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CAPÍTULO 2

LA EMPRESA: SAGA FALABELLA

2.1. Antecedentes de la Empresa

En el año 1955, Sears Roebuck del Perú S.A llega a nuestro país

abriendo su primera tienda por departamento en el distrito de San Isidro,

con el objeto de comercializar mercadería nacional e importada. Esta

primera tienda fue una de las pioneras en incorporar un sistema de venta

al crédito, así como instalaciones modernas con escaleras mecánicas, aire

acondicionado y grandes estacionamientos. 28

En el año 1984, Sears Roebuck & Co. decide irse del país y vende sus

acciones e instalaciones a la familia Roca, de origen colombiano,

convirtiéndose así en la Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A.

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Información obtenida de Saga Falabella
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(SAGA). A finales del año 1984 el país se encontraba en una fuerte crisis

económica y forzó a muchas empresas del rubro de tiendas por

departamento a retirarse del mercado, como Oeschle y Scala, debido a

que no podían atender sus obligaciones, ni cobrar sus deudas a largo

plazo. Saga fue la única tienda por departamento que pudo sobrevivir

antes esta crisis; sin embargo, seguía teniendo diversos problemas con

sus deudores.29

A principios de 1995, el Grupo chileno Falabella decide incursionar en el

mercado peruano y adquiere la mayor parte de las acciones de Saga S.A.

En 1997, deciden abrir una nueva tienda en el Centro Comercial Jockey

Plaza y en el año 1998, una nueva tienda en el Centro de Lima.

Fue en 1999 que se decide cambiar nuevamente la razón social de la

compañía a la actual “Saga Falabella S.A.”.30

La recuperación económica que se generó en el país después de la crisis,

motivó a Saga Falabella a incursionar en otros mercados. Para el año

2001, se abrió la primera tienda en provincias construyendo “Saga

Falabella Express” en la ciudad de Trujillo. Esta tienda resultó un éxito

para Saga Falabella pues este formato Express había conseguido, luego

de un año, ventas por metro cuadrado superiores a las que la empresa

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Información obtenida de Saga Falabella
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Información obtenida de Saga Falabella
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obtenía en Lima. Debido a este gran éxito, en el año 2002 se inauguró

una nueva tienda en el centro comercial de Arequipa y en el año 2003, el

Grupo Romero le propuso a Saga Falabella crecer en Piura y ser parte de

su proyecto Plaza del Sol, un centro comercial de 10,000 m2., el cual

abrió sus puertas en el mes de septiembre del 2004 y ha logrado obtener

ventas por US$18 millones anuales. 31

En los últimos dos años, Saga Falabella continuó con su proceso de

expansión, abriendo en el mes de octubre de 2005 una tienda en el distrito

de Miraflores, en octubre de 2006, una en el Mega Plaza en el distrito de

Independencia, y durante el 2007 tres tiendas más: en Cajamarca e Ica,

tiendas con formato express, y una tienda ancla en el centro comercial de

Trujillo.

2.2. Saga Falabella Actualmente

Actualmente Saga Falabella S.A emplea a más de 4,000 personas y es

propietaria de catorce Tiendas por Departamentos en todo el Perú. La

empresa forma parte del Grupo Falabella Perú a través de Inversiones y

Servicios Falabella Perú S.A., una empresa subsidiaria de Inverfal S.A.

que es propietaria del 94.5% del capital accionario de Saga Falabella S.A.,

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Información obtenida de Saga Falabella
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y que forma parte del Grupo Falabella de Chile, cuya actividad principal es

realizar inversiones en valores de renta fija y variable así como en bienes

muebles e inmuebles.32

Ubicación de las Tiendas por departamentos de

Fuente: Saga Falabella

Por otro lado, Saga Falabella S.A. es dueña del 99.9% de las acciones

representativas del capital de Viajes Falabella, empresa dedicada a la

prestación de servicios como operadora de viajes y turismo.33

Al 31 de diciembre de 2006, las ventas totales de Saga Falabella

ascendieron a $323.6 millones, creciendo 20.6% sobre el 2005. Por otro

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Información obtenida de Saga Falabella
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Información obtenida de Saga Falabella
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lado, la utilidad operativa también aumentó de $6.1 millones en el 2005 a

$13.4 millones en el 2006.34

Para los próximos años, se espera inaugurar 4 nuevas tiendas en formato

grande en Lima y una en Trujillo, dentro de centros comerciales y en

compañía de las empresas relacionadas: Tottus, Sodimac y el Banco

Falabella.35 Las nuevas tiendas no sólo reportarán un gran incremento en

las ventas del Grupo sino además se proyecta que darán trabajo a unas

dos mil personas.

