λ= 8 llamadas/hora

µ= 12 llamadas/hora
s= 1
long. Cola= 2

costo de c/llamada perdida: 8 soles/llamada

costo de hora de espera: 0.5 soles/hora
costo de la central telefonica: 2 soles/hora

ACTUAL: (M/M/1):(GD/3/∞)

LINEA TELEFONICA: (M/M/S):(GD/∞/∞)

L= 1.0154 0.5077
p rechazo= 0.1231 0.614

COSTO= 158.0757 soles/hora

158.182
L= 2

COSTO= 41 soles/hora

CONVIENE COMPRAR LA LINEA TELFONICA

PARA 1 SERVIDOR

DATOS 3 CLASES

λ= 8 clientes/h A= 12.5
µ= 10 B0= 1
s= 1 B1= 0.9
B2= 0.7
B3= 0.2

Hallamos u, con la formula de A 10

PRIORIDADES SIN INTERRUPCIÓN

Wq1= 0.0889
Wq2= 0.1270
Wq3= 0.5714

W= Wq +1/u
PRIORIDADES CON INTERRUPCIÓN

Wq1= 0.0111
Wq2= 0.0587
Wq3= 0.6143
 λ= 30 llamadas/h ganancia 0.7 soles/llamada
µ= 20 llamadas/h
s= 2
long.cola= 1

ACTUAL

ALQUILER DE UN EQUIPO MAS

oles/llamada

Probabilidad de que un cliente sea rechazado 0.1888

(PR1)
 Probabilidad de que un cliente sea rechazado 0.0629
(PR2)

Hallaremos cuanto se le debe pagar según la cantidad de clientes

que dejan de ser rechazados

Pr1-Pr2 0.1259

Genera un ingreso adiciona 2.6439 soles/hora

Por lo tanto, se podría pagar hasta 2.6439 soles/hora por el

alquiler de un equipo.
(M/M/1):(GD/∞/2)

λ= 4 maq/h cap de prod/maquina

µ= 20 maq/h ingreso
s= 1 pago servidor
M= 2

1 servidor

2 servidores
 20 unidades/h
1 sol/unidad
8 sol/h

Maquinas en promedio paradas 0.38

(L)

Maquinas en promedio funcionando 1.62

(M-L)

¿Cuantas unidades produce en una hora?

32.4 unidades

INGRESO= 32.4 soles/h

Pago de servidor= 8 soles/h
TOTAL 24.4 soles/h

Maquinas en promedio paradas 0.33333

(L)

Maquinas en promedio funcionando 1.66667

(M-L)

¿Cuantas unidades produce en una hora?

33.3334 unidades

INGRESO= 33.3334 soles/h

Pago de servidor= 16 soles/h
TOTAL 17.3334 soles/h

CONVIENE TENER UN SOLO SERVIDOR

 LAVADO

λ= 5 clientes/h
µ= 10 lavadas/h
s= 1

n
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

¿Cuál es la probabilidad de que 1 cliente esté a la espera de servicio?

probabilidad que espere en lavado + probabilidad que espere en corte

0.15691381

¿Cuánto tiempo en promedio transcurre hasta que un cliente le empiezan a cortar el cabello?

Wcorte= 0.235
 CORTE

λ= 5 maq/h
µ= 6 cortes/h
s= 2

P(n)
0.5
0.25
0.125
0.0625
0.03125
0.015625
0.0078125
0.00390625
0.00195313
0.00097656
0.00048828

tar el cabello?
n P(n)
0 0.41176
1 0.34314
2 0.14297
3 0.05957
4 0.02482
5 0.01034
6 0.00431
7 0.00180
8 0.00075
9 0.00031
10 0.00013
PARA 1 SERVIDOR

DATOS 3 CLASES

λ= 5 clientes/h A= 20
µ= 10 B0= 1
s= 1 B1= 0.95
B2= 0.8
B3= 0.5

Hallamos u, con la formula de A 10

SIN INTERRUPCIÓN

W1= 0.15263158 L1= 0.07631579

W2= 0.16578947 L2= 0.24868421
W3= 0.225 L3= 0.675

PARA 2 SERVIDORES

λ= 5 clientes/h A= 200
µ= 10 B0= 1
s= 2 B1= 0.975
p= 0.5 B2= 0.9
B3= 0.75

Hallamos u, con la formula de A 10

W1= 0.10512821 L1= 0.0525641

W2= 0.10569801 L2= 0.15854701
W3= 0.10740741 L3= 0.32222222
 COSTO DE OPORTUNIDAD
λes= 0.5 50 soles/h
λn= 1.5 30 soles/h
λep= 3 20 soles/h

