Respuestas Casos Cromantic

RESPUESTAS CASOS CROMANTIC
CAMBIO POR ERROR TIENDA

servicioaltrabajador@prosalon.com.co
Estimada _________,
CROMANTIC busca satisfacer a sus clientes con la calidad de sus productos, ambiente y
servicio. Trabajamos por garantizar una excelente experiencia y velamos porque nuestros
productos y servicios cumplan las condiciones de calidad e idoneidad informadas.
Por tal motivo, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente
presentado en nuestra tienda ________ el pasado __ de ____ de 2020, donde por error se
hizo entrega de un producto diferente al facturado. Lo invitamos a nuestra tienda _______
para que realice el debido cambio, en caso de llevar un producto de mayor valor,
únicamente debe asumir el excedente.
Cualquier inquietud, con mucho gusto.
DEV POR FACTURADO Y NO ENTREGADO
Estimada _________,
CROMANTIC busca satisfacer a sus clientes con la calidad de sus productos, ambiente y servicio.
Trabajamos por garantizar una excelente experiencia y velamos porque nuestros productos y
servicios cumplan las condiciones de calidad e idoneidad informadas.
Por tal motivo, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el incidente presentado, como se
informó telefónicamente con el fin de hacer reembolso del ítem facturado y no entregado.
Agradecemos nos comparta copia de su documento y certificado bancario.
Quedamos atentos a cualquier inquietud

Cordialmente,
BONOS
Hola Paola,
Hemos recibido tus datos, informamos que los bonos regalos comprados en nuestra página
CROMANTIC, llegan dos horas después de finalizada la compra, llegan al correo ingresado para
éste, es importante que se revise mensajes no deseados y/o spam.
Cualquier inquietud, con gusto.
Cordialmente,
ENVIO ITEM FALTANTE

Estimada _________,
Por tal motivo, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el incidente presentado con
el pedido no. ________, con gusto se envía ítem faltante _____. Este proceso tarde entre
5 a 10 días hábiles.

Buen día,

Tienda TITAN, por favor solicito su colaboración realizando TST del ítem 50688 para la
tienda SANTA LUCÍA (163-1). Confirmarnos número de TST.

Tienda SANTA LUCÍA, confirmarnos cuando llegue la TST para realizar el cambio de la
PQR 9065.

Gestión Inventarios, por favor realizar ingreso de la TST y por favor confirmarnos el
ingreso.

Quedamos atentos.

Cordialmente,
PRODUCTO
Hola Sandra,
Gracias por comunicarte, para obtener asesoría completa te invitamos a comunicarte a nuestra
línea de telemercadeo 4898223 opc 1, también acercándote en nuestras tiendas físicas a nivel
nacional y en nuestra página virtual https://www.cromantic.com/
Cordialmente,
CAMBIO TIENDA
Buen día Tienda,
Por favor realizar el cambio del producto (____________________________), nosotros

nos comunicaremos con el cliente para que se acerque a la tienda. Realizar el
procedimiento normal de cambios y confirmarnos por este medio una vez se haga para
poder dejar el caso cerrado. Como el producto fue comprado en descuento, copio a
Mariam Martinez para que nos colabore con el debido cambio.
***Se anexa pantallazo de factura:
Quedamos atentos a cualquier inquietud.
Cordialmente,
Tener presente que la compra se realizó a través de página virtual, no obstante, se autoriza
cambio en tienda física.

COLOR PAGINA
Hola Valentina,
En nuestras tiendas manejamos diferentes marcas de maquillaje así mismo depende de tu tipo
de piel y preferencias la marca y referencia que desees y que mejor se acomode a tus
necesidades, te invitamos a vivir la experiencia Cromantic acercándote a nuestras tiendas físicas
a nivel nacional, telemercadeo comunicándote al 4892223 opc 1 o en nuestra página virtual
ingresando a: https://www.cromantic.com
Cordialmente,
SERVICIO AL CLIENTE
57(1) 4898223 opción 3
Bogotá
NO CAMBIO Y NO
Estimada Karin,


Informamos que antes de brindar respuesta a cada solicitud, verificamos estado del producto
(fecha de vencimiento), investigamos con la tienda encargada para saber con exactitud
información brindada al cliente y una vez contamos con dicha información, evaluamos si
efectivamente cumple con nuestra política de cambios o garantías. Dicho lo anterior, el presente
caso no cuenta con aprobación de cambio ya que el producto se vendió en perfecto estado y para
poder evidenciar efecto es posible que requiera más de 1 uso.


Cordialmente.
CAMBIO CLIENTE
Estimada _________,
Hemos recibido tu petición registrada el día ____ de _____ de 2020 en la tienda

CROMANTIC _______, e informamos que te puedes acercar a la tienda _________ a
realizar el cambio del producto. Por favor llevar la _________ a la tienda, recuerda que si
deseas llevar un producto de mayor valor unicamente debes asumir el excedente.
CAMBIO CORREO
Hola xx!,

Te informamos que no es posible modificar el correo debido a que existe un tema de
protección de datos, lamentamos si esto te genera algún inconveniente. De igual manera
confirmamos que la fecha estimada de entrega es el xx de XXX de 20xx, pero no tenemos
un número de guía todavía ya que este pedido está en espera de procesamiento.
CAMBIO POR BONO O

Estimada _________,

Por tal motivo, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el incidente presentado,
informamos que no contamos con existencias del articulo: cepillo Blow Step Hot Tools, no
obstante, pronto nos llegará un cepillo eléctrico con características similares, dicho lo
anterior le brindamos las siguientes opciones:
 Bono de recompra para tienda virtual correspondiente al valor de $.
 Devolución de dinero, en este caso por favor adjuntar certificado bancario y copia
de documento.

Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Por tal motivo, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el incidente presentado e
informamos que desafortunadamente no fue posible despachar el ítem Perfecting Sponge
Lemon Green, por tal motivo te ofrecemos las siguientes opciones como solución:
ERROR PLATAFORMA DESCUENTO

Estimada _________,
Aunque trabajamos por garantizar una excelente experiencia, lamentablemente el pasado

__ de ______ nuestra plataforma de comercio electrónico presentó un error técnico, que
afectó la dinámica de la promoción anunciada.
Dicho error fue oportunamente advertido, con lo cual procedimos a corregirlo e
informarlo en nuestros canales de comunicación, mediante la correspondiente fe de
erratas, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. No obstante, con gusto te
realizaremos reembolso del excedente correspondiente para cumplir promoción del 50%,
correspondiente al valor de $52.300. Agradecemos nos notifiques cómo deseas dicho
reembolso:
 Cambio por otro producto igual o mayor valor en nuestra tienda Cromantic.
 Bono recompra por el valor de 299.900


Cordialmente,
ENVIO DE DOCUMENTOS DEV
Estimada _________,
Muchas gracias por el envío de los documentos, informamos que la transferencia se

realizará en el transcurso de la semana. Igualmente ofrecemos nuestras más sinceras
disculpas por el incidente presentado.
Extendemos una invitación para que continuemos construyendo una relación cercana en
la que podamos recuperar su confianza y que nos permita ofrecerle un servicio de calidad.
¡Un feliz día!

