Indicadores de Eficiencia y Productividad

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
PROGRAMAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA
PROTOCOLO Individual __x__ Grupal ____ Tutorial ___
Programa: Administración financiera
Semestre: X Periodo: 1
Asignatura: Técnicas De Medición En Finanzas Y Microfinanzas.
Temas a tratar durante la sesión: Indicadores De Eficiencia y Productividad
La eficiencia y productividad en las pymes debe ser un objetivo permanente para

el empresario y su equipo. Sin duda, es un pilar sin el que una empresa
difícilmente será sostenible en el mediano o largo plazo.
La productividad puede medirse tanto en relación con la totalidad de insumos

empleados como con alguno en particular.
La productividad es la cantidad de trabajo que se puede realizar en un período de

tiempo determinado. Por tanto, la productividad pone en relación los recursos que
se invierten y los resultados obtenidos.
El concepto de productividad está estrechamente relacionado con otros conceptos

como la eficiencia y la eficacia se basa en la relación producto - insumo (trabajo
y/o capital) en un período específico, con el adecuado control de la calidad. Así, la
productividad se eleva cuando:
 Se reducen los insumos y se mantienen los mismos productos.

 Se incrementan los productos y se reducen los insumos para elaborarlos.
 Se incrementan los productos con los mismos insumos.
Índice de gastos operativos

El índice de gastos operativos se calcula dividiendo todos los gastos relacionados
con la operación de la institución (incluyendo todos los gastos administrativos y
salariales, depreciaciones y honorarios de directores) por la cartera bruta
promedio del período. Los intereses y gastos de provisión para créditos, al igual
que los gastos extraordinarios, no están incluidos.
Este índice es el mejor indicador de la eficiencia global de una institución

crediticia. Por esta razón, también se lo denomina comúnmente como índice de
eficiencia: mide el costo institucional en la entrega de servicios de crédito. Cuanto
más bajo sea el índice de gastos operativos más alta será la eficiencia.
El tamaño de la cartera y de los créditos y los incentivos salariales pueden ayudar

a situar los niveles de eficiencia en contexto. El tamaño de la cartera de créditos
es importante, pero no tanto como a menudo se supone. Las IMF pequeñas
pueden llegar a ser más eficientes simplemente creciendo. Una vez que la cartera
excede una cifra de alrededor de US$3 millones, la importancia de las economías
de escala disminuye rápidamente y otros factores pasan a ser más importantes.
Los costos operativos se encuentran firmemente vinculados a los niveles

salariales, como es de esperar en una industria que demanda un trabajo tan
intensivo. En esto es importante distinguir entre los casos en los cuales una IMF
paga en forma insuficiente a su personal y aquella que simplemente opera dentro
de un entorno de bajo costo. Los índices de rotación del personal y la comparación
con niveles salariales en la banca comercial contribuyen a hacer tal diferenciación.
Contrariamente a la creencia general, los niveles salariales en las IMF no son muy
diferentes de aquellos de la banca. Además, los analistas de IMF deben estar
alertas a las diversas prácticas que intentan ocultar gastos operativos. Las
organizaciones que ofrecen microcréditos al igual que otros servicios pueden
asignar costos en forma tal que sus operaciones de crédito parezcan más
eficientes de lo que en realidad son. Otra manera de esconder gastos es
asignarlos a subsidiarias o no registrarlos en los libros contables; por ejemplo,
cuando ciertos costos son cubiertos por entidades donantes, tales como el pago
de honorarios a consultores.
Costo por prestatario
El costo por prestatario se calcula dividiendo todos los gastos relacionados con la
operación de la institución (incluyendo todos los gastos administrativos y
salariales, las depreciaciones y honorarios de directores) por el número promedio
de prestatarios activos. Los intereses y gastos de provisiones al igual que los
gastos extraordinarios, no están incluidos. Los créditos de consumo y los
préstamos con garantía de oro están típicamente excluidos de este cálculo pues
requieren de un proceso de selección y de un esfuerzo de análisis mucho menor.
Este índice proporciona una medida significativa de la eficiencia al mostrar el costo

promedio de mantener un prestatario activo. Puesto que el tamaño de los créditos
no forma parte del denominador, las instituciones con mayores créditos no
parecen ser automáticamente más eficientes, como es el caso con el índice de
gastos operativos. En este sentido, el costo por prestatario es un indicador más
“justo” que el índice de gastos de operación.
Este índice complementa el índice de gastos operativos casi del mismo modo que
el índice de créditos castigados complementa el índice de la cartera en riesgo.
Resulta tentador llegar simplemente a la conclusión de que los gastos operativos
elevados constituyen una señal de ineficiencia, del mismo modo que es también
tentador creer que una cartera en riesgo baja es necesariamente lo mismo que
una cartera de excelente calidad. Ambas apreciaciones estarían equivocadas.
El índice de gastos operativos y el índice de costo por prestatario se mueven en

direcciones opuestas. Esto es aún más notorio cuando el promedio de préstamos
es muy pequeño. En ese caso, el índice de gastos operativos invariablemente
crece muy deprisa, mientras que el índice de costo por prestatario disminuye
igualmente rápido.
Productividad del personal

