Realizar una lectura compresiva al folleto anexado que es la parte 2 del módulo

1 y posteriormente realizar el ejercicio que se encuentra ubicado al final (es un

cuadro y esta subrayado en amarillo).

NOTA: puede enviar sus respuestas por documento de Word, PDF o imágenes

MODULO II
RECONOCIENDO LA DIMENSION
HUMANA
 MODULO II RECONOCIENDO LA DIMENSION HUMANA

Introducción

El INFOTEP tiene el compromiso de aportar al crecimiento humano integral, esto

quiere decir que las acciones formativas no solo se enfocarán en desarrollar los
conocimientos y habilidades del área profesional en la cual se desempeña o se
desempeñará la persona participante.

Formar la persona participante en el reconocimiento de la dimensión humana significa

facilitarles procesos para que desarrollen o fortalezcan las actitudes y valores que los
impacten positivamente su crecimiento personal y social.

Un/a participante formado/a desde esta dimensión reconoce su Ser individual (persona) y
actúa bajo los esquemas de valores coherentes, propositivos y propios. Es un Ser que
reconoce su personalidad, sus motivaciones, necesidades y los peligros y riesgos que le
pueden dañar tanto en lo físico como moral.

Pero también un participante del proceso de formación humana integral del INFOTEP
reconoce su Ser social y Político (ciudadano), esto quiere decir que sabe que no está
solo o sola, sabe que forma parte y participar de una sociedad compuesta por la
familia, amigos, comunidad y la estructura política, social, económica cultural en la
cual deberá tener un comportamiento constructivo basado en derechos ydeberes.

La formación humana integral es una tarea permanente, es una acción de toda la vida.
Todas las personas están en permanente formación y crecimiento personal. La formación
humana tiene como meta desarrollar y/o fortalecer los valores.

Objetivo General:
- Identificar los elementos que contribuyen con la formación humana a los
fines de crear conciencia de la necesidad de vivir en armonía consigo
mismo, con la sociedad y el medio ambiente.
 Objetivos Especificos:
- Reconocer que el autoconocimiento, la autoestima y el autocuidado son tres
elementos que contribuyen con la armonía personal y social.
- Identificar las principales necesidades y motivaciones humanas.
- Identificar y aplicar los valores y elementos de la personalidad madura.
- Identificar las principales habilidades sociales que le permitan vivir
relaciones interpersonales, laborales y medioambientales auténticas.

Pautas

Teóricas

Definiciones

Armonía: es el equilibrio, proporción y correspondencia adecuada entre las diferentes

dimensiones de la personalidad (física, espiritual, intelectual, social, afectiva).

Persona: el ser humano es persona y la persona tiene personalidad.

Personalidad: se define, aunque existen otras definiciones como el patrón de actitudes,

aptitudes, pensamientos, sentimientos y el repertorio de conductas que identifica a una
persona. Este repertorio tiene cierta permanencia y estabilidad a lo largo de la vida.

Formación humana integral: es el proceso que tiene como objetivo desarrollar de forma
equilibrada y armónicamente las diversas dimensiones de la persona, las dimensiones que
se trabajaran en este manual son:

Dimensión intelectual/conocimientos: como posibilidad que tiene la persona

participante de aprender y construir nuevos conocimientos implicando todos los
sentidos. La formación de la dimensión intelectual cumple su propósito cuando
la persona participante más allá de expresar lo que ha aprendido, puede
expresar cómo fue aprendido (esta dimensión se trabaja en los contenidos
específicos de la formación profesional.

Dimensión espiritual: es la aspiración a la transcendencia, sentir que lo que se

hace tiene un fin que va allá de la existencia actual, esta dimensión implica un
relacionamiento consigo mismo y desde su conjunto de creencias y valores
expresa la relación con los demás y con la naturaleza.
 Dimensión afectiva: es el conjunto de posibilidades que tiene la persona de
relacionarse consigo mismo y con los demás; de manifestar sus sentimientos,
emociones y su sexualidad.

Dimensión física: está relacionada con el cuerpo físico, su cuidado Comprende:

elementos de Higiene, nutrición, autocuidado con exámenes preventivos,
ejercicio, relajación y manejo de la sexualidad entre otros aspectos.

Dimensión social: está referida a las relaciones sociales que parten desde la
relación en la familia con los padres, madres, hermanos, con los amigos de la
escuelas, entre otros.