COSTO EMPLEADO= 10 soles/h

COSTO= 34.7763158

COSTO= 33.8290598

LE CONVIENE 2 SERVIDORES
MECANICO EXPERIENCIA LIMITADA

λ= 2.6 clientes/h
µ= 3 clientes/h
s= 1

PAGO
MECANICO= 14 soles
COSTO DE
OPORTUNIDAD = 50

L= 6.5

COSTO= 339 soles/hora

FALTA EVALUAR LOS DOS JUNTOS
 MECANICO EXPERIMENTADO

λ= 2.6 clientes/h
µ= 4 clientes/h
s= 1

PAGO
MECANICO= 20 soles

soles/h

L= 1.857
250
COSTO= 112.85 soles/hora 35.7142857
4.375
78.186
(M/M/s):(GD/∞/3)

λ= 3 maq/h Pago a trabajador(efectivo) 120

µ= 7.5 maq/h Costo de maquina (efectivo) 500
s= 2
M= 3

n
0
1
2
3

L=
M-L=
soles/dia 15 soles/hora
soles/dia 62.5 soles/hora

12.708

P(n) Costo servidor = 12.7089337 soles/hora

0.36023055
0.43227666 Costo maquina= 132.385 soles/hora
0.17291066
0.03458213 TOTAL= 145.093934

0.88184
2.11816 maquinas funcionando
1 servidor

λ= 16 clientes/h Pago servidor= 10

µ= 6 clientes/h
s= 1 Costo de concesionado= 12
long.cola= 3

2 servidores

λ= 16 clientes/h
µ= 6.6667 clientes/h
s= 2
long.cola= 3
soles/hora

soles/hora

L= 3.4374
Prechazo= 0.16869852

COSTO= 42.3901153 CONVIENE TENER 1 SERVIDOR

INGRESO= 149.609885

L= 2.5294
Prechazo= 0.13870605

COSTO= 46.631562 CONVIENE TENER 2 SERVIDORES

INGRESO= 145.368438
 I µ
Pintura 20 40 P-->C 0.5
Calidad 30 C-->P 0.25
Retoque 60 C-->R 0.25
R-->C 0.5
R-->P 0.1

Armando ecuaciones

λp= 20+0.25*λc+0.1λr λp= 23.72881

λc= 0.5*λp+0.5*λr λc= 13.55932
λr= 0.25*λc λr= 3.389831

HALLAMOS TODOS SUS PARAMETROS CON (M/M/s:GD/∞/∞)

PINTURA CALIDAD

P0= 0.4068 P0=

P1= 0.24130444 P1=
L= 1.4585 L=

a)¿Cuánto tiempo en promedio un juguete permanece en esta sección?

 W= ∑L /∑I
W= 0.11716 horas
7.0296 minutos

b)¿Cuál es la probabilidad de que haya un juguete en esa sección?

P1= 0.23171691
 REDES DE COLAS CON CIRCUITA

RETOQUE

0.548 P0= 0.9435

0.247696 P1= 0.05330775
0.8248 L= 0.0599
(M/M/s):(GD/M/∞)

λ= 10 clientes/h
µ= 6 clientes/h
s= 4
Long. cola= 0

(M/M/1):(GD/∞/M)

λ= 6 maq/h
µ= 30 maq/h
s= 1
M= X

Máquinas paradas(L)= >= 25% *X

M 25%M L
2 0.5 0.37838
3 0.75 0.64831

λ= 0.71429 barcos/dia Por c/dia de espera pierde= 4000

µ= 1.42857 barcos/dia Alquiler de un segundo= 1500
s= 1 muelle

ACTUAL S=1

CON EL ALQUILER DE UN SEGUNDO MUELLE S=2

a)¿Cuánto clientes habrá en la cebichería en promedio?

L= 1.5626

b)¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en la cebichería?

