Examen Final

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Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Entre los 7 principios de gestión de la calidad recogidos en la norma ISO 9001, NO


figura:
Seleccione una:
a. La comunicación y la formación. 
La norma ISO 9001 propone un modelo de gestión de calidad total que debe sustentarse en
los 7 principios siguientes: Enfoque al cliente, Liderazgo, Compromiso de las personas,
Enfoque a procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en la evidencia y Gestión de las
relaciones. Por tanto, la Comunicación y formación no se incluye expresamente entre esos 7
principios, pero hay que decir que es necesaria para un sistema de gestión de la
calidad conforme a la norma ISO 9001.

b. El liderazgo.

c. El enfoque al cliente.


Retroalimentación

La respuesta correcta es: La comunicación y la formación.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Otra pregunta que te hacen es si alguna de las normas, guía o manuales para
la gestión de proyectos es certificable:
Seleccione una:
a. Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a cualquier norma, guía o
manual requiere ser certificado. 
La norma ISO 21500 no es una norma certificable. Los estándares más reconocidos en
la Gestión de Proyectos como PMBoK, PRINCE2 e ICB3.0 tampoco exigen la certificación de
sistemas de gestión de proyectos conforme a los mismos. Algunos de ellos, como PMBoK y
PRINCE2 certifican a las personas formadas y capacitadas para la gestión de
proyectos siguiendo estos estándares.

b. Los sistemas de gestión de proyectos conforme a la guía PMBoK son


certificables.
c. Tanto la guía PMBoK como la ISO 21500 son estándares certificables.

d. Los sistemas de gestión de la calidad de proyectos conforme a la norma ISO


10006 son certificables.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a cualquier


norma, guía o manual requiere ser certificado.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

María Elena, que ha leído artículos sobre Lean Management, pregunta por la


diferencia entre el despilfarro de procesos y el despilfarro de operaciones pues no
lo tiene claro:
Seleccione una:
a. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no aportan
valor, mientras que el de operaciones se refiere a no aprovechar el conocimiento y
experiencia de los operarios para conseguir ser más eficaces en su trabajo.
b. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no aportan
valor, mientras que el de operaciones o movimientos se refiere al desplazamiento
o transferencia de materiales, piezas, partes ensambladas, o productos
terminados, desde un lugar a otro por cualquier razón.
c. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no aportan
valor, mientras que el de operaciones o movimientos se refiere a movimientos de
los operarios que no son realmente necesario para realizar una operación. 
Ambos despilfarros responden a las definiciones dadas en esta opción.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que


no aportan valor, mientras que el de operaciones o movimientos se refiere a movimientos de
los operarios que no son realmente necesario para realizar una operación.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Humberto necesita urgentemente reducir el número de fallos en sus computadoras


portátiles. Se acuerda solucionar los principales defectos hasta disminuir al menos
un 80% los costes debidos a fallos. Como de experiencias anteriores tuyas, sabes
que no siempre es posible evitar totalmente la eliminación de un fallo (siempre hay
algún posibilidad mínima de que pueda en algún equipo darse ese fallo
presuntamente solventado), propones hacer la hipótesis de que la resolución de
un fallo suponga reducir los costes que ocasiona en un 95% (admitiendo un 5% de
costes para repeticiones residuales del fallo).
Después de los oportunos cálculos, cuáles son los defectos que debe solucionar
para reducir sus costes de no calidad al menos un 80%.
Seleccione una:
a. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa) y 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar).
b. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 3 (alguna tecla llega
a acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna a su posición
original) y 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar) que son los que se
mayor coste unitario.
c. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red eléctrica
y carga de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor). 
Para resolver el problema hay que calcular los costes totales de cada fallo, ordenarles de
mayor a menos y hacer un Gráfico de Pareto. Hay que tener la consideración de que aun
resuelto un fallo, cabe esperar, o considerar por seguridad, que permanezca un 5% del coste
total del fallo debido a fallos esporádicos. Con esta consideración es necesario resolver los
fallos de mayor coste total para reducir los costes por fallos al menos un 80%. Los tres fallos
de mayor coste total que hay que resolver son los del enunciado de esta opción.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el
disco duro se estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red
eléctrica y carga de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor).

