Curso de Preparación para El Exámen CPP

CURSO DE PREPARACIÓN PARA EL EXÁMEN CPP “PRINCIPIOS Y
PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD”
Objetivos
1. Planificar, organizar, dirigir y administrar el programa de seguridad de una

organización para evitar y/o controlar las pérdidas y aplicar los procesos
necesarios para proporcionar un entorno de trabajo seguro
 Principios de planificación, organización y control
 Teoría, técnicas y procesos de seguridad
2. Desarrollar, administrar o realizar análisis de amenaza/vulnerabilidad para

determinar la frecuencia probable y la gravedad de desastres naturales y
hecho por el hombre, y actividad criminal, en la rentabilidad de la
organización y/o su capacidad de suministrar productos/servicios
 Evaluaciones de riesgo cuantitativas y cualitativas

 Análisis de vulnerabilidad
3. Métodos para mejorar la seguridad y sistemas de prevención de pérdidas

de manera continua, por medio del uso de la auditoria, revisión y
evaluación.
 Análisis de costos-beneficios
 Tecnología disponible relacionada con la seguridad
 Recolección de datos y análisis de tendencias
4. Desarrollar y administrar programas de relaciones externas con agencias

de ejecución de la ley del sector público u otras organizaciones externas
para asistir en el logro de los objetivos de prevención de pérdidas.
 Funciones y responsabilidades de la organizaciones y agencias

externas.
 Métodos para crear relaciones laborales eficaces
 Técnicas y protocolos de enlace.
5. Desarrollar y presentar programas de conocimientos sobre seguridad a

los empleados para lograr las metas y objetivos de la organización
 Metodologías de capacitación/formación.
 Estrategias y técnicas de comunicación
Gerencia de Control de Pérdidas

 Historia y Evolución
 Principios
 Dirección
 Auditoria
 Temas generales
Historia y Evolución
 La evolución de la Protección de Activos nace con la historia del hombre,

en su principio instinto de conservación
 El ser humano prehistórico dependía de la naturaleza para sobrevivir.
 Las cuevas eran particularmente seguras paredes de rocas, con entradas
mimetizadas y de fácil control.
o Como barreras: rocas grandes
o Como alarma: los perros y otros animales
o Defensa adicional: fuego
 En Egipto (4.000 AC) durante las dinastías faraónicas se distingue la
participación del ejército.
 Antigua Roma –Cohors, Praetorian, Vigiles
 Feudalismo –Caballeros Yeomanofthe King
 Primeros Años de América -Patrullas nocturnas (Civiles, Voluntarios,
Contraventores)
Siglo XIX
 Organizaron fuerzas de seguridad propia con poderes de arresto.

 1855 Allan Pinkerton: detectives; persecución de criminales por todo el
país.
 1858 Edwin Holmes: Alarmas de seguridad electrónicas (creación de la
primera oficina de monitoreo para alarmas antirrobo)
 1891 Washintong Perry Brink: transporte de valores: fletes, paquetes y
salarios. Huyas-Cargo: Referente en guardias armados.
Principios Fuerza de Policía Robert Peel1829 (Londres)
 La fuerza debe ser estable, eficiente y organizada bajo líneas militares

 La fuerza debe estar bajo el control del gobierno.
 La ausencia de crimen prueba la eficiencia de la fuerza.
 La distribución de noticias sobre crímenes es esencial.
 La fuerza debe distribuirse por tiempo y lugar.
 La mejor cualidad de un oficial es el autocontrol. Modales tranquilos pero
determinados son más efectivos que acciones violentas.
 La buena apariencia impone respeto.
 Selección adecuada y entrenamiento de personal son fundamentales.
 Prevención del crimen: despliegue adecuado de la policía
 Fundamentado en apoyo y respeto del público por la policía.
 Cada oficial debe tener un número de identificación.
Siglo XX
 Crecimiento de las compañías de seguridad.

 Crecimiento de sindicatos: aumento de firmas de seguridad que actuaban
como rompe huelgas para las grandes corporaciones.
 1909 William Burns: Agente de servicios secretos que dirigió el buró de
investigaciones que precedió al F.B.I, crea la Burns Detective Agency
 1914 rompehuelgas Pinkerton
 1917 camión blindado
 1954 Wackenhut
Camino a la profesionalización
 1955 Fundación de ASIS

 1971 Informe RAND, enfocó su atención en los problemas y necesidades
de la industria de la seguridad.
 Puntualiza: Guardia típico es un hombre blanco poca educación, sin
entrenamiento y mal pago.
 1975 Informe de la fuerza de choque y seguridad Privada:
 Falta entrenamiento, regulaciones y descripción de trabajo
 Se debería reducir la rotación y mejores salarios.
 Legalización de las empresas, registro del personal que trabajará en
seguridad.
 Incrementar la efectividad de la seguridad privada en la industria en el
rol de la prevención y reducción del crimen.
 1977 Se crea el CPP
 1985 INFORME HALLCREST
o Papeles, funciones y contribuciones de los organismos de
seguridad privada y los organismos públicos de ejecución de la ley
para la prevención y control de delitos.
o Las expectativas/percepciones de los organismos de seguridad
privada y de ejecución de la ley.
o Comunicación/cooperación entre estos organismos.
o Competencia y conflicto entre estos organismos.
o Características y normas de los recursos laborales y tecnológicos
de ambos.
o Identificación de los aspectos que convergen
La industria antes de 1980
 Etapa de formación del mercado

o Bajo nivel general de inseguridad
o Pequeño número de proveedores
o Servicios “cuasi policiales”
o Ausencia de tecnología
o Competencia de carácter local
o Alto nivel de ilegalidad
Demanda: Características
 Se concentra
 Exige proveedores más especializados
 Sabe más de Seguridad Aumenta ~ 10% anual
Razones del aumento de demanda
 Reactivación económica
 Delincuencia más sofisticada y nuevas amenazas
 Procesos corporativos más vulnerables y necesidad de soluciones
integradas
 Retirada de la oferta pública de seguridad y percepción de creciente
inseguridad
Evolución esperada de la demanda
 Próximos años: crecimiento