P(0)= 0.1942
dolares/dia
dolares/dia

L= 1

COSTO= 4000
L= 0.5333

COSTO= 3633.2

Por lo tanto, se aconseja tomar la opción de alquilar un segundo muelle debido a que
minimiza el costo total por día.
λ= 12 clientes/h
µ= 15 clientes/h
s= 2

a)Determinar el número prom

b)¿Cuánto tiempo en promed

)Determinar el número promedio de clientes que esperan en la oficina

L= 0.9524 clientes

)¿Cuánto tiempo en promedio debe de esperar?

Lq= 0.0127 horas

(M/M/1):(GD/∞/3)

λ= 0.5 maq/h Costo de oportunidad de maquinas que no

µ= 6 maq/h Costo operario por hora efectiva trabajada
s= 1 Capacidad de produccion/maquina=
M= 3 Ganancia por unidad producida=

Determinar la utilidad por cada unida pro

 unidad de maquinas que no funcionan= 50 soles/hora
por hora efectiva trabajada= 80 soles/hora
produccion/maquina= 2 unid/hora
unidad producida= 200 soles/hora

utilidad por cada unida producida

Maquinas no funcionan
L= 0.26542 n P(n)
0 0.77212
Máquinas funcionando= 2.73458 1 0.19303
(M-L) 2 0.03217
3 0.00268
Total unidades producidas= 5.46916 0.22788

Ganancia total unidades prod= 1093.832

Costo servidor= 18.2304
Costo de opo. Maq. No funcio.= 13.271

UTILIDAD= 1062.3306 soles/hora

Q finita
λ= 12 personas/h λ=
µ= 10 personas/h µ=
s= 1 s=

SERVIDORES: 2
CLIENTES COLA 2
TOTAL 4

¿Cuántos clientes habrá en promedio en el local?

1.16574 personas

λ= 10 personas/h
µ= 15 personas/h
s= 1
12 personas/h
15 personas/h
1

¿Cuántos asientos en promedio estan ocupados?

1.15775034
n P(n)
0 0.33333333
1 0.22222222
2 0.14814815
3 0.09876543
4 0.06584362
5 0.04389575
6 0.02926383
7 0.01950922
8 0.01300615
9 0.00867076
10 0.00578051
11 0.00385367
12 0.00256912
13 0.00171274
14 0.00114183
15 0.00076122
 λ= 14 clientes/h
µ= 15 llamadas/h
s= 1
log. Cola= 1
Ingreso= 10

ACTUAL

Clientes rechazados= 4.3484

INGRESO= 96.516

λ= 0.05
 µ= 0.25
s= 1
M= 2

ACTUAL

L= 0.37838
Funcionan
M-L= 1.62162

Produccion= 32.4324

Ganancia= 259.4592

CONVIENE

λ= 20 docu/h Hallamos la desv. Estandar

µ= 81 segundos
0.0225 docu/hora Intervalo fi
20-80 20
desv= 0.00796 doc/hora 80-100 20
100-150 10
50

Entra=

W=
Sale=
 λ= 14
µ= 15
s= 1
log. Cola= 3
Ingreso= 9.2

PROPUESTA

Clientes rechazados= 2.4276

INGRESO= 134.469776

λ= 0.05 Costo alquiler= 50 dolares/h

 µ= 0.5 ganancia/unidad prod= 8 dolares/unidad
s= 1 produccion/maq= 20 unid/hora
M= 2

ALQUILAR UN NUEVO EQUIPO

L=
Funcionan
M-L=

Produccion=

Ganancia=

sv. Estandar

xi fi*xi (xi-x)^2 (xi-x)^2*f1

50 1000 961 19220
90 1800 81 1620
125 1250 1936 19360
4050 40200

prom 81
varianza= 820.408163
desv= 28.6427681 seg

10:00 am

0.0329 horas
1.974 min 0.974 min= 58.44 seg
10:01:58
olares/unidad

0.19672

1.80328

36.0656

238.5248
 Determinar la proporcion de
acomodar todos los trabajos

λ= 5.36363636 λ=
µ= 2 µ=
s= 4 s=
Al principio con 118 inspecciones y 4 servidores Con 154 inspecciones y 5 serv
W= 0.6456 dia W=
(es menor que un día y cumple con la política)

λ= 20 personas/h
µ= 12 personas/h
s= 2

precio normal
segundo en cola
los demas

PRECIO = 122.334456
PROMEDIO

15
eterminar la proporcion del tiempo en que este espacio resultará adecuado para
comodar todos los trabajos

