Grupo5

Mairene Matos, 20180492

Jose Etanislao, 20162222
Alexander Mirambeaux, 20180666
Ambar Billini, 20180188
Larissa Padilla, 20160295
Stacy Gonzalez, 20180014
Tema:
“ESTRUCTURA Y AMBIENTE DEL MERCADO”
Grupo:
82013
 INDICE
Entorno del Marketing.
Microentorno y sus elementos y su influencia
en el desempeño del departamento de
Marketing.
Macroentorno y sus elementos y su influencia
en el desempeño del departamento de
Marketing.
Como los cambios en el entorno afectan las
decisiones del marketing.
Análisis de la de la empresa ROD Auto shop,
SRL.
Macroentorno de ROD Auto shop.
Microentorno de ROD Auto shop.
 INTRODUCCION
En el siguiente trabajo conoceremos la estructura y el ambiente del mercadeo.
Teniendo en cuenta que, los responsables del marketing deben estar atentos a
todo lo que es la estructura de una empresa y el ambiente de la misma, y así
aprovechar oportunidades.

Se presentaran varios conceptos acerca del entorno de Marketing, entre ellos

las opiniones personales de Kotler y Armstrong.

Veremos cuáles son los factores a los que este puede moldearse
(microentorno) y cuales son aquellos factores a los que deben adaptarse
(macroentorno) las empresas. Además a raíz de estos actores en el marketing
explicaremos cuales son cada uno de los elementos que comprenden el
macroambiente y el microambiente, y a que se refieren con cada uno de esos
elementos.

Conoceremos el análisis de la empresa seleccionada a estudiar (ROD Auto

shop), a que se dedica esta, y cuáles son los bienes y servicios que ofrece.
Otro aspecto de suma importancia que veremos será la relación de dicha
empresa con el Macroentorno y el Microentorno basándonos en las influencias
del marketing.
 Desarrollo del Trabajo

ENTORNO DE MARKETING
El entorno de Marketing de una empresa consiste en los actores y las fuerzas
ajenas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para
construir y mantener relaciones exitosas con los clientes metas. Las empresas
constantemente observan y se adaptan al entorno cambiante o, en muchos
casos, encabezan esos cambios. Más que cualquier otro grupo en la empresa,
los expertos en marketing o mercadólogos deben ser seguidores de las
tendencias del entorno y buscadores de oportunidades. Aunque todos los
gerentes de una organización deberían observar el entorno exterior, los
mercadólogos tienen dos aptitudes espéciale: cuentas con métodos
disciplinados –investigaciones de marketing e inteligencia de marketing- para
recopilar información acerca del entorno de marketing y pasan más tiempo en
entornos de clientes y competidores.

Los mercadólogos pueden adaptar sus estrategias para enfrentarse a nuevos

desafíos y oportunidades del mercado.

Según los comentarios de los autores del libro fundamentos del marketing, nos
dice, “Existen tres tipos de empresas: las que hacen que sucedan las cosas,
las que ven como suceden las cosas y las que se preguntan que sucedió”.
Muchas empresas perciben en entorno de marketing como elemento
incontrolable ante el cual deben reaccionar y adaptarse. Aceptan de manera
pasiva el entorno de marketing y no intentan cambiarlo. Analizan las fuerzas del
entorno y diseñan estrategias que ayuden a la empresa a evitar las amenazas
y a aprovechar las oportunidades que provee el entorno.

También podemos definir el entorno de marketing como, es de manera amplia,

el conjunto de variables que inciden, directa o indirectamente, sobre la toma de
decisiones, las estrategias y las acciones de marketing de una organización.

Según Rodríguez Ardura (autor de, una visión integrada en el marketing), Es el

conjunto de elementos externos a la organización que afectan o pueden afectar
sus actuaciones. 
Cyr y Gray nos dicen, Consiste en las grandes fuerzas sociales que uno no
puede controlar, pero que afectan a la capacidad de su empresa de operar con
eficiencia y producir utilidades.

Es el conjunto de fuerzas directas e indirectas, controlables e incontrolables,

que son susceptibles de ejercer influencia, tanto desde un ámbito
macroeconómico como microeconómico, en todas las decisiones, acciones y
resultados del marketing de la empresa. (Rivera y de Garcillan)

Está compuesto de fuerzas y agentes que afectan a la capacidad que tiene una
empresa para operar eficazmente proveyendo productos y servicios a sus
consumidores. Estos factores inciden sobre diferentes departamentos y
actividades de la empresa tales como los proveedores, clientes, intermediarios,
competidores y grupos de interés. (Baena Gracia)
MICROENTORNO Y SUS ELEMENTOS
El microentorno son los actores cercanos a la empresa que afectan su
capacidad de servir a los clientes. El microentorno incluye a todos los actores
cercanos a la empresa que afectan, tanto positiva como negativamente, su
capacidad para crear valor para los clientes y relacionarse con ellos.