2.3. Productos y Servicios que ofrece el Grupo Falabella

Grupo Falabella se basa en seis pilares importantes: las tiendas por

departamento, la inmobiliaria, el mejoramiento del hogar, los

supermercados, la parte financiera y los bancos.

Tiendas por departamento:

Saga Falabella es una de las empresas más grandes del Perú y la tienda

por departamento más importante de Sudamérica, con presencia en Chile,

Argentina, y Colombia.

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Información obtenida de Saga Falabella
35
Información obtenida de Saga Falabella
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Actualmente, Saga Falabella cuenta con seis tiendas por departamento en

Lima y siete tiendas en provincias.

Tiendas por departamento en Lima

Tiendas por departamento en provincias:

Las líneas de producto que ofrece son las siguientes:

Rincón Juvenil Niños Gourmet

Deportes Electrohogar Herramientas

Damas Decoración Estacional Alimentación

Ropa interior Básicos Decohogar Perecederos

Accesorios Damas Entretenimiento Ferretería

Perfumería Marcas especializadas Pinturas

Mejoramiento del Hogar:

Sodimac, cadena en Latinoamérica en el negocio del mejoramiento del

hogar y la venta de materiales de construcción, con más de 50 años de

experiencia; ingresó al mercado peruano en julio del 2003 e inició sus

operaciones en su primera tienda ubicada en San Miguel, en donde ha

realizado una inversión de US$ 7.5 millones.36

Actualmente Sodimac cuenta con cinco tiendas en Lima, en el Centro

Comercial Mega Plaza, en San Miguel, en Atocongo, en LV y en Javier

Prado.

Servicios Financieros:

• Tarjeta de crédito CMR: CMR Falabella es la principal emisora de

tarjetas de crédito en Chile, además de poseer una importante penetración

en Perú y Argentina. El control del riesgo de la cartera y la continua

fidelización de clientes permiten ofrecer bajos intereses. Asimismo, la

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Información obtenida de Saga Falabella
 28

estrategia de alianzas con los líderes de cada segmento ha expandido el

uso de la tarjeta a una variedad de empresas. Cabe señalar que alrededor

del 65% del total de las ventas de Saga Falabella se realizan mediante la

tarjeta CMR, con una participación de mercado de 54.5% del total de

crédito otorgado por ambas financieras del rubro: CMR y Financiera

Cordillera.37

Colocaciones con Tarjetas de Crédito

Banco de Crédito
5.6% 2.0% CMR
6.9% 25.2%
Interbank
7.5%
Scotiabank
Cordillera
Citibank
11.3%
15.7% Banco del Trabajo
11.8% Continental
14.0%
Otros

Datos Históricos: Las empresas MAXIMIXE, CASER Septiembre 2006

• Corredora de Seguros Falabella: Los servicios que abarca este

segmento son seguros de vida, salud, hipotecarios, automotrices,

garantías y otros, con la posibilidad de pagar con la tarjeta CMR.

• Viajes Falabella: Actualmente es la agencia con mayor cobertura de

Chile, con oficinas en todas las tiendas Falabella, tanto de Chile como de

Perú y Argentina.

37
Información obtenida de Saga Falabella
 29

Banco Falabella:

El banco está enfocado al negocio de la banca de personas en Chile, tanto

los clientes de Falabella, como nuevos clientes. La accesibilidad, la

combinación de los distintos canales de servicio, como oficinas, internet y

call center, ha constituido una sólida y permanente base de crecimiento.

En este proceso, el nivel de cobertura alcanzado por el banco se

transformó en un aspecto relevante, logrando estar presente en el 92% de

las ciudades donde operan las tiendas Falabella, con un total de 31

oficinas.38

Supermercado:

El Grupo Falabella, luego de obtener éxito con su cadena de Tiendas por

departamento en el Perú, se ha lanzado al negocio de hipermercados,

abriendo “Tottus” en el mercado peruano.