7 λ= 7
2 µ= 2
4 s= 5
on 154 inspecciones y 5 servidores Con 154 inspecciones y 5 servidores
1.2379 dia W= 0.6259 dia
(es mayor que un día y no cumple con la política) (es menor que un día y cumple con la polí

SI SE DEBE CONTRATAR UN INSPECTOR ADICIONAL

COSTO PROD n P(n)

150 0 0.09090909
140 1 0.15151515
120 2 0.12626263
3 0.10521886
4 0.08768238
5 0.07306865
6 0.06089054
7 0.05074212
8 0.0422851
9 0.03523758
10 0.02936465
11 0.02447054
12 0.02039212
13 0.01699343
14 0.01416119
0.01180099
un día y cumple con la política)

INSPECTOR ADICIONAL
YA RESUELTO EN LA HOJA 12, COMPROBAR SI ESTABIEN

HOJA 3

HOJA 13
 peso masa molde cantmoldes
640 n16 1
3270 2630
876.666667 n20 3
torta 1/4

torta 3/4
 λ= 4
µ= 12
s= x
M= 4

λ= 4
µ= 2
s= 3
HOJA 15
maq/h
maq/h Costo operario= 10 dolares/h
Produccion= 100 unidades/maq-h
maquinas ganancia= 0.5 dolares/unid

s L M-L
1 1.61832 2.38168
2 1.06818182 2.93181818
3 1.00390117 2.99609883
4 1 3

PAGO AL SERVIRDOR/dia 80 dolares

GANANCIA/TERNO 800 dolares

GANANCIA
ESPERADA: 2286.4 dolares

trabajado con el lambda efectivo

GANANCIA
109.084
126.590909
119.804941
110
λ= 10 impresoras/hora
µ= 60 impresoras/hora por cada min que funciona al
s= 1 una de las impresoras
M= 2
cuando ninguna trabaja
or cada min que funciona al menos 12 soles/h SE PAGA
na de las impresoras

uando ninguna trabaja 18 soles/h LE DESCUENTA

n P(n)
0 0.72
1 0.24
2 0.04 ninguna trabaja, las dos no estan funcionando

PAGO PROMEDIO DE LA
SECRETARIA= 10.8 soles/hora
λ= 15 clientes/h si espera 1 dólar/galon
µ= 20 clientes/h si no espera 1.2 dólar/galon
s= 1

n
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

MESA 1

λ= 10 aparatos/h
µ= 20 aparatos/h
s= 1
 P(n)
PRECIO PROMEDIO
0.25 ESPERADO DE LA 1.05 dólar/galon
0.1875 GASOLINA POR GALON=
0.140625
0.10546875
0.07910156
0.05932617
0.04449463
0.03337097
0.02502823
0.01877117
0.01407838

MESA 2

λ= 10 aparatos/h
µ= 15 aparatos/h
s= 1
 λ= 20 vehiculos/h
µ= 12 vehiculos/h
s= 2
long. Cola= 2

ACTUAL

Prechazo= 0.1561
lambda rechazo 3.122 clientes/h

¿Cuánto se debe perder por vehiculo no atendido como para considerar el alquile
costo1=costo2
3.122*7300*G=1.75*7300*G+1800
0.179719637366 soles/año

¿Hasta cuanto se podria pagar por el alquiler de este surtidor como alternativa al

costo 2 = costo3
(1.75*7300*0.1797) + 1800 = (1.632*7300*0.1797) + X
X= 1954.8105 soles/año
 SE TRABAJA

λ= 20 vehiculos/h
µ= 12 vehiculos/h
s= 2
long. Cola= 4
COSTO= 150 mensual
1800 año

TERRENO 1 SURTIDOR MÁS

Prechazo= 0.0875
1.75 clientes/h

dido como para considerar el alquiler del terreno?

costo de abandono o rechazo

de este surtidor como alternativa al alquiler del terreno?

