SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN Y SU

APLICABILIDAD AL MUNDO LABORAL.

 
Presentado por:

NANCY ENID MURCIA TORO

BRITHANNY NEIRA CASTILLA FLÓREZ
MARIA ELISA PINILLA PINILLA
YEIMY LORENA TOVAR MUÑOZ
WÍLBER ARCADIO MONSALVE PRECIADO

Docente:
KATHERINE GISETTE VELANDIA VARGAS

Materia:
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO

Programa:
GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO

GRANCOLOMBIANO
2018
1
 Tabla de contenido

Introducción............................................................................................................................3
Justificación............................................................................................................................4
Objetivos.................................................................................................................................5
Objetivo general:.................................................................................................................5
Objetivos específicos:.........................................................................................................6
Resumen..................................................................................................................................6
Marco teórico..........................................................................................................................7
Método..................................................................................................................................11
Diseño:..............................................................................................................................14
Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad en SST:....................................................16
Aspectos éticos:.................................................................................................................17
Discusión..............................................................................................................................19
Presentación de la discusión..............................................................................................20
Identificación de relaciones, contradicciones diferencias e inconsistencias en la literatura.
...........................................................................................................................................23
Conclusiones.........................................................................................................................25
Referencias............................................................................................................................26

2
 Introducción

Desde el inicio de las diferentes etapas productivas de las organizaciones se hablaba de

desarrollar una cadena de producción eficiente, eficaz y a un bajo costo, este era y sigue

siendo el objetivo de las organizaciones, solo que se desarrollaban las actividades sin llevar

ningún control, proceso o metodología coordinada en todos los pasos de la cadena

productiva, solo se enfocaban en que cada individuo involucrado realizara su parte de

manera apropiada, pero que pasa si alguno de los miembros no cumple con sus funciones

adecuadamente puede descontrolar la cadena de producción obteniendo un producto final

de mala calidad imposible de poner en el mercado generando gastos de producción,

retroceso, incumplimientos con los proveedores, mala imagen en el mercado, riesgo

reputacional, riesgos económicos y laborales y en muchos casos es el detonante para el

cierre de muchas de las organizaciones.

Es por esta razón que desde hace algunos años se ha venido hablando de SISTEMAS

DE GESTION DE CALIDAD con el propósito de unificar los conceptos que integre todos

los aspectos importantes que debe tener un proceso para que beneficie la producción, los

trabajadores, el medio ambiente y la sociedad buscando siempre la eficacia y eficiencia de

las organizaciones, los procesos buscan ser innovadores de acuerdo a como avance el

mercado logrando en el proceso mejoras continuas, buscando siempre la acción preventiva

y no la correctiva aplicable en todas las fases de la cadena de producción, en la que

involucra a todos los miembros de la organización si exención alguna, sin importar

jerarquía o funciones todos y cada uno son parte esencial en el sistema de gestión de

calidad.
3
 El involucrar a todos los trabajadores en este procedo es esencial, al inicio puede

generar resistencia en algunos de los colaboradores especialmente a los que por edad sean

más mayores o los que lleven mucho tiempo desarrollando la misma actividad quienes

pueden considerar que lo que se está implementando son procesos innecesarios para sus

tares, sin embargo, esta es una de la etapa en el sistema integrados de gestión que requiere

mayor esfuerzo en la capacitación de los colaborares.

Justificación

Debido al mercado actual, las empresas actualmente están buscando ser más productivas

y competitivas en el mercado; eventualmente existen varias herramientas de gestión que si

se logran implementar completamente, les permite a las organizaciones ser más eficientes y

eficaces en todos sus niveles, en la ejecución de todos sus actividades y procesos

cotidianos, y que buscan ser más productivos y rentables, sin desmejorar la calidad de sus

productos y servicios, y encaminados en la satisfacción de necesidades de clientes internos

y externos, dentro y fuera de la organización.