..Aunque la inseguridad no aumente
..Con mayor inseguridad, la demanda aumentarámás
..Límite al aumento de demanda: La situación
económica general
..Con estabilidad: mayor demanda formal
..Con crisis: mayor demanda informal
Cuadro de texto: Control de Pérdidas - Historia
Departamento de Seguridad
..Idea tradicional
..Centro de Costos
..Maneja Objetivos
..Es un Costo fijo
..Solo genera gastos
..Mal necesario
..Actualidad
..Unidad del Negocio
..Visión Clara
..Objetivos Claros
..Crea Valor
..Alineado con las
prioridades estratégicas
de la compañía
Seguridad debe considerarse
un centro de beneficios
Cuadro de texto: Control de Pérdidas - Historia
Principios de
Administración de Seguridad
ROL DE LOS GPP

Los Gerentes de Prevención de
Pérdidas (GPP) deben encargarse
de muchos tipos diferentes de
amenazas, incluyendo:
..Fraude fiduciario
..Contracción de Inventarios
..Responsabilidad por accidentes laborales
..Violencia en el lugar de trabajo
..Incendios
..Desastres Naturales
..Terrorismo, etc.
Todo lo cual requiere un análisis de
costo beneficio al considerar maneras
de mitigar la amenaza.
Cuadro de texto: Principios de Control de Pérdidas
DOCTRINA BÁSICA
Recuerde siempre la prioridad de lo que va
a proteger:
1.Personas2.Información3.Propiedades4.Imagen
DOCTRINA BÁSICA
Recuerde que posee opciones:
..T ransferirel riesgo ..Asociación, Comprando Seguros
..A sumir el riesgo ..Aceptar lo que venga
..R educir el riesgo ..Crear planes y contratar servicios
..D istribuirel riesgo ..Agrupar o Alejar lo que voy a Prote.
..E vitar..Abstenerse o Buscar otro escenario más seguro
Cuadro de texto: El proceso de la seguridad•Prever
loProbableconcienciaActuar enlo inminenteconfianza•Atenderla
emergenciaentrenamiento•Mitigar
el dañoevaluaciónInteligenciaPrevenciónDisuasiónReacciónRecuperac.
Preverlo imposibleimaginación
Cuadro de texto: Como abordar los riesgos de una organizaciónCuadro de
texto: Principios de Control de Pérdidas
Definición de sistema
CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE ACTUAN EN FORMA
COORDINADA E INTERDEPENDIENTE EN POS DE UN
DETERMINADO OBJETIVO
OBJETIVO
Definición de sistema
A SU VEZ, AL INTERIOR DE UN SISTEMA PUEDEN EXISTIR
OTROS CONJUNTOS DE ELEMENTOS QUE TAMBIEN
ACTUAN COMO SISTEMAS.
EN ESTE CASO HABLAMOS DE SUBSISTEMAS
OBJETIVO
LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS ES ALTAMENTE
APLICABLE A LA SEGURIDAD
Y ES UTIL, PARTICULARMENTE EN REFERENCIA A LA
PLANIFICACION Y DISEÑO DE SOLUCIONES DE
SEGURIDAD, Y EN LA PREPARACION DE QUIENES VAN
A OPERARLAS, ENTRE OTRAS APLICACIONES
..¿Cuál es el Objetivo de la Seguridad, definición
imperativa para analizar la idea de un Sistema de
Seguridad?
..Y antes: ¿Quées Seguridad?
..Para lo anterior, tenemos que referirnos, todavía
previamente, a la Gestión de Riesgos Puros, donde la
Seguridad aparece como una de las posibles opciones
frente al Riesgo.
..Y eso nos lleva necesariamente a partir
refiriéndonos al Riesgo Puro.
Representación matemática del
riesgo puro
..PARA QUE EXISTA RIESGO DEBEN EXISTIR UN
OBJETIVO CON VULNERABILIDADES
..AMENAZA ES LA CAUSA DE UN DAÑO O PERDIDA
..RIESGO ES UNA AMENAZA A LA CUAL SE LE PUEDE
ASIGNAR UNA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA Y UNA
DETERMINADA CONSECUENCIA
..LUEGO, PODEMOS REPRESENTAR AL RIESGO COMO
RA=PxC
Opciones frente al riesgo puro
..TRANSFERIRLO
..ASUMIRLO
..DISTRIBUIRLO
..REDUCIRLO –MITIGARLO
..ELIMINARLO
Opciones frente al riesgo puro
REDUCIRLO –MITIGARLO = SEGURIDAD
DONDE TENEMOS QUE…..
EL OBJETIVO DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD
ES REDUCIR LA PROBABILIDAD DE
OCURRENCIA DE UN DETERMINADO RIESGO,
COMO TAMBIEN MITIGAR SUS
CONSECUENCIAS EN CASO DE QUE DICHO
RIESGO LLEGUE A MATERIALIZARSE.
ALGUNOS ASPECTOS SOBRE LOS
CUALES PRESTAR ATENCIÓN…..
Cuadro de texto: LA SEGURIDAD MARCA UN TRANSITO QUE VA DESDE
UNA SITUACION DE AUSENCIA RELATIVA DE RIESGOS
A OTRA DE COMPLETA MATERIALIZACION DE LOS MISMOS
Y LUEGO UNA VUELTA A LA NORMALIDAD
Diagrama de cicloCuadro de texto: Principios de Control de Pérdidas
ALGUNOS ASPECTOS SOBRE LOS
CUALES PRESTAR ATENCIÓN…..
Cuadro de texto: Y CONSECUENTEMENTE DESDE ACCIONES QUE
APUNTAN A PREVENCION HASTA OTRAS QUE RESPONDEN A LA
NECESIDAD DE CONTROL DEL RIESGODiagrama de cicloCuadro de texto:
Principios de Control de Pérdidas
Algunos Ejemplos de Sistemas a la Seguridad
Diagrama de VennCuadro de texto: Principios de Control de Pérdidas
SISTEMA DE SEGURIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE SUS
ETAPAS Y ACCIONES SECUENCIALES CARACTERISTICAS
Diagrama de cicloCuadro de texto: Principios de Control de Pérdidas
SISTEMA DE SEGURIDAD
DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS RIESGOS A LOS CUALES
ESTA ORIENTADO
Cuadro de texto: Principios de Control de Pérdidas Diagrama de Venn
SISTEMA DE SEGURIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE SUS
ELEMENTOS O RECURSOS CONSTITUTIVOS
Cuadro de texto: Principios de Control de Pérdidas Diagrama de Venn
SISTEMAS DE SEGURIDAD
DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS BIENES QUE SE DESEA
PRESERVAR
EMERGENCIASINFORMACIÓNFÍSICAINVESTIGACIONESPERSONALANÁ
LISIS
DE RIESGOS
VOCABULARIO
..Activos: Tangibles o Intangibles que tienen
valor. Si son robados, perdidos, destruidos, o
dañados la entidad que lo posee sufre pérdida.
..Personas(empleados, visitantes, clientes, etc.)
..Bienes(inmuebles, materia prima, equipos, etc.)
..Información(vital, confidencial, propietaria,
clasificada)
..Imagen(Goodwill, pública,
posicionamiento)
PRINCIPIO DE TIEMPO Y ESPACIO EN SEGURIDAD
Si ningunade lasalternativasanterioresesviable en
términosde costo-beneficio, lo adecuadoesreplantearsela
decisiónadoptadapreviamente, vale decirla Seguridad,
yaquela opciónmásconvenientea elegirpuedeser otra.
¿ASUMIR EL RIESGO Y SUS COSTOS CORRESPONDIENTES?
¿TRANSFERIRLO CONTRATANDO UN SEGURO?
¿ELIMINARLO ABANDONANDO LA ACTIVIDAD?
VISION MACRO DEL PRINCIPIO DE TIEMPO Y ESPACIO EN
SEGURIDAD
Matriz de Decisión (Análisis de Riesgo)
DistribuirReducirEvitar y
ReducirEvitarDistribuirDistribuir y
ReducirReducirEvitar y
ReducirAsumir y
DistribuirAsumir y
ReducirTransferir
y ReducirReducirAsumirAsumirAsumir y
TransferirTransferirC O M U NM E D I A N OA L T O E X T R E M OI M P A C
T OP R O B A B I L I D A DB A J OM E D I A N OE L E V A D OMUY
ELEVADO
Cuadro de texto: Preparación de PE
PLAN DE SEGURIDAD DE
PERSONAL
Es su obligación contratar al mejor y más honesto
personal posible, mantenerlo honesto y brindarle un
lugar de trabajo seguro.
Un plan de seguridad de personal debe incluir:
..Proceso de selección riguroso
..Plan de entrenamiento inductorioy contínuo
..Procedimientos de auditorias, inventarios e
investigaciones frecuentes
La probabilidad de que una