El trabajo de la gerencia de marketing es construir relaciones con los clientes

mediante la creación de valor y satisfacción para el cliente. Sin embargo, los
gerentes de marketing no pueden hacer esto solos. Están compuesto por
ciertos principales actores del microentorno de marketing. El éxito del
marketing requiere crear relaciones con otros departamentos de la empresa,
con proveedores intermediarios de marketing, competidores, públicos diversos
y clientes, quienes se combinan para componer la red de entrega de valor de la
empresa.

-La Empresa:

Al diseñar los planes de marketing, la gerencia de marketing toma en cuenta

otros grupos de la empresa tales como la alta gerencia, finanzas, investigación
y desarrollo (I&D), compras, operaciones y contabilidad. Todos estos grupos
interrelacionados forman el entorno interno. La alta gerencia fija la misión de la
empresa, sus objetivos, estrategias, y políticas. Los gerentes del marketing
toman decisiones dentro de las estrategias y planes más amplios formulados
por la alta gerencia. Los gerentes de marketing deben trabajar de cerca con
otros departamentos de la empresa. Al llevar marketing el liderazgo, todos los
departamentos –desde manufactura y finanzas hasta legal y recursos
humanos- comparten las responsabilidades de entender las necesidades del
cliente y crear valor para el cliente.

-Proveedores:

Los proveedores constituyen un eslabón importante en la red general de la

empresa de entrega de valor al cliente; proveen los recursos que la empresa
necesita para producir sus bienes y servicios. Los problemas con los
proveedores pueden afectar seriamente al marketing. Los gerentes de
marketing deben vigilar la disponibilidad y costos de los suministros.
La escases o retraso en los suministros, las huelgas, los desastres naturales y
otros inconvenientes pueden afectar las ventas en el corto plazo y dañar la
satisfacción del cliente en el plazo. El aumento en los costos de suministros
podría obligar a aumentar los precios, lo cual puede dañar el volumen de
ventas.

-Intermediarios de marketing:

Los intermediarios de marketing ayudan a la empresa a promover, vender y

distribuir sus productos a los compradores finales. Incluyen a los revendedores,
empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing e
intermediarios financieros. Los revendedores son empresas del canal de
distribución que ayudan a la empresa a encontrar clientes o a venderles a
estos. Incluyen a mayoristas y minoristas que compran y revenden mercancías.
Las empresas de distribución física ayudan a la empresa a abastecerse y
transportar bienes desde un punto de origen hasta sus destinos. Los
intermediarios financieros incluyen bancos, empresas de crédito, aseguradoras
y otros negocios que ayudan a financiar las transacciones y asegurarse contra
los riesgos asociados con la compra y venta de bienes.

-Competidores:

El concepto de marketing establece que, para ser exitosa, la empresa debe

proveer mayor valor y satisfacción al cliente que sus competidores. Así, los
mercadólogos deben hacer más que solo adaptarse a las necesidades de sus
consumidores meta. También deben ganar ventajas estratégicas mediante el
fuerte posicionamiento de sus ofertas de sus competidores en las mentes de
los consumidores.

-Públicos

El entorno de Marketing de la empresa también incluye varios públicos. Un

público es cualquier grupo que tenga interés real o potencial o un impacto
sobre la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos. Es
posible identificar siete tipos de públicos:

 Públicos Financieros. Este grupo influye sobre la capacidad de la

empresa para obtener fondos
  Públicos de Medios. Este grupo entrega noticias, características y
opinión editorial. Incluye periódicos, revistas, estaciones de televisión…

 Públicos Gubernamentales. La gerencia debe tomar en cuenta los

desarrollos gubernamentales. Los mercadólogos deben consultar con
frecuencia a los abogados de la empresa acerca de cuestiones como la
seguridad de los productos, veracidad de la publicidad y otros asuntos.

 Públicos de Acción ciudadana. Las decisiones del marketing de una

empresa podrían ser cuestionadas por organizaciones de consumidores,
grupos ambientalistas, grupos de minorías y otros.

 Públicos locales. Este grupo Incluye a los residentes de vecindario y

organizaciones comunitarias.

 Público en General. La empresa necesita estar preocupada por las

actitudes del público en general hacia sus productos y actividades. La
imagen que tiene el público de la empresa afecta sus compras.