Sin embargo, En ocasiones algunas organizaciones y empresas no logran implementar

satisfactoriamente el 100% de estas herramientas de gestión, lo cual genera frustración,

mayores costos y perdidas económicas. Esto por lo general es a causa de la resistencia del

cambio, que no solo se presenta por el personal operativo jerárquicamente más bajo en la

4
empresa, sino también los líderes y el personal directivo tampoco son receptivos y tienen la

concepción de que la implementación de todos estos sistemas de gestión, generaran una

sobrecarga laboral, responsabilidad innecesaria, o simplemente que esa responsabilidad no

va ser remunerada de alguna forma, y esto eventualmente incrementara dicha resistencia al

cambio y no se alcanzaran los objetivos deseados.

Para lograr implementar satisfactoriamente los sistemas de gestión y eventualmente

lograrlos integrar en uno solo, previamente debe haber un proceso de sensibilización de

todos los trabajadores, en todos los niveles jerárquicos de la empresa, sobre la importancia

y los beneficios de la implementación de sistemas de gestión; todo esto se hace mediante

un acompañamiento continuo a los trabajadores, liderazgo, orientación y capacitaciones

continuas y motivada, hacia todos los trabajadores generando así una participación activa

en todos los niveles de la empresa, para así causar que todos se encaminen en una sola

dirección y cada empleado se empodere y se sensibilice de la importancia y beneficios de la

implementación de estos sistemas de gestión para optimización de procesos y así mejorar la

productividad y la rentabilidad de la empresa, mantenimiento un clima organizacional

adecuado y fomentando el desarrollo del trabajador a nivel laboral y profesional.

Objetivos

Objetivo general:

5
 Definir y conocer los Sistemas Integrados de Gestión de Calidad en Seguridad y Salud

para el Trabajo teniendo en cuenta recursos, normas, técnicas en procedimientos de calidad,

seguridad y salud laboral y medio ambiente basados en las OHSAS 1800, ISO 9000 y las

ISO 14000.

Objetivos específicos:

 Conocer la estructura de un sistema de gestión en cuanto a políticas, procedimientos

y procesos de una organización.

 Conocer y aplicar las herramientas de gestión del ciclo PHVA (Planificar, Hacer,

Verificar, Actuar); responsabilidad de la dirección, realización del producto,

medición y análisis y mejora continua.

 Conocer la política de calidad en el contexto ISO, con el propósito de guiar y

orientar una organización teniendo en cuenta un buen sistema de Gestión.

 Realizar cada paso del trabajo haciendo uso de los principios de la gestión de

calidad.

Resumen

El presente trabajo habla de los Sistema Integrados de Gestión y su aplicabilidad al

mundo laboral, teniendo en cuenta lo anterior se debe explicar que el objetivo de este es la

6
obtención de un mejor resultado empresarial bajo los estándares de las normas,

resoluciones y leyes referentes a Calidad, Media Ambiente, Seguridad y Salud Laboral.

Este es un conjunto de reglas y principios que permiten metas coherentes, así como

identificar peligros y riesgos en la empresa, al mismo tiempo que tener las herramientas de

prevención.

Hoy en día y ante las exigencias del estado y el mercado competitivo y dinámico, las

empresas están obligadas implementar un sistema integrado de calidad, el cual consiste en

realizar seguimientos constantes a cada uno de sus procesos. Es importante que en la

producción se analice, se revise y mejore estos.

Aplicar y/o implementar en la empresa un sistema integrado de calidad, trae muchos

beneficios, como por ejemplo la calidad de los productos, optimización de los procesos,

aumento en la sensación de trabajo en equipo y la motivación.

Marco teórico

En la actualidad, vemos como en el área empresarial el cambio ha estado latente, con la

ayuda del avance tecnológico; vemos reflejado continuos sucesos de competitividad en el

mercado; esto con el fin de mejorar la calidad y brindar un mejor servicio integral que logre

satisfacer las necesidades de los clientes de hoy.

7
 En este orden de ideas, la empresa se ve enfrentada a competidores más fuertes, mejor

preparados y agresivos, así como a clientes exigentes y altamente informados. Esto hace

que la mejora continua y la calidad sea un reto y se convierta en una estrategia y

herramienta fundamental para alcanzar el éxito y la demanda en un entorno cambiante.

Para alcanzar el objetivo las organizaciones utilizan modelos o normas de referencia

para establecer, documentar y mantener sistema de gestión que les permitan dirigir y

controlar las organizaciones.

