartera de clientes de CONDUTO se reduce a los siguientes:

Petroamazonas EP: Contrato CO-215 que abarca los bloques 15, 12, 7 y 18.
Petroecuador: Proyecto “Construcción de Gaseoducto Chorrillo-Monteverde”
Agip: Villano y CPF
 1.13. Objetivos de crecimiento y desarrollo en las áreas de diseño, producción,
comercialización y ventas, etc.
 Mejorar la competencia del personal;
 Mejorar el control del inventario;
 Incrementar la disponibilidad del equipo pesado;
 Disminuir las devoluciones de productos comprados;
 Mejorar el nivel de satisfacción del cliente;
 Controlar los proyectos en base a la oferta propuesta para la entrega
satisfactoria en calidad y tiempo, cumpliendo el cronograma previsto, el
presupuesto estimado y generando utilidad;
 Disminuir los índices de accidentabilidad y morbilidad de los colaboradores;
 Incrementar los índices de capacitación y adiestramiento efectivo en SSAC;
 Incrementar las inspecciones y auditorías de SSAC de los frentes de trabajo e
instalaciones;
 Disminuir la generación de desechos y el desperdicio de agua;
 Incentivar el ahorro de energía.
 Disminuir el índice de NC cerradas.

Nota: Todos los objetivos son medibles y tienen un responsable y fechas de

cumplimiento asignados

2. SISTEMA DE VALOR Y DETALLE DE PROCESOS DE LA ENTIDAD

2.1. Sistema de Valor

Figura 2. Identificación de la cadena de valor

 Fuente: CONDUTO
MAPA DE PROCESOS MACRO
LEYENDA
PROCESOS DE NEGOCIO

PLANIFICACION GESTION DE
ESTRATEGICA MEJORAMIENTO

PROCESOS GERENCIALES

PROCESOS OPERATIVOS

O
T
S
E
U
P
U E
S T
E O
R N T
P IE C
E
L L N
C Y
EJECUCION DEL PROYECTO Y
E
D L IO O
PROVISION DE PERSONAL YMONITOREO
EQUIPOS Y CONTROL
E E C R E
T N A P T
EJECUCION DEL
E
N
IE
IÓ T C
I INGENIERIA L
E
N
IE
PROYECTO
C N IF
L A A D L
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S
I
S
I
L
Á
N
A
MONITOREO Y CONTROL EJECUCION DEL PROYECTO

PROCESOS DE SOPORTE

GESTION DE
GESTION DE MONITOREO Y
GESTION RECURSO GESTION GESTION FINANCIERA GESTION GESTION DE COMPRAS,
GESTION SSA ASEGURAMIENTO GESTION DE IT CONTROL DE TODOS
HUMANOS ADMINISTRATIVA Y CONTRALORI COMERCIAL MANTENIMIENTO CONTROL Y
DE LA CALIDAD LOS PROYECTOS
CONTRATACIONES

2.2. Inventario de procesos

Tabla 4. Identificación de los procesos claves
 Tipo de rubro
Tarifas unitarias
Tiempo & Materiales
Reembolsos
Total

Localidad Personal
Quito - Cede 40
CBV 40
Pañacocha 65 *
Bloque 7 350 *
Bloque 15 1000 *
Bloque 21 150 *
Total 1645

* Personal promedio en obra

Fuente: CONDUTO

Referencia a los procedimientos

Procedimientos generales del SIG

 1-PR-SIG-001 Procedimiento de control de documentos

  1-PR-SIG-002 Procedimiento de control de registros

 1-PR-SIG-003 Procedimiento de control de producto No Conforme

 1-PR-SIG-004 Procedimiento de acciones preventivas y correctivas

 1-PR-SIG-005 Procedimiento de auditoria interna

 1-PR-SIG-006 Identificación y evaluación de requerimientos legales y otros

requisitos

 1-PR-SIG-007 Participación, consulta y comunicación interna y externa

 1-PR-SIG-008 Revisión por la dirección y mejora continua

 1-PR-SIG-009 Identificación de aspectos y evaluación de impactos ambientales

 1-PR-SIG-010 Identificación de peligros, evaluación de riesgos y determinación de

controles

 1-PR-SIG-011 Plan de contingencia y preparación de respuesta ante emergencias

 1-PR-SIG-012 Seguimiento y medición de desempeño en SSAC

 1-PR-SIG-013 Objetivos de SSAC

 1-PR-SIG-014 Reporte e investigación de incidentes laborales y ambientales

 1-PR-SIG-015 Calibración y mantenimiento de instrumentos y equipos de medición

3. IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE PROBLEMAS / OPORTUNIDADES – CASOS DE

RUTA REALES
3.1. Selección de área o línea clave

Planificación y Control del Proyecto (PPR)

USED AT: AUTHOR: Alfonso Sanchez - Luis Palomino DATE: 04/02/2013 WORKING READER DATE CONTEXT:
PROJECT: Proc esos Conduto REV: 04/02/2013 DRAFT
REC OMMEND ED
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICATION A2

Contrato
Verificació n de
ac tiv id ades y
Planos y procedimie ntos válidos planificación Cronograma

$0 1

Control de
Parámetros de
proy ecto
en tiempo y Gestió n de datos
recursos
$0 2

Seguimiento y control del proy ecto

Realiz ación
de R eportes
Indic adores de Gestió n

$0 3

Rec urso Humano

NODE: TITLE:
Planif icación y Control de Proy ecto NUMBER:

A2.2

3.2. Salidas del área seleccionada

Seguimiento y control de proyecto

Indicadores de gestión.

3.3. Clientes e ítems de control de las salidas

Clientes internos: Superintendente, Gerentes, Supervisores.

Cliente Externo: Fiscalización.

 Características de calidad requeridas

Especificaciones técnicas
Contrato
Orden de Servicio
Procedimientos de construcción
  Indicador / índice de calidad respectivo

Progreso general de la obra – Reporte diario de obra (RDO)

Indicadores de desempeño: SPI =EV/PV (controlar el cronograma), CPI = EV/AC
(control del costo), EV (valor ganado)
Curva S

 Estándar / Rango / Meta

Avance real = Avance planificado / ± 5% del Progreso General de la Obra /

Avance real > Avance planificado

CPI>1 indica costo inferior con respecto al desempeño a la fecha

CPI<1 indica un sobrecosto con respecto al trabajo completado

3.4. Datos de los ítems correspondientes a las “salidas clave”

Cantidades Ejecutadas en la obra.

Fechas de cumplimiento de los ítems.
Costo de ejecución de cada rubro del contrato

3.5. Problemas / oportunidades de mejora. Priorización

3.6. Caso de Ruta