persona pueda ser asaltada en
la vía pública es de 2%...
La probabilidad de que una
persona pueda ser asaltada en
la vía pública es de 2%...
...la probabilidad de que pueda
ser robada por sus propios
empleados es de 98%
...la probabilidad de que pueda
ser robada por sus propios
empleados es de 98%
Por lo que es necesario realizar un
análisis de los MOTIVOS yCAUSASque lo originan, REPERCUSIONESy
forma de COMBATIRLO
PLAN DE SEGURIDAD DE
PERSONAL
Recomendaciones:
..Incluya en el proceso de selección de personal a un asesor de seguridad
profesional
..Realice siempre una investigación de antecedentes a profundidad
..Entrene a todo el personal en las políticas y procedimientos de seguridad de
la
empresa y en su plan de emergencias
..Asistencia de los empleados para que se protejan a símismos mediante la
conciencia de seguridad y programas educativos.
..Investigación exhaustiva de los empleados actuales que se sospecha que
han
cometido violaciones de las reglas y reglamentos de la compañía.
..Realice investigaciones rutinarias de problemas familiares y de perfil
económico
..Determine permisos de acceso para cada zona, sector o departamento en el
edificio de su empresa.
..Gánese el aprecio de sus empleados
..Haga que sus colaboradores participen activamente en el cumplimiento
de las normas de seguridad
NEUROLINGUISTICANEUROLINGUISTICAKINESICAKINESICAENTREVIS
TA DE
FONDOENTREVISTA DE
FONDOSOCIOECONOMICOSOCIOECONOMICOVERIFICACION DE
DATOSVERIFICACION DE
DATOSPRUEBA DOPINGPRUEBA DOPINGPOLIGRAFIAPOLIGRAFIAVOZ
ESTRESVOZ ESTRES
PLAN SEGURIDAD DE
INFORMACIÓNLa información propietaria es la información de
valor, adquirida o confiada a una compañía, que
se refiere a la operación de ésta y que no ha sido
públicamente revelada.
Recuerde que la información:
..Puede ser revelada inadvertidamente
..Puede ser robada por un extraño
..Puede ser robada por un empleado
PLAN SEGURIDAD DE
INFORMACIÓN
Un plan de seguridad de información debe incluir:
1.Sistemas de prevención a intrusiones a través de
sistemas computacionales
2.Sistemas avanzados de control de acceso a áreas
sensibles
3.Acuerdos de confidencialidad y salvaguardas
financieras
4.Entrenamiento al personal que maneja
información propietaria
PLAN SEGURIDAD DE
INFORMACIÓN
Recomendaciones:
..Conservar en el lugar más seguro la
información reservada.
..Evite fugas de información en la
basura.
..Brinde charlas sobre seguridad de
información
PLAN DE SEGURIDAD FÍSICA