BONO
Hola Angelica,
Te informamos que para dar solución a tu caso y no pierdas el dinero del bono es
necesario que con el código que te adjunto en la parte de abajo, ingreses a la página y
realices el proceso de compra de otro bono, pero esta vez pagas con el código del bono
anterior, es decir escribes MXKA-VGEM-ZOQR-IMVM y allí pones el correo al que deseas
enviar el bono.
Cualquier inquietud, quedamos atentos.
Cordialmente,
CANCELACIÓN DE COMPRA Y DEVOLUCIÓN DE DINERO

Estimada _________,
Por tal motivo, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el incidente presentado con
el pedido no. 1056852621124-01, informamos que una vez realizada la soliciutud de
devolución de dinero por el valor total de la compra, el pedido ya había sido despachado,
por ende no se pudo proceder. No obstante, con el fin de brindarle una oportuna solución
ofrecemos las siguientes opciones:

 Cambio por otro producto igual o mayor valor en nuestra tienda Cromantic.
 Devolución de dinero, en este caso por favor adjuntar certificado bancario y copia
de documento.

Cordialmente,
NO CAMBIOS
NO CAMBIO PINZAS USO
Estimada _________,
Recibimos su petición en la tienda Cromantic ________ el día __ de _____ de 2020 y nos

permitimos informarle que de acuerdo con las políticas de cambio de Cromantic en las
que se indica que: “[…] Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el
producto se encuentre en su empaque original, sin que presente evidencias de
manipulación, apertura o uso. […]Productos de limpieza, uso personal, maquillaje,
fragancias y otros artículos similares de uso personal no tendrán cambio una vez usados.
[…]”.
https://www.cromantic.com/links-de-interes/politica-de-cambios-y-garantias
Estimada Geraldine,

Hemos recibido su petición registrada el día 02 de septiembre de 2020 y nos permitimos
informarle que una vez revisado su caso, el producto objeto de la reclamación no cumple con los
parámetros necesarios para un cambio, de acuerdo a la política de cambios de Cromantic donde se
indica que: “Únicamente efectuaremos el cambio de productos que no sean de uso personal.
Sujeto a disponibilidad de inventario. Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, uñas,
cuidado de piel y perfumes son en su mayoría de uso personal. Los productos comercializados en
Cromantic tienen una garantía máxima de treinta (30) días, excepto los mencionados en garantías
especiales.”

Dado lo anterior, lamentamos informarle que el cambio del producto no es procedente en
este caso.
Cordialmente,
Buen día Tienda,
Informamos que esta solicitud para cambio o garantía no es procedente según nuestra
política de cambios y garantías, adjunto información enviada al cliente.
Cordialmente,
Estimada Luisa,
Por tal motivo, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el incidente presentado, por tal
motivo ofrecemos las siguientes opciones de cambio:
*Cambio a domicilio, recogemos el producto averiado y enviamos uno nuevo, este proceso
tarda entrega 5 a 10 días hábiles.
*Cambio en tienda física, en este caso por favor indicar la tienda mas cercana, el cambio lo
puede hacer por el mismo producto o por otro producto siempre y cuando cuesten lo mismo
que pagó, en caso de ser de mayor valor únicamente debe asumir el excedente.
Quedamos atentos a su respuesta.
NO CAMBIO PERFUME, PRODUCTO PERSONAL
Estimada _________,

Hemos recibido su petición registrada el día ___ de _____ de 2020 en la tienda
CROMANTIC _____ y nos permitimos informarle que una vez revisado su caso, el producto
objeto de la reclamación no cumple con los parámetros necesarios para un cambio, de
acuerdo a la política de cambios de CROMANTIC donde se indica que:
“[…]EXCLUSIONES: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos: A) Cuando el

daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las
instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto. B) Cuando haya
intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o
fabricante del producto. C) Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito. D)
En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes. E) En los
casos de fragancias, la garantía NO cubre la fijación del producto en consideración a que
la fijación depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo,
cambios hormonales y de alimentación.”
Dado lo anterior, lamentamos informarle que el cambio del producto no es procedente en
este caso.
DISCULPAS ATENCIÓN TIENDA
Estimada _________,
Por tal motivo, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el incidente presentado en
nuestra tienda _______, informamos que se escalara el caso al Gerente encargado para la
respectiva revisión y retroalmentación. Extendemos una invitación para que continuemos
construyendo una relación cercana y en esta medida nos permita ofrecerle un servicio de calidad.
¡Un feliz día!,
DEMORA DE PEDIDO
¡Hola ________!,
Te informamos que el pedido no. ________ se encuentra en despacho, tenía fecha estimada de
entrega el día __ de ____ de 2020, sin embargo, dadas las circunstancias los tiempos de entrega
pueden ampliarse. Lamentamos este incidente, estamos trabajando para entregar los productos
en el transcurso de esta semana.
¡Una feliz tarde!,

ALERGIA
Buen día ________,
La asesora de la tienda nos indica que efectivamente le mostró una foto en el momento del
reclamo. Bajo este entendido, encontramos que no obstante, no existen pruebas técnicas o
científicas para acreditar objetivamente que el producto presentara una falla de calidad, y menos
aún que el uso del mismo hubiese sido el que causó la aparente alergia, CROMANTIC en el marco
de la buena fe comercial, está en disposición de realizarle el cambio del producto, sin que con ello
se asuma o acepte ningún tipo de responsabilidad por la presunta afectación.
Puede acercarse a la tienda _______ con el producto y realizar el cambio.
Cordialmente,
GARANTÍA ELECTRO
Buen día Alejandra (STRONG MACHINE),
Solicito de tu colaboración urgente para hacer garantía de este eléctrico en XXXX
Tienda: XXX
Dirección: XXXX
Teléfono: +1 7455947 Ext: XXX
TIENDA: ALISTAR EL ELECTRICO EN UNA CAJA CON LA COPIA DEL FORMATO DE PQR PARA QUE
SERVIENTREGA LO RECOJA. Ustedes NO deben enviarlo, ellos pasan directamente a recogerlo. Si
en 4 días hábiles no han ido por el eléctrico por favor enviarlo a Strong Machine en Bogotá con
dirección Diagonal 34 bis #17-48 Teusaquillo.
CUANDO EL ELÉCTRICO LLEGUE DEVUELTA A LA TIENDA DESPUÉS DE PASAR POR GARANTÍA,
DEBEN AVISARNOS PARA ASÍ LLAMAR AL CLIENTE Y RECOJA SU PRODUCTO.
Cordialmente,
INFORMACIÓN CURSOS DE MAQUILLAJE
Buen día ______,
Te informamos que las clases de maquillaje que ofrecemos son express (30 minutos), es decir que
te enseñamos a hacer un maquillaje rápido y básico. Para agendar tu cita y hora debes acercarte a
una tienda que ofrezca este servicio (adjuntamos foto con listado de tiendas), para verificar las
horas disponibles, por lo tanto sugerimos que te acerques con anticipación. Para realizar el pago
debes hacerlo directamente en la tienda, medios de pago: efectivo, tarjeta crédito o débito.
Cualquier otra duda o comentario estaremos atentos.
Cordialmente,
INSTRUCTIVO FOREO FOFO
Buenas tardes ___________,
Gracias por contactarnos, nos permitimos enviar la respuesta que nos brinda la marca FOREO
acerca del caso.
“En el lanzamiento de la nueva aplicación de Foreo, se detectaron problemas de conectividad

