Cuestionario 7 Administración Moderna

Cuestionario N 7
1. Con sus propias palabras describa ¿qué es marketing?

Marketing: estudia el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los
consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer,
captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y
resolución de sus problemas.
2. ¿ Cuáles son los conceptos básicos del Mercadeo Estratégico y Mercadeo

Operativo?
 Mercadeo Estratégico:
 Análisis de las necesidades: Definición del mercado de referencia
 Segmentación del mercado: Macro y micro – segmentación
 Análisis del atractivo: Mercado potencial – ciclo de vida
 Análisis de competitividad: Ventaja competitiva defendible
 Elección de una estrategia de desarrollo
 Mercadeo Operativo:
 Elección de segmentos objetivo
 Plan de marketing (Objetivos, posicionamiento, táctica)
 Presión marketing integrado
 Las 4 P: precio, producto, plaza y publicidad.
 Presupuesto de Marketing
 Puesta en marcha de un plan y control.
3. ¿Por qué “estudio de mercado” es la aplicación práctica fundamental del

mercadeo estratégico?
Estudio de mercado: Para ser exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser muy
claro en la misión y visión del negocio, con orientación a servir al cliente actual y
potencial. La debida investigación de mercado, la penetración y desarrollo del mercado la
adecuada segmentación objetivos claros y alcanzables, tácticas ejecutables, programas y
presupuestos que conlleven al adecuado seguimiento al desempeño y las acciones
correctivas en tiempo y orden son la clave del éxito.
4. Para qué nos sirve la investigación de mercados

Investigación de mercados: es un método que le ayuda a conocer sus clientes
actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y
preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación,
entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio
adecuado. Analizar la oferta y demanda existente en un determinado sector de actividad.
A partir de los resultados que se consigan, se toma la decisión sobre si entrar en aquel
sector o no con el producto o servicio propio
5. ¿Qué es segmentación de mercados? Describa los principales tipos de

segmentación. ¿Cuál de ellos usted aplicaría al área de su profesión?
Segmentación de mercados: divide un mercado en segmentos más pequeños de
compradores que tienen diferentes necesidades, características y comportamientos que
requieren estrategias o mezclas de marketing diferenciadas.
Tipos de segmentación:
 Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.
 Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por su género.
 Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y
las preferencias.
 Socioeconómicos: Se divide por el nivel de ingresos, el estilo de vida, etc.
 Conductual: Se divide de acuerdo con las conductas, beneficios pretendidos,
lealtad a la marca y actitud ante el producto.
 Económicos: Se divide por el tipo de renta del cliente.
 Empresa: Se divide por el tipo de empresa, si es una empresa pequeña, si es una
empresa grande, etc.
Aplicaría la segmentación económica en mi profesión.
6. Describa mediante un ejemplo, la mezcla de mercadeo

Uber:
 Producto: marca reconocida, ofrece calidad, seguridad y rapidez.
 Precio: el cliente decide el monto que está dispuesto a pagar.
 Plaza: se encuentra en todo el departamento de Santa Cruz de la Sierra.
 Promoción: viajes gratis.
7. Las únicas dos fuentes generadoras de ventaja competitiva son la

diferenciación y liderazgo en costo. Si usted tiene una empresa que elabora
proyectos arquitectónicos, ¿cuál de ellas seguiría y como lo realizaría?
Elegiría la diferenciación: en cuanto a los materiales de construcción, calidad y capacidad
de los trabajadores.
8. ¿ Qué es Benchmarking?
Benchmarking: es una técnica usada para establecer metas y objetivos efectivos para
mantenerse competitivo. Se basa principalmente en la comparación de aspectos
específicos o generales como ser: (procesos, metodologías, estrategias o cualquier otro
aspecto) con otras empresas o instituciones.
9. ¿ Qué es el Coaching? Describa los tipos de Coaching.

Coaching: es un modelo que tiene la finalidad de desarrollar el potencial de las
personas, de forma metódica, estructurada y eficaz. Es un sistema que incluye
conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y
grupos de personas; comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular
de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.
Tipos de Coaching:
 Operativo: que atiende a las necesidades de un individuo dentro de una
empresa o de una organización, y que abarca aéreas como la mejor del
rendimiento, el desarrollo del liderazgo, la planificación estratégica, etc.
 Personal: que se centra en las necesidades específicas de un individuo fuera
del contexto organizativo, y en el que se trabajan tanto aspectos de tipo personal
como de tipo profesional: establecer objetivos en la vida, clarificar la elección
de carrera, conciliar trabajo y familia, etc.
10. ¿Qué es Downsizing?

Downsizing: significa una contracción o disminución de una empresa. Caracterizada por
el despido masivo de personal.
11. ¿Qué es el Empowerment?

Empowerment: quiere decir potenciación o empoderamiento, que es el hecho de
delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que
son dueños de su propio trabajo. Es una herramienta de calidad total que, en los
modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas
provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su
desarrollo.
12. ¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?

Cuadro de Mando Integral: constituye una de las herramientas más eficaces para
implementar y llevar a la práctica el plan estratégico de la Compañía.
El cuadro de mando integral sugiere cuatro perspectivas:
1.Del cliente. ¿Cómo nos ven los clientes?
2.Interna del negocio. ¿En qué debemos sobresalir?
3. Innovación y Aprendizaje. ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
4. Financiera. ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

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1. Con sus propias palabras describa ¿qué es marketing?

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10. ¿Qué es Downsizing?

11. ¿Qué es el Empowerment?

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