INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ALAMO

TEMAPACHE

CARRERA:
Ingeniera en Administración
MATERIA:
Administración de la calidad.
NÚMERO Y NOMBRE DE UNIDAD:
Unidad 3: “sistemas de la gestión de la calidad”
ALUMNO:
Blanca Sujey Hernández Santiago. 172Z0435
ACTIVIDAD:
Llevar a cabo un trabajo de investigación de los siguientes temas, cubriendo todos
los aspectos de la rúbrica de investigación
3.7 Gestión de recursos.
3.7.1 Provisión de recursos.
3.7.2 Recursos Humanos.
3.7.3 Infraestructura.
3.7.4 Ambiente de trabajo

NOMBRE DEL DOCENTE:

C.P. Juan Carlos Sedano Ruiseñor

GRUPO:
601 “A”

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 Índice
Portada_____________________________________________________ 1
Introducción_________________________________________________ 3
Antecedentes _______________________________________________ 4
Limitaciones ________________________________________________ 5
Alcance ____________________________________________________ 6
Objetivo general ______________________________________________ 7
Objetivo específico ___________________________________________ 7
Desarrollo __________________________________________________ 8
Conclusión _________________________________________________ 11
Bibliografía _________________________________________________ 12

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 Introducción
Los recursos, como elemento fundamental para la supervivencia de las
organizaciones. Deben gestionarse correctamente. Para lograrlo, el primer paso a
dar es determinar cuáles son esos recursos y, posteriormente. Se pasaría a la labor
de proporcionarlos.
Entre todos estos recursos tendremos que considerar:

✓ Recursos humanos

✓ Infraestructura

✓ Ambiente de trabajo

✓ Proveedores

✓ Información

✓ Recursos financieros

✓ Alianzas
La gestión de recursos nos ayuda mucho en cuestión de hacer estrategias para el
desarrollo de objetivos que beneficien a la empresa ya que La función de recursos
humanos es una función estratégica en la empresa; en el segundo apartado de esta
unidad se revisa la evolución de esta función hasta llegar a la situación actual.
Partiendo también de la infraestructura y los requisitos que se tienen que cumplir
para poder tener un ambiente de trabajo adecuado.

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 Antecedentes
El sistema de gestión de calidad son las normas y estándares interconectados, que
pueden cumplir con los requisitos de calidad, para que el cliente pueda mejorar
continuamente. Las normas facilitan la vida y mejoran la eficiencia de los productos
de servicio. Basado en la línea de producción analizada, se utiliza un sistema de
gestión de calidad. Todos los sistemas están sujetos a iso (todos los sistemas están
sujetos a iso (Organización Internacional de Normalización, es decir, una
organización no gubernamental con sede en Ginebra, Suiza). Organización en 1926
como Isa (Asociación Nacional de Normalización).

Se centró en la ingeniería mecánica y se reorganizó en 1947 y cambió el nombre

de ISO para ampliar su ámbito de aplicación a otras áreas comerciales. La
Organización de Normas, que es una organización no gubernamental, tiene su sede
en Ginebra suiza.
 La Norma ISO 9000 describe los fundamentos y terminología de los Sistemas
de Gestión de Calidad (SGC).

 La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los SGC aplicables a toda
organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios
que le sean de aplicación, su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

 La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia

como la eficiencia del SGC. El objetivo de esta norma es la mejora del
desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras
partes interesadas.

 La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorias de SGC

y SGA (Sistema de Gestión Ambiental).

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas

de gestión de la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional
e internacional.

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 Limitaciones
En la actualidad, son muchas las organizaciones que han decidido gestionar sus
riesgos laborales mediante la implantación de un sistema, principalmente en
seguridad y salud, como parte de su estrategia de gestión de riesgos para adaptarse
a los cambios legislativos y proteger al recurso más importante.
Un sistema de gestión de seguridad y salud fomenta entornos de trabajos seguros
y saludables, al ofrecer un marco que permite a la organización identificar y controlar
coherentemente sus riesgos en seguridad y salud, reducir el potencial de
accidentes, apoyar el cumplimiento de las leyes y mejorar la productividad.
Las auditorias de implantación, seguimiento y certificación de todos los sistemas de
gestión que hayan establecidos en la empresa se podrán realizar al mismo tiempo,
en los plazos correspondientes, por un equipo auditor polivalente. Con ello se
reducirían los costos que para una organización supone la preparación de dichas
auditorias.
Sería un incentivo para la innovación en las organizaciones, que proporcionaría
valor añadido a sus actuaciones.
Simplificaría la documentación necesaria al ser ésta única, lo que traería consigo
transparencia, facilidad de manejo y reducción de costos de mantenimiento.
Al tender a un sistema único y por lo tanto, un sistema más fácil de manejar,
desarrollar y mantener, ayudaría, animaría y sensibilizaría a las organizaciones a
mejorar su competitividad y su imagen en el mercado.
Mejora de la comunicación interna y la participación y confianza del personal.
Eficacia del sistema de gestión, al establecer en conjunto políticas, objetivos,
programas, capacitación, control, monitoreo y revisión.
Simplificación del proceso de certificación y menor costo.
Presenta más ventajas competitivas con respecto a cada sistema de gestión por
separado a pesar de ser más costoso.
Mejor satisfacción del cliente y otras partes interesadas desde el punto de vista
operacional, un sistema de gestión integrado cubre todos los aspectos del negocio,
desde la calidad del producto y el servicio al clientes, hasta el mantenimiento de las
operaciones dentro de una situación de seguridad ambiental aceptable.

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 Alcance
El alcance del Sistema de Gestión de Calidad puede abarcar a toda la organización,
a funciones o procesos concretos o áreas específicas.
En todo caso, a la hora de definir el alcance del Sistema de Gestión de Calidad
debemos considerar los siguientes tres aspectos:
 El conjunto de problemas tanto externos como internos que son de
relevancia para el fin perseguido por la organización, la dirección
estratégica y la propia capacidad que tenga la organización en cuestión
para conseguir los resultados perseguidos.
 Considerar los requisitos presentes de las partes interesadas consideradas.
 El propio producto y/o servicio que ofrece la organización.
Lo habitual es que el alcance del SGC se extienda al conjunto de toda la
organización. Sin embargo, también se puede dar el caso de que el Sistema de
Gestión de la Calidad dé cobertura a una ubicación física concreta de la
organización, como sería el caso de las organizaciones multi-ubicación, o en los
casos en los que la elaboración del producto o servicio esté divido entre varias
industrias, cada uno de las cuales requiera Sistemas de Gestión de la Calidad en
base a estándares diferentes

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 Objetivo general
La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo
aquellos necesarios para cumplir los requisitos del producto, se establecen en las
funciones y niveles pertinentes de la organización. Los objetivos de la calidad deben
ser medibles y coherentes con la política de la calidad.

Objetivo especifico
 la alta dirección podría establecer una meta de producción con un nivel de
rechazo máximo aceptable
 la alta dirección podría establecer como objetivo de calidad en un banco que
los clientes sean bien recibidos y atendidos en un plazo máximo de 5 minutos

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 Desarrollo
3.7 Gestión de recursos.
La alta dirección debería asegurarse de que los recursos esenciales tanto para la
implementación de las estrategias como para el logro de los objetivos de la
organización se identifican y se encuentran disponibles. Esto debería incluir los
recursos para la operación y mejora del sistema de la gestión de la calidad, así
como para la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Los recursos
pueden ser personas, infraestructura, ambiente de trabajo, información,
proveedores y aliados de negocios, recursos naturales y financieros. (Turmero,
2006)

Aspectos a considerarse: Para mejorar el desempeño de la organización deberían

considerarse recursos tales como:
 La provisión oportuna, eficaz y eficiente de recursos en relación con las
oportunidades y desarrollo.
 Recursos intangibles tales como la propiedad intelectual.
 Recursos tangibles tales como mejores instalaciones de realización y apoyo
 Recursos y mecanismos para alentar la mejora continua innovadora.
 Estructuras de organización, incluyendo la gestión de proyectos y la gestión
matricial necesarias.

3.7.1 Provisión de recursos

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
a) implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad, y mejorar
continuamente su eficacia, y
b) aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos

Interpretación Provisión de recursos

La organización debe asegurar que se cuenta con los recursos necesarios tanto
para mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad, y también realizar el
trabajo requerido de manera que satisfaga al cliente

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3.7.2 Recursos Humanos
Generalidades
El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser
competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia
apropiadas

Interpretación Generalidades
En este punto lo que la norma nos pide es que se defina quién hará qué. La norma
exige la competencia del personal en cada uno de los procesos del sistema de
gestión de la calidad Su competencia debe basarse en educación y formación
adecuadas o aplicables y también en la experiencia que las personas poseen. Tener
en cuenta que no se debe contar con los cuatro aspectos, solamente aquellos que
sean aplicables para el proceso en particular.

Competencia, toma de conciencia y formación

La organización debe:
a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos
que afectan a la calidad del producto,
b) proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas
necesidades
c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas,
d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia
de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la
calidad, y
e) mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y
experiencia

Interpretación competencia, toma de conciencia y formación

Se debería establecer una metodología para revisar periódicamente la
competencia, experiencia, calificaciones, capacidades y habilidades del personal de
la organización para las actividades actuales y futuras que competen al sistema de
gestión de la calidad.
Si se compara la competencia actual del personal versus lo que se requiere, se
identificaran necesidades de formación. Esas necesidades deberían ser satisfechas
a través de capacitación, sea ésta interna o externa. Se deben mantener registros
de la formación que el personal ha recibido y los resultados de la misma. Estos
registros podrán ser tan sencillos o complejos como se desee.

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3.7.3 Infraestructura
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La
infraestructura incluye cuando sea aplicable: (Olivares, 2015)
a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados
b) equipo para los procesos, (tanto hardware como software), y
c) servicios de apoyo tales (como transporte o comunicación).

3.7.4 Ambiente de trabajo

La organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para
lograr la conformidad con los requisitos del producto.
Interpretación Infraestructura y Ambiente de Trabajo
La organización debe identificar y proporcionar los recursos para posibilitarle a su
personal realizar el trabajo, lo mismo que el espacio laboral adecuado y el equipo,
herramientas y sistemas informáticos convenientes.
De manera similar se debe considerar la forma cómo proveer y gestionar los
diferentes aspectos del ambiente laboral.

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 Conclusión
Podemos dar por concluido con que habría por tanto que estudiar las condiciones
de cada puesto de trabajo y poner as posibles medidas correctoras o preventivas
necesarias. Esto nos ayudara en cuestión de la gestión de calidad de los recursos
para que la empresa no se vea afectada y nos damos cuenta que en estos análisis
es realmente interesante promover la participación del personal. De nuevo sería
bastante coherente y práctico el hacerlo proceso por proceso a partir de la
información que genera cada uno de ellos y de las experiencias previas.

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 Bibliografía

Bibliografía
Olivares, F. (12 de 02 de 2015). Educaguia.com. Obtenido de Apuntes de calidad :
http://www.educaguia.com/apuntesde/calidad/gestion-recursos.pdf

Turmero, I. (04 de Diciembre de 2006). Monografías. com. Obtenido de Gestión de recursos :

https://www.monografias.com/trabajos98/clausula-6-gestion-recursos/clausula-6-
gestion-recursos.shtml

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