Los controles físicos actúan esencialmente
como una barrera para desalentar lo
indeterminado y retrasar lo determinadoD isuadirD etectarD emorarD etener

Diseñe un plan de seguridad física que
incluya una mezcla adecuada de
Procedimientos, Equipos y Personal:
1.Iluminación protectiva suficiente
2.Sistemas de Control de Acceso
3.Procedimientos de Control de Acceso
4.Seguridad Perimetral Activa y Pasiva

Recomendaciones:
..Disponga de un sistema de alarma que cuente con
respuesta armada y monitoreo permanente.
..Contrate una compañía de vigilancia que le asegure
altos niveles de competencia profesional.
..Cuente con un circuito cerrado de televisión con
grabación contínuay permanente.
VOCABULARIO
EMERGENCIASINFORMACIÓNFÍSICAINVESTIGACIONESPERSONALANÁ
LISIS
DE RIESGOSSEGURIDADINTEGRAL
VOCABULARIO
Elipse: FÍSICACuadro de texto: SEGURIDAD PARCIALCuadro de texto:
SEGURIDAD FRACCIONADAElipse: EMERGENCIASElipse:
INFORMACIÓNElipse: FÍSICAElipse: INVESTIGACIONESElipse:
PERSONALCuadro de texto: Principios de Control de Pérdidas
VOCABULARIO
..División de Trabajo:El trabajo debe estar
dividido entre los empleados de acuerdo con
factores tales como la función, la clientela, el
tiempoy el lugardonde realizan su trabajo.
..Autoridad:El derecho de actuar.
..Poder:La habilidad de hacer.
..Responsabilidad:Una obligación de hacer un
determinado trabajo a determinada manera.
VOCABULARIO
..Delegación de autoridad:Un superior delega autoridad a
subordinados para repartir la carga de trabajo. Un superior
puede delegar autoridad pero la persona debe aceptar su
parte de la responsabilidad. La responsabilidad no puede ser
delegada totalmente, aunque es recomendable la
administración por excepción
..Cadena de mando:Las comunicaciones van hacia arriba y
hacia abajo a través de una jerarquía organizada con el
propósito de lograr eficiencia y orden.
..Extensión del control:El número de subordinados que un
superior puede supervisar adecuadamente.
..Unidad de mando:Para evitar confusión durante
un esfuerzo organizativo ningún subordinado
debe informar a más de un superior.
VOCABULARIO
..Personal de linea.Aquellos que en una jerarquía
organizada tienen autoridad y función dentro de la
cadena de mando del personal de linea. puede
incluir oficiales de prevención de pérdidas
uniformados, sargentos, tenientes, capitanes y otros
superiores.
..Personal de equipo (Staff).Especialistas con
autoridad limitada que colaboran con el personal de
linea. Por ejemplo el especialista de prevención de
pérdidas colabora con el contador acerca de
métodos más eficientes para reducir la pérdidas.
VOCABULARIO
..Organización formal (Básica).Un oficial de la
organización es designado por un gerente superior
de acuerdo con la "organización básica" para lograr
la organización lo más eficientemente posible.
..Gráfico de la organización (Organigrama).Una
gráfica que visualmente representa a la
organización formal.
..Organización informal (Real).Una organización
extraída de las relaciones de los empleados.
VOCABULARIO
..Bases de la organización:Herramientas básicas de gerencia
1.Sistema directivo.Un sistema directivo formal es un
instrumento de la gerencia usado para comunicar información
dentro de un grupo organizado. Las comunicaciones pueden
ser orales o escritas.
2.Políticas.Las políticas son instrumentos de la gerencia para
controlar la toma de decisiones en cuanto al control de los
empleados. Las políticas reflejan los objetivos y propósitos de
la gerencia.
3.Procedimientos.Instrumentos gerenciales que apuntan a un
particular modo de hacer las cosas: guían una
acción. Muchos procedimientos son actualmente
planes que deben requerir ciertas políticas.
Sistema Directivo (Ejemplo)
Memorando A: todo el personal de prevención de pérdidas.
De: Gerente de prevención de pérdidas
Asunto: Políticas y procedimientos para el registro de los
empleados.
Fecha: Junio 1 2004
Como todos conocemos hay una gran controversia respecto al
personal de prevención registrando a los empleados después de un
día de trabajo. Después de negociaciones con empleados y
gerencia las políticas y procedimientos han sido revisadas en lo
concerniente al registro de los empleados por el personal de
prevención de pérdidas.
Política:
Nuestra compañía produce un producto muy costoso que
fácilmente se puede ocultar. Desafortunadamente varios
empleados han sido sorprendidos mientras se llevan estos
productos al abandonar la planta. Estas pérdidas y otras
están drenando las ganancias y los planes de expansión de la
planta. Por lo tanto el personal de prevención de pérdidas va
a registrar todos los artículos (por ejemplo cajas de
lonchera, abrigos, bolsas de papel, sombrillas, etc..) que
