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    Guia Informador Turístico Equipos

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    DIEGO FABIAN CHAVARRIAGA VALENCIA
    Este documento presenta una guía de aprendizaje para el programa de formación de Auxiliar de Información Turística. La guía incluye actividades para que los aprendices identifiquen los equipos, materiales y elementos necesarios para prestar el servicio de información turística de la ruta, así como para organizar y sistematizar la información recolectada y entregarla a las oficinas de turismo locales. La guía concluye con criterios de evaluación para verificar que los aprendices han adquirido los conocimientos sobre la organización de un punto

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    Turismo

    Título original

    guia informador turístico equipos

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    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

    SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02


    Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
    GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019

    GUÍA DE APRENDIZAJE Nº02

    1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

    Programa de Formación: Código: 135304 Auxiliar Información turística


    Versión: 1

    Organización de la información turística para la


    Nombre del Proyecto: prestación del servicio a través de estrategias de
    Código:704655 difusión y el uso de las tic´s para las rutas
    turísticas del Oriente Antioqueño.

    Fase del proyecto: Aplicación

    Actividad (es) del Proyecto: actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN


    aprendizaje: formación DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
    ESCENARIO: Herramienta: (unidades
    Presta el servicio de información Identificar equipos, Aula de clase, empleadas
    al turista y visitante aplicando materiales y elementos puntos de Equipos de durante el
    técnicas de atención y servicio al para la prestación del información cómputo, programa)
    cliente, promoviendo productos servicio de información turística de los video vean)
    y servicios de la ruta, orientando turística de la ruta. municipios
    al turista y utilizando las tics cercanos,
    disponibles teniendo en cuenta atractivos
    criterios personales, ambientales turísticos del
    y de seguridad. municipio.

    Reto 3: Compruébalo, Aprópialo Socializar en un punto


    y aplícalo creativamente de información
    turistica,la información
    recolectada y organizada
    Entrega de la información de la ruta Cultural y
    organizada y sistematizada a Artesanal.
    oficinas de turismo local y
    empresarios de la ruta.

    Resultados de aprendizaje: Competencia:

    Brindar información a clientes y Atender a usuarios de


    usuarios de acuerdo con el acuerdo a las políticas
    manual de procedimientos. del servicio

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    Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

    Resultados de Aprendizaje: Competencia:


    Orientar desde su puesto de
    trabajo al usuario sobre Realizar procesos básicos
    atractivos, servicios turísticos y para la prestación del
    complementarios de acuerdo con servicio
    los protocolos establecidos

    Duración de la guía ( en horas):


    48

    2. INTRODUCCION:

    Para que el informador turístico pueda realizar su trabajo, no es suficiente con el conocimiento de
    la región o municipio, sino que es de vital importancia tener el puesto de trabajo bien organizado,
    además contar con el material y los equipos necesarios para cumplir con sus funciones; de nada
    vale tener buena presencia, habilidades comunicativas, normas de atención al usuario y otros ,
    hay que tener dispuesto, clasificado, organizado los elementos que Facilitan su trabajo, ser efectivo
    y oportuno con el servicio.

    3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

    3.1 Actividades de Reflexión inicial.

    Investiga en diferentes fuentes bibliográficas, el significado de materiales, elementos y equipos de uso


    turístico y luego Establezca la diferencia entre ellos: Estos enlaces son los sugeridos

    https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/634122_1_VIRTUAL-
    2015/OAAPs/OAAP3_Fase2/swf/aa1_oa2/index.html (Manejo de equipos para la guianza)

    http://turismouniversal.com/materiales-instrumentos-y-equipos-curso-gratis-para-guias-de-turismo.html
    (Materiales, instrumentos y equipos, curso gratis para la guianza)

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     Identifique con el instructor y los compañeros, Cuales actividades turísticas se realizan en su


    municipio y haga un listado de los materiales y equipos necesarios para la práctica.