A continuación, con graficas reflejando la estrategia, Según la ISO 9001

Figura 1. Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos

Fuente: Norma ISO: 9001:2008, p. iii
Fuente: Norma ISO: 9001:2008, p. iii

8
 En el anterior modelo, la gráfica muestra los siguientes principios que pueden ser
utilizados por la alta dirección con el objetivo transferir a la organización hacia una mejora
en el desempeño:

A) enfoque al cliente

B) liderazgo

C) participación del personal

D) enfoque basado en procesos

E) enfoque de sistema para la gestión

F) mejora continua

G) enfoque basado en hechos para la toma de decisión

H) relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor (Icontec, 2005, p. V-vi).

En la siguiente figura se muestra el modelo de sistema de gestión ambiental que propone

la norma ISO 14001:

9
Figura 2. Modelo de sistema de gestión ambiental
Fuente: Norma ISO 14001:2005, p. v

Atehortúa, Bustamante, y Valencia, dicen: La ISO 14001 desarrolla un modelo del

sistema de gestión ambiental basado en el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar).

La planificación se inicia con la determinación del alcance del sistema de gestión ambiental

(define cuáles procesos o instalaciones de la entidad estarán cubiertas por el mismo) y la

formulación de la política ambiental por parte de la alta dirección. La planificación termina

con el diseño de unos programas de gestión ambiental, que deben estar orientados al

manejo de los principales aspectos ambientales de la entidad y al cumplimiento de los

requisitos legales ambientales que le apliquen.

Para ampliar el conocimiento sobre los sistemas integrados de gestión y su aplicabilidad

en el mundo laboral, se deben comprender los conceptos básicos, lo cual permite definir

una gestión, un sistema, una vez entendidos estos términos se puede concebir la idea

general de un sistema de gestión y la importancia de su implementación teniendo en cuenta

los siguientes conceptos:

 Sistemas: Conjunto organizado de procedimientos y normas que regulan el normal

funcionamiento de un negocio, una empresa o una organización.

 Integrar: Incorporar o hacer.

 Gestión: Conjunto de acciones, que busca coordinar, dirigir, y /o administrar un

negocio, una empresa o una organización.

 Aplicabilidad: Adherir una cosa a otra.

10
  Implementación: Aplicar y /o poner en funcionamiento los procedimientos y

normas necesarios para llevar a cabo algo.

 Laboral: Acción de trabajar o realizar actividades para recibir un pago monetario o

en especie.

 Sistemas de Gestión: Conjunto de métodos relacionados entre sí, de manera

organizada, los cuales permiten establecer la política y objetivos de una empresa.

Es importante mencionar 8 aspectos centrales los cuales determinan la aplicabilidad de

un Sistema de Gestión en las empresas:

1. Liderazgo

2. Participación de los empleados

3. Gestión de procesos

4. Información para la toma de decisiones teniendo en cuenta el círculo de Deming o ciclo

PHVA.

5. Analizar los hechos y tener seguimiento, control y medición del Sistema de Gestión

6. Acciones de Mejoramientos

7. Satisfacción del cliente

8. Resultados

Método

11
 Teniendo en cuenta el problema seleccionado y el tipo de investigación a desarrollar, se

utilizará un método de tipo cualitativo, para evaluar el impacto de la implementación de

los sistemas integrados de gestión, de forma exploratoria, donde la mayor fuente de

información serán los empleados, líderes y directivos de la organización o empresa. En

primera instancia se realizará una revisión bibliográfica donde se evaluará el impacto de la

implementación en varias organizaciones y también se validarán los factores claves del

éxito que tuvieron las organizaciones para lograr implementar y MANTENER,

satisfactoriamente estos sistemas integrados de gestión y eventualmente generar mayor

productividad, competitividad y rentabilidad en las empresas.

En base al tipo de organización o de empresa, se debe diseñar e implementar un sistema

integrado de gestión acorde a las necesidades y orientando a todo el personal a cumplir sus

objetivos y metas organizacionales; sin embargo en ocasiones las empresas cuentan con

sistemas de gestión de calidad, un sistema de gestión para mitigar los impactos ambientales

y un sistema de seguridad y salud en el trabajo, pero no se encuentran engranados y

encaminados en una sola dirección; esto genera reprocesos documentales y operativos que

aumentan las cargas laborales en quienes recae la responsabilidad de llevar el control de

dichos sistemas y a mediano plazo se caen los indicadores de efectividad en la

implementación de estos sistemas.

