Modelo 1 l 15 m 20

l 15 clientes/hora cantidad personas

m 22.8704082 clientes/hora cliente en una hora del servicio

Lq= 1.25000384 clientes

Ls 1.9058732 clientes
Wq 0.08333359 horas 5.00001536 min
Ws 0.12705821 horas 7.62349281 min
Po 34%
Actualmente
Metas Lq<2 clientes no cumple
Wq<=8min no cumple
po<=20% no cumple
5 entre 60 horas
m=? Wq=5 min 5/60=15/(u(u-15)) .

m= 22.87 clientes/hora Buscar Objetivo defino Wq

con valor 5
cambiando U
ambiando U
 Modelo 1 l 15 m 20

l 15 clientes/hora cantidad personas

m 20 clientes/hora timpo de espera por cliente en una hora del servicio

Lq= 2.25 clientes

Ls 3 clientes
Wq 0.15 horas 9 min
Ws 0.2 horas 12 min
Po 25%

Modelo 2

l 15 m 20
l 15 clientes/hora
m 20 clientes/hora
c= 2 servidores c>l/u
c-1= 1

Lq= 0.12 clientes *menos clientes promedio en cola

Ls 0.87 clientes
Wq 0.01 horas 0.49 min *menos tiempo promedio en cola
Ws 0.06 horas 3.49 min
Po 0.45
S 1.75

n 0 1 2 3 4 5 6
termino "n" 1 0.75 0.28125 0.0703125 0.01318359 0.00197754 0.00024719
sumatoria S 1 1.75 2.03125 2.1015625 2.11474609 2.11672363 2.11697083
 7 8 9 10
2.64849E-05 2.48296E-06 2.06913E-07 1.55185E-08
2.11699731 2.11699979 2.117 2.11700002
 Modelo 1 l 0.1 m 0.125 *cuanto representa 1 hora en 8 h

l 0.1 clientes/hora cantidad personas

m 0.125 clientes/hora cliente en una hora del servicio

Lq= 3.2 clientes

Ls 4 clientes
Wq 32 horas 1920 min
Ws 40 horas 2400 min *desde que entra hasta que sale
Po 20%
Actualmente
Metas Lq<2 clientes no cumple
Wq<=8min no cumple
po<=20% no cumple
cuanto representa 1 hora en 8 horas=1/8
 Ws incluye Wq y servidor
Modelo 3 l 3.5 m 4s 0.03333333

l 3.5 clientes/hora
m 4 clientes/hora
s 0.033 horas 2 min

Lq= 3.117 clientes

Ls 3.992 clientes
Wq 0.891 horas 53.4333333 min
Ws 1.141 horas 68.4333333 min
Po 13%

Decision: 1. Poner otro servidor

2. Capacitar al personal para atender mas clientes por hora

Ws incluye Wq y servidor
Modelo 3 l 3.5 m 5s 0.03333333
es automatico, es el mismo 12
l 3.5 clientes/hora
m 5 clientes/hora desviacion estandar es 0
s 0.000 horas 0 min Es una maquina

Lq= 0.817 clientes

Ls 1.517 clientes cuando las atenciones no son exponencial
Wq 0.233 horas 14 min
Ws 0.433 horas 26 min
Po 30%
s automatico, es el mismo 12

EN SISTEMAS AUTOMATICOS ENTONCES DESV.ESTAND. 0- MODELO 3

nciones no son exponencial

 Ws incluye Wq y servidor
Modelo 3 l 20 m 23.52941 s 0.072
*tiempo entre atenciones
l 20 clientes/hora
m 23.53 clientes/hora
s 0.072 horas 4.32 min

Lq= 9.319 clientes *hay 8 sillas, ahora hay 9.32 clientes en cola, 1.32 parados
Ls 10.169 clientes
Wq 0.466 horas 27.9566783 min
Ws 0.508 horas 30.5066146 min
Po 15%

Modelo 2

l 20 m 15
l 20 clientes/hora
m 15 clientes/hora
c= 2 servidores c>l/u
c-1= 1

Lq= 1.07 clientes *los clientes pueden esperar sentados<8

Ls 2.40 clientes
Wq 0.05 horas 3.20 min *se reducen las quejas
Ws 0.12 horas 7.20 min
Po 0.20
S 2.33333333

n 0 1 2 3 4 5 6
termino "n" 1 1.33333333 0.88888889 0.39506173 0.1316872428 0.0351166 0.00780369
sumatoria S 1 2.33333333 3.22222222 3.61728395 3.7489711934 3.78408779 3.79189148
ientes en cola, 1.32 parados

7 8 9 10
0.00148642 0.00024774 3.67017E-05 4.89355E-06
3.7933779 3.79362563 3.79366233 3.79366723
 Modelo 2

l 9m 4
l 6.66666667 clientes/hora 6.66666667
m 4 clientes/hora
c= 3 servidores c>l/u 1.66666667
c-1= 2

Lq= 0.37 clientes

Ls 2.04 clientes Meta
Wq 0.06 horas 3.37 min <10 min
Ws 0.31 horas 18.37 min
Po 0.17
S 4.05555556

n 0 1 2 3 4 5 6
termino "n" 1 1.66666667 1.38888889 0.77160494 0.32150206 0.10716735 0.02976871
sumatoria S 1 2.66666667 4.05555556 4.82716049 5.14866255 5.2558299 5.28559861

Personal necesario © Tiempo promedio en cola (Wq) en min

Hora Lun-vier Sabado Hora Lun-vier Sabado
9 a 11 3 3 9 a 11 8.98 1.75
11 a 13 5 6 11 a 13 5.54 8.81
13 a 15 4 3 13 a 15 7.64 8.99
15 a 17 4 3 15 a 17 3.20 3.37
 7 8 9 10
0.00708779 0.00147662 0.00027345 4.55748E-05
5.2926864 5.29416302 5.29443647 5.29448205
Objetivos
Wq<5min
Lq<2

Propuesta 1

Modelo 1 l 20 m 25

l 20 clientes/hora cantidad personas

m 25 clientes/hora cliente en una hora del servicio

Lq= 3.2 clientes

Ls 4 clientes No cumple
Wq 0.16 horas 9.6 min No cumple
Ws 0.2 horas 12 min
Po 20%

Propuesta 2

Modelo 3 l 20 m 27.85515 s 0.0012

*tiempo entre atenciones
l 20 clientes/hora
m 27.85515 clientes/hora
s 0.001 horas 0.0709262 min

Lq= 0.915 clientes

Ls 1.633 clientes Cumple
Wq 0.046 horas 2.74512206 min cumple
Ws 0.082 horas 4.89912206 min
Po 28%

Propuesta 3

Modelo 2

l 20 m 25
l 20 clientes/hora 3
m 25 clientes/hora
c= 2 servidores c>l/u 0.8
c-1= 1
Lq= 0.15 clientes Cumple
Ls 0.95 clientes Meta
Wq 0.01 horas 0.46 min Cumple <10 min
Ws 0.05 horas 2.86 min
Po 0.43
S 1.8

n 0 1 2 3 4 5 6
termino "n" 1 0.8 0.32 0.08533333 0.01706667 0.00273067 0.00036409
sumatoria S 1 1.8 2.12 2.20533333 2.2224 2.22513067 2.22549476
0.036 0.035 0.035 0.036 0.038
0.037 0.037 0.036 0.035 0.038
0.037 0.035 0.037 0.035 0.034
0.035 0.036 0.035 0.036 0.034

Promedio 0.0359 x cliente Regla de 3

Desv. Stand. 0.0012 Tiempo Clientes
0.0359 1
1x

solucion 27.8551532
 7 8 9 10
4.16102E-05 4.16102E-06 3.69868E-07 2.95894E-08
2.22553637 2.22554053 2.2255409 2.22554093
Situacion Actual

Modelo 1 l 3m 4

l 3 clientes/hora cantidad personas

m 4 clientes/hora cliente en una hora del servicio

Lq= 2.25 clientes

Ls 3 clientes
Wq 0.75 horas 45 min
Ws 1 horas 60 min
Po 25%

Situacion a

Modelo 2

l 3m 4
l 3 clientes/hora 20
m 4 clientes/hora
c= 2 servidores c>l/u 0.75
c-1= 1

Lq= 0.12 clientes

Ls 0.87 clientes
Wq 0.04 horas 2.45 min
Ws 0.29 horas 17.45 min
Po 0.45
S 1.75

n 0 1 2 3 4 5 6
termino "n" 1 0.75 0.28125 0.0703125 0.01318359 0.00197754 0.00024719
sumatoria S 1 1.75 2.03125 2.1015625 2.11474609 2.11672363 2.11697083

Situacion c

Modelo 1 l 3m 4

l 1.5 clientes/hora cantidad personas

m 4 clientes/hora cliente en una hora del servicio
Lq= 0.225 clientes
Ls 0.6 clientes
Wq 0.15 horas 9 min Buena opcion pero gana opcion a
Ws 0.4 horas 24 min
Po 63%
 7 8 9 10
2.64849E-05 2.48296E-06 2.06913E-07 1.55185E-08
2.11699731 2.11699979 2.117 2.11700002

3 en un muelle
ahora 1.5 por muelle