lleven los empleados solamente cuando éstos dejen la planta.
Se prohiberegistrar el cuerpo.
Procedimiento:
1.Las postas fijas para registrar estarán en las puertas interiores localizadas
delante de los tarjeteros de los empleados.
2.Dos oficiales de prevención de pérdidas deberán estar estacionados en
c/posta
3.Sean corteses.
4.Si no están en uniforme ustedes deben identificarse mostrando sus carné.
5.Soliciten de manera cortés a los empleados que abran los artículos que
llevan.
6.Si fuera necesario utilice sus manos para con cuidado revisar y mover las
cosas que están dentro del artículo del empleado. No toque o revise al
empleado.
7.Si surge un problema (por ejemplo que un empleado se rehusaa que le
revisen su artículo o que se encuentra un elemento que ha sido robado)
anote
el nombre y número del empleado tomándolo de su identificación solicite
ayuda por radio y entonces retenga la tarjeta del empleado.
8.En caso de que este empleado sea una carnada o una
diversión debe usted mantener a un oficial en la posta fija.
Gerencia y Seguridad
La gerencia de la seguridad o la gerencia de la
prevencionde pérdidas, constituye el conjunto de
procedimientos de gestión que aseguran el
desarrollo de la seguridad dentro de la
organización.
La seguridad puede estar definida dentro de la
organización en el concepto de lineao en el
concepto de staff
Principios Básicos
1.División Lógica del trabajo (Propósito Proceso, Cliente,
Tiempo,Geografía)
2.Líneas claras de autoridad (Vertical-Autoridad;
Horizontal-Relaciones Departamentales)
3.Límite de Control (Spanofcontrol 1=>5 1=>12)
..A) Máximo 5, Niveles altos
..B) Máximo 12, Niveles + bajos
..C) Ideal 1-3, Buena 1-6, inadecuado 1-12
4.Unidad de mando (Un solo supervisor o jefe)
5.Delegación de autoridad, responsabilidad y rendición de
cuentas
6.Coordinación de esfuerzos
Estructura Organizacional
ORGANIZACIÓN FORMAL
..Reglamento Lógico.
ORGANIZACIÓN INFORMAL
..Organización Informal: “Se pone en práctica”
Estructura Organizacional
Papel de la Seguridad en la
Organización
1.PROTECCION
Recursos / Activos: Personas, Información, Bienes,
Imagen (empleados visitas, clientes, mercaderías,
productos equipos, reputación )
2.SUBROLES DE SEGURIDAD
Servicios Especiales
Servicios Educacionales
Servicios Gerenciales
Subrolesde la seguridad en la
organización
Los servicios especiales
provistos incluyen:
..Protección de ejecutivos
..Encuestas de seguridad
..Servicios de investigación
..Servicios de emergencia:
combate de incendios
..Prevención de pérdidasLos programas educativos provistos
incluyen a:
..La seguridad general
..La capacitación de supervisión
..La autoprotección de empleados
..La conciencia de seguridad
..Departamento de seguridad
..Servicio de protecciónEl departamento de protección de
bienes podráincluir a:
..Protección contra incendios
..Administración de riesgos
y seguros
..Seguridad de Inform.
..Auditoria interna
Assets–Recursos a Proteger
..Humanos (Personas)
..Financieros(Bienes / Información)
..Administrativos(Bienes /
Información / Imágen).
..Operacionales(Bienes / Información
/ Imágen)
Papel de la seguridad en la
organización
Recursos clave para una operación de seguridad
eficaz:
..Recursos humanos: identificación de
necesidades
..Recursos financieros: identificación y
justificación de fondos
..Recursos administrativos. Equipo y
suministros
..Recursos operativos: equipo básico-tecnologíaCapacitación en seguridad
..El desarrollo de programas educativos
comprende varios elementos:
..Elemento de control: competencia de los
instructores:
..Conocimiento de la materia
..Capacidad de transmisión de conocimientosEl curso de capacitación de un
instructor incluye:
..Teoría del aprendizaje
..Estrategias y métodos de instrucción
..Ayudas para el aprendizaje
..Redacción de planes para las lecciones
..Desarrollo de ejercicios prácticos
..Capacitación progresiva y continua
..Registros de cada aspecto de la capacitación de
todo empleado
..Los procesos de capacitación y educación
buscan la concientizaciónde seguridad
Los empleados deben saber:
..Políticas:que deben hacer
..Objetivos: por que van a hacerlo
..Procedimientos:como van a hacerlo
El papel cambiante de la seguridad y
ganancias a las que contribuye
..Hoy en día muchos profesionales de seguridad llegan a la oficina de
Vicepresidencia, debido a que hoy en día el papel de la seguridad es
ampliamente reconocido en el sector privado.
..Contribuye a la rentabilidad por la reducción preventiva de pérdidas
Prevención de Pérdidas
PERDIDAS DE LA EMPRESA
oMala gerencia
oLocalización poco inteligente de la
tienda.
oTécnicas de marketing poco
competitivas.
oInsatisfacción consumidor