tanto para Android como para iOS. Para ello, se desarrollaron parches y actualizaciones desde
entonces, por lo que estos problemas se han resuelto.
Cuando surja algún caso sobre cualquier problema relacionado con la aplicación, nuestro equipo
Global nos ha pedido tomar en cuenta las siguientes instrucciones:
1. Eliminar la aplicación de sus teléfonos y volver a instalarla, y luego reiniciar el teléfono (esto es
para asegurarse de que tienen la última versión de la aplicación).
2. Asegurarse de que sus dispositivos están completamente cargados (UFO / UFO Mini) o que
tienen baterías nuevas (Luna Fofo).
3. Asegurarse de que los sistemas operativos de su teléfono estén actualizados.
4. Si la aplicación muestra que su dispositivo ya está registrado (lo que en realidad puede ser sólo
un fallo), por favor notificar para que desde servicio de atención al cliente podamos eliminar este
registro y el cliente pueda volver a registrarse."
Agradecemos tener en cuenta estas recomendaciones, en caso de que el dispositivo continúe

presentando fallas, por favor enviar por este medio la siguiente información:
- Foto del producto con la falla o video en caso de que aplique.

- Foto del número de serie (Se encuentra en la tapa inferior del dispositivo)
- Foto del ticket de compra donde presente la fecha (en caso de que cuente con la factura)
¡Un saludo especial!, quedamos atentos.
Cordialmente,
NO ENCONTRAMOS FACTURA FISICA
Estimada _________,
Informamos que para realizar proceso de cambio, debemos contar con la factura de compra, en
este caso ya se verificó con la cédula no. 41.962.331 y no contamos con algún registro.
Por favor confirmar datos de la compra para poder ubicar la factura:
 Fecha de la compra.
 Tienda.
 Valor.
 Medio de pago.
 Hora promedio de la compra.
Cordialmente,
DATOS DE LA COMPRA
Buen día _______-,
Con el fin de dar una respuesta a tu caso solicitamos nos proporciones información acerca
de tu compra.
 Numero de pedido.
 Numero de cedula.
 Correo electrónico.
 Y la razón por la cual no te sientes satisfecha con el producto que tu adquiriste.
Cordialmente,
SUGERENCIA
¡Hola _______!,
Gracias por escribirnos, tus comentarios y sugerencias son siempre bienvenidas. Te invitamos a
que sigas compartiendo cualquier idea. ¡Un saludo especial!
Cordialmente,
DIFERENCIA FRAGANCIAS MOSTRADOR
Estimado __________,
Gracias por continuar en contacto. Informamos que los productos exhibidos para compra y prueba
no tienen diferencia alguna. Para mayor información, con gusto puede contactarse al siguiente
número en Bogota: 7455947 ext. 1210.
Cordialmente,
PEDIR DATOS A LA TIENDA
Buen día Tienda,
Informamos que, para generar copia de la factura, necesitamos la cedula con la que se realizó la
compra,
en este caso ya se verificó con la cédula no. 1017186063 no contamos con registro de la compra.

Por favor confirmar datos de la compra para poder ubicar la factura:
 Fecha de la compra.
 cedula con la que se registró la compra

 Producto al que hacen referencia
 Tienda.
 Valor.
 Medio de pago.
 Hora promedio de la compra.

Cordialmente,
REEMBOLSO
Estimada ___________,
Adjunto envío soporte de reembolso por parte de Prosalon, esta devolución se verá reflejada a
más tardar el día de mañana en las horas de la tarde.
Cordialmente,
NO PRONTA ATENCIÓN
¡Hola!,
Ofrecemos una disculpa, presentamos un alto flujo de llamadas y si no eres atendido de manera
oportuna puedes radicar tu caso en: info@cromantic.com CROMANTIC. o contacto@blind.com.co
BLIND.
¡Un feliz día!
PORTAFOLIO PRODUCTOS
Hola!,
Claro que sí, con gusto puedes encontrar nuestro portafolio de producto en www.cromantic.com
o si deseas asesoría, a través de nuestras líneas: Bogotá (0315185484), resto del país
(018005189344).
¡Un feliz día!
INFORMACIÓN DE INTERES
Hola Gabriela,
Gracias por escribirnos, la información fue enviada al área encargada, en caso de ser de interés,
nos pondremos en contacto.
¡Un saludo especial!
Cordialmente,
Hola Cristian,
Te comparto información de interés que llega a través de Servicio al cliente.
Cordialmente,
Hola Sergio,
Adjunto información de interés que llega a través de Servicio al Cliente.
Cordialmente,
PEDIDO ENTREGADO
Hola _______,
Gracias por escribirnos te informamos que el pedido no. ________- reporta entrega bajo el
número de guía _____. Adjunto enviamos comprobante.
REEMBOLSO PSE
Hola!,
Te informamos que el reembolso ya se efectúo, no obstante te invitamos a que sigas los siguientes
pasos para mover tu dinero de la cuenta de mercado pago (usuario: XXXXX):
1.Ingresar en su cuenta de Mercado Pago (https://www.mercadopago.com.co/) y hacer clic en el
botón “Retirar” que aparecerá en el recuadro azul a la izquierda de la pantalla
2.mercado pago les pedira los datos de la cuenta bancaria a la que quiera retirar el dinero. No
tiene por qué ser una cuenta a tu nombre; por lo que si no tiene cuenta bancaria podrá usar la de
un tercero de confianza.
3. ¡Listo! Le confirmaremos por e-mail y en 2 días hábiles verá el dinero en el banco.
DESCUENTO EN LA PAGINA
Buen día,
Te informamos que el código de descuento se envió al correo que inscribiste en la página. Cuando
ya tengas los productos en tu carrito de compras este código se debe aplicar en la parte de abajo
(adjuntamos pantallazo). Te recordamos que nuestros descuentos y promociones no son
acumulables o combinables.
Cualquier otra duda o comentario estaremos atentos.
Cordialmente,
FELICITACIONES
¡Hola __________!

Nos sentimos muy halagados por las afectuosas felicitaciones que nos brindas. Nuestro deseo es
que cada cliente sea para siempre, que disfrute de nuestros productos y de las experiencias
alrededor del cuidado y la belleza.