    3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el


    aprendizaje.)
     Trabajo en equipo: Lea el documento entregado y ubicado en plataforma, acerca de las
    funciones en una oficina de turismo, cualidades del recurso humano, equipos y materiales que
    se deben tener en las OIT /PIT
     file:///C:/Users/UsuarioSena/Downloads/turismo-organizacion-de-una-of-turistica-y-func-del-
    personal.pdf (El servicio de información turística)
     Responda al cuestionario planteado en el documento, luego socialice las respuestas.
     Lleve a la sesión siguiente 3 materiales y 3 equipos que usted considere debe tener en su puesto
    de trabajo como informador, la finalidad es: Identificar, seleccionar, clasificar y archivar
    materiales y equipos.
     Orto paso sería el uso de equipos claves para la labor del informador, qué se debe hacer antes
    del uso y después del mismo, para evitar malos entendidos.
     De acuerdo con la actividad anterior identifique cuales equipos, materiales y elementos debe
    tener en su puesto de trabajo como informador turístico, para garantizar la práctica de
    actividades o para brindar información. Ejemplo teléfono fijo y móvil, cámara de video y
    fotográfica, material de promoción y publicidad, agenda de trabajo, cuaderno de notas, lapiceros,
    radio teléfono, binoculares, gps, linterna, computador con la información organizada, mapas y
    más)

    3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).


     Organice o simule un punto de información turística, con todos los elementos identificados en la
    actividad anterior, el cual debe estar funcionando el día de la presentación del proyecto
    formativo. Cada aprendiz prestará el servicio de informador por un espacio de tiempo.
     Con anterioridad reciba el listado de chequeo para la organización y presentación del proyecto.
     No olvide las técnicas de una comunicación asertiva, contestar al teléfono, responder a un
    correo, atención a usuarios según información solicitada, responder a una carta, entre otros.
     Lea los siguientes documentos ,le ayudarán

    Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicada al servicio de la información turística.

    Aprópiate de la información, Medios de respuesta al servicio de la información, Manual de comunicación

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     Nunca olvide el comportamiento a tener en su puesto de trabajo, vocabulario, puntualidad,


    respeto, amabilidad y más.

    3.4 Actividades de evaluación.

    Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de


    Evaluación

    Evidencias de conocimiento: Selecciona, equipos y Exposiciones


    materiales.
    Socialización del taller Talleres
    funciones de las oficinas de Revisa equipos, antes y
    turismo, cualidades del después de su uso. Trabajo en equipo
    informador turístico, materiales Socialización
    y equipos en el puesto de Reporta novedades
    trabajo, presentadas en equipos y Informes
    materiales.
    Evidencias de Desempeño: Listados de chequeo
    Almacena, clasifica, archiva
    Ejercicio en un PIT durante la materiales y equipos Representación de roles
    presentación del proyecto
    Organiza, dispone el material y Pruebas de conocimiento,
    formativo. (listado de chequeo)
    los equipos en su puesto de desempeño y producto
    Evidencias de Producto: información turística para
    Técnicas de comunicación
    facilitar su trabajo,
    Trabajo de campo de los
    atractivos, facilidades y
    actividades del municipio,
    organizado y sistematizado
    (base de datos)

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    4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

    Materiales de formación devolutivos: Materiales de formación AMBIENTES DE


    Talento Humano (Instructores)
    (Equipos/Herramientas) (consumibles) APRENDIZAJE TIPIFICADOS

    ESCENARIO (Aula,
    ACTIVIDADES DEL DURACIÓN Laboratorio, taller, unidad
    PROYECTO (Horas)
    Marcadores, 2
    Profesores transversales productiva) Aula de clase,
    Video vean y de Educación física
    computador
    1 papel bond, 10
    ,ética, ambiental,
    1 puntos de información
    fotocopias 25
    sistemas y comunicación turística de otros municipios,
    zona rural y urbana del
    municipio, auditorio

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    5. GLOSARIO DE TERMINOS

    Materiales, equipos, elementos inventario, archivo, manuales, productos, elementos, normas,


    almacenamiento, funciones, protocolo, novedades, punto de información turística.

    6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

    www.google.com

    https://www.youtube.com/watch?v=ceMI7CWYTwo

    Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicada al servicio de la información turística.

    Aprópiate de la información

    Medios de respuesta al servicio de la información

    Manual de comunicación

    https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/634122_1_VIRTUAL-
    2015/OAAPs/OAAP3_Fase2/swf/aa1_oa2/index.html

    http://turismouniversal.com/materiales-instrumentos-y-equipos-curso-gratis-para-guias-de-
    turismo.html
    file:///C:/Users/UsuarioSena/Downloads/turismo-organizacion-de-una-of-turistica-y-func-del-
    personal.pdf

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    7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

    Clara Elena Zapata Osorno

    Abril de 2016

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