Cuando se logran engranar de forma adecuada estos tres sistemas de gestión, las

organizaciones sin importar el tipo de actividad que realicen, serán más productivas, más

eficientes y más rentables logrando así la meta y el objetivo que es mantener estos sistemas

de gestión. Lo más importante no es certificarse (por temas publicitarios) en algunos de

12
estos sistemas sino lo fundamental es lograr mantener estos sistemas en el tiempo y lograr

sensibilizar al personal de la importancia de la implementación de estos sistemas. Para

lograr esto se debe realizar un acompañamiento continuo en todos los niveles jerárquicos

de la empresa, y realizar varias capacitaciones que permitan sensibilizar al personal sobre

la importancia de la implementación y sobre los beneficios que tendrán cada uno de sus

procesos y eventualmente la empresa a mediano y largo plazo.

Para poder medir el impacto de la implementación de los sistemas integrados de gestión

en una organización sin importar el tamaño o el tipo de actividad que realicen, en primera

instancia se debe realizar una observación y evaluación de los fenómenos mediante una

lista de chequeo que se lograran evidenciar: el impacto, el clima laboral, la motivación y la

satisfacción de los trabajadores con la implementación de nuevos procesos y tareas que

conlleva este sistema. Dicha lista de chequeo debe ser ejecutada en cada una de las áreas y

la evaluación debe ser ajena al área y a cada trabajador.

Con los resultados de la evaluación de las listas de chequeo, se procederán a ajustar las

capacitaciones que se estarán realizando de forma periódica y se procederá a implementar

una herramienta para medir la satisfacción de los trabajadores (encuesta), y poder

determinar no solo el impacto emocional que está teniendo el personal con la

implementación del sistema integrado de gestión sino también evaluar alguna deficiencia o

problema que se esté teniendo con la implementación de estos nuevos procesos, que se

puedan corregir y mejorar.

13
Diseño:

Para definir el alcance cronológico del proyecto, se proyectaron las actividades

principales para medir y evaluar el nivel de sensibilización y percepción de los trabajadores

en cuento a la implementación de los sistemas integrados de gestión en las respectivas

empresas; según el cronograma que a continuación se proyecta, se contempla una ejecución

de dos meses y medio aproximadamente.

De igual forma fueron diseñadas la lista de chequeo (sólo es observación), y la encuesta

que debe ser realizada a cada uno de los trabajadores en cualquier nivel jerárquico de la

empresa, para medir el tipo de percepción respecto a la implementación de los sistemas

integrados de gestión.

CRONOGRAMA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO

SEM 10

SEM 12
SEM 11
SEM 1

SEM 3

SEM 4

SEM 6

SEM 7

SEM 8

SEM 9
SEM 2

SEM 5

# SEMANA

1 Recolección de Información y datos de la empresa                        

2 Ejecuciones listas de chequeo en cada área
                       

3 Ejecución de encuestas a los trabajadores

                       
4 Análisis de resultados                        
5 Presentación de informe de resultados                        

Tabla 1: Lista de chequeo mediante la observación de la percepción laboral-Elaboración propia

LISTA DE CHEQUEO, EVALUACIÓN Y PERCEPCIÓN LABORAL IMPLEMENTACIÓN SISTEMAS

INTEGRADOS DE GESTIÓN

ITEM PREGUNTA CALIFICACIÓN

Se obtiene la retroalimentación de los clientes internos y externos sobre los

1  
procesos de implementación del sistema integrado de gestión.