¡Un feliz día!
TIENDA GENERAR NOTA CREDITO
Buen día Tienda,
Por favor generar nota crédito del ítem 42864 para proceder a la devolución por medio de
transferencia bancaria, ya le hemos informado a la cliente los documentos que solicitamos.
Gracias, quedamos atentos.
FLUJO DE LLAMADAS
¡Hola!
Te contamos que tenemos un alto flujo de llamadas, te invitamos a que dejes tu solicitud en:
- Cromantic: info@cromantic.com
- Blind: contacto@blind.com.co
¡Un feliz día!
INSTRUCTIVO CUPÓN
Estimada ______,
Por tal motivo, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el incidente presentado con el
pedido no. 1021523220067-01, enviamos cupón correspondiente a los ítems no entregados:
FVNN-ZOFB-LMLE-MPDU
Por favor seguir las siguientes instrucciones para uso del mismo:

1. Ingresar a nuestra tienda virtual https://www.cromantic.com/
2. Seleccionar los productos que desea añadir al carrito de compras
3. Hacer clic en el botón finalizar compra.
4. En el método de pago ingresar el cupón FVNN-ZOFB-LMLE-MPDU. (adjunto envío
imagen ejemplo)
5. Tener en cuenta el valor del voucher al realizar la compra ya que debe ser redimido en
su totalidad, en caso de que el pedido supere el valor del bono deberá cancelar el
excedente con el método que prefiera.
CARRITO DE COMPRAS
Estimada ______,
Te informamos que efectivamente se realizó el pedido 1018242756313-01, sin embargo pudo ser
que tenías abierta otra pestaña en cromantic.com y el sistema envió automáticamente el correo
de “carrito abandonado”. Por esto mismo lamentamos la confusión que generó.
Te recordamos que tu fecha estimada de entrega es el día 24 de marzo y una vez tenga el número
de guía asignado, te estará llegando a tu correo para hacerle seguimiento.
FOREO SIN GARANTÍA, PEDIR DATOS PARA ENVIAR PILAS
Estimado ________,
Hemos recibido su petición registrada el día XX de XXXX de 2020 en la tienda XXXXX y nos
permitimos enviar nuestra respuesta por este medio. Adjuntamos texto de políticas de garantía
CROMANTIC:
“OPORTUNIDAD: No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por BLIND
o por el fabricante, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.”
“LUNA PLAY PLUS, LUNA FOFO: BLIND ofrece una garantía de noventa (90) días para defectos o
fallos de los productos FOREO de referencia PLAY y FOFO. Para acceder a la garantía es necesario
presentar la factura de compra original. En caso de no tener factura original debe proporcionar
todos los datos de la compra. Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre daños
ocasionados por mal uso o caídas.” https://www.blind.com.co/info/politica-de-garantias
Verificando la factura de compra del producto fecha 31 de AGOSTO 2019 y el reclamo fecha el 23
de DICIEMBRE 2019, no cumple las condiciones de cambio ya que se excede el tiempo de 90 días
estipulados de garantía.
Por lo anterior, lamentamos informarle que el reclamo por garantía del producto no es
procedente en este caso.
De igual manera le podríamos ofrecer enviar una tapa nueva con tornillos para que pueda hacer el
cambio. En caso de querer esta opción por favor enviarnos sus datos de domicilio para así enviarle
REPOCISION BONOS
Buen día ______,
Le informamos acerca de los términos y condiciones del bono giftcard donde especifica: “La
conservación del bono es responsabilidad del portador. CROMANTIC no responde por el robo,
pérdida, deterioro o adulteración del bono o la tarjeta.”
Puede consultar estos términos y condiciones que se encuentran en la parte trasera de todos los
bonos de regalo y en la página de CROMANTIC. https://www.cromantic.com/links-de-
interes/terminos-y-condiciones
“9. BONOS DE REGALO
La tarjeta regalo o bono giftcard de CROMANTIC es un documento al portador. Vigencia de dos

años desde su fecha de compra o expedición, que es la misma fecha en que queda activado. No es
un título valor, es un soporte del pago anticipado de una suma de dinero a título de precio o parte
del precio para la compra de productos o servicios de CROMANTIC. Redimible parcial o totalmente
por el valor nominal, en cualquier tienda CROMANTIC en Colombia, mediante exhibición del bono.
En ningún caso se podrá redimir el valor del bono por dinero en efectivo. Si los productos a adquirir
son de mayor valor que el expresado en el bono, se podrá cubrir el excedente con cualquier medio
de pago. La redención parcial del bono no da derecho a la devolución del saldo en dinero ni amplía
su vigencia. Si el valor total no es utilizado dentro de su vigencia, se entenderá que el portador o
beneficiario ha renunciado a su derecho a usarlo, en favor de CROMANTIC, por lo que se perderá el
saldo y en ningún caso habrá lugar a la devolución de su dinero. La conservación del bono es
responsabilidad del portador. CROMANTIC no responde por el robo, pérdida, deterioro o
adulteración del bono o la tarjeta.”
Por lo tanto, te informamos que no es posible redimir un bono sin la tarjeta.
Cordialmente,
NO CAMBIO EN PEDIDO
Hola Enna. Muy buenos días, gracias por comunicarte con nosotros.
Lamentamos decirte que ya no se pueden realizar cambios en tu pedido, tu pedido ya fue

despachado, tiene una fecha estimada de entrega para el día 08 de septiembre, puedes
rastrear tu pedido con el numero 82004227 y se envió con la transportadora Redetrans.
Cualquier duda o inquietud, no dudes en comunicarte con nosotros.
Cordialmente,
TIENDA FISICA CAMBIO PRODUCTO COMPRA VIRTUAL
Buen día Tienda,

Por favor realizar el cambio de dos rizadoras Ref. 43279 Pinza XL 1 ¼ oro hot tools por dos pinzas
Ref. 6243 Pinza XL oro 1 pulgada, tener presente que al ser una compra por telemercadeo, la
cliente ya pago excedente por mercadopago, en ese sentido realizar el procedimiento normal de
cambios y confirmarnos por este medio una vez se haga para poder dejar el caso cerrado.


Tener presente que la compra se realizó a través de telemercadeo, no obstante se autoriza cambio
en tienda física.

Buen día Tienda,

Por favor realizar el cambio de LUNA FOFO PURPLE por el mismo producto, realizar el
procedimiento normal de cambios y confirmarnos por este medio una vez se haga para poder
dejar el caso cerrado.


Tener presente que la compra se realizó a través de página virtual, no obstante, se autoriza
cambio en tienda física.


