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    Manual Politicas Pacifictel

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    Sharon Bieber
    Este manual presenta las políticas generales de la compañía Pacifictel S.A. en áreas como desarrollo organizacional, tecnología, operaciones, comercio, finanzas, administración, jurídicas y auditoría, con el propósito de guiar las acciones de la empresa y su personal.

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    MANUAL DE POLÍTICAS GENERALES

    PACIFICTEL S.A.

    DIRECTORIO

    MARZO DEL 2006

    1
    INDICE
    INTRODUCCIÓN

    Introducción.......................................................................................................... 1

    1. POLITICAS ORGANIZACIONALES

    Política de Desarrollo Organizacional........................................................................2-4


    Política de Regulación Interna…................................................................................4-5
    Política Salarial…......................................................................................................... 5-6
    Política de Selección y Contratación de Personal.......................................................6-7
    Política de Plan de Carrera Empresarial…...................................................................7
    Política de Vacaciones….............................................................................................. 8
    Política de Capacitación............................................................................................... 8-9
    Política de Relaciones Públicas....................................................................................9

    2. POLITICAS TECNOLOGICAS

    Política de Desarrollo Tecnológico..............................................................................9-10


    Política de Tecnología de Información........................................................................11-15
    Política de Seguridad de Información.........................................................................15-16

    3. POLITICAS OPERACIONALES

    Política de Operaciones................................................................................................ 17-18

    4. POLITICAS COMERCIALES

    Política de Negocios….................................................................................................. 18-21


    Política de Servicio y Atención al Cliente....................................................................21-23
    Política de Autogestión............................................................................................... 23-24
    Política de Mercadeo…................................................................................................24-25

    5. POLITICAS FINANCIERAS

    Política de Presupuestación.........................................................................................26-27
    Política de Cobranza de Cartera Corriente y Anulada.................................................27-29
    Política de Pagos.......................................................................................................... 29-30
    Política de Información Financiera.............................................................................30-31
    Política de Inversiones Financieras…..........................................................................31-32

    6. POLITICAS ADMINISTRATIVAS

    Política Administrativa...............................................................................................32-33
    Política de Compras..................................................................................................... 33-34

    7. POLITICAS JURIDICAS

    Política Jurídica…......................................................................................................... 34-35


    Política Regulatoria....................................................................................................... 35-36

    8. POLITICAS DE AUDITORIA

    Política de Auditoria y Control….................................................................................36-38

    2
    INTRODUCCIÓN

    El Directorio de PACIFICTEL S.A. en ejercicio de una de sus atribuciones


    determinadas en el artículo trigésimo quinto del estatuto social, cumple con la
    responsabilidad de establecer y aprobar las políticas de la compañía, las mismas
    que serán de cumplimiento obligatorio y en función de éstas se revisarán y
    elaborarán los planes, programas, procedimientos y presupuestos; se
    administrarán los recursos, se organizará la administración y el funcionamiento
    de la compañía.

    La iniciativa de identificar y establecer políticas, tiene además la finalidad de


    permitir a sus integrantes, ejecutivos y trabajadores encausar sus iniciativas,
    fomentar el trabajo en equipo, de tal forma que integremos y coordinemos los
    esfuerzos de todas las áreas de la empresa en una misma dirección, dentro de un
    marco de confianza el mismo que es fundamental seguir para cumplir con los
    objetivos que se trace la administración. Los sistemas organizativos modernos y
    el mejoramiento de los procesos internos son extremadamente importantes
    para que la empresa incremente sus niveles de productividad, eficiencia y
    eficacia en su gestión.

    Queremos imprimir una nueva filosofía de administración, estableciendo


    políticas enfocadas a los procesos de la compañía y orientadas al mercado, para
    ello es necesario que nuestros mayores esfuerzos estén centrados en el cliente,
    razón de nuestra permanencia como empresa y en reforzar nuestros valores
    éticos y morales para que inspiren nuestros actos.
    POLÍTICA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

    PROPÓSITO: Mantener un proceso de actualización y mejoramiento


    permanente de la organización, que permitan alcanzar los objetivos estratégicos
    de la empresa.

    POLÍTICA DE REGULACIÓN INTERNA

    PROPÓSITO: Ordenar y difundir el marco normativo interno de la compañía.

    POLÍTICA SALARIAL

    PROPÓSITO: Crear un sistema de remuneración ordenado, equitativo para la


    organización y para los empleados, que motive eficazmente el trabajo productivo y
    el cumplimiento de los objetivos y metas de la Compañía.

    POLÍTICA DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE


    PERSONAL

    PROPÓSITO: Establecer las normas aplicables a las actividades de selección y


    contratación del recurso humano que permitan escoger personas idóneas, que
    se ajusten a los requerimientos de la Compañía y a los perfiles establecidos para
    alcanzar sus objetivos estratégicos y asegurar su futuro desarrollo.

    POLÍTICA DE PLAN DE CARRERA EMPRESARIAL

    PROPÓSITO: Establecer los criterios y normas que permitan optimizar el


    desarrollo del recurso humano dentro de Pacifictel S.A., de acuerdo con sus
    competencias laborales y profesionales, con relación a las necesidades y
    estructuras funcionales de la Compañía.
    POLÍTICA DE CAPACITACIÓN

    PROPÓSITO: Establecer directrices para desarrollar competencias laborales en sus


    trabajadores, que contribuyan a conseguir los objetivos organizacionales y la
    satisfacción de nuestros clientes.

    POLÍTICA DE RELACIONES PÚBLICAS

    PROPÍSITO: Mejorar la imagen corporativa ante nuestros clientes y la ciudadanía en


    general.

    POLÍTICA DE DESARROLLO TECNOLÓGICO

    PROPÓSITO: Fijar una dirección para la modernización de la plataforma tecnológica


    actual de la compañía, su crecimiento y desarrollo, y la incorporación de nuevos productos y
    servicios, en función de las tendencias tecnológicas y del mercado.

    POLÍTICA DE AUDITORÍA Y CONTROL

    PROPOSITO: Definir las bases para un adecuado control y seguimiento de las


    operaciones técnicas, financieras y administrativas de Pacifictel S.A., orientado a
    precautelar la correcta administración de los recursos, y el cumplimiento de
    normas, reglamentos y leyes aplicables, de acuerdo a la naturaleza legal y
    estatutaria de la compañía.
    Ab. Luis Sotomayor Díaz-Granados
    PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

    Ing. Santiago Terán Ron Ing.MarceloAmanchaAldáz


    DIRECTOR PRINCIPAL DIRECTOR PRINCIPAL

    Eco. Eduardo Bejarano Loayza Dr. Romel Tintín Hidalgo , PhD


    DIRECTOR PRINCIPAL DIRECTOR PRINCIPAL

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