14
 Se observa un clima laboral satisfactorio con la implementación del Sistema
2  
integrado de gestión
Se observa un grado de insatisfacción de parte del personal con la implementación
3  
de procesos actividades y otros

Se observa que el personal no cuenta con la información suficiente para

4 implementar acciones y procesos relacionados con los sistemas integrados de  
gestión
Se observa carga laboral por parte de algún colaborador de la empresa u
5  
organización
Se observa motivación del personal llevando a cabo las actividades relacionadas con
6  
la implementación del SIG
Se observa que los líderes de cada área ofrecen apoyo a sus colaboradores respecto
7
a la implementación del sistema de gestión  
Hay buena comunicación entre los empleados y sus líderes en las actividades
8
relacionadas con la implementación de los sistemas integrados de gestión  
Se evidencia alguna motivación por parte de la empresa o líderes de los procesos,
9 para sensibilizar y motivar al personal sobre la importancia y beneficios de la
implementación del sistema integrado de gestión  
Se evidencia en el área algún cronograma de capacitación o entrenamiento al
10 personal de parte de los líderes que realizan inspección vigilancia y control a la
implementación del sistema integrado de gestión
 

Tabla 2: Encuesta de Satisfacción implementación del sistema integrado de gestión-elaboración propia

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
NIVEL DE SATISFACCIÓN DONDE 1 ES TOTALMENTE INSATISFECHO Y 5 ES TOTALMENTE
SATISFECHO

ITEM PREGUNTA CALIFICACIÓN

1 Las capacitaciones que realiza la empresa son efectivas y el nivel de satisfacción es alto.  
La empresa le informo sobre los objetivos y políticas de la implementación del sistema
2  
integrado de gestión.
La empresa un acompañamiento continuo a todos los trabajadores sobre la
3  
implementación del sistema de gestión de calidad.
La Empresa realiza capacitaciones sobre sensibilización, impacto, beneficios de la
4  
implementación de un sistema de gestión.
Son delegadas claramente responsabilidades, actividades y procesos que ahora se llevan
5  
a cabo con la implementación del sistema de calidad.
Recibe apoyo y confianza durante la implementación de las actividades relacionadas con
6  
el sistema integrado de gestión.

15
 La información y los documentos que debe diligenciar son claros y entiende el objetivo
7
del diligenciamiento.
Siente que la implementación de estos nuevos procesos de la implementación del SIG
8  
genera una carga laboral alta.
9 Siente que estos procesos documentales generan reprocesos.  
Siente que sus compañeros han cambiado actitud o motivación posterior a la
10  
implementación del sistema integrado de gestión.
11 Siente que usted juega un papel importante en la implementación y control del SIG.  

Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad en SST:

El diseño del alcance del SST es básico para lograr el éxito en la implementación del

sistema de calidad de cualquier empresa, este lo determina la organización según su

elección teniendo en cuenta los procesos que realiza en el desarrollo de su actividad

comercial o productiva.

Para el diseño del alcance es fundamental tener una visión clara de lo que se desea

lograr, para cumplir con este requisito se deben seguir los procesos apropiados creando

bases sólidas teniendo claro cuál es la motivación principal de la implementación del

sistema de calidad, los objetivos propuestos que deben ser alcanzables, medibles y

cuantificables, tener claro las expectativas y la aceptación que se desea obtener al final de

la implementación del proceso.

Es importante conocer ampliamente cuáles son las restricciones que se tienen y se

pueden presentar en medio de la implementación; tales como: instalaciones, recursos,

16
normas y leyes entre otras; también es importante identificar los cambios que sean

necesarios, realizar y visualizar en el transcurso de la implementación del sistema.

Cumpliendo estos requisitos el alcance del sistema se debe crear aprobar y mantener, para

que sea una realidad se debe tener en cuenta el QUÉ, QUIÉN, CÓMO y CUÁNDO, cada

persona involucrada en el sistema de gestión de la calidad debe cumplir unas funciones

determinadas que entradas con todo el equipo logra que la organización pueda certificarse

en gestión de la calidad según los objetivos propuestos.

El proyecto involucra todos los miembros de organización e inicia desde el diseño, su

probación y luego su implantación con el único fin de llegar al objetivo final el cual es

lograr la excelencia en el cumplimiento de la gestión.

Asegurando respaldo y confiabilidad a los socios, accionistas, generando sentido de

pertenencia entre los colaboradores. Confiabilidad entre los proveedores y por las entidades

de vigilancia.

Aspectos éticos:

Debemos tener muy claro que, para cumplir con un buen sistema de Gestión de la

Calidad en Seguridad y Salud del Trabajo, hay que tener iniciativa para sustentar la ética en

valores corporativos y en el plan estratégico de cada organización fundamentado en bases

políticas, estrategias, comportamientos y procesos de la empresa. Para cada organización es

17
indispensable comunicar los objetivos éticos que se quieren conseguir, definir qué acciones

éticas se llevarán a cabo, qué recursos serán necesarios para hacerlo y qué procesos

permitirán realizar la verificación y posterior auditoría del sistema implantado.

Entonces para tener claridad en aspectos éticos, cada organización en sus sistemas

integrados le debe apostar a los beneficios para ayudar a ordenar y a dar coherencia a todas

las acciones que realiza la empresa, además; permite mejorar las condiciones laborales de

los trabajadores. De tal forma demuestra que la organización se preocupa por la mejora de

la sociedad, le permite ganar en reputación, en posicionamiento y hacer que sus grupos de

interés confíen en ella. En otras palabras, la aplicación de las políticas de la organización,

su cultura y el comportamiento diario de cada integrante debe reflejar valores ciudadanos

éticos.

Una apreciación muy importante es la de McPhail (2001: 282); señala que los “objetivos

de la educación en ética son el desarrollo de una amplia visión de la profesión y de la

sensibilidad moral”. De aquí parten algunos principios éticos que no se pueden dejar pasar

para el triunfo de una organización y el buen ambiente de trabajo en las diferentes áreas y

en la implementación de un Sistema Integrado de Gestión en Seguridad y Salud del

Trabajo.:

 El respeto a las personas: cada persona debe tener autonomía, respeto a lo que

cada uno es capaz de hacer.

 Beneficios justos: aquí la obligación ética es de maximizar los beneficios y

minimizar los daños o equivocaciones.

18
  No hacer daño: como bien lo dice, la idea en una organización es no perjudicar al

otro.

 Justicia: las personas deben ser tratadas de forma semejante, pero dependiendo la

personalidad de cada colaborador no es debido tratar a todos por igual.

 Integridad: hace parte de todos los aspectos del trabajo de un empleado. Un

empleado con integridad fomenta relaciones de confianza, compañeros de trabajo y

supervisores.

 Responsabilidad: cada colaborador debe tener presente de acuerdo a sus

actividades que la responsabilidad prima. Cuando un empleado se siente

responsable; llega a tiempo, se esfuerza y proyecta lo mejor de sí en su grupo de

trabajo. Los empleados con una fuerte ética laboral se preocupan por la calidad de

su trabajo y dan lo mejor para producir un buen resultado, en lugar de hacer

solamente lo necesario.

 Disciplina: un empleado con buena disciplina se mantiene concentrado en sus

metas y está dispuesto a terminar sus labores, muestran un alto nivel de dedicación.

 Trabajo en equipo: tanto personal superior como personal subalterno, deben

trabajar juntos para cumplir los objetivos, cuando hay un alto sentido del trabajo en

equipo siempre se llegará a la meta.

Discusión

Presentación de la discusión
19
 Si bien es cierto que los sistemas integrados de gestión son una herramienta bastante útil

para lograr mejorar todos los procesos que se llevan a cabo dentro de una organización u

empresa; sin embargo, tener en cuenta varios factores clave que nos permiten implementar

estos sistemas de gestión de forma eficaz, eficiente y perdurable en el tiempo. El liderazgo

por parte de las directivas y los jefes de cada proceso, son imperativos para que se oriente,

se influencie y se motive a cada uno de los trabajadores a empoderarse de cada uno de sus

procesos y de comprometerse con la política y objetivos organizacionales de la empresa.

Otro factor importante es la innovación y creatividad de la empresa u organización, ya que

mediante estrategias innovadoras pueden llevar a cabo de una manera más asertiva y

durable en el tiempo, la implementación de estos sistemas de gestión; no obstante, el

obstáculo más importante de esto es la resistencia al cambio por parte del personal,

(especialmente el que tiene más experiencia y trayectoria en las empresas), ya que son

quienes debido a su alta experiencia y tiempo laboral, presentan mayor resistencia a

cambios en sus procesos y generan desmotivación y en ocasiones un mal clima

organizacional influenciando negativamente a sus compañeros, lo que causara falta de

compromiso y voluntad con la implementación de estos sistemas de gestión.