Cordialmente,
GARANTIA
¿Cómo puedes hacer efectiva tu garantía?
Debes presentar una solicitud por escrito, indicando los datos del comprador, fecha y
lugar de compra. Sugerimos presentar copia de la factura.
Debes informar en forma descriptiva el defecto que posee el producto. Puedes
demostrarlo con fotografías o videos.
Las reclamaciones las puedes efectuar a través de nuestros canales oficiales de Servicio al
Cliente: info@cromantic.com
Debes hacer tu reclamo dentro del plazo otorgado por nosotros o por el fabricante, el cual
se contabilizará a partir de la fecha de la compra.
Nuestra área de servicio al cliente o nuestro departamento de Logística inspeccionará el
producto devuelto y si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o bien si el
producto se ve afectado por el proceso de embalaje, procederemos con la reparación o
cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011.
Si tu producto no admite reparación, puedes optar por (i) cambio por otro producto (ii)
cambio por bono o (iii) devolución de dinero.
En cualquier caso aplicaremos las reglas y excepciones contempladas en la Ley 1480 de
2011.
NO RGISTRO DE COMPRA
Estimada Stefany,

Reciba un cordial saludo, informamos que para proceder a la autorización de cambio de producto,
debemos contar con la factura de venta, hemos revisado con el número de documento que
número 1032506542 y no se encuentra facturado producto en mención. Lamentamos informarle
que sin la factura no se procese al debido cambio.

NO FACTURA
Buen día Tienda,
Les informamos que este procedimiento no se realiza sin tener información veraz de la
compra, en este caso no podemos atender la solicitud, cabe destacar que el hacer una
factura (x) por justificar una compra no se tiene permitido.
NO CAMBIO
Estimada Paola,


Una vez revisado su caso, nos prmitimos informarle que el producto objeto de la reclamación no
cumple con los parámetros necesarios para un cambio, de acuerdo a nuestra política y conforme a
la ley 1480 de 2011: “Excepeción al derecho de retracto: Los productos de nuestras líneas: Capilar,
maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a
dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el
artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.”

Dado lo anterior el cambio del producto Luna Fofo no es procedente en este caso.
Estimada Marcela,

Hemos recibido su petición registrada el día 18 de septiembre de 2020 y nos permitimos
informarle que, una vez revisado su caso, el producto objeto de la reclamación no cumple con
los parámetros necesarios para un cambio, de acuerdo a la política de garantías de Cromantic
donde se indica que: “Los productos eléctricos adquiridos en nuestras tiendas tienen
una garantía máxima doce (12) meses dependiendo de la marca, referencia y fabricante. El
periodo que cubre la garantía es de doce (12) meses para los siguientes productos a partir de la
fecha de entrega del producto por Prosalon. ”

Dado lo anterior, lamentamos informarle que el cambio por garantía del producto
no es procedente en este caso ya que se realizó la compra el día 11 de agosto del 2019.
¡Hola Ximena!,

Te informamos que debes escribir tus datos y solicitud de compra por mayor al
correo ricardo.galvis@prosalon.com.co
Cualquier duda o inquietud, no dudes en comunicarte con nosotros.
Cordialmente,
Hola Maria!,
Te informamos que el pedido no. 1021571104738-01 se encuentra listo para despacho, tiene
fecha estimada de entrega el día 16 de abril de 2020, sin embargo, aun no cuenta con un
número de guia debido a que este se genera una vez el pedido es despachado. Lamentamos
este incidente.
¡Una feliz tarde!,
Cordialmente,
Hola Maria!,
Te informamos que tenemos envíos gratuitos por compras mayores a $59.900, revisando tu
pedido, no se realizo el cobro del envío.
Cordialmente,
Estimada Eliana!
Adjunto encontrarás comprobante de devolución de dinero por $190.000, el dinero aparecerá
cargado de cuenta Davivienda a nombre de Prosalon.
Cordialmente,
Estimada Johana,
Hemos recibido su solicitud en la tienda Cromantic Antares el día 24 de febrero de 2020 y nos
permitimos informarle que una vez revisada su queja, el producto objeto de la reclamación no
cumple con los parámetros necesarios para solicitud de cambio de acuerdo a las políticas de
cambio de Cromantic donde indica lo siguiente:
“P ara hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en
un plazo máximo de 15 días calendario después de realizada la compra. Para hacer efectiva la
solicitud de cambio es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, sin que
presente evidencias de manipulación, apertura o uso…”
Teniendo en cuenta que el producto fue comprado el 1 de febrero de 2020, lamentamos

informarle que el cambio del producto no es procedente en este caso.
Buen día mi Janeth,

Te comparto este caso por fa para que me colabores con el seguimiento de este pedido,
Cordialmente,
Estimada Leidy!
hospitalidad. Trabajamos por garantizar una excelente experiencia y velamos porque nuestros
productos cumplan las condiciones de calidad e idoneidad informadas.
Por tal motivo, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el incidente con el pedido,
adjuntamos comprobante de devolución de dinero, se realizó de cuenta Davivienda a nombre
de Prosalon.

Cordialmente,
Buen día Girlene,
Hemos recibido tu solicitud, e informamos que en las promociones que ofrecemos

siempre recalcamos en los términos y condiciones que es elección del cliente seleccionar
el producto obsequio que una vez incluido en la compra saldrá en cero pesos, en tu
compra no seleccionaste el obsequio, por este motivo no te salió regalado. Dicho lo
anterior tu solicitud de envió del producto, no es procedente.
Cordialmente,
Estimada Andrea,
Una vez revisado su caso, nos permitimos informarle que el producto objeto de la
reclamación no cumple con los parámetros necesarios para devolución, de acuerdo a
nuestra política y conforme a la ley 1480 de 2011: “Excepción al derecho de retracto: Los
productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son en
su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de
retracto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.”
Dado lo anterior, su solicitud no es procedente.
Cordialmente,
Estimada Andrea,
No obstante, informamos que la mecánica de la promoción 2x1 es agregar las 2 unidades
del producto al carrito de compras, validando el pedido n° 1063062433113-
01 evidenciamos que solo fue agregada una unidad del producto (Agua Micellar 3 En 1 250
ml Agua Micellar Body Drench 3 En 1 8.5Oz) motivo por el cual no fue enviada la segunda
unidad gratis.
Cordialmente,
Estimada Marcela,

Una disculpa de ante mano por los inconvenientes presentados con el pedido n. 1060910845337-
01 estamos teniendo un poco de inconvenientes logísticos pero le estamos dando prioridad a tu
pedido para que pueda llegar lo más rápido posible.
Cualquier duda o inquietud, con gusto.
Cordialmente,
Buen día Julieth,
Informamos que, al ser tu compra en tienda física, debes acercarte a la tienda a realizar la
debida PQR.
Cordialmente,
Estimada Laura,

Hemos recibido tu petición registrada el día 23 de septiembre de 2020 en la tienda

CROMANTIC CAFAM FLORESTA y nos permitimos informarle que, una vez revisada su queja, el
producto objeto de la reclamación no cumple con los parámetros necesarios para solicitud de
cambio de acuerdo a las políticas de cambio de Cromantic donde indica lo siguiente:

“P ara hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en

Teniendo en cuenta que el producto fue comprado el 18 de junio de 2020, lamentamos informarle
que el cambio del producto no es procedente en este caso.
Cordialmente,
Buen día,

Puedes ubicar tu tienda en Villavicencio más cercana en el siguiente
enlace: https://www.cromantic.com/tiendas
Tiendas Cromantic
Todas las tiendas Cromantic. ¡Entra y conócenos! Selecciona una ciudad . Selecciona la ciudad
en la cual deseas realizar tu compra para ver tiempos y costos de entrega en tus productos
www.cromantic.com
 Primavera Urbana
 Viva Villavicencio

