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    Paso A Paso Administrativo Cliente y Manual de Recepcion

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    Hotel Ciudad Solar
    El documento describe los pasos administrativos para atender a un cliente en un hotel: 1) solicitar documento de identidad del cliente, 2) sacar fotocopia del documento e incluirla en el registro hotelero, 3) diligenciar el registro con los datos del cliente y solicitar el pago de la primera noche.

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    El documento describe los pasos administrativos para atender a un cliente en un hotel: 1) solicitar documento de identidad del cliente, 2) sacar fotocopia del documento e incluirla en el registro hotelero, 3) diligenciar el registro con los datos del cliente y solicitar el pago de la primera noche.

    Título original

    PASO A PASO ADMINISTRATIVO CLIENTE Y MANUAL DE RECEPCION

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    PASO A PASO ADMINISTRATIVO CLIENTE

     Solicitar documento de identidad, Ya sea cedula, cedula de


    extranjería, pasaporte.
     Sacar fotocopia por ambos lados si es cedula, pasaporte sello
    y foto con datos personales
     Diligenciar con los mayores datos posibles el registro hotelero
    ya sea digital o escrito.
     Solicitar pago mínimo de la primera noche al cliente
     Anexar los documentos fotocopiados al registro hotelero
    incluyendo recibo de caja pago de noche.
    INSTRUCTIVO DE FUNCIONES RECEPCION

    1. Recepción de los clientes: Los recepcionistas son los encargados


    de recibir y acoger a los huéspedes a su llegada. Su misión es dar la
    bienvenida a los clientes y ofrecerles el primer punto de contacto
    con el hotel.
    2. Check-in
    Antes de ofrecerle la tarjeta de su habitación, los recepcionistas
    comprueban la identidad de los huéspedes. De esta forma, les
    piden la documentación necesaria y los registran en la base de
    datos del establecimiento.
    3. Información sobre el hotel
    Los recepcionistas actúan como punto de referencia para los
    huéspedes durante toda su estancia. Así, son los encargados de
    proporcionar toda la información acerca del hotel, sus instalaciones
    y sus servicios.
    4. Atención al cliente
    Los recepcionistas deben atender las peticiones de los clientes,
    tales como solicitud de llamadas, solicitud de algo específico entre
    otros. También deberán hacerse cargo de las llamadas que reciba el
    hotel, correos electrónicos, e incluso las redes sociales
    corporativas.
    5. Reservas y cancelaciones
    Otra de sus tareas es la gestión de las reservas y cancelaciones.
    Deben desarrollar diferentes tareas administrativas, tal y como el
    registro y la previsión de llegada de los huéspedes o las
    habitaciones disponibles, estar pendiente de las reservas de los
    portales web, ya sea por la página web y por booking.

    7. Información turística
    Los recepcionistas deben ser capaces de ofrecer información
    turística sobre los puntos de interés de su localidad y alrededores
    tales como restaurantes, centros comerciales, medios de
    transporte, entre otros.
    8. Vigilancia y accesos
    El recepcionista puede tener el control sobre la vigilancia del hotel.
    Es decir, se encarga de tener control sobre las personas que entran
    y salen del hotel, así como de monitorizar las pantallas de
    vigilancia.
    9. Un plus para los huéspedes
    Si alguien en el hotel puede ofrecer un plus a los huéspedes, éste
    será el recepcionista. Sus recomendaciones y opiniones serán un
    valor añadido muy agradecido por el cliente. Además, también
    pueden ofrecer servicios complementarios como la reserva de
    transporte privado.
    10. Manejo del SIRE
    Se debe registrar SIEMPRE en la página del sire toda persona que
    ingrese al hotel y sea extranjera, es decir que se registre con
    pasaporte, cedula de extranjería y no sea un ciudadano
    colombiano. Esto para no tener sanciones por parte de migración
    Colombia.
    11. Check-out y control de gastos
    Como último paso, el recepcionista prepara la factura del cliente
    donde incluye los gastos adicionales que el huésped haya realizado
    durante su estancia: servicios adicionales, restaurante, bebidas, etc.
    Manejo de datafono.

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