DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO FARMACÉUTICO

ADMINISTRACION Y GESTION DEL SERVICIO FARMACÉUTICO

CÓDIGO 45007

Presentado al Docente y Q.F

MARTIN LUIS ALVIS SERRANO

Por:
MARÍA FERNANDA GÓMEZ BROCHERO
YESITH ANDRES GARCIA CABANA

UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO

FACULTAD DE QUÍMICA Y FARMACIA
PROGRAMA DE FARMACIA
BARRANQUILLA- ATLÁNTICO
2020-1
 1. INTRODUCCIÓN

El diagnóstico del servicio farmacéutico es una metodología de evaluación que

posibilita un análisis en profundidad de las principales áreas de gestión del
servicio, siendo posible resolver problemas de manera práctica y sin gastar tiempo
en cosas innecesarias. Una herramienta para medir la gestión del servicio
farmacéutico es implementando un sistema de gestión de la calidad, este permite
dirigir y evaluar el desempeño del servicio en términos de calidad y satisfacción en
la prestación de los servicios que puede ofrecer este, teniendo en cuenta los
planes estratégicos y los procesos que se realizan para llegar a cumplir las
expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de los mismos; esta
evaluación se realiza para establecer la calidad que se ofrece en las prestaciones
del servicio por medio de la eficiencia, eficacia y efectividad.

Así mismo, se emplea un instrumento de verificación para el cumplimiento de las

Buenas Prácticas de elaboración, donde se realizan procesos especiales como las
preparaciones magistrales, adecuación y ajuste de concentración de dosis,
reenvase y reempaque de medicamentos que correspondan al sistema de
distribución de dosis unitaria para pacientes hospitalizados, entre Al finalizar el
diagnóstico, el servicio farmacéutico debe emplear de forma efectiva todos los
criterios, procedimientos y recursos que sean necesarios para corregir los
problemas que se detectaron luego del resultado del diagnóstico, los cuales
pueden afectar a las diferentes áreas y procesos que se realicen dentro del
establecimiento. Sin embargo, cada servicio farmacéutico escoge el método que
más le convenga de acuerdo a sus condiciones para solucionar dichos problemas.
 2. Objetivos

2.1. Mejorar la compresión del tema desarrollado, al igual que las

competencias en el momento de la aplicación de conocimientos en
escenarios prácticos.

2.2. Elaborar guías de verificación, mediante las cuales realiza diagnósticos de

condiciones técnicas de servicios farmacéuticos.

3. PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES

3.1. FASE DE CONCIENCIACIÓN

3.1.1. ¿Qué es diagnóstico?
Respuesta: El diagnóstico es un procedimiento ordenado, sistemático,
para conocer, para establecer de manera clara una circunstancia, a
partir de observaciones y datos concretos. El diagnóstico conlleva
siempre una evaluación, con valoración de acciones en relación con
objetivos. La realización de un diagnóstico adecuado exige por parte
de quien lo va a realizar determinadas habilidades o competencias,
entre las que podemos citar conocimientos teóricos en la materia,
razonamiento lógico, concentración, experiencia y una gran capacidad
para observar con objetividad, y para relacionar diferentes datos. [1]

3.1.2. ¿Qué es una auditoría?