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

María Isabel acudió hace unos meses a una conferencia sobre Seis Sigma. Como
el tema le resulto interesante posteriormente ha leído sobre el tema, y alguna vez
ha comentado con su hermano Raúl el introducir en los procesos de diseño y
fabricación la gestión de calidad Seis Sigma. De hecho, el cliente fabricante suizo
de relojería les ha preguntado en alguna ocasión cuántos Sigma tienen en la
operación del taladro que hacen en sus engranajes (para el cálculo de Sigma
vamos a tener en cuenta que como la máquina dispone de un mecanismo de
autoajuste, no se va a producir una desviación de su valor medio µ como el
estimado por Mikel Harry: desviación de µ igual a 1,5σ; es decir, vamos a
considerar que el valor medio µ se mantiene centrado en el valor nominal para el
que ajustemos la máquina).
Seleccione una:
a. Dos Sigma
b. Cuatro Sigma.
c. Tres Sigma. 
Para determinar el valor de Sigma (σ) hay que comenzar por determinar el número de
defectos por millón de oportunidades (DPMO). Como en 1.000 unidades procesadas ha
habido 5 defectos, y teniendo en cuenta que hay dos oportunidades de fallo: diámetro y
posición del taladro, resultan 2.500 DPMO. Acudiendo a la tabla que relaciona en número de
Sigmas (σ) con el de DPMO (cuando no hay desviación de Mikel Harry), vemos que a 2σ
corresponde 5.400 DPMO, a 3σ corresponde 2.700 DPMO y a 4σ corresponde 63 DPMO. Por
tanto, la solución es 3 Sigma.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tres Sigma.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

María Elena está preocupada por los problemas que se están dando con las
clases de conversación. Tiene la necesidad de analizar y resolver los problemas
que se están dando, pero no sabe cómo priorizarlos, y te ha pedido opinión sobre
cuál de los siguientes elegir teniendo en cuenta la información que le ha facilitado
su Jefe de Estudios:
Seleccione una:
a. En Análisis Modal de Fallos y Efecto (AMFE). 
La información recogida por la Jefatura de Estudios sobre las nueve incidencias detectadas en
las clases de conversación permite valorar éstas conforme a la Severidad (el que la clase no
se pueda impartir o se imparta en condiciones no deseadas), sobre la Ocurrencia o la
frecuencia o probabilidad de que cada incidente pueda suceder, y la posibilidad de Detectarlas
como para poder resolverlas antes de que ocurra el fallo. Con todas las incidencias valoradas
según estos tres parámetros, se puede evaluar la gravedad de cada una calculando el
Número de Prioridad de Riesgo, NPR. La priorización de la solución de las incidencias
detectadas será conforme al valor del NPR y la Severidad (incidencias con Severidad máxima,
10, deben resolverse pronto porque ese valor de severidad supone que la clase no se ha
podido impartir, y esa situación sin duda alguna es muy mal valorada por los alumnos).

b. El Gráfico de Pareto.

c. El dibujo del mapa de la cadena de valor (VSM) del proceso, determinar el
tiempo de ciclo de la operación “impartir clase de conversación” y compararlo con
el lead time del proceso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En Análisis Modal de Fallos y Efecto (AMFE).

