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    05 - PC1 Caso 2

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    El documento presenta un diagrama de Ishikawa para analizar las causas del bajo nivel de eficiencia en el servicio. Identifica cinco causas principales: mano de obra, métodos, materiales, maquinaria y medio ambiente. Cada una de estas causas tiene varios factores que contribuyen al problema de la baja eficiencia en el servicio y el incumplimiento de eventos.

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    El documento presenta un diagrama de Ishikawa para analizar las causas del bajo nivel de eficiencia en el servicio. Identifica cinco causas principales: mano de obra, métodos, materiales, maquinaria y medio ambiente. Cada una de estas causas tiene varios factores que contribuyen al problema de la baja eficiencia en el servicio y el incumplimiento de eventos.

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    GRUPO 5 CASO 2

    Diagrama de Ishikawa (Causa–Efecto) del bajo nivel de eficiencia en el servicio.

    Materiales Maquinaria Medición


    Retraso en la llegada y
    Ausencia de
    compra de productos Fallas en los servicios web Falta de sistemas de
    Gestión selección de
    Devolución de materiales a Problema con los
    productos
    los proveedores pagos en línea
    Evaluación y
    Productos y Materiales seguimiento a
    Equipos en mal estado
    descuidados los proveedores
    Bajo Nivel de
    Eficiencia en
    Incumplimiento de Inasistencias de
    el Servicio
    Espacios Pequeños trabajadores
    actividades
    Demora en los eventos
    sociales programados Actividades mal
    Ambiente Húmedo
    Realizadas
    Exceso en la aceptación de Funciones Bajo
    eventos a cumplir Presión

    Mano de
    Medio Método
    Obra
    Ambiente
    Mediante la realización del Diagrama de Ishikawa, los problemas en la eficiencia de servicio para el cumplimiento de eventos, como podemos
    apreciar se debe a cinco causas, mano de obra, métodos , materiales, maquinaria y medio ambiente, los cuales vienen provocando muchos
    fallos en el cumplimiento de eventos, lo que conlleva a la insatisfacción del cliente

    APORTE.

    Actualmente, el cliente emite juicios sobre la calidad recibida, sea de un producto ó servicio, por lo tanto, su satisfacción real o percibida es
    muy importante para que las organizaciones tomen decisiones en mejorar la calidad, de esto permite la mayor rentabilidad ya que es
    importante, porque ayudaran a definir, medir , analizar y cambiar los modelos de negocios tradicionales a evolucionar hacia nuevos modelos
    de calidad, con el fin de seguir siendo competitivos, Además, un cliente satisfecho se convierte en la estrategia de promoción más efectiva
    para una empresa ya que los comentarios de un cliente fidelizado a sus amigos, conocidos y familiares atraen a potenciales clientes que
    cuentan con referencias de excelencia en el servicio.

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