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Información obtenida de Saga Falabella
 30

Tottus apunta a todos los niveles socioeconómicos por la diversidad de su

oferta y por la localización de sus tiendas. Actualmente existen cuatro

tiendas Tottus en Lima, en el Centro Comercial MegaPlaza, en Las

Begonias, en La Marina y en Atocongo.

Asimismo, cuenta con el respaldo de Falabella y la ventaja que le otorga

funcionar con la tarjeta de la financiera CMR. Aunque se ha mantenido

con un perfil bajo hacia la prensa, todo hace suponer que va a continuar

expandiéndose, pues el negocio ha sido un éxito y ha dejado satisfecha a

la sede principal chilena.39

2.4. La Competencia: RIPLEY

En el Perú, Ripley inauguró su primera tienda en el año 1997, en el Centro

Comercial Jockey Plaza. Actualmente, cuenta con nueve tiendas sólo en

Lima. De éstas, seis tiendas operan bajo el formato tradicional, una tienda

en un formato express en el exclusivo balneario de Asia y finalmente dos

tiendas bajo la marca Ripley Max con un formato orientado al autoservicio

y oportunidad de precio.

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Información obtenida de Saga Falabella
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Ripley Jockey Plaza Ripley Primavera

Ripley Miraflores Ripley San Miguel

Ripley San Isidro Ripley Max Los Olivos

La cadena de Tiendas Ripley tiene como negocio principal la venta al

detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de los

distintos formatos de tienda por departamentos. Al mismo tiempo, participa

en el negocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por

medio de la Tarjeta Ripley.

En Chile, además posee el Banco Ripley que ofrece créditos de consumo

y tarjetas de crédito Mastercard. Asimismo, Ripley participa en la

propiedad de centros comerciales y en otros negocios asociados al retail,

como viajes y corretaje de seguros. Ripley Corp agrupa los diferentes

negocios en las áreas de retail, financiera e inmobiliaria, tanto en Chile

como en el Perú. En las operaciones conjuntas de Chile y Perú, Ripley

Corp. administra 39 tiendas, con una superficie de venta total de más de

322 mil metros cuadrados y con más de cinco millones de tarjetas de

crédito emitidas.40

2.5. Análisis FODA de Saga Falabella

Después de observar a las dos tiendas por departamento que radican en

el país, se podrá analizar a Saga Falabella mediante la metodología de

estudio de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, más

conocido como FODA.

Fortalezas

• Primera tienda por departamento en incursionar en provincia.

• Cuenta con más tiendas por departamento en provincias.

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CASER: Septiembre 2006
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• El crecimiento de las ventas en los últimos años.

• Mayor participación de las ventas de las tiendas por departamento.

• Gran penetración de mercado de la tarjeta CMR.

• Forma parte del Grupo Falabella.

Debilidades

• La marca está igualmente posicionada que su competencia directa.

• No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la

competencia.

• Falta mayor interacción y conexión con el cliente.

Oportunidades

• Crecimiento de la población.

• Crecimiento del sector retail en los próximos años.

• Crecimiento del crédito de consumo y comerciales.

• Crecimiento económico en el interior del país.

• Crecimiento de la economía.

• Crecimiento de la inversión privada.

• Auge de centros comerciales que contienen pequeñas tiendas que

generan mayor tráfico.

• Competencia reducida.
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Amenazas

• Entrada de nuevos competidores como Almacenes París.

• Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga

salvaguardas en las importaciones.

Se puede observar que existe una marcada predominancia de las

oportunidades del sector retail y específicamente de las tiendas por

departamento causadas por una serie de factores que vienen impulsando

el comercio y la economía en general.

Es gracias a esta coyuntura tan favorable para los minoristas que existe la

amenaza de que ingresen empresas extranjeras a competir en el sector de

tiendas por departamento, pero consideramos que este sólo contribuirá a

una mayor expansión del sector.

Asimismo, Saga Falabella cuenta con mayores fortalezas que debilidades

pues está aprovechando la coyuntura anteriormente mencionada para

crecer tanto geográficamente como económicamente.