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    Esquema de Movistar

    Cargado por

    Rosario Azummi Guerrero
    Este documento presenta un esquema para un informe sobre los reclamos excesivos hacia las empresas de telecomunicaciones. Identifica dos problemas principales: 1) los reclamos hacia los servicios y atención de telecomunicaciones y 2) las causas de la insatisfacción de los usuarios, incluyendo mala calidad de servicio y falta de información. Concluye que se debe capacitar a los trabajadores en atención al cliente y mejorar los servicios según las necesidades de los usuarios.

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    Rosario Azummi Guerrero
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    Este documento presenta un esquema para un informe sobre los reclamos excesivos hacia las empresas de telecomunicaciones. Identifica dos problemas principales: 1) los reclamos hacia los servicios y atención de telecomunicaciones y 2) las causas de la insatisfacción de los usuarios, incluyendo mala calidad de servicio y falta de información. Concluye que se debe capacitar a los trabajadores en atención al cliente y mejorar los servicios según las necesidades de los usuarios.

    Título original

    Esquema de movistar.docx

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    Este documento presenta un esquema para un informe sobre los reclamos excesivos hacia las empresas de telecomunicaciones. Identifica dos problemas principales: 1) los reclamos hacia los servicios y atención de telecomunicaciones y 2) las causas de la insatisfacción de los usuarios, incluyendo mala calidad de servicio y falta de información. Concluye que se debe capacitar a los trabajadores en atención al cliente y mejorar los servicios según las necesidades de los usuarios.

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    Este documento presenta un esquema para un informe sobre los reclamos excesivos hacia las empresas de telecomunicaciones. Identifica dos problemas principales: 1) los reclamos hacia los servicios y atención de telecomunicaciones y 2) las causas de la insatisfacción de los usuarios, incluyendo mala calidad de servicio y falta de información. Concluye que se debe capacitar a los trabajadores en atención al cliente y mejorar los servicios según las necesidades de los usuarios.

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    COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS I (CGT)

    Esquema para el examen final


    Apellidos y nombres: MENDOZA GUERRERO, Rosario
    Informe de Recomendación
    Destinatario: Pedro CORTEZ ROJAS
    Cargo: Gerente de la empresa Movistar
    Remitente: Ivonne Guerrero Guerrero
    Cargo y área: Especialista en temas de servicios Móviles
    Asunto:
    Fecha:

    Fórmula de apertura: En atención a lo solicitado por su despacho, mediante


    cumplo con informar a ud. Lo siguiente.
    ESQUEMA DEL PROBLEMA
    1. Excesivos reclamos hacia las empresas de Telecomunicaciones
    1.1. Reclamos hacia el servicio de Telecomunicaciones
    1.1.1. Reclamo por calidad de servicios
    1.1.2. Reclamo por facturación
    1.2. Reclamo en atención al usuario
    1.2.1. Reclamo por mala atención
    1.2.2. Reclamo por no dar solución al problema

    ESQUEMA DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA


    2. Usuarios inconformes con las empresas de Telecomunicaciones
    2.1. Mala calidad de servicios de Telecomunicaciones
    2.1.1. Suspensión imprevista de servicios de Telecomunicaciones
    2.1.2. Cobras individuo
    2.2. Veracidad de la información brindada
    2.2.1. Desinformación por parte de los trabajadores de la empresa
    2.2.2. Carencia de empatía hacia el usuario

    Conclusiones:
    1. Capacitar a los trabajadores de la empresa en atención al cliente.
    2. Mejorar los servicios en base a la problemática de los usuarios.

    Recomendaciones:
    1. Mejorar el servicio de atención al cliente.
    2. __________________________________________
    __________________________________________
    3. __________________________________________
    __________________________________________

    Fórmula de cumplimiento: Es todo cuanto tengo que informar a Ud. Para su


    conocimiento y demás fines

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