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

María Elena no entiende muy bien a qué se refiere la norma ISO 9001 con el
“pensamiento basado en riesgos”.
Seleccione una:
a. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se refiere a
que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de calidad, identificando los
riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando medidas preventivas para
evitar que esos fallos de calidad se produzcan. 
El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 promueve una gestión de
la calidad preventiva de fallos y no correctora de fallos. Para prevenir los fallos de calidad, hay
que identificar los riesgos que pudieran causarlos y eliminar o reducir los mismos.

b. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se refiere


en que al establecer un Sistema de Gestión de la Calidad hay que identificar los
riesgos laborales de accidentes o enfermedades del trabajo y adoptar medidas
preventivas para eliminarlos o reducirlos.

c. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 promueve


una gestión de la calidad que detecte los fallos de calidad y se corrijan antes de
que lleguen al cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO


9001 se refiere a que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de calidad, identificando
los riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando medidas preventivas para evitar que
esos fallos de calidad se produzcan.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
En el Control Estadístico de Procesos:
Seleccione una:
a. Tanto el Índice de Capacidad Potencial Cp como el Índice de Capacidad Real
Cpk no dependen de lo centrado que esté el proceso en relación con los valores
admisibles del parámetro o requisito analizado. 
El Índice de Capacidad Potencial Cp sí que es verdad que no depende de lo centrado del
proceso (sólo depende de los valores límites superior e inferior del parámetro o requisito
analizado, y del valor de la desviación típica), pero el Índice de Capacidad Real Cpk, en
cambio, sí depende de lo centrado que esté el proceso respecto al rango de valores
admisibles del parámetro o requisito analizado (para su cálculo se tiene en cuenta la
diferencia de los valores límite superior e inferior del parámetro o requisito analizado con
respecto al valor medio del proceso).

b. El Índice de Capacidad Potencial Cp no depende de lo centrado que esté el


proceso en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito
analizado.

c. El Índice de Capacidad Real Cpk no depende de lo centrado que esté el proceso
en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito analizado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El Índice de Capacidad Potencial Cp no depende de lo centrado


que esté el proceso en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito
analizado.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La empresa de Humberto sólo tiene homologado un proveedor de baterías. Una


gran multinacional con 3 plantas de fabricación de baterías para computadoras
portátiles. Humberto tiene la sospecha de que las baterías defectuosas (se
descargan muy pronto) puedan guardar relación con la planta de producción del
proveedor donde han sido fabricadas. Como cada batería viene marcada con la
planta, fecha y turno de fabricación, y dado que se dispone de las baterías
defectuosas que ha habido que reemplazar a los clientes, además de otras que
funcionan correctamente, sería posible realizar el análisis que desea Humberto.
Para ello hay que recurrir a la herramienta:
Seleccione una:
a. Estratificación. 
La Estratificación consiste en clasificar los datos disponibles por grupos de similares
características. A cada grupo se le denomina estrato. Los estratos a definir en cada caso
dependerán del caso particular de estudio. Un criterio de estratificación puede ser la planta de
fabricación de las baterías, con el fin de si las defectuosas se corresponden con alguna en
particular, o se reparten entre todas las plantas de fabricación del proveedor. Esta es por tanto
la herramienta necesaria para el análisis que se quiere realizar.

b. Gráfico de control.

c. Diagrama de causa y efecto.


Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estratificación.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Humberto ha montado una pequeña línea de producción y ensamble de


computadoras sobremesa en un país vecino para atender un contrato con un
distribuidor de suministro de 200 computadoras semanales (con todo el SW
instalado). La línea de producción trabaja de lunes a viernes a doble turno. La
jornada laboral de los empleados de la línea es 8 horas, de lunes a viernes. Dentro
de las 8 horas diarias, hay dos descansos de 15 minutos cada uno. ¿Cuál es el
Tiempo Takt o Time Takt?
Seleccione una:
a. 24 minutos/computadora
b. 11,25 minutos/computadora
c. 22,5 minutos/computadora 
El tiempo de trabajo productivo es de 7,5 horas x 5 días x 2 turnos, es decir, 75 horas, o 4.500
minutos. Dividiendo entre 200 computadoras que cada semana hay que entregar al cliente,
resulta un takt time de 22,5 minutos/unidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 22,5 minutos/computadora
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