 Públicos internos. Este Grupo incluye a trabajadores, gerentes,

voluntarios y consejos de administración.

-Clientes:

Los clientes son los actores más importantes dentro del macroentorno de la
empresa. L meta de la red completa de entrega de valor es atender a los
clientes meta y crear relaciones fuertes con ellos. La empresa podría enfocarse
en cualquier o en todos los cinco tipos de mercados de clientes.
 MACROENTORNO Y SUS
ELEMENTOS
Son aquellas fuerzas que van a tener contacto indirecto con la organización y
que existen independientemente de que haya actividad comercial o no. Las
empresas no van a tener ninguna fuerza jamás sobre el Macroentorno, sin
embargo el macroentorno si tiene fuerzas en el marketing y la vida comercial.

EJ: La empresa ROD AUTO SHOP, todo lo que suceda en el macroentorno de

la república dominicana tendrá influencia indirecta con el sistema, éxito o

desenvolvimiento de la empresa.

Sus elementos son:

La Demografía

Es el estudio de la población, en este caso de la República Dominicana,

hablándose de sus magnitudes, densidad, ubicación, edad, genero, raza,
ocupación y otros datos estadísticos. El entorno demográfico es de gran interés
para los mercadólogos, ya que se trata del estudio de los seres humanos y
estos son los que conforman el Mercado.

Economía:

Son las condiciones y tendencias observadas en la economía que pueden

influir en las actividades de la organización. Por ejemplo, los diversos
indicadores como la inflación, el tipo de cambio y las tasas de interés, que
constituyen una estructura de precios relativos que influye directamente en la
economía de la empresa. Si la organización es exportadora, un alza o una baja
abrupta de tipo de cambio, tendrá distintas repercusiones en su competitividad
en los mercados externos.
El entorno Natural

Se habla del grado de concientización ecológica de cada sociedad, las normas

protectoras del medio ambiente, el uso de tecnologías respetuosas con el
medio ambiente o el control de residuos peligrosos que pueden afectar a la

actividad de una empresa. En general incluye los recursos naturales que

afectan a las actividades del marketing.

1) Escases de materia prima.

2) Incremento en los costes de energía.

3) Incremento en los niveles de contaminación.

Entorno Tecnológico

Actualmente es quizás una de las fuerzas más ponderosas para el

macroentorno y el marketing, el desenvolvimiento actual de la publicidad, tiene
gracias a los avances tecnológicos, colaborando con la satisfacción de los
deseos y las necesidades a través de la tecnología. Son aquellos relacionados
con los avances científicos y tecnológicos, que se expresarán físicamente en la
planta, el equipo y los servicios. Pero más que tomar una fotografía de estos la
clave está en el movimiento, es decir, en los cambios tecnológicos que se dan
con cada vez mayor rapidez. Especial énfasis se debe poner atención en los
cambios tecnológicos producidos en los productos y los cambios tecnológicos
en los procesos.

El entorno Político y Social

Las decisiones del marketing reciben una influencia significativa en el entorno

político. El entorno político consiste en las leyes, instituciones gubernamentales
y grupos de presión que incluyen. Están constituidos por una serie de
regulaciones emanadas de los gobiernos municipales, regionales y central, así
como de organismos reguladores, e instituciones, el Poder Judicial, Las normas
legales, reglamentaciones, etc. impactan en las organizaciones. Ejemplos de
ellas son la fijación del salario mínimo, las tasas de los impuestos o los
estándares medioambientales, que influyen en las decisiones de inversión y en
los costos de las empresas.

El entorno Cultural

Aquí es donde intervienen grandes fuerzas como lo son: los valores, la

percepción, las preferencias, las creencias y conductas fundamentales de una
sociedad.

Se dice que los elementos del marketing influyen de una forma directa, pero
son parte inicial y fundamental para nuestras empresas. Por ejemplo, al
momento de instalar una planta y contratar personal se debe considerar que en
el entorno de acción existe un sistema cultural y social que asume
determinadas creencias y valores.
 ANALISIS DE LA EMPRESA
ROD AUTO SHOP
La empresa ROD Auto Shop, SRL. Es un negocio del tipo mixto en el cual se
ofertan productos y servicios en el mercado del autodetailing, mecánica; ligera,
pesada, en general. También a la venta de productos de autodetallado,
neumáticos, lubricantes, tienda de accesorios para vehículos, car wash,
restaurante, bar y terraza.

Rod Auto Shop es el centro de servicios automotriz más moderno del Caribe
donde puedes gestionar todos los servicios necesarios a tu vehículo.