Respuesta: La actividad de auditar consiste en realizar un examen de
los procesos y de la actividad económica de una organización para
confirmar si se ajustan a lo fijado por las leyes o los buenos criterios.
Puede decirse que la auditoría es un tipo de examen o evaluación que
se lleva a cabo siguiendo una cierta metodología. Lo habitual es que el
auditor no pertenezca a la entidad auditada. [2]
3.1.3. ¿Qué es un plan de auditoría?
Respuesta: Un Plan de Auditoría es elaborado por el responsable o
líder de la realización de las auditorías. Dicha elaboración es
consensuada de acuerdo con el auditado y establece una guía de los
horarios y de las necesidades existentes de coordinación entre todas
las partes que intervienen. Todo Plan de Auditoría tiene una serie de
características que condicionan cómo se conforma dicho Plan: el tipo
de auditoría, el alcance y la complejidad. La naturaleza del Plan es
dinámica, lo cual significa que no se trata de un documento estático e
inamovible, sino que debe evolucionar acorde a las necesidades y el
contexto que una organización esté experimentando. [3]
Cabe resaltar que antes de empezar la ejecución del Plan, todas las
partes que intervienen deben conocer el documento y deben de ser
avisados de cualquier cambio que se quiera realizar, ya que se debe
llegar a un acuerdo por todas las partes para poder producirse el
mismo. [3]
 3.1.4. ¿Qué es PAMEC?
Respuesta: es el mecanismo sistemático y continuo de evaluación y
mejoramiento de la calidad observada respecto de la calidad esperada
de la atención de salud que reciben los usuarios. La Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud es un componente
de mejoramiento continuo en el Sistema Obligatorio de Garantía de
Calidad de la Atención en Salud. [4]
3.1.5. ¿Cómo se cierran los estándares?
Respuesta: La forma más idónea de cerrar los estándares y así
mismo garantizar el cumplimiento de estos es mediante la
implementación de indicadores que permitan controlar y monitorear
periódicamente los procesos, además a partir de estos instrumentos o
mecanismos lograr evaluar hasta qué punto o en qué medida se están
logrando los objetivos estratégicos propuestos. [5]

3.1.6. ¿Qué es un estándar?

Respuesta: Estándares corresponden al conjunto de normas,
requisitos y procedimientos de obligatorio cumplimiento de los
empleadores y contratantes, mediante los cuales se establecen,
verifican y controlan las condiciones básicas de capacidad técnico-
administrativa y de suficiencia patrimonial y financiera indispensables
para el funcionamiento, ejercicio y desarrollo de actividades en
el Sistema de Gestión. [6]

3.2. ACCIÓN INTERPRETATIVA: el estudiante deberá realizar búsquedas

bibliográficas, lectura crítica y analítica previa de:
● Resolución 1403 del 14 de mayo de 2007.
● Resolución 3100 de 2019.
● Resolución 0444 de 12 de febrero de 2008.
● Resolución 001445 de 2006.
● Resolución 00123 de 2012.
● Resolución 4410 de noviembre 17 de 2009.
3.3. ACCIÓN ARGUMENTATIVA: el estudiante deberá argumentar de acuerdo
a la lectura crítica realizada lo siguiente:

3.3.1. ¿Cuáles son los temas principales en cada normatividad descrita?

Respuesta:

Normativa Tema(s) principal(es)

 Modelo de gestión del servicio farmacéutico.

Resolución 1403
 Manual de condiciones esenciales y
de 2007
procedimientos.

 Procedimientos y condiciones de inscripción de

los prestadores de servicios de salud y de
Resolución 3100
habilitación de los servicios de salud.
de 2019
 El Manual de Inscripción de Prestadores y
Habilitación de Servicios de Salud.

Resolución 0444  Verificación de Cumplimiento de Buenas Prácticas

de 2008 de Elaboración de preparaciones magistrales

Resolución 001445  Funciones de la Entidad acreditadora.

de 2006

 Reglamento técnico que contiene el Manual de

Resolución 4410
Buenas Prácticas de Manufactura de los Gases
de 2009
Medicinales.

3.3.2. Exprese su opinión con relación a los temas principales de cada

norma, estableciendo relaciones y diferencias.
Respuesta:
SIMILITUDES DIFERENCIAS
 Cada uno de ellas vela por  Las normativas rigen
el buen funcionamiento del diferentes áreas del servicio
servicio farmacéutico. farmacéutico.
 Adoptan manuales que  La resolución 1403,
contienen condiciones y resolución 3100 y
procedimientos que son resolución 001445 van
requisito para la buena dirigidas a los servicios que
 elaboración de los prestan los establecimientos
diferentes medicamentos. mencionados allí, mientras
 Buscan el óptimo que las otras resoluciones
desarrollo de la calidad en rigen los productos que
cada uno de los procesos ofrecen dichas entidades.
llevados a cabo en el
servicio farmacéutico y en
la prestación de sus
servicios.

3.3.3. ¿Cómo se constituyen estos procesos normativos en estándares de

diagnóstico para un servicio farmacéutico?
Respuesta: Partiendo de que cada una de las resoluciones van a
dirigidas al servicio farmacéutico desde diferentes perspectivas, pero
aun así en pro de la calidad de los productos que en él son fabricados
(gases medicinales, medicamentos magistrales) y almacenados para
su posterior dispensación y administración al paciente, se puede inferir
que cada uno de los aspectos normativos antes mencionados son de
vital importancia para la constitución de un formato de diagnóstico lo
suficientemente completo y fundamentado en el cual se tengan en
cuenta aspectos como habilitación, infraestructura, talento humano,
procesos (generales- específicos), medicamentos, dispositivos
médicos y demás componentes que deben ser periódicamente
controlados y mejorados.
 3.4. AUTOEVALUACIÓN: el estudiante evaluará su desempeño frente al
desarrollo de la guía:
Marca con una X la respuesta que consideras que refleja mejor tu desempeño en
esta guía.

Preguntas Si No Preguntas Si No

¿Leí las instrucciones X ¿Mi trabajo está limpio X

completas? y ordenado?

¿Seguí las instrucciones? X ¿Logré hacer lo que me X

pide esta guía?

¿Realicé las actividades en el X ¿Aprendí con esta

tema establecido? guía? Justifique su
respuesta: A partir del
desarrollo de cada uno
¿Me gustó esta guía? X
de los componentes de
esta guía, pudimos
Observaciones: Presentamos analizar y poner en
algunos inconvenientes para práctica todos aquellos
establecer comunicación con la aspectos teóricos
X
QF asignada, por lo que presentes en la
obtuvimos la información de normativa relacionada
compañeros de otro grupo que al servicio farmacéutico
sí lograron diligenciar el formato y así mismo establecer
de Excel con la QF. Janelly como llegan a jugar un
Otero Medrano. papel fundamental
dentro del proceso de
diagnóstico del servicio
farmacéutico.

BIBLIOGRAFÍA
1. 1. Diagnóstico - Concepto, características y acepciones [Internet].
Concepto.de. 2015 [citado 12 julio 2020]. Disponible en:
https://concepto.de/diagnostico/#ixzz6SCBjrCPZ

2. Definición de auditoría — Definicion.de [Internet]. Definición.de. 2020

[citado 12 Julio 2020]. Disponible en: https://definicion.de/auditoria/

3. Cómo preparar un Plan de Auditoría Interna de Calidad según ISO 9001

[Internet]. Escuela Europea de Excelencia. 2017 [citado 13 Julio 2020].
Disponible en: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/01/plan-
de-auditoria-interna-de-calidad-segun-iso-9001/#:~:text=Un%20Plan%20de
%20Auditor%C3%ADa%20es,todas%20las%20partes%20que
%20intervienen
4. PROGRAMA DE AUDITORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD - PAMEC [Internet]. Cajacopi.
2019 [citado 13 Julio 2020]. Disponible en:
https://www.cajacopieps.com/wp-content/uploads/PAMEC-2019.pdf
5. 6. AEC - Indicadores [Internet]. Aec.es. 2017 [citado 13 Julio 2020].
Disponible en: https://www.aec.es/web/guest/centro-
conocimiento/indicadores
6. Resolución 0312 de 2019 [Internet]. SafetYA®. 2019 [citado 12 Julio 2020].
Disponible en: https://safetya.co/normatividad/resolucion-0312-de-2019/