Cordialmente,
[5:06 p.m.] Janeth Garnica
Usuario: JPGARNICA
Clave: 123456
[5:07 p.m.] Janeth Garnica
http://wms-app.prosalon.e-logika.co/suite/index.php
Km 1 via Siberia-Funza, entrando por Intexzona. Parque industrial El ZOL – Suppla, bodega 39
Funza -Cundinamarca
TRASLADO TIENDA A DOMI CLIENTE

Buen día.
Tienda IBAGUE LA 14, agradezco su colaboración alistando para su despacho el producto 48522
JABON BAÑO FRUITY FESTIVAL MADES 400ML (no deben realizar TST, el pedido ya fue cargado al C.O
de la tienda), por favor generar NUEMERO DE GUÍA para que Alejandro nos colabore con la recogida.
Alejandro, por favor su colaboración para la debida entrega, comparto información:

CONTACTO DE LA PERSONA QUE ENTREGA LA # DE CAJAS A V

TIENDA DONDE SE RECOGE PTV
MERCANCÍA RECOGER D
CROMANTIC IBAGUE LA
Lider/consultor a cargo 1 62901
14
Soranie, agradezco informes a cedi no enviar este pedido, y hacer la respectiva facturación
399_PTV_62901.
SERVICIO AL CLIENTE
57(1) 4898223 opción 3
Bogotá
usuario wms: LMRIANO
Laura Jefe: contraseña: 123456

AL POR MAYOR
Hola Sabrina,
Gracias por escribirnos, por favor nos proporcionas datos de contacto para que el área
encargada se comunique contigo.
Quedamos atentos,
Cordialmente,
Encuentra todos los productos @cromanticstore con la mejor asesoría, llamando a nuestra
línea de atención ☎️ 01 800 518 9344, en Bogotá (031) 518 5484 (Call & Collect y
Telemercadeo), visitando nuestras tiendas fisícas #Cromantic o ingresando a nuestra Shop
Online 💻 www.cromantic.com.⁣
Cliente manifiesta que realizo la compra de un tinte la semana pasada y la consultora la

asesora muy bien según india la cliente, se aplico el tinte con un profesional y le quedo el
cabello completamente negro cuando ella compro el tono 6.51 que es un castaño claro.
Se comenta el caso a Lau.
llamar 3104565500
NO TENEMOS PRODUCTO A LA VENTA
Estimada Angélica,
Gracias por escribirnos, te informamos que en este momento no contamos con el producto en
mención, te invitamos a vivir la experiencia Cromantic, en nuestras tiendas físicas a nivel
nacional, en nuestra línea de mercadeo 4898223 opc 1 o ingresando a nuestra página
virtual: https://www.cromantic.com/
Cordialmente,
ESCALO DE SOLICITUDES
Hola Santiago,
Gracias por escribirnos, informamos que solicitud fue enviada al área encargada, con gusto se
pondrán en contacto contigo.
Cordialmente,
Hola Maria,
Hemos recibido tus datos, gracias por escribirnos, si tienes una petición o queja no dude en
hacérnosla saber,
Cordialmente,
Hola María,
Adjunto encontraras el código equivalente al bono de su pedido no.1058323290511-01, una

vez entregado es su responsabilidad darle uso o pasarlo a otra persona.
VWGF-FYCO-ZYMX-ISDC
Cordialmente,
SERVICIO AL CLIENTE
57(1) 4898223 opción 3
Bogotá
Buen día Naty,
Hemos recibido tu solicitud, adjunto encontrará información de Servicio técnico para la marca
Babyliss. Debes comunicarte y enviar el eléctrico a la dirección, ellos te informaran el costo de
la reparación y los medios de pago.
La dirección de envió es:

Nombre: STRONG MACHINE
Dirección: Diagonal 34 bis #17-48 barrio Teusaquillo-Bogotá
Cel: 31022715386
Cordialmente,
SERVICIO AL CLIENTE
57(1) 4898223 opción 3
Bogotá
Estimada Alejandra,
Gracias por escribirnos, ofrecemos mil disculpas por el incidente presentado, e informamos que
para gestionar su caso es necesario nos proporciones fotografías donde se evidencien las fallas
del producto en mención.
por favor alistarlos y crear nueva guía para que sea entregado a la cliente sobre este correo
decirle a Alejandro la guía para que proceda con la recogida
Estimada Diana,
Hemos recibido su petición y nos permitimos informarle que una vez revisado su caso, el
producto objeto de la reclamación no cumple con los parámetros necesarios para un cambio y
según especificaciones tampoco es objeto para garantía, de acuerdo a la política de cambios
de Cromantic donde se indica que:
“Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en
Teniendo en cuenta que el producto fue comprado el 18 de diciembre de 2019, lamentamos

informarle que el cambio del producto no es procedente en este caso.
Cordialmente,
SERVICIO AL CLIENTE
57(1) 4898223 opción 3
Bogotá
Buen día!
Te informamos que el código de descuento por primera compra es BIENVENIDOACROMANTIC,

este código llega al correo electrónico que registraste ¡debes revisar SPAM!, para hacer uso de
este código debes aplicarlo al finalizar la compra en la opción “aplicar cupón de descuento”
recuerda que este descuento no es acumulable con otras promociones.
ASESORIA
Nathalie Buenas tardes:
Te agradecemos por ponerte en contacto con nosotros. Para Cromantic son muy importante
tus consultas, si aún tienes dudas sobre los productos que deseas adquirir puedes
encontrarnos en este momento en nuestra página www.cromatic.com en la barra 💬 que se
encuentra ubicada en la parte inferior derecha, desde las 10:00am hasta las 9:00pm. Con
mucho gusto estamos para asesorarte.
Feliz día ☀️
Bogotá D.C., __ de _____ 2020.
Señora
____________
Correo
Ciudad.
Referencia: Respuesta a PQR.
Estimada Señora ____,
Nos referimos a su comunicación de fecha _____, en virtud de la cual usted solicita

eliminar sus datos personales de contacto para efectos comerciales con el fin de no recibir
ningún tipo de información relacionada con la compañía.
De acuerdo a su solicitud, procederemos a eliminar sus datos personales para fines

comerciales y de publicidad, manteniendo únicamente la información requerida para dar
cumplimiento a las normas tributarias y comerciales por concepto de facturación.
De acuerdo con esto, es importante señalar que como empresa cumplidora de la ley,
contamos con políticas corporativas orientadas a que el tratamiento de los datos
personales se efectúe conforme a las finalidades establecidas por la organización,
considerando que cada una de ellas está orientada a la satisfacción de intereses legítimos.
Cualquier inquietud o comentario adicional, con gusto lo atenderemos.
Buen día,
El pedido 1086122466535-01_399_ PTV_60726 ya se dio solución con los Ítems faltantes (19877
Limpiadora Berry Berry Purfying y 19881 Crema Restaura Noche Manzana), en este caso la cliente
desea el bono recompra.
Stiven por fa me colaboras con la generación del bono, adjunto datos.
Diana Carolina Bastidas Mazo
carolbastima@gmail.com
314 307 8711
CEDULACOL: 43978293
VALOR: 36.900
Quedamos atentos, gracias.
SKU UNDS
DESCRIPCION SKU
FECHA PTV PENDIENT PENDIENTE OBSERVACIONES
PENDIENTE
E S
29/12/202 399_PTV_6097 4 unidades en outlet y 34 unidades