Motivaciones: son fuente de energía internas que motorizan que la persona realice sus
deseos, sueños y aspiraciones.

Valores: son principios y creencias. Como principios permiten orientar los

comportamientos. Como creencias ayudan a que la persona prefiriera, aprecie, elija
una cosa en lugar de otra, o un comportamiento en lugar de otro.
Mapa Conceptual Del Modulo
En este Modulo trabajaremos la persona, con su personalidad y su relación armónica
consigo misma, con los demás y con el medio ambiente.

La formación humana toca las cuatro grandes dimensiones y su resultado es el fortalecimiento

de los valores y de la conciencia moral y ética.
Pautas Metodológicas O Actividades Por Unidades
Este módulo consta de cuatro unidades con contenidos que guardan una estrecha relación
entre sí, son estas:
Unidad La Persona y la armonía en la
2.1 personalidad
Unidad Las motivaciones y necesidades humanas
2.2
Unidad Los Valores
2.3
Unidad Las Relaciones Interpersonales
2.4
2. La Comunicación
4.
1

UNIDAD 2.1: LA PERSONA Y LA ARMONIA EN LA

PERSONALIDAD

En la introducción quedó claro que la armonía es el equilibrio, proporción y

correspondencia adecuada entre las dimensiones de la personalidad (física, espiritual,
intelectual, social, afectiva). Esto significa que ninguna de las áreas o dimensiones puede
quedar descuidada, en otras palabras, existe armonía en la personalidad cuando se es
congruente o hay correspondencia entre los sentimientos, pensamientos y las
actuaciones. Para que exista armonía en la personalidad es necesario lo siguiente:
▪ Autoconocimiento
▪ Autoestima
▪ Autocuidado

Autoconocimiento
Una de las principales preocupaciones del ser humano ha sido responder a la pregunta:
¿Quién soy yo? Hay mucha gente que confiesa que no se conoce y existe el miedo de
descubrir su verdadero «yo».

El autoconocimiento implica un proceso de permanente reflexión sobre uno mismo.

Conocer los pensamientos, emociones, sentimientos, cualidades, actitudes, como
condición necesaria para ser «uno/a mismo/a» y realizarse de modo auténtico.
El autoconocimiento permite colocarse en la justa dimensión, por igual se convierte en un
escudo protector frente a lo que piensan sobre uno, los demás, por eso cuando una persona
conoce sus debilidades y fortalezas, entenderá las críticas de los demás como una
oportunidad de crecimiento, y nunca lo que piensa la otra persona tendrá un impacto
negativo, porque prevalecerá sus pensamientos y sentimientos sobre sí mismo o si misma.

Para conocerse a uno mismo, hay que adentrarse en las propias Tendencias, emociones,
sentimientos y pensamientos.

o Las tendencias orientan la conducta, dirigen hacia ciertos objetivos. Las más
significativas son: aspiración al goce, al poder, a conocer a los demás, etc. Es
importante saberlas canalizar positivamente.

▪ Las emociones corresponden a los estados anímicos, afectivos, generalmente son

de corta duración. Muchas veces dependen del estado físico y mental, de la
historia de vida, de las experiencias vividas, de la personalidad. Es importante
descubrir cómo se manifiestan las emociones. Existen emociones negativas y
positivas, de la primera se pueden identificar el enojo, rabia, ira y de la última la
alegría, aceptación, esperanza, empatía.

Los sentimientos son el eco de la vida interna o interior. Se viven de modo total.
También se define como un estado afectivo, una sensación subjetiva o tono
emocional de carácter más duradero que el de la emoción y de mayor intensidad.
Los sentimientos pueden ser positivos o negativos, expresados hacia un objeto o
persona, que acompañan a una idea y pueden ser de amor, odio, celos, simpatía,
compasión, ternura, entre otros.
 Autoestima
La autoestima es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y
tendencias de comportamiento dirigidas hacia uno mismo, hacia la propia manera de ser
y de comportarse, hacia los rasgos del propio cuerpo y de la personalidad.

Es un profundo y sincero amor por sí mismo, una aceptación incondicional a hacia sí, una
genuina amistad consigo mismo.
Se piensa «es muy bueno ser yo mismo, me acepto en todos los aspectos, estoy contento
con ser quien soy. Soy amigo de mi cuerpo, me gusta como pienso, me quiero».