- Mecánica ligera y en general.

- Alineación y balanceo.
- Venta de lubricantes.
- Venta de repuestos y accesorios.
- Venta de neumáticos nuevos y usados.
- Autodetailing
- Desabolladura y pintura.
- Diagnostico computarizado.
- Restaurante.
- Bar.
- Terraza.

El propietario del negocio es el Ing. Luis Rodríguez, graduado de la

universidad…. La estructura del negocio es de tipo sociedad SRL. El negocio
está actualmente en funcionamiento con 10 meses de establecido.

Esta localizado en la Av. España No.53 Santo Domingo Este, próximo al

acuario nacional. El tiempo de mantenencia es indefinido.

Rod Auto Shop satisface los deseos del mercado automotriz local ofreciendo
servicios de:

- Deseo de reparar la parte mecánica del vehículo con garantía y equipos

profesionales.
- Deseo de cambio de aceite y/o lubricantes de las mejores marcas y
modelos.
- Deseo de adquisición e instalación de neumáticos de las mejores
marcas y modelos.
- Deseo de alineación y balanceo garantizado con equipos de última
tecnología.
- Deseo de un lavado detallado del vehículo con productos de calidad
mundial y al mejor precio del mercado.
 - Deseo de devolver al vehículo el aspecto de nuevo con los procesos y
productos de calidad mediante el servicio de pintura, desabolladura y
rehabilitación.

Los productos cumplen con los estándares de calidad actualizados y el servicio

personalizado el cual los clientes demandan. A la vez la actualización de los mismos
nos ayuda a configurar las estrategias para poder exceder las necesidades de
nuestros clientes.
 MACROENTORNO DE ROD
AUTO SHOP
Rod Auto Shop, SRL. Al estar ubicado en una zona costera y de mucho tráfico
vehicular debe tener en cuenta los factores que se pueden generar y adaptarse
a los mismos para evitar que estos jueguen en contra de sus operaciones.

Los factores del macroentorno de Rod Auto Shop, SRL . Son:

- Factores demográficos

Los estudios demográficos basados en el censo del 2008 en la población de

Santo domingo Este, arrojaron un resultado de 351,670 hombres, 380,923
mujeres y 82,572 niños menores de 5 años.

El negocio está ubicado en la avenida España No.53 y está dirigido a un

público que no necesariamente vive en la zona. El 75% de los clientes que
visitan el negocio son de zonas aledañas, por ejemplo; autopista de San Isidro,
Villa Duarte, Distrito Nacional, Charles de Gaulle, Alma Rosa, etc.

La ubicación del negocio está en un punto asequible desde cualquier parte.

Este punto es positivo pero también tiene su nivel de riesgo ya que hay que
tener en cuenta la tasa de delincuencia de la zona en constante observación y
tomar medidas.

Por ser un negocio en el cual se expenden bebidas alcohólicas y cigarrillos en

general el público menor de 18 años no tiene acceso a estas áreas.
 - Factores económicos
La tasa de desempleo según el censo de 2008 es de un 17.7% en la provincia
de Santo Domingo, en el cual los hombre poseen un 14.4% y las mujeres un
21.8%. Este aspecto afecta directamente a las operaciones del negocio ya que
es proporcional a la cantidad de público que puede acceder a nuestros
servicios.

Con relación a la tasa de inflación El Banco Central de la República

Dominicana (BCRD) informó que la inflación anualizada de diciembre 2016 a
diciembre 2017, medida por la variación del índice de precios al consumidor
(IPC), concluyó en 4.20%, dentro del rango meta de 4.0%±1.0% establecido en
el Programa Monetario.

- Factores Socio-culturales

Las costumbres de la sociedad Dominicana están bien arraigadas en nuestra

cultura, prueba de esto son las manifestaciones de carnaval derivadas de los
antecedentes ocurridos desde la época precolombina y posterior a la
independencia.

Los carnavales se realizan a nivel nacional poniendo en pruebas tangibles el

colorido y la creatividad de cada uno de los pueblos. En la avenida España se
celebra el carnaval de la zona oriental a mediados de febrero de cada año.
Este carnaval conlleva a muchas acciones correctivas para procurar la
seguridad integral de la actividad.