Tal y como lo plantea Caicedo y Caldas (2002), la innovación cobra gran importancia

para las organizaciones, en la medida en que les permite superar las necesidades y

expectativas de los consumidores a través de bienes y servicios novedosos con los cuales

logran una diferenciación en el mercado. Sin embargo, hasta que no se supere esta brecha

interna de “resistencia al cambio”, en cada uno de los trabajadores, no se podrán proyectar

20
nuevas ideas y estrategias para aumentar la productividad y también para ofertar productos
1
y servicios de mayor calidad y que superen las exceptivas de los clientes.

Tal y como lo plantea Vesga, ( 2013), independientemente del nivel de desarrollo

estratégico que tenga la organización en cuanto al proceso de incorporación de modelos de

gestión, ya se trate de sistemas de gestión de la calidad o de cualquier otro modelo, suelen

presentarse obstáculos para su implementación originados en comportamientos y hábitos

arraigados en las personas que conforman la organización, lo que lleva a la búsqueda de

alternativas para la aplicación de técnicas en el manejo de la “resistencia al cambio”,

acciones estas que terminan siendo en muchas ocasiones tan solo un paliativo para las

situaciones “problemáticas” presentadas2.

Esto se logra mediante el liderazgo y la motivación por parte de los líderes de cada área

o servicio de la empresa, quienes son fundamentales para lograr que los trabajadores logren

empoderarse de sus procesos y logren eliminar esa cultura de tener a un supervisor o un

policía coloquialmente hablando, para poder ejecutar de forma correcta sus actividades o

procesos, obviamente sin afectar el clima organizacional que es otro factor fundamental

para que la organización pueda implementar de forma adecuada todos sus sistemas de

gestión y lo que es más importante, lograrlos mantener en el tiempo.

1
1 Caicedo, Sugey L. La importancia de la Cultura Organizacional en la implementación y mantenimiento de los sistemas de
gestión de calidad basados en la norma ISO 9000. Innovar. Revista de las ciencias administrativas y sociales. N.20, Julio-
diciembre de 2002, p.139

2
Vesga, Juan J. Cultura organizacional y sistemas de gestión de la calidad: una relación clave en la gestión de las instituciones de
educación superior. Revista Científica Guillermo de Ockham. Vol. 11, No. 2. Julio - diciembre de 2013. P. 90

21
 Por otra parte, lograr ser un buen líder y lograr motivar y orientar a cada uno de los

actores que conforman la empresa (sin importar en qué lugar jerárquico se encuentren), se

requiere un trabajo en equipo y una excelente comunicación. Así como lo plantea Caicedo

y Caldas (2002), La comunicación constituye otro factor clave al ser concebida como un

proceso de retroalimentación constante que requiere la identificación previa de sus

objetivos y necesidades, de tal forma que se cuente con un flujo de información eficaz,

evitando la distorsión de los mensajes y posibilitando la creación de canales que permitan a

la organización interrelacionarse tanto consigo misma, como con el entorno que la rodea.

Si se logra involucrar a todos los trabajadores de la organización u empresa, logramos

empoderar y direccionar a todo el personal a cumplir los objetivos y políticas

organizaciones, ya que dentro de los objetivos fundamentales que tiene la implementación

de estos sistemas integrados de gestión, tenemos el mejoramiento de la calidad y la

productividad en las empresas, direccionando los esfuerzos en la satisfacción del cliente,

mediante un control y una trazabilidad más riguroso de todos sus procesos y actividades

que se realizan de forma cotidiana. No obstante, la variable clave para el éxito de la

implementación de los sistemas de gestión es la sensibilización de todo el personal que

conforma la organización o empresa, sin importar el nivel jerárquico de la empresa. Si se

tiene planteado en una empresa implementar algún sistema de gestión y luego engranarlos

en un gran sistema integrado de gestión, previamente se tiene que plantear la forma de

sensibilizar y motivar a todo el personal, para que identifiquen los beneficios de la

implementación de estos sistemas, para que no los vean como una barrera que hará más

difíciles las cosas, sino como una herramienta para mejorar la productividad en los

procesos y actividades que se llevan a cabo en la empresa u organización y generando a su

vez mayor productividad y rentabilidad a la misma.

22
Identificación de relaciones, contradicciones diferencias e inconsistencias
en la literatura.

Esta investigación tuvo como objetivo, definir y conocer los Sistemas Integrados de

Gestión de Calidad en Seguridad y Salud para el Trabajo teniendo en cuenta recursos,

normas, técnicas en procedimientos de calidad, seguridad y salud laboral y medio ambiente

basados en las OHSAS 1800, ISO 9000 y las ISO 14000.

Cabe mencionar que es de suma importancia detallar la estructura organizacional, cómo

lo son los procesos, la tecnología, el sistema de información, la misión y la visión de la

empresa, así como sus valores organizacionales, estos abordan otras circunstancias

primordiales en el Individuo como el liderazgo, la motivación, la comunicación y las

características del equipo y del puesto de trabajo, desde este punto se logra un excelente

Sistema de Gestión de Calidad.

Todos los procesos de sistemas de gestión generan en el transcurso de su

implementación controversias, contradictores y personal que se reúsa al cambio. La

implementación de un proceso de gestión necesita del compromiso de todos los

involucrados, este proceso no tiene resultados inmediatos y requiere de un control y

seguimiento.

La no implementación de las normas de gestión conlleva a que la empresa pueda llegar a

un estancamiento que puede terminar en el cierre de las empresas. Las normas de

23
implementación están influenciadas por el constante cambio en las tecnologías y los

procesos por lo tanto se requiere de estar en constante actualización con el fin de

implementar guías coherentes que se puedan reflejar en los procesos adecuados y acordes al

mercado fortaleciéndose cada día más frente a la competencia.

En los procesos de gestión se manejan varias normas acordes a la actividad social de la

empresa, estas normas, aunque son las guías para lograr éxito en la implementación

difieren unas de otras, por ejemplo: ISO 9000 son aplicables para todo tipo de

organización, por lo tanto, se unifican los procesos lo que permite que se puedan abrir las

puertas a otro nivel en procesos de exportación por ejemplo en los casos de las empresas de

manufactura y servicios mostrando una buena imagen de la organización ante el mercado.

La aplicación de los estándares incluye documentación, control de los documentos,

registros, reconocimiento de riesgos mejoras continuas, correcciones, auditorias, revisión y

supervisión del proceso.

ISO 14001 Norma de gestión ambiental se basan en normas internacionales, las

empresas deben tener en cuenta los procesos externos e internos, cumplir con la legislación

y los requisitos.

OHSAS 18001 seguridad y salud laboral recopila la estandarización de los requisitos

mínimos de las mejores prácticas en gestión de seguridad y salud en el trabajo. Para que

una organización controle sus riesgos en SST y mejore su desempeño. Estas normas crean

24
mejores condiciones de trabajo identificando rasgos, reduciendo el número de accidentes,

creando el compromiso y motivación del personal.

Conclusiones

Con nuestra investigación, logramos comprender que la gestión de calidad ayuda a

promover la satisfacción de la organización tanto de parte de la alta gerencia como los

colaboradores mediante un enfoque direccionado en la parte de procesos eficientes y

eficaces los cuales logren garantizar una mejora continua. Comprendimos que, con la

unificación de los sistemas de gestión, tenemos una herramienta viable para la

organización, logrando planificación, control y dirección garantizando así la

confiabilidad; minimizando a cada momento impactos ambientales generados y

garantizando el cumplimiento de la legislación.

Al implementar el sistema de seguridad y salud en el trabajo podemos asegurar que los

riesgos tanto en enfermedades laborales como en accidentes de trabajo deben minimizarse,

puesto que el objetivo principal es el bienestar del colaborador, generando ambientes

saludables y conservando un entorno libre que contribuya y garantice al desarrollo

sostenible empresarial.

Cada organización que busca la certificación encuentra, satisfacer al cliente, obtener

nuevos clientes, mejorar sus procesos, diferenciación de la competencia, reducir costos sin

25
afectar la calidad, cumplir requisitos de la administración pública, y cumplir exigencias es

decir estar a la vanguardia en materia de calidad de producto o servicio.

Es importante tener en cuenta lo siguiente: tener conciencia del beneficio que se obtiene

al implementar un sistema de gestión en las empresas, entendiendo y asimilando el

concepto de calidad y sus parámetros para su implementación y las acciones de mejora, es

el eje central del desarrollo.

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