Una persona no podrá estar en paz con las otras personas hasta que haya aprendido a estar
en paz consigo mismo. La autoestima tiene como base el auto concepto. Es la suma de
confianza y de respeto a uno mismo; refleja la habilidad de cada uno para enfrentar
desafíos de la vida, comprender y superar los problemas, respetar y defender sus intereses
y necesidades.

La autoestima hace referencia a la autoimagen, o sea,

a los sentimientos, percepciones sobre sí mismo.
Mientras más positivos sean los pensamientos y
percepciones
Sobre sí mismo más alta será la
autoestima.

Los cambios positivos que

realiza la persona a lo largo de la
vida Fomenta la autovaloración.
El nivel de autovaloración aumenta y cuanto mayor sea esta, mayor es el convencimiento
de que merece la pena luchar para vivir mejor y para ser más felices. Siendo así, la
autovaloración puede verse como una necesidad básica y un requisito para la salud mental
y el bienestar.

Se requiere una alta autovaloración personal para tener buenas relaciones interpersonales.
La esencia de la alta autovaloración podría quedar resumida en las siguientes expresiones:

o Ser capaz de tomar decisiones que cambien la vida.

o Disfrutar la mente y el espíritu, así como aceptar el propio cuerpo.
o Reconocer y aceptar que la forma en que cada uno se siente consigo mismo
afecta el modo de relacionarse con los demás.

Se puede considerar que hay tres niveles de la autoestima: Alta, mediana y baja. Cuando
se tiene la autoestima alta, la persona tiene confianza en sí misma, siente, piensa y actúa
con efectividad, en pocas palabras es capaz, se siente valioso, aceptado…
Por el contrario cuando se tiene la autoestima baja, la persona se siente con poca valía,
poco capaz; siente, piensa y actúa con desconfianza y baja efectividad.

Autocuidado

Es un acto de vida que permite a las personas convertirse en sujetos de sus propias
acciones. Por tanto, es un proceso voluntario de la persona para consigo misma.

El autocuidado tiene un impacto positivo en la salud física y mental, una persona que se
auto cuida es consciente de sus necesidades.
“Cuidarse uno mismo, para uno mismo y por uno mismo. El autocuidado tiene una
estrecha relación con el autoconocimiento y la autoestima, esa relación es simple:

Me cuido porque me quiero.

Me cuido porque me conozco y se las cosas que me hacen bien o me daño.
Auto cuidarse es fundamental para poder cuidar a los demás. Existen herramientas
sencillas de autocuidado y deben estar presentes para prevenir la exposición a peligros de
naturaleza psicosocial como las sustancias controladas, violencia, alcoholismo, acoso, entre
otros.

El autocuidado espiritual implica lecturas de crecimiento personal, para los cristianos leer
la biblia, participar de grupos religiosos.

El autocuidado afectivo y social: una relación de amor personal, de cuidado a los

sentimientos y emociones, tener relaciones de afectos positivas, no toxicas ni dañinas, vivir
a plenitud la sexualidad de acuerdo al ciclo de vida.
 UNIDAD 2.2 LAS MOTIVACIONES Y NECESIDADES HUMANAS
Introducción

La conducta humana está motivada por el ansia de satisfacción de diversas necesidades.

Dichas necesidades han sido clasificadas por diferentes especialistas, en este Manual
utilizaremos la propuesta de Abraham Maslow psicólogo estadounidense que impulsó la
psicología humanista.

Conocer las necesidades humanas en el marco de la formación humana integral ayuda a

entender los comportamientos y actitudes no solo individuales, sino del grupo social a
cual se pertenece.
Maslow jerarquiza las necesidades en cuatro grandes grupos:
1. Necesidades básicas
2. Necesidades por mantener las condiciones que permiten la
satisfacción de las necesidades básicas
3. Necesidades cognitivas
4. Necesidades estéticas

En esa jerarquización, en el último nivel está ubicada la necesidad de triunfar, de saber,

de expansión personal, de confianza en sí mismo, llegar a este nivel depende de la
satisfacción de necesidades inferiores, fisiológicas. Sólo después de satisfacer las últimas,
dejan de dominar y le dan posibilidad de expresión a las primeras.

Maslow confirma que pocas veces éste nivel se completa y que el ser humano busca
indefinidamente el logro, funcionando así como metas que debe alcanzar prontamente.

1- Las necesidades básicas

Son aquellas indispensables para la vida humana y para la reproducción de la especie.