La productividad del personal se calcula dividiendo el número de prestatarios
activos de una institución por el número total del personal. Se define como número
de prestatarios activos a los prestatarios identificables individualmente quienes
mantienen por lo menos un crédito pendiente con la institución. De este modo, un
crédito solidario concedido a cuatro miembros es considerado como un crédito
otorgado a cuatro prestatarios. En los créditos múltiples otorgados al mismo
prestatario se considera como un solo prestatario. Se utiliza el número de
prestatarios en el numerador en lugar de los préstamos porque el número de
personas atendidas determina mejor la carga de trabajo que el número de créditos
otorgados. Dos créditos simultáneos al mismo prestatario no requieren el doble de
esfuerzo que un solo crédito. Los préstamos con garantía de oro y los créditos de
consumo están típicamente excluidos de este cálculo pues requieren de un
proceso de selección y de un esfuerzo de análisis mucho menor.
El personal total es definido como el número total de personas que trabaja a

tiempo completo en una IMF. Incluye el personal bajo contrato, como por ejemplo
consultores siempre y cuando trabajen a tiempo completo. Si existiera un número
significativo de empleados trabajando a tiempo parcial, entonces su número
deberá ser ajustado a equivalencias de tiempo completo. Dos personas trabajando
a medio tiempo serían equivalentes a un empleado a tiempo completo.
Este índice recoge la productividad del personal de la institución –cuanto más alto
es el índice más productiva es la institución. Indirectamente, el índice dice mucho
sobre la forma en que la IMF ha adaptado sus procesos y procedimientos al
propósito de su actividad empresarial de prestar dinero. Una baja productividad
del personal no significa generalmente que el personal trabaje menos, sino que se
ve ocupado por excesivos procedimientos y trámites burocráticos (o viceversa).
Tradicionalmente, la comunidad de microfinanzas ha utilizado el índice de clientes

por oficial de créditos (o de préstamos por oficial de créditos) para medir la
productividad. Sin embargo, si se incluye en el denominador a todo el personal en
lugar de solamente a los oficiales de créditos, se tendrá una visión más completa
de la productividad de la institución, particularmente en los casos en los cuales la
IMF cuenta con oficiales de créditos eficientes pero procedimientos internos
pesados y burocráticos (o viceversa).
La eficiencia de la institución puede ser fácilmente distorsionada si se incluyen los

créditos de consumo o con garantía de oro, los cuales requieren de un proceso de
evaluación más sencillo y de mucho menor análisis que los microcréditos típicos.
Estos tipos de préstamos deberían ser excluidos del cálculo. Sin embargo, en
algunos casos las propias IMF no distinguen con claridad entre estos créditos, lo
cual hace que resulte mucho más difícil desagregarlos.
Productividad del oficial de créditos
Este índice se calcula dividiendo el número de prestatarios activos de una

institución por el número total de oficiales de crédito. Se define a los prestatarios
activos del mismo modo que para el índice de productividad del personal. Se
define a los oficiales de créditos como el personal cuya principal actividad es la
administración directa de una porción de la cartera de créditos. Incluye al personal
de campo o a los funcionarios de línea que interactúan con los clientes, pero no
incluye al personal administrativo ni a los analistas quienes procesan los
préstamos sin tener contacto directo con la clientela. Entre los oficiales de crédito
también se incluyen los empleados por contratos quienes pueden no formar parte
del personal estable, pero quienes son contratados regularmente para
desempeñarse como oficial de créditos.
Este índice demuestra la productividad de los oficiales de créditos de la institución

cuanto más alto sea el índice más productiva es la institución. Es uno de los
índices de rendimiento más reconocidos en la industria de microfinanzas. Al igual
que el índice de productividad del personal, el índice de productividad del oficial de
créditos revela en gran medida la forma cómo la IMF ha adaptado sus procesos y
procedimientos al propósito de su actividad empresarial de prestar dinero.
El indicador de productividad del oficial de créditos, al igual que el referido a la

productividad del personal, puede fácilmente ser distorsionado por los créditos de
consumo o préstamos con garantía de oro disfrazados como microcréditos. Ambos
tipos de créditos están amparados en gran medida en garantías colaterales lo cual
hace posible que se procese un gran número de préstamos con poco personal.
Por consiguiente, los créditos de consumo y los préstamos con garantía de oro no
deben ser considerados en el cálculo del indicador.

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