632*7300*0.1797) + X
 20 HORAS
365 DIAS/AÑO
7300 horas/año

λ= 20 vehiculos/h
µ= 12 vehiculos/h
s= 3
long. Cola= 1

1 SURTIDOR MÁS

Prechazo= 0.0816
1.632 clientes/h
 λ= 6 llamadas/h ingreso por llamada=
µ= 4 llamadas/h
s= 2
Long. Cola= 1

λ= 1 accidente/h Bono de espera=

µ= 1.33333333 accidentes/h
s= 2
ngreso por llamada= 2 dolares/llamada

P rechazo= 0.1888

COSTO= 2.2656

ono de espera= 100 dolares/cliente

L= 0.1238

COSTO=
 λ= X
µ= 60 solicitantes/h
s= 1
W= 4 min en promedio 15 min/ 0.06666667
Lq= 1.5

X= 30 con formulas generales

λ= 0.5 aviones/dia costo de tiempo ocioso del avion=

µ= 1 aviones/dia costo de cada técnico(dia de trabajo efec)=
s= 1 4
M= 4

ACTUAL
 L= 2.19
COSTO= 3275.76

DATOS 32 λ= 1 cliente/min 0.01666667

47 t promedio= 37.8 segundos
43 desviaest= 10.0862943
28
45
23
40
32
32
56
 o ocioso del avion= 1000 dolares/dia λ= 0.5 aviones/dia
técnico(dia de trabajo efec)= 300 dolares/dia µ= 0.66666667 aviones/dia
s= 2 4
M= 4
 L= 1.94746
COSTO= 2871.1

cliente/s

Wq= 34.47 segundos

APLAZAD0 2019

EXPERIMENTADO NOVATO
λ= 8 pacientes/h λ= 8
µ= 5 pacientes/h µ= 4
s= 1 s= 1
long cola= 2

8 8 8
0 1 2 3
5 9 9

8*p0+9*p2=p1*8+p1*5 p0= 0.1560026

8*p1=9*p2 p1= 0.2496041
8*p2=9*p3 p2= 0.2218703
8*p3=9*p4 p3= 0.1972181
p0+p1+p2+p3+p4=1 p4= 0.1753049

APLAZADO 2020
APRENDIZ MAESTRO
λ= 4 maq/h λ= 4 maq/h
µ= 10 maq/h µ= 15 maq/h
s= 1 s= 1
JORNADA 8 horas
M= 3 maquinas

4 4 4
0 1 2 3
10 10 15

4*p0+10*p2=4*p1+10*p1; P0= 0.6239601

4*p1=10*p2; P1= 0.09983361
4*p2=15*p3; P2= 0.249584
p0+p1+p2+p3=1; P3= 0.0266223 0.2129784
pacientes/h
pacientes/h

8
4
9

LA PROBABILIDAD DE QUE EL CLIENTE SE TENGA QUE IR

horas
 I µ
Nutrición 10 20 P-->N 0.25
Presion Art 16 30

Armando ecuaciones
λn= 10+0.25*λp λn= 14 personas/h
λp=16 λp= 16 personas/h

¿CUANTO TIEMPO EN PROMEDIO PERMANECE EN EL SISTEMA UNA PERSONA QUE INGRESA A MEDIRSE LA
 L(P)= 1.1429

W= 0.07143125
4.285875

SI SE CONSIDERA QUE HAY UNA BUENA ATENCION CUANDO NO HAY CLIENTES EN ESPERA PARA SER ATEND

Pespera= 0.5333

P= 0.37331

0.4667
0.48668
QUE INGRESA A MEDIRSE LA PRESION?
 L(N)= 2.333 Wn= 0.06225721

horas W= 0.13368846
minutos

EN ESPERA PARA SER ATENDIDOS, QUE PROPORCION DEL TIEMPO SE CUMPLE ESTA ASPIRACIÓN

Pespera= 0.7

0.3
SACAR TICKET VENTANILLA

λ= 0.08333333333 reclamos/min λ= 0.08333333 reclamos/min

µ= 0.33333333333 min µ= 0.1 min
desv= 0.1 min s= 1

Utilización= 2.78% Utilización= 83.33%

L= 0.0282 L= 4.9998

a.¿Que proporción de tiempo todo el sistema de servicio esta en actividad?

1.737430500%

b.¿Cuántos clientes hay en esta área?

6.39924 clientes
 REVISION

eclamos/min λ= 0.08333333 reclamos/min

µ= 0.05555556 min
s= 2
espera= 40%

Utilización= 75%
L= 3.4281
espera= 1.37124