A. Las necesidades fisiológicas. El adjetivo «fisiológicas» alude al hecho que estas

necesidades tienen un origen corporal, y, en este sentido, se diferencian del resto de
las necesidades.
2- Las necesidades básicas
Son aquellas indispensables para la vida humana y para la reproducción de la especie.

B. Las necesidades fisiológicas. El adjetivo «fisiológicas» alude al hecho que estas

necesidades tienen un origen corporal, y, en este sentido, se diferencian del resto de las
necesidades.

La necesidades fisiológicas son relativamente independientes entre sí, porque saciando la

sed no se deja de estar hambriento ni sexualmente insatisfecho, aunque puede hacer a
estas necesidades momentáneamente más soportables.

Las necesidades fisiológicas son las más potentes, en el sentido de ser las apremiantes o
perentorias, esto quiere decir que frente a cualquier otra necesidad, el organismo estará
dominado por las necesidades fisiológicas.

C. Necesidades de seguridad. Dentro de estas encontramos las necesidades de

estabilidad, de dependencia, de protección; de ausencia de miedo y ansiedad o caos;
necesidad de una estructura; un orden, una ley; una teoría que organice el mundo; necesidad
de límites, etc. En general, estas necesidades apuntan a evitar o a neutralizar las situaciones de
peligro.
Si una persona tiene satisfechas sus necesidades fisiológicas, pero no tiene seguridad, amor
ni estima, por lo general, intentará satisfacer primero la necesidad de seguridad antes que
cualquiera de las restantes, y toda su vida estará organizada en torno a la satisfacción de
dicha necesidad.

D. Necesidades de Amor. Son necesidades de dar y recibir amor, también el sentido de

pertenencia (a una cultura, a un grupo, etc.).
La insatisfacción de la necesidad de amor se expresa en la soledad, en el rechazo amoroso,
en la ausencia de seres queridos o amigos; y en la insatisfacción de la necesidad de
pertenencia, por ejemplo, en el destierro, en el desarraigo, en quedarse sin raíces, etc. y, en
general, el sentimiento de «no pertenecer» a un grupo familiar, social, etc.

E. Necesidades de estima. Son las necesidades de respeto y estima, y se agrupan en dos

grandes tipos: a) Respeto y estima por parte de uno mismo (autoestima), b) Respeto y
estima por parte de los demás, expresados en el deseo de reputación, prestigio,
reconocimiento, fama y atención. La satisfacción de la necesidad de autoestima lleva a
sentimientos de autoconfianza, valía, fuerza, capacidad, suficiencia y a un sentimiento
de ser útil y necesario, mientras que la frustración en la necesidad de estima genera
sentimientos de inferioridad, debilidad y desamparo y baja autoestima.

F. Necesidades de autorrealización. Son necesidades de autosatisfacción que se expresan

como una tendencia en la persona a hacer realidad lo que en ella está en potencia (hacer
música, pintar, escribir, etc.), es decir, a desarrollar aquello para lo que está capacitada,
en lo que encuentra satisfacción y en lo que provee un cauce a su creatividad.

Cuando todas las necesidades básicas, fisiológicas, de seguridad, de amor, de estima están
satisfechas, a menudo el ser humano buscará satisfacer las necesidades de autorrealización,
este tipo de necesidades presenta una gran variabilidad de una persona a otra; para unos la
autorrealización consiste en ser un buen padre, para otros en ser un gran deportista, pintor o
inventor.
 3. Las Necesidades Cognitivas

El deseo de saber y de comprender son necesidades del conocimiento, y parecen ser una
función de la inteligencia relativamente alta. En todo caso, son necesidades de la
personalidad, tanto como lo son las llamadas necesidades básicas, ya examinadas.

El deseo de saber implica la necesidad de buscar información, pero ello no es aún suficiente
para satisfacer las necesidades cognitivas: el ser humano busca además, comprender, lo que
implica no solo saber con más detalle, sino emprender lo que Maslow llama una «búsqueda o
investigación del significado», que implica comprender, sistematizar, organizar, analizar y
relacionar la información obtenida, construyendo incluso un sistema de valores y de ideas,
una filosofía del mundo que no permita interpretarlo.