En ese aspecto una de las medidas tomadas es el cierre de varias avenidas

para el libre esparcimiento de los transeúntes, acción que afecta a la actividad
comercial del negocio ya que reduce considerablemente el tráfico de vehículos.
 - Factores políticos-legales
Los factores político-legales afectan directamente al negocio ya que se
establecen continuamente leyes que limitan las actividades esenciales del
negocio. Una de ellas es la limitación en la publicidad del establecimiento y los
impuestos que esta conlleva. Son muy rigurosos y hasta llegan al punto de
sobrepasar el valor de la publicidad en sí

- Factores ambientales

Los factores ambientales son en realidad una de las más grandes amenazas
del negocio ya que afectan directamente la integridad física de la
infraestructura y el personal que labora diariamente en el mismo. El negocio
está ubicado en una zona costera al sur de Santo Domingo Este.

Una constante amenaza son los huracanes. Los cuales en la temporada en la

que se forman, el negocio debe tomar las medidas correspondientes ante
cualquier inminente amenaza. Adicionalmente se derivan las inundaciones de
la zona ya que el sistema pluvial no es el idóneo, este y otros factores también
afectan la parte financiera del negocio.
 MICROENTORNO DE ROD
AUTO SHOP
El microentorno del negocio está conformado por los departamentos internos
de contabilidad y finanzas, almacén e inventario, recursos humanos, la alta
gerencia, los proveedores, intermediarios, clientes, competidores y el personal
operativo.

Departamento de contabilidad y finanzas:

Es el departamento encargado de controlar y analizar los registros contables de

los diferentes departamentos en acuerdo con las normativas establecidas
cumpliendo con las leyes y procedimientos internos del negocio. Así como
también supervisar la preparación y el análisis de los estados financieros.

A la vez proyectar y establecer escenarios futuros de las diferentes variables

que afecten la planificación financiera, recomendando los cursos de acción más
apropiados.

Como Rod Auto shop es un negocio mixto en el cual se ofrecen productos y

servicios, los mismos deben ser canalizados individualmente para evitar el mal
registro de los mismos.

Departamento de almacén e inventarios:

El Departamento de Almacenes e Inventarios se encarga de garantizar el

abasto suficiente de los artículos y productos recurrentes, así como el
adecuado manejo y custodia de las existencias de productos para el lavado y
autodetailing, materiales de limpieza, repuestos, mobiliario, material gastable,
comida, bebidas alcohólicas, entre otros. Verificando la exactitud del registro de
los bienes, y la integración de los datos que forman el catálogo de productos
que manejan los diferentes departamentos, así como la información que
conforma el detalle de sus inventarios.

En el área de autodetailing hay que realizar dos veces al día un repaso de la

mercancía existente ya que es la que más se consume en el negocio, por ende
es un detalle crítico.

Departamento de recursos humanos:

El departamento de recursos humanos es el que se encarga de muchas tareas

relacionadas con el personal de la empresa. Tiene una serie de funciones que
le caracterizan dentro de la empresa, y las cuales la hacen una figura
imprescindible en Rod Auto Shop, SRL.

En el negocio hay personal de oficina, operativo y de la alta gerencia. Los

cuales son parte fundamental. Los mismos deben pasar por un proceso de
reclutamiento y depuración antes de poder entrar oficialmente a realizar
funciones. Los encargados del autodetailing y operarios deben tener bien claro
el concepto del negocio para que su servicio sea a la altura lo demandado por
los clientes y futuros clientes.

Departamento de alta gerencia:

La gestión organizacional es un proceso complejo, que consiste en la ejecución

secuencial de pasos o fases, que constituyen el trabajo típico de un
administrador o gerente. En Rod auto Shop, la alta gerencia estáconformado
por un gerente general, un sub-gerente, encargado de compras y control de
calidad.

Los proveedores:

Los proveedores del negocio son las diferentes empresas que surtenel negocio
con los productos que se consumen a corto o largo plazo, necesarias para el
desarrollo de las actividades diarias del negocio.

A continuación un listado con los diferentes productos y servicios que se

ofertan junto con sus suplidores:

- Mecánica ligera y en general - Castalosa, Repuestos el Faisan.

- Alineación y balanceo –Técnica Industrial TISA.
- Venta de lubricantes –Grupo Cometa, Avelino Abreu.
 - Venta de repuestos y accesorios - Repuestos Omar, Gerald
Dominicana.
- Venta de neumáticos nuevos y usados - Gerald Dominicana.
- Autodetailing– JPD Group.
- Desabolladura y pintura –PPG.
- Restaurante –Comercial Abreu.
- Bar –Brugal, Cerveceria Nacional.

Personal operativo:

El personal operativo del negocio está conformado por:

- Alta gerencia
- Personal de oficina
- Chef
- Bartender
- Meseros
- Mecánicos
- Almacenistas
- Encargado de mantenimiento técnico
- Conserjes
- Personal de autodatiling