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    Acta Apertura Buzon 30 Enero 2020

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    Siau San Vicente
    acta

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    Acta Apertura Buzon 30 Enero 2020

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    acta

    Título original

    ACTA APERTURA BUZON 30 ENERO 2020

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    Acta Apertura Buzon 30 Enero 2020

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    MACROPROCESO GESTION DE RECURSOS FISICOS Código:R-GRF-SIAU-01

    PROCESO SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCIONAL Versión: 1 Página 1 de 3


    USUARIO
    E.S.E. HOSPITAL EL CARMEN
    NIT. 804.016.365-1 ACTA APERTURA BUZON PQRS Fecha aprobación: 01-01-17

    SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO

    FECHA: 30/01/2020
    HORA: 3:50 PM
    LUGAR: OFICINA SIAU
    ACTA NO. 02

    ASISTENTES
    YURY PAOLA GARAVITO SAAVEDRA
    JUAN MARTIN CORTEZ SUAREZ

    ASUNTO:

    Se realiza la apertura de los tres buzones en presencia de un representante de la veeduría en


    salud (JUAN MARTIN CORTEZ). los buzones se encuentran ubicados en los diferentes
    puntos ( entrada principal, consulta externa y urgencias),seguido de esto se hace un conteo
    y registro de las diferentes quejas solicitudes, peticiones ,sugerencias y felicitaciones de
    los usuarios.

    Desarrollo de la reunión:

    La apertura de los buzones se realizó de la siguiente manera: Se procede a abrir los


    buzones y se hace conteo de las P.Q.R.S

    CONTENIDO DE LOS FORMATOS BUZON No 1 (ubicado entrada principal) Se


    encontraron 3 insatisfacciones.

    INSATISFACCION:
    1. Estoy insatisfecha por la falta de profesionalismo en los médicos del hospital por
    ejemplo la Dra Lobo Paternia María Camila, que nos haga el favor ella está para
    remitir a los pacientes sin que el paciente se sienta intimidado por preguntas que a
    ella como profesional su trabajo es solamente colaborar a los pacientes con cada
    necesidad sin que el paciente se sienta invadido su privacidad como hizo con mi
    hijo estiven padilla Núñez y todavía tuvo la falta de profesionalismo de escribirle
    mezquino, ella solo tenía que hacer el trabajo que le toca y no invadir la privacidad
    de ser persona por que todos tenemos derecho a la privacidad, por favor hacer
    corregir esa falta de respeto.
    “ATENCION HUMANIZADA CON RESPONSABILIDAD SOCIAL”
    Cra. 8 No. 11 – 50 Barrio Pueblo Nuevo – Telefax 6254937 - Celular 3142920464
    Email: facturacion-sanvicente@hotmail.com
    SAN VICENTE DE CHUCURI - SANTANDER
    MACROPROCESO GESTION DE RECURSOS FISICOS Código:R-GRF-SIAU-01
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    NIT. 804.016.365-1 ACTA APERTURA BUZON PQRS Fecha aprobación: 01-01-17

    2. Mi reclamo es el siguiente: durante los controles del embarazo de mi esposa me


    habían dicho sobre la importancia de que el padre asista a estos y a todas las citas
    médicas del niño, consecutivamente lo he venido haciendo pero un día una Dra me
    saco del consultorio con el motivo de que solo debe estar un acompañante por
    paciente, agradezco esto no se vuelva a presentar.
    3. Manifiesto que el 7 de enero mi hermana Adriana Pradilla dio a luz y al momento
    del parto no habían ni auxiliares ni médicos. Fue remitida a Bucaramanga a los 8
    días y en Bucaramanga manifestaron que el niño estaba mal pesado. El parto lo
    atendió fue el esposo de mi hermana cuando el medico bajo ya el niño había nacido.

    CONTENIDO DE LOS FORMATOS BUZON No 2 (ubicado en el servicio consulta


    externa) se encontró una felicitación por todos los avances que ha tenido el hospital y los
    cambios generados y en base a este hay desinformación por lo que han cambiado de sitio
    algunos puntos de atención sobre todo el de riesgo.

    CONTENIDO DE LOS FORMATOS BUZON No 3 (ubicado servicio de urgencias) no


    se encontró formatos,

    CONTENIDO SUGERIDO VEEDOR

    En este caso el veedor no presenta observaciones frente a la apertura de los buzones.

    .
    FIRMAS DE LOS PARTICIPANTES:

    YURY PAOLA GARAVITO S. JUAN MARTIN CORTEZ


    PSICOLOGA – LIDER DEL SIAU VEEDOR EN SALUD
    C.C. No. 1102718260 de San Vicente C.C. No 5.754.364 de San
    Vicent

    EVIDENCIA FOTOGRÁFICA

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    BUZON N° 1 ENTRADA PRINCIPAL

    BUZON N° 2: CONSULTA EXTERNA

    BUZON N° 3: ENTRADA URGENCIAS

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