oCalidad programa prevención
perdidas
Amenazas Internas ..20% Presupuesto..80% Pérdidas
Amenazas Externas ..80% Presupuesto..20% Pérdidas
Impacto de
Pérdidas en
la Empresa
10%
Directo
90%
Consecuencias
TRIÁNGULO DEL DELITO
NecesidadRazónOportunidad
Prevención Pérdidas en tiendas
PERDIDAS EN INVENTARIO POR
“CONTRACCIONES”:
oRobo InternooRobo TiendaoDaños y errores en papeles.
Un porcentaje aceptable de contracción es del
1 al 3% de las ventasUna utilidad aceptable en ventas al menudeo
va del 5 al 15% !!
Categorías de Pérdidas Internas
..Desperdicio
..Accidentes
..Errores intencionales y no
intencionales.
..Crimen
..Ausentismo y tardanzas
excesivas
..Empleados no productivos
Prevención Pérdidas en tiendasEstrategias
..Motivación.
..Descuentos
Empleados.
..Servicio Compra.
..Investigaciones
Encubiertas
Prevención Pérdidas en tiendasEstrategias
..Socialización de los
procedimientos de los
cajeros.
..Contabilidad de los vales.
..Sistemas de Contabilidad
en los puntos de venta.
..Utilizaciónde CCTV.
Tipos de Criminales
..Amateur(roba uso personal)
..Juvenil–Estudiante( grupo)
..Ama De Casa(problemas domésticos)
..Fácil Acceso(familiarizado con el
proceso)
..Vagabundo y/o Borracho
..Adictos(peligroso)
..Profesional(técnico)
..Cleptomaniacos (impulso neurótico).
Prevención y reducción del robo en tiendas
mediante gente
oLa Gerencia (planear, informar y
monitorear programas antirrobo).
oVendedores (“en que puedo ayudarle”)
oDetectives de TiendaoOficiales UniformadosoPersonal de Probadores
Gerencia de Seguridad
HABILIDADES GERENCIALES:
1.CONCEPTUALES.-Capacidad de analizar y Diagnosticar
2.INTERPERSONALES.-Capacidad de entender.
3.TECNICAS.-Aplicar conocimiento y experiencia.
4.POLITICAS.-Capacidad de incrementar importancia de cada puesto.
DIVISION LOGICA DEL TRABAJO:
..A) Propósito
..B) Métodos Procedimiento
..C) Clientela
..D) Tiempo
..E) Geografía.
Administración del personal
Cuadro de texto: Principios de Control de Pérdidas Cuadro de texto:
Disciplina:
Debe ser positiva tanto como sea posible
Disciplina constructiva: conducta disciplinada
Cualquier castigo debe ser un medio para un fin
Todos los empleados requieren disciplina constructiva
FUERZAS DE GUARDIA
Ventajas de las fuerzascontractuales:
..Ahorros monetarios
..Flexibilidad de programación
..Compañía del contrato es
responsable de los aspectos del
personal
..Conocimientos y experiencia de
la compañía del contrato
..Experiencia de la fuerza.
Ventajas de una fuerza de
propiedad:
..Control y supervisión más
rígidos
..Mejor capacitación
..Lealtad a los empleados
..Se sirve mejor a los intereses de
la compañía
..Técnica recomienda sistema
hibrido
Recomendación sobre la selección
previo al empleo:
Informe Hallcrest:
..Edad mínima 18 años.
..Diploma de segunda enseñanza o examen por escrito
equivalente.
..Examen por escrito para determinar la capacidad de
entender y de desempeñar los deberes asignados.
..Ningún expediente de condena.
..El personal armado debe tener una visión corregible 20/20.
..Capacidad auditiva que pueda oír una conversación
ordinaria a una distancia de 10 pies.
..Y ningún defecto físico que obstaculice el
desempeño en el trabajo.
Recomendaciones para la capacitación del
personal armado
..Terminar con éxito un curso de 24 horas con
armas de fuego que incluya requisitos legales
y de políticas.
..La presentación de pruebas de competencias
y pericias ante la asignación de un trabajo
que requiera la utilización de armas de fuego.
..Prácticas una vez al año
DIRECCION
El Director de Seguridad
Cuadro de texto: Funciones:
Consejero y asesor.
Instructor.
Profesional contemporáneo
Estratega planificador.
Cuadro de texto: Dirección
Principios Inversión en Seguridad
..La inversión en seguridad debe ser rentable
..Retorno de la Inversión (ROI)
..Pérdidas Anuales Esperadas
..Coste de la Inversión
..Una inversión adecuada se obtiene cuando la
relación Coste –Beneficioes la adecuada
..El análisis de riesgos es la base de la inversión en
seguridad
Justificación del Presupuesto parar
Seguridad
Paul Mc Cauley de la Universidad de Louisville, especialista en
Administración de Seguridad, tiene una teoría llamada seguridad por
objetivos. Los primeros 4 pasos en la Administración de Seguridad son:
¿Quédebimos haber hecho?
¿Como debe ser hecho?
¿Cuándo debíamos haberlo hecho?
¿Cuánto costará?
Esta teoría es una base para la aproximación de la
planificación de seguridad.
Como conseguir el presupuesto que
necesita
Tres puntos clave, la sección de seguridad
ayuda a la rentabilidad de la compañía por:
1.Reducir o eliminar amenazas internas y
externas.
2.Reduciendo o eliminando la necesidad de
reemplazar la mercadería robada o
herramientas, equipos, etc.
3.Prevenir que los competidores obtengan
información secreta.
Por quénecesito asesoría externa?
El Consultor externo puede:
oProveer opiniones objetivassin
prejuicio de políticas u otras
presiones internas.
oProvee una segunda opiniónfrente a una solución planeada
por el Director de Seguridad.
ConsultorConsultorííaaLo que explicóel clienteLo que entendióel líder
del proyectoLo que diseñóel expertoLo que se escribióen el
planLo que ofrecióel
vendedorLo que se documentódel
proyectoLo que efectivamente
se instalóLo que se cobróal clienteLo que se diócomo
soporteLo que el cliente
realmente necesitaba
Asesoría en Seguridad
..Una Asesoría puede variar, desde una simple llamada telefónica hasta un
estudio en Situ de instalaciones con recomendaciones verbales o un
estudio en situ más extenso con recomendaciones escritas.
..Por eso es necesario una comprensión exacta del problema(s) que
necesita resolverse, si es posible por escrito.
El Consultor de Seguridad
El consultor de seguridad no
tiene responsabilidadpor
prescribir el método. Sin
embargo debe estar satisfecho
de que se ha hecho el mejor
trabajo de una manera
profesional, para traer la
atención de la dirección a sus
recomendaciones y
conclusiones
Auditoria en
..El Director
..El Consultor
..El Oficial de
Prevención de
Pérdidas
..El Usuario
Auditoria en
Cuadro de texto: AuditoríaSe enfoca en los servicios, equipos,
políticas y procedimientos de prevención
de pérdidaso se enfoca a todos los
aspectos del negocioen general.
oLa Gerencia puede prepara un formulario
donde se señala lo que va a ser auditado,
puede incluir aspectos del hardware e
informes de incidentes inusuales.
oLos oficiales de P .P. pueden ser fijos o
móviles y las auditorias los ayuda a estar
activos y aumenta la satisfacción
en el trabajo.
Auditoria en
..El objetivoes evaluar si la inversión en seguridad
se ajusta a las necesidades reales de la organización,
e identificar los puntos donde la inversión es
insuficiente o excesiva.
..La auditoria en seguridad no es una auditoria
financiera, hay que buscar la combinación de
elementoseconómicos y técnicos.
..Se deben definir categorías, rangos y umbralesdependiendo del negocio y
luego de hacer un
análisis de riesgo.
..Aproximándonos siempre de acuerdo a los
objetivos del negocio.
Cuadro de texto: Auditoría
AuditoríaTecnicaen Seguridad
..Busca agujeros en el sistema:
..Vulnerabilidades
..Fallos en la configuración
..Incumplimientos en la normativa
..Se analiza el sistema directivo
..Se buscan resultados binarios OK/no OK,
Seguro/No Seguro
Proceso General de la Protección
Identificación
Criticalidad/Impacto
Probabilidad/Frecuencia
1. Requerimiento del
Cliente
2. Estudio Preliminar
3. Análisis y
Evaluación de los
Riesgos
Entrevista inicial
Gerente General
Compresión Empresa
División del Trabajo
Tiempo/Recursos
Organigrama
Balance
Planos
4.1 Estudio o
Encuesta de
Seguridad
4.2 Matriz de Decisión
Gerente ResponsableContacto
Herramienta
4.1 Estudio o
Encuesta de
Seguridad
Análisis Físico en el
sitio
1. Estado Actual de la Seguridad
2. Evaluar Vulnerabilidades
3. Determinar Sujetos de Riesgo
4.2 Matriz de Decisión
Propósitos del Estudio:
T ransferir
E vitar
R educir
D istribuir
A sumir
Recomiendan
Medidas de Prevención
Programas de Seguridad
Seguridad de Personal
Programas de Apoyo a la Seguridad
Conciencia y Cultura
Entrenamiento
Análisis de Información
Seguridad Física
Seguridad de
Información
Emergencia y Crisis
Programa de
Investigacions
6. Diseño de los
Programas
5. Reporte del
Resultados del
Estudio
Detectar
Reaccionar
Demorar
7. Seguimiento y
Mejoramiento Continuo
Intervención
Operacional
Indicadores de Gestión
8. Educación
Entrenamiento y
Capacitación
9. SubProceso de
Manejo de Información
Técnica y Profesional
Conciencia y Cultura
Mediciones
Disuadir
Detener
Reasumir
Reiniciar
Recuperar
Auditoríade Inversión en Seguridad
..Evalúa el costo/beneficio de las medidas
..Impacto
..Probabilidad
..Riesgo
..Costo
..Se analizan frente a necesidades del negocio
..Buscan resultados amplios: Riesgos, ALE
Auditoríade Inversión en Seguridad
..Riesgo: Activo a proteger / Amenaza/
Vulnerabilidad / Impacto / Probabilidad
..ALE (Riesgo) = Impacto * Probabilidad
..mALE(Luego de Contramedidas) = Impacto
modificado * Probabilidad modificada -
Recuperaciones hechas
..Ahorro = ALE –mALE
..ROSI = Ahorro –Costo de Contramedidas
Retorno de Inversión en Seguridad
()
EJERCICIOS PRÁCTICOS
Propuestas Escritas
Pueden existir varias
formas, pero es
importante que posean
los siguientes 5
elementos básicos:
1.Introducción
2.Propuesta
3.Dirección
4.Costo
5.Resumen
SEGURIDAD: Temas Generales
Prevención del Crimen a través del

Diseño de Medio Ambiente
El diseño del medio y el planeamiento físico son otras
maneras de prevenir el crimen.
Objetivo:mejorar la seguridad en áreas residenciales y
comerciales limitando la oportunidad a través del uso
de barreras físicas, abarcan:
1.Consideración del lugar
2.Calidad materiales usados en la construcción
3.Diseño arquitectónico de las estructuras
4.Diseño árboles, arbustos y barreras naturales
5.Iluminación y rejas.
Cuadro de texto: Temas Generales
Representantes del CPTED
ELIZABETH WODD 1960/ Viviendas públicas en
Chicago desarrollo la teoría del “Diseño Social”
JANE JACOBS 1961/ Calles Una Parte Segura de las
grandes ciudades. Publico el libro “Muerte y Vida en las
Grandes Ciudades Americanas”
OSCAR NEWMAN 1972/ “Espacio Defendible”
C. RAY JEFFEY “CPTED”
..Fomenta reconocimiento territorial a través del diseño.
..Maximiza vigilancia a través del diseño.
..Reduce el temor al crimen.
..Aumenta la seguridad en áreas adjuntas.
..Reduce el estigma de las viviendas publicas
Estrategias del CPTED
..Territorialismo
..Vigilancia
..Natural
..Electrónica
..Organizada
..Control de Acceso
..Soporte de Acciones
positivas
..MantenimientoPerimetroEstructuraAssetsSEGURIDAD EN PROFUNDIDAD
Reducción del Crimen a través de laCPTED
La seguridad del medio ambiente
sirve para:
..Aumentar(Tiempo Para
Cometer el hecho)
..Aumentar(Tiempo Para Su
Detención)
..Disminuir(Tiempo Para
Reportar el hecho)
..Disminuir(Tiempo De
Respuesta Policial)
LEGISLACION -Historia
..Babilonia rey Hammurabi(1792-1750 ac)
..Equidad y comportamiento
..Feudalismo –Carta Magna 1215
..“Proceso debido”
Fuentes de Legislación
..LEY COMUN (ley natural)
Principios de Justicia: Razonamiento,
costumbre y Consenso Universal
..LEY DE CASO(sistema judicial)
Ley hecha por el Juez, Estatutos, Cortes
Federales y Estatales.
..LEY LEGISLATIVA
Congreso: Civiles (Conflictos entre
Individuos ) y Criminales (Contra la
sociedad).
Legislación
..Ley Criminal (Código Penal)
..Ofensas, robo, vandalismo
..Ley Civil (Código Civil)
..Contratos, demandas, tutelas, entuertos (difamación, etc.)
..Administrativa o ley regulativa (Agencias)
..Las agencias federales y estatales de los Estados Unidos,
pueden influenciar en los programas y políticas de
prevención de pérdidas.
Agencias Administrativas
..OSHA -OcupationalSafetyandHealthAdministration
..EOOC -EqualEmploymentOpportunityCommision
..FCC -Federal CommunicationsCommision
..NLRB -NationalLabor RelationsBoard
..EPA -EnvironmentalProtectionAgency
..NRC -Nuclear RegulatoryCommision
..FAA -Federal AviationAgency
TUTELA
NEGLIGENCIA
..No ejercer cuidado debido y razonable:
..Existencia de un deber
..Falla de realizar el deber
..Daño ocurrido a la parte a quien se debía
..El daño era razonablemente previsible
..El daño fue causado por la falla en realizar su
deber
Liability–Responsabilidad
..Costo en dinero, tiempo y reputación
..Especialista en Protección posee riesgo de
ser responsable por actos intencionales,
negligencia, o acciones accidentales.
..Intervención Innecesaria
..Fuerza Excesiva
..Mal entrenamiento \No documentado
Procedimiento de Justicia Criminal
1.El propósito del arresto es llevar a una
persona al sistema de justicia, para
que responda a cargos criminales.
2. Citación en lugar de arresto formal en
crímenes de menor cuantía.
3.Todos los arrestos deben basarse en
una causa probable lo que se
establece en la demanda de arresto.
4.Registro del arresto (huellas y
Fotografías)
5.Derechos de Miranda antes de ser
cuestionado.
6.Lectura de derechos constitucionales.
7.El oficial con el fiscal revisan
evidencias.
8.El fiscal prepara una información.
9.Informar sobre el derecho a una
audiencia preliminar.
10. Causa probable sea el resultado de
una acción de un jurado (5ta
Enmienda).
11. Declaración del acusado.
Ley de Arresto
4TA Enmienda.-Seguridad
respecto a su persona su casa y
bienes, no debe ser violado a
menos que haya una causa
probabley este respaldado por
un juramento.
5ta Enmienda.-No puede ser
testigo de si mismo ni privársele
la libertad sin un proceso legal
adecuado.
6ta Enmienda.-Derecho a
Juicio, Jurado y asistencia de un
abogado( Miranda).
8va. Enmienda-Prohibido
fianzas y multas excesivas, ni
castigo inusual o cruel.
14va. Enmienda-Prohíbe privar
de un proceso legal justo o de
una protección equitativa de la
Ley.
FIN
MUCHAS GRACIAS!
PREGUNTAS?

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CURSO DE PREPARACIÓN PARA EL EXÁMEN CPP “PRINCIPIOS Y

PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD”

1. Planificar, organizar, dirigir y administrar el programa de seguridad de una

2. Desarrollar, administrar o realizar análisis de amenaza/vulnerabilidad para

 Evaluaciones de riesgo cuantitativas y cualitativas

3. Métodos para mejorar la seguridad y sistemas de prevención de pérdidas

4. Desarrollar y administrar programas de relaciones externas con agencias

 Funciones y responsabilidades de la organizaciones y agencias

5. Desarrollar y presentar programas de conocimientos sobre seguridad a

Gerencia de Control de Pérdidas

 La evolución de la Protección de Activos nace con la historia del hombre,

 Organizaron fuerzas de seguridad propia con poderes de arresto.

Principios Fuerza de Policía Robert Peel1829 (Londres)

 La fuerza debe ser estable, eficiente y organizada bajo líneas militares

 Crecimiento de las compañías de seguridad.

 1955 Fundación de ASIS

La industria antes de 1980

 Etapa de formación del mercado

Evolución esperada de la demanda

 Próximos años: crecimiento

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