Hotel

¿Cuáles son las funciones de un recepcionista de hotel?
El recepcionista es la imagen pública del hotel. En él o ella se refleja la identidad de la compañía, así que
debe trabajar para ofrecer la mejor experiencia posible a los huéspedes. Las 10 funciones principales de
un recepcionista de hotel son:
1. Recepción de los clientes
Los recepcionistas son los encargados de recibir y acoger a los huéspedes a su llegada. Su misión es dar
la bienvenida a los clientes y ofrecerles el primer punto de contacto con el hotel.
2. Check-in
Antes de ofrecerles las llaves o tarjeta de su habitación, los recepcionistas comprueban la identidad de
los huéspedes. De esta forma, les piden la documentación necesaria y los registran en la base de datos
del establecimiento.
3. Información sobre el hotel
Los recepcionistas actúan como punto de referencia para los huéspedes durante toda su estancia. Así,
son los encargados de proporcionar toda la información acerca del hotel, sus instalaciones y sus
servicios.
4. Atención al cliente
Los recepcionistas deben atender las peticiones de los clientes, tales como camas supletorias o comidas
especiales, entre otros. También deberán hacerse cargo de las llamadas y mails que reciba el hotel, e
incluso las redes sociales corporativas.
5. Reservas y cancelaciones
Otra de sus tareas es la gestión de las reservas y cancelaciones. Deben desarrollar diferentes tareas
administrativas, tal y como el registro y la previsión de llegada de los huéspedes o las habitaciones
disponibles, entre otros.
6. Resolución de conflictos
De la misma forma, deben ser capaces de resolver las peticiones, preguntas o quejas de forma rápida y
efectiva. Los recepcionistas deben estar en posesión de un libro de reclamaciones si el cliente lo pide.
7. Información turística
Los recepcionistas deben ser capaces de ofrecer información turística sobre los puntos de interés de su
localidad y alrededores, excursiones, restaurantes, actividades con niños, medios de transporte
disponibles, etc.
8. Vigilancia y accesos
Dependiendo del tamaño del hotel, el recepcionista puede tener el control sobre la vigilancia del hotel.
Es decir, se encarga de tener control sobre las personas que entran y salen del hotel, así como de
monitorizar las pantallas de vigilancia.
9. Un plus para los huéspedes
Si alguien en el hotel puede ofrecer un plus a los huéspedes, éste será el recepcionista. Sus
recomendaciones y opiniones serán un valor añadido muy agradecido por el cliente. Además, también
pueden ofrecer servicios complementarios como la reservas de transporte privado o tarifas especiales
en locales determinados.
10. Check-out y control de gastos
Como último paso, el recepcionista prepara la factura del cliente donde incluye los gastos adicionales
que el huésped haya realizado durante su estancia: servicios adicionales, llamadas, minibar,
etc.recepcionista de hotel
¿Cómo debe ser un recepcionista de hotel?
Formación específica en hotelería
Vocación de servicio para atender a las necesidades de los clientes
Capacidad de tomar decisiones y resolver conflictos
Habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita

Motivado y proactivo, para ofrecer el mejor servicio
Dominio del idioma local y, como mínimo, un idioma extranjero
Capacidad de gestión del trabajo, priorizando las diferentes tareas
Conocimientos de informática, en especial del paquete office y programas de facturación
Apariencia cuidada, sin exceso de maquillaje o con una barba descuidada
Confidencialidad y discreción, para mantener una buena imagen de la marca
¿Qué estudios y experiencia debe tener un recepcionista de hotel?
Algunos de los estudios oficiales que permiten ejercer la profesión de recepcionista de hotel son el
Grado en Turismo, Grado en gestión turística y hotelera o Técnico Superior en Gestión de alojamientos
turísticos, entre otros.
No obstante, podrás complementarlo con formación más específica del sector, que te permitirá
adaptarte a las circunstancias cambiantes del sector y facilitar tu acceso al empleo.
Respecto a la experiencia, los hoteles referentes, de gran categoría o pertenecientes a grandes cadenas
exigirán una mayor trayectoria laboral que en los hostales u hoteles de menor categoría. No obstante, la
falta de experiencia puede compensarse con un buen conocimiento de idiomas o estancias en el
extranjero. Recuerda que los idiomas serán indispensables para encontrar trabajo como recepcionista de
hotel.recepcionista de hotel
Ofertas de trabajo y condiciones laborales de un ayudante de cocina
Según el último estudio de Turijobs, «Recepción» es la tercera área profesional con más ofertas de
empleo, con un 16,34% de ellas. Puedes ver todas las ofertas de trabajo en Recepción aquí.
Las provincias españolas con más ofertas de empleo registradas durante los últimos meses se
encuentran en Barcelona, Baleares, Madrid, Alicante, Las Palmas y Málaga, aunque un 5,8% son ofertas
de empleo en el extranjero.
Según SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal), el 61% de los contratos que se realizan como
recepcionista de hotel son temporales, aunque el 14% de las empresas contratantes prometen
continuidad en el puesto de trabajo.
Finalmente, el salario laboral varia bastante, dependiendo de la jornada laboral y experiencia, pero suele
abarcar los 9.000 y los 33.000 euros al año.

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¿Cuáles son las funciones de un recepcionista de hotel?

1. Recepción de los clientes

3. Información sobre el hotel

9. Un plus para los huéspedes

10. Check-out y control de gastos

¿Cómo debe ser un recepcionista de hotel?

Formación específica en hotelería

Vocación de servicio para atender a las necesidades de los clientes

Capacidad de tomar decisiones y resolver conflictos

Habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita

Dominio del idioma local y, como mínimo, un idioma extranjero

Capacidad de gestión del trabajo, priorizando las diferentes tareas

Conocimientos de informática, en especial del paquete office y programas de facturación

Apariencia cuidada, sin exceso de maquillaje o con una barba descuidada

Confidencialidad y discreción, para mantener una buena imagen de la marca

¿Qué estudios y experiencia debe tener un recepcionista de hotel?

Ofertas de trabajo y condiciones laborales de un ayudante de cocina

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