49834 ELF MOLTEN LIQ EYESH 1
0 1 averias.
29/12/202 399_PTV_6101 1 unidad en outlet y 17 unidades

60035 EYESHAD BYS CAPRI 1
0 9 averias.
30/12/202 399_PTV_6105
4398 PEST MYB SB VOLUM EX 1 4 unidades en averias.
0 0
31/12/202 399_PTV_6110
5395 TTE CANDY COLORS RED 1 5 unidades en outlet 1 averias.
0 1
31/12/202 399_PTV_6110
43128 BASE MYB SUPER NAT M 1 11 unidades en averias.
0 2
31/12/202 399_PTV_6110
6021 ACEIT MACADAMIA OIL 1 6 unidades en averias.
0 5
399_PTV_6111
1/01/2021 3671 1 EYESHADOW BYS BLUE 1 3 unidades en averias.
8
399_PTV_6112
1/01/2021 53779 KIT THEBALM MINI PLU 1 2 unidades en outlet
7
399_PTV_6114
1/01/2021 53779 KIT THEBALM MINI PLU 1 2 unidades en outlet
2
399_PTV_6120 EXFOLIANTEAZUCARCOC
2/01/2021 61115 1 24 unidades en averias.
9 O
799_PTV_1299
1/01/2021 48570 MR DUO CL 1 1 unidade en outlet
2
30/12/202 799_PTV_1298
55312 IS FUSION WATER COL 1 1 unidad en outlet.
0 9
30/12/202 399_PTV_6102
6915 PEDI SOFT GNA 250ML 1 7 unidades en averias.
0 3
30/12/202 799_PTV_1298 47836 EL MICRO CL 1 1 unidad en tester

0 5
30/12/202 799_PTV_1298
52611 ANR EYE CONC MATRX 1 1 unidad en tester
0 6
29/12/202 799_PTV_1298
56640 SUGAR S TREE HUT BLU 1 11 unidades en averias.
0 3
30/12/202 399_PTV_6104 BALS COLOR

656 1 17 unidades en averias.
0 6 FRAMCOLOR
31/12/202 399_PTV_6108
60036 EYESHAD BYS IBIZA 1 20 unidades en averias
0 2
31/12/202 399_PTV_6109
4891 SH CASPA GRASA KINAC 1 3 unidades en averias.
0 0
399_PTV_6112
1/01/2021 3873 EYELINER LIQUID BYS 1 6 unidades en averias.
1
399_PTV_6114
1/01/2021 50319 ACOND JF FRIZZ E BEY 1 3 unidades en outlet
1
399_PTV_6118
1/01/2021 5000 SOM MYB EYE STUDIO C 1 4 unidades en averias.
4
399_PTV_6121 SOMBRAS 5PC BYS

2/01/2021 6776 1 10 unidades en averias
5 MATT
399_PTV_6122 SOMBRAS 5PC BYS

2/01/2021 6776 1 10 unidades en averias
2 MATT
399_PTV_6125
3/01/2021 43447 TOALLITAS DESM TOWEL 1 1 unidad en outlet
2
Envío significado de cada uno de los estados que maneja Gopack.
ESTADO SIGNIFICADO
ENTREGADO Pedido ya se encuentra en la dirección relacionada por el cliente
EN DISTRIBUCIÓN El pedido ya se encuentra en zona de reparto para efectuar la entrega
EN BODEGA DESTINO El pedido ya se encuentra en la ciudad donde se debe efectuar la entrega
DESPACHADO El pedido va viajando a la ciudad destino
EN BODEGA ORIGEN El pedido se encuentra en la ciudad donde se recogió

Buen día,
Alejandro, por favor nos colaboras con prioridad en la entrega de este pedido (tst) en reemplazo
del 399_PIN_6145 al que hace referencia el historial del correo.
Tienda TITAN, solicito su amable colaboración con la generación de una tst a Bodega 995df del
siguiente ítem (6006 Tratamiento Bonacure Moisture Kick 200 ml ) , por favor por este medio
Confirmar la tst y posteriormente alistar, empacar para enviar al cliente. En las notas de la TST
escribir (Cobro pedido 399_PIN_6145 GOPACK365)
Se debe solicitar a Alejandro Blanco la recogida , en el mismo formato anexo(cuadro azul) de ser
necesario adicionar el # guía, en el caso que aplique. Tener en cuenta que el paquete debe
enviarse etiquetado (rotulado).

TIENDA DONDE SE CONTACTO DE LA PERSONA QUE TST PEDIDO
GUIA # # DE CAJAS A RECOGER DECL
RECOGE ENTREGA LA MERCANCÍA INSTORE
LA M
CROMANTIC TITAN LIder/Consultor a cargo 1 $82.

Quedo atenta, gracias.
Cordialmente,
Buen día,

Tienda PLAZA IMPERIAL, por favor verificar lo sucedido con el pedido 1086382861824-02_
399_PIN_5092 ya que le llegó incompleto, solo le llegó 1 producto (42770 Acondicionador
Hidratante Recovery 200 ml) y ella solicitó 3 unidades.

Janeth, por favor me colaboras solicitando cámaras.

Marbel, por favor me colaboras con el movimiento de inventario.


Adjunto datos de la cliente:

Paula Bibi
Calle 71 #1-516 casa 52 , Conjunto Valles de la Florida
La Florida
Villamaría / CALDAS
paula_bibi@hotmail.com
320 926 8656
CEDULACOL: 931425
Estimada Fernanda,
Informamos que su pedido no. 1104101595645-01 ya se encuentra disponible para retiro en

tienda CROMANTIC CENTRO MAYOR.
Por favor acercarse lo más pronto posible.
Cordialmente,
SERVICIO AL CLIENTE
57(1) 4898223 opción 3
Bogotá
Buen día estimada Ligia Cortez,

En el archivo PDF adjunto puede encontrar el código del bono generado por el
valor debido ($68.570) y las instrucciones para aplicarlo a una nueva compra. En
la imagen adjunta (Ver imagen de referencia APLICAR BONO) puede ver dónde
se debe aplicar el bono como pago.
- 15% es CLIENTECROMANTIC15
- 10% es CLIENTECROMANTIC
Estimada Juanita,
Gracias por escribirnos, informamos que con los datos enviados no contamos con registro de la
compra, por favor adjuntar cédula con la que se registró la compra o número de pedido para
poder ubicarlo. Si ya recibió su pedido, por favor hacer caso omiso.
Buen día,
@Sebastian Peñaranda por fa me colaboras generando NC, adjunto datos.
- Solicita servicio al cliente

- Pedido: 399-PIN-7920
- Factura: FET 53858
- Ítem: 5508
- Descripción: PINZA BABYLISS NANO TITANIUM 1 1/4
- Cantidad: 1
- Estado: Bueno
- Tienda: Cromantic Armenia.
Estimada Juanita,
Lamentamos lo que nos comenta, informamos que para gestionar su caso es necesario nos
proporcione la cédula con la que se registro la compra o el número de pedido para poder
ubicarlo.
Estimada Tatiana,
Informamos que para que su pedido sea entregado el mismo día debe seleccionar la opción de
picap si esta disponible para su ciudad, la cual tiene un costo de $12.000, esta información se la
brinda la página directamente cuando se realiza la compra.
Estimada Maria,
hospitalidad. Trabajamos por garantizar una excelente experiencia y velamos porque nuestros
productos cumplan las condiciones de calidad e idoneidad informadas.
Por tal motivo ofrecemos nuestras más sinceras igqas por el incidente pedido no.
1084681894083-01 , con el fin de brindar oportuna solución agradezco nos brinde
fotografías en donde se evidencie estado de los productos, en ese orden, se procede a realizar
pedido nuevo con los items en mención.
Quedamos atentos.
Estimada María,
No obstante, informamos que la mecánica de la promoción 2x1 es agregar las 2 unidades del
producto al carrito de compras, validando el pedido n° 1084681894083-01 evidenciamos que
solo fue agregada una unidad del producto (Papel De Arroz Palladio Warm Beige) motivo por
el cual no fue enviada la segunda unidad gratis.
Por favor confirmarnos si desea el cambio de los productos (53890 Kit Liso Brasileno
Keratimask 1 unidad y 45559 Spray Hidratante Agua De Rosas 118 ml).
- Cambio en tienda física, indicarnos la tienda mas cercana para autorización del cambio.
- Cambio a domicilio, recogemos los dos productos y realizamos el envió de nuevos productos,
este proceso tarda entre 5 a 10 días hábiles.
Autorizacion Cambio tienda fisica
Estimada Laura,
Por tal motivo, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el incidente presentado con el
pedido no. 1087600553037-01, con gusto se autoriza cambio del producto (51355 TTO GIRLS WITH
CURLS CREAM 125 ML) en tienda física CROMANTIC LOS MOLINOS, por favor acercar se con el
producto a realizar el cambio, recuerde que si desea llevar un producto de mayor valor,
únicamente debe asumir el excedente.
Cordialmente,
Buen Dia Yuliana Duque

Por tal motivo, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el incidente presentado, estamos
para cumplir sus necesidades y agradecemos su comprensión
Cordialmente,
Estimada Laura!
BLIND busca satisfacer a sus clientes con la calidad de sus productos, ambiente y hospitalidad.
Trabajamos por garantizar una excelente experiencia y velamos porque nuestros productos
cumplan las condiciones de calidad e idoneidad informadas.
Por favor dinos cual es el motivo de la devolución de producto Perfume Muelhens 4711 EDC 100
ml, por favor enviarnos evidencias fotográficas.
Cordialmente,
SERVICIO AL CLIENTE
57(1)4898223 opción 3
Bogotá.
En comunicación con la cliente nos informa que recibió su pedido completo y en perfecto estado
Estimada Natalia,
Recibimos su petición y nos permitimos informarle que de acuerdo con las políticas de cambio
de Cromantic en las que se indica que: “[…] Únicamente efectuaremos el cambio de
productos que no sean de uso personal. Productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje,
uñas, cuidado de piel y perfumes son en su mayoría de uso personal no tendrán cambio […]”.
Dado lo anterior, lamentamos informarle que el cambio del producto no es procedente en este
caso.

Respuestas Casos Cromantic

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RESPUESTAS CASOS CROMANTIC

CAMBIO POR ERROR TIENDA

Cualquier inquietud, con mucho gusto.

DEV POR FACTURADO Y NO ENTREGADO

Quedamos atentos a cualquier inquietud

Cualquier inquietud, con gusto.

ENVIO ITEM FALTANTE

Buen día Tienda,

Por favor realizar el cambio del producto (____________________________), nosotros

***Se anexa pantallazo de factura:

Quedamos atentos a cualquier inquietud.

Hemos recibido tu petición registrada el día ____ de _____ de 2020 en la tienda

Cualquier inquietud, con mucho gusto.

CAMBIO POR BONO O

 Bono de recompra para tienda virtual correspondiente al valor de $.

ERROR PLATAFORMA DESCUENTO

Aunque trabajamos por garantizar una excelente experiencia, lamentablemente el pasado

Quedamos atentos a tu respuesta.

ENVIO DE DOCUMENTOS DEV

Muchas gracias por el envío de los documentos, informamos que la transferencia se

¡Un feliz día!

Cualquier inquietud, quedamos atentos.

CANCELACIÓN DE COMPRA Y DEVOLUCIÓN DE DINERO

Quedamos atentos a tu respuesta.

Recibimos su petición en la tienda Cromantic ________ el día __ de _____ de 2020 y nos

Buen día Tienda,

Quedamos atentos a su respuesta.

NO CAMBIO PERFUME, PRODUCTO PERSONAL

“[…]EXCLUSIONES: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos: A) Cuando el

DISCULPAS ATENCIÓN TIENDA

¡Un feliz día!,

¡Una feliz tarde!,

Buen día ________,

Puede acercarse a la tienda _______ con el producto y realizar el cambio.

Buen día Alejandra (STRONG MACHINE),

Solicito de tu colaboración urgente para hacer garantía de este eléctrico en XXXX

Teléfono: +1 7455947 Ext: XXX

INFORMACIÓN CURSOS DE MAQUILLAJE

Buen día ______,

Cualquier otra duda o comentario estaremos atentos.

INSTRUCTIVO FOREO FOFO

Buenas tardes ___________,

“En el lanzamiento de la nueva aplicación de Foreo, se detectaron problemas de conectividad

3. Asegurarse de que los sistemas operativos de su teléfono estén actualizados.

Agradecemos tener en cuenta estas recomendaciones, en caso de que el dispositivo continúe

- Foto del producto con la falla o video en caso de que aplique.

¡Un saludo especial!, quedamos atentos.

NO ENCONTRAMOS FACTURA FISICA

Por favor confirmar datos de la compra para poder ubicar la factura:

Quedamos atentos a tu respuesta.

DIFERENCIA FRAGANCIAS MOSTRADOR

PEDIR DATOS A LA TIENDA

Buen día Tienda,

 cedula con la que se registró la compra

Cualquier inquietud, con gusto.

¡Un feliz día!

¡Un feliz día!

¡Un saludo especial!

Te comparto información de interés que llega a través de Servicio al cliente.

Hemos recibido tu petición registrada el día de _ de 2020 en la tienda

Recibimos su petición en la tienda Cromantic __ el día de _ de 2020 y nos

Bogotá D.C., de ___ 2020.