4. Las Necesidades Estéticas

Las necesidades estéticas se satisfacen no solo a través de la contemplación de lo bello, sino

también de manera activa, a través de la creación de una obra de arte.
 UNIDAD 2.3 LOS VALORES

Introducción

En la formación humana integral y en la construcción de ciudadanía los valores juegan un

papel fundamental.
Desde el punto de vista socio educativo, los valores son considerados referentes, pautas o
abstracciones que orientan el comportamiento humano hacia la transformación social y la
realización de la persona. Son guías que dan cierta orientación a la conducta y la vida de la
3
persona y del grupo social .

Ahora bien, al hablar de valores, muchos se preguntan ¿Existen los valores con realidad
propia o son más bien creación de nuestra fantasía? En realidad no existen los valores como
realidades aparte de las cosas o de las personas, sino como la valoración que el ser humano
hace de las cosas mismas.

Los valores no son ni totalmente objetivos ni totalmente subjetivos, sino ambas cosas a la
vez: el sujeto valora las cosas y el objeto ofrece un fundamento para ser valorado y
apreciado.

Los valores no existen con independencia de las cosas. Se confunden con las cosas,
constituyen su esencia. La inteligencia del ser humano le sirve para descubrirlos, es decir,
saber descifrar por qué una cosa es buena o mala.

Categorías y Jerarquías de los Valores

La humanidad ha adoptado unos criterios que permiten establecer la categoría y jerarquía
de los valores. Algunos criterios son:

a. Durabilidad: Hay valores que son más permanentes en el tiempo que otros. Por
ejemplo el valor del placer es más fugaz que el valor de la verdad

b. Integralidad: cada valor es una abstracción integra en sí mismo, no es divisible.

c. Flexibilidad: los valores cambian con las necesidades y experiencias de las personas.

3
Eloy Korres, cuentos y valores, 2005
d. Durabilidad: Hay valores que son más permanentes en el tiempo que otros. Por
ejemplo el valor del placer es más fugaz que el valor de la verdad
e. Integralidad: cada valor es una abstracción integra en sí mismo, no es divisible.
f. Flexibilidad: los valores cambian con las necesidades y experiencias de las personas.
g. Satisfacción: los valores generan satisfacción en la persona que los practican.
h. Polaridad: todo valor se presenta en un sentido positivo y negativo. Todo valor
conlleva un contravalor.
i. Jerarquía: hay valores que son considerados superiores (dignidad, libertad) y otros
denominados inferiores (los relacionados con las necesidades básicas o vitales). Las
jerarquías de valores no son rígidas ni predeterminadas, se van construyendo
progresivamente a lo largo de la vida de la persona.
j. Trascendencia: los valores trascienden el plano de lo concreto, dan sentido y
significado a la vida humana.
k. Dinamismo: los valores se transforman con las épocas.
l. Aplicabilidad: los valores se aplican a diversas situaciones de la vida; entrañan
acciones prácticas que reflejan principios valorativos de la persona.
m. Complejidad: los valores obedecen a causas diversas, requiere complicados juicios y
decisiones.

Actuar en base a valores

Cada persona tiene una escala diferente de valores según lo quiere hacer de su vida. Todo
lo que le acerque a su meta va a ser valioso para la persona, que rechazara lo que le aleje o
le impida llegar a ella.

Hay valores que hacen mejores a las personas y otros que las hacen ser «mucho mejores».
Hay valores que otorgan profundidad a la vida, la perfeccionan en lo profundo, reflejan el
crecimiento como persona, dan calidad humana, por ejemplo: la justicia, la honestidad, la
valentía, la sinceridad, la modestia.
Para que la superación personal sea profunda debe estar cimentada en valores superiores y
duraderos y no solo en valores fugaz como el éxito, la belleza, etc. Esto no quiere decir que
no se haga esfuerzos por lograr estos valores, ya que también ayudan, pero lo importante es
saberlos situar y darle más importancia a los valores superiores.
Para que un valor lo sea realmente, es necesario creerlo y vivirlo. Los valores son los que
dan la pauta para la vida. Cuando los valores están bien cimentados y se actúa de acuerdo a
ellos, se vive de una manera sana y productiva. La incongruencia entre lo que se cree, se
dice y se vive produce tensiones, angustia y conflictos consigo mismo y con los demás.

Importancia de los Valores

Los valores ayudan a despejar las principales interrogantes de la existencia humana
dándoles sustento a las preguntas ¿quién soy? y ¿cuáles medios? pueden conducir al logro
del objetivo fundamental al que todas las personas aspiran: la felicidad.

Los valores reflejan la personalidad de los individuos y son la expresión del tono moral,
cultural, afectivo y social marcado por la familia, la escuela, las instituciones y la sociedad
en que le ha tocado vivir.

La escala de valores de cada persona será la que determine sus pensamientos y su conducta.
La carencia de un sistema de valores bien definidos, sentido y aceptado, producirá
indefinición y un vacío existencial, que dejará a la persona a merced de criterios y pautas
ajenas. Por eso es necesario realizar el esfuerzo por participar e interactuar de espacios
donde se cultiven los valores superiores.

Valores a Cultivar

Respeto: Para ser respetados hay que respetar.

Responsabilidad: Asumir las consecuencias de mis propios actos.

Libertad: Capacidad de elegir, de ver los motivos en pro y en contra, evaluarlos y poder
escoger entre distintos valores y bienes. Esta es la capacidad de ser libres.

Amabilidad: Actitud afable, complaciente y afectuosa.

Altruismo y solidaridad: Complacencia en el bien ajeno.
Amistad: Afecto personal, puro, desinteresado, recíproco.
Autenticidad: Adecuación entre lo que se piensa, se dice y se hace y lo que se debe
hacer.
 Calma: Serenidad, ánimo equilibrado.

Confianza: Ser siempre veraz, natural, espontáneo, respetuoso.

Creatividad: Investigador, despertar la imaginación, y fantasía.

Pensamiento creativo.

Dignidad: Esencia de la persona.

Diversión sana: «Dime cómo te diviertes y te diré quién eres». José

Ortega y Gasset.

Disciplina: Comportarse de manera positiva, aceptable.

Eficacia: Logro fundamental en la vida, dominar la naturaleza y no sucumbir

ante ella.

Entusiasmo: Alegría, regocijo.

Familia: Darse a otros como persona.

Fe: Sentido trascendente de la vida.

Felicidad: La meta.
 UNIDAD 2.4 LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Introducción

Establecer relaciones interpersonales sólidas y fundamentadas en valores, es una tarea

importante sobre todo, en los momentos que se vive en la llamada época de la
comunicación y de los grandes avances tecnológicos, sin embargo, es el momento en que
la humanidad está más frágil en sus relaciones interpersonales, comunicación y afectos.

Es una importante tarea, reflexionar para identificar las principales habilidades sociales que
permitan vivir relaciones interpersonales auténticas, porque los seres humanos son seres en
relación y para la relación. Relación que se construye en los principales espacios de
socialización como son: la familia, la escuela, los amigos, trabajo, iglesias...

La relación interpersonal se va construyendo a la par que se va construyendo la autoestima,

eso implica entrar en el mundo del otro y que el otro entre en mi mundo. En esa relación
intervienen:
Las relaciones personales son parte del ambiente. Cuando nos relacionamos con una
persona se entra en contacto con su historia personal y se abre un nuevo escenario
conformado por dos historias que tienen orígenes distintos y que emprenden el reto de
compartir y buscar objetivos comunes. Es un encuentro o desencuentro que ocurre en unas
situaciones, en unos escenarios (centro de estudio, fiesta,..) en los que hay normas,
recursos, obstáculos que condicionan la relación.

El vector principal en la relación interpersonal es la comunicación. La comunicación es el

acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una
información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o
dificultar el proceso.
La comunicación es interpersonal, pero al mismo tiempo es algo público, en ella influyen y
confluyen otros actores (otros compañeros, familiares,...).

Por lo que comunicarse es una tarea fácil y a la vez compleja. Exige abrirse a aprender
siempre nuevos recursos de comunicación. Porque la Comunicación es intercambio de
información, de sentimientos, de actitudes. Es un proceso básico para la supervivencia.

Todos los seres en sus aspectos biológico y social dependen de los procesos de intercambio
de información con su medio para sobrevivir. A través de los procesos básicos de
comunicación se puede saber si lo que se hace o se dice es o no efectivo para lograr lo que
se pretende (el objetivo).

Una buena relación interpersonal implica una comunicación con calidad

Para tener una buena comunicación es importante identificar los elementos que intervienen
en ese proceso:
Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una
máquina.
Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor
capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz)
como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión,
ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato
y gusto).
 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o
acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Esquema de la Comunicación
Los elementos de la comunicación se relacionan entre sí:

Así, un emisor envía un mensaje a un receptor, a través de un canal y de los signos de un

código, y de acuerdo al contexto en que se sitúa ese acto de comunicación.

Ruido y Redundancia

Se denomina ruido a todo obstáculo que dificulte la comunicación, de tal modo que
suponga una pérdida de contenido del mensaje. Se llama redundancia a la aparición en el
proceso de comunicación de elementos que no aportan información nueva al mensaje,
elementos que son pura repetición.
 La comunicación efectiva

Para que se produzca una buena interacción social es fundamental saber comunicarse, lo
cual consiste en tener la habilidad para expresar y recibir mensajes a través de las palabras
y el lenguaje corporal.

La comunicación es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de
relación humana y es provechosa en prácticamente todas las esferas de la actividad
humana. Es crucial para el bienestar personal, para las relaciones íntimas, ayuda a superar
situaciones delicadas, resolver conflictos, expresar sentimientos, defender intereses, evitar
malas interpretaciones.
Verifiquemos estos aspectos en el siguiente relato:

LA RANA SORDA Y EL PODER DE LA

LENGUA

Un grupo de ranas viajaba por el bosque y, de repente, dos de ellas cayeron en

un hoyo profundo.

Todas las demás ranas se reunieron alrededor del hoyo.

Cuando vieron cuán hondo era el hoyo, le dijeron a las dos ranas en el fondo que
para efectos prácticos, se debían dar por muertas.

Las dos ranas no hicieron caso a los comentarios de sus amigas y siguieron
tratando de saltar fuera del hoyo con todas sus fuerzas. Las otras ranas seguían
insistiendo que sus esfuerzos serían inútiles. Finalmente, una de las ranas puso
atención a lo que las demás decían y se rindió. Se desplomó y murió. La otra
rana continuó saltando tan fuerte como le era posible.

Una vez más, la multitud de ranas le gritó que dejara de sufrir y simplemente se
dispusiera a morir. Pero la rana saltó cada vez con más fuerza hasta que
finalmente salió del hoyo. Cuando salió, las otras ranas le preguntaron:- ¿No
escuchaste lo que te decíamos?
La rana les explicó que era sorda. Ella pensó que las demás la estaban animando
a esforzarse más para salir del hoyo.
 Esta Historia Contiene dos Lecciones:

Primero: La lengua tiene poder de vida y muerte. Una palabra de aliento compartida con
alguien que se siente desanimado puede ayudar a levantarlo y finalizar el día.

Segundo: Una palabra destructiva dicha a alguien que se encuentra desanimado puede ser
que acabe por destruirlo. Cualquiera puede decir palabras que roben a los demás el espíritu
que les lleva a seguir en la lucha en medio de tiempos difíciles. Hablemos de vida, de
alegría, de esperanza, a todos aquellos que se cruzan en nuestro camino. Ese es el poder de
las palabras. . .A veces es difícil comprender que una palabra de ánimo pueda hacer tanto
bien ¿no te parece?

Hay que tener cuidado con lo que se dice. Pero sobre todo con lo que se escucha, no
siempre hay que prestar atención, hay que utilizar sólo lo que es bueno

La Escucha Activa
“Lo verdadero no es lo que digo yo, sino lo que entiende el otro”

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista

del que habla, así saber escuchar se convierte en uno de los principios fundamentales en
cualquier proceso comunicativo.

Escuchar requiere un mayor esfuerzo que hablar y también requiere un mayor esfuerzo, el
interpretar lo que se oye. Quizás esto sea porque no se practica la escucha activa, pero
también porque:

No se escucha con intención de comprender, sino de ser comprendidos.

Siempre se tiene algo mejor que decir.
“Ya sé…, ya sé lo que va a decir”.
Ya conocemos la respuesta.
 No interesa lo que está diciendo nuestro interlocutor.
No se entiende el asunto tratado.
Se prefiere contestar y dar consejos.

“Lo cuenta mal”. Se piensa que el problema está en el interlocutor, no en

nosotros.
Mientras la otra persona habla se está pensando en lo que voy a contestar.

Hay planes para gestionar escucha activa, se puede elaborar un plan de desarrollo o de
mejora para pasar de ser perfectos “oyentes” a perfectos practicantes de la escucha activa.

Lyman Steil descompuso este proceso en cuatro fases y pasó a conocerse como MODELO
S.I.E.R por sus siglas que significan:

1. “S” de SENSACIONES: Oír es la parte física del proceso de escuchar, en la que el oído
siente las ondