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    Respuesta de Caso 54428

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    vanesa abad
    La carta responde a la solicitud del señor Carlos López sobre cargos bancarios no reconocidos. Kokoriko verificó sus registros y solo encontró un pedido entregado con el pago correspondiente. Sugiere que el señor López verifique directamente con su banco para determinar qué ocurrió, ya que Kokoriko no puede acceder a su información bancaria personal. Se disculpan por las molestias y ofrecen seguir ayudando si el banco proporciona más detalles.

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    vanesa abad
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    La carta responde a la solicitud del señor Carlos López sobre cargos bancarios no reconocidos. Kokoriko verificó sus registros y solo encontró un pedido entregado con el pago correspondiente. Sugiere que el señor López verifique directamente con su banco para determinar qué ocurrió, ya que Kokoriko no puede acceder a su información bancaria personal. Se disculpan por las molestias y ofrecen seguir ayudando si el banco proporciona más detalles.

    Título original

    RESPUESTA DE CASO 54428

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    La carta responde a la solicitud del señor Carlos López sobre cargos bancarios no reconocidos. Kokoriko verificó sus registros y solo encontró un pedido entregado con el pago correspondiente. Sugiere que el señor López verifique directamente con su banco para determinar qué ocurrió, ya que Kokoriko no puede acceder a su información bancaria personal. Se disculpan por las molestias y ofrecen seguir ayudando si el banco proporciona más detalles.

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    La carta responde a la solicitud del señor Carlos López sobre cargos bancarios no reconocidos. Kokoriko verificó sus registros y solo encontró un pedido entregado con el pago correspondiente. Sugiere que el señor López verifique directamente con su banco para determinar qué ocurrió, ya que Kokoriko no puede acceder a su información bancaria personal. Se disculpan por las molestias y ofrecen seguir ayudando si el banco proporciona más detalles.

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    Bogotá D.

    C, 23 de Junio de 2020

    Señor, Carlos Lopez

    ASUNTO: RESPUESTA A SU SOLICITUD RADICADO No. 54428

    Respetado Señor Carlos Lopez

    En Kokoriko trabajamos para ser mejores día a día, y es nuestro objetivo que cada uno de los
    clientes, se sienta satisfecho en cada momento de nuestra gestión, recibido su comunicado,
    fue escalado de inmediato, a fin de realizar las verificaciones pertinentes y tomar los
    correctivos que sean necesarios.

    Realizamos el proceso de validación dentro de nuestro sistema POS, y encontramos que tu


    pedido solo tiene un registro de domicilio que ingresó y se despachó sin novedad. Teniendo
    así un único ingreso del pago correspondiente a este último despacho. Validamos
    nuevamente dentro de nuestro sistema y con las áreas encargadas, lo cual nos indicaron que
    efectivamente solo tenemos un registro a tu nombre.

    Por esta razón se requiere que personalmente valides con tu banco y que te ayude a verificar
    que fue lo que ocurrió, ya que por los datos personales que solicitan no es posible que
    nosotros podamos realizar este trámite, sin embargo quedamos atentos a la respuesta de
    tu entidad bancaria y si podemos seguir ayudante con mucho gusto lo aremos.

    Nuestro interés es construir con nuestros clientes relaciones de valor y de largo plazo, que
    nos permitan seguir generando confianza y satisfacción, lamentamos las incomodidades
    causadas, y el tiempo de respuesta a este caso pero intentamos verificar por todas las
    plataformas pero no se contó con estos registros.

    Gracias por comunicarte oportunamente con nosotros y hacer parte activa del proceso de
    calidad de la compañía. Cualquier información adicional que necesites por favor comunicarse
    con nosotros al teléfono 315 450 4854.

    Cordialmente

    Experiencia al cliente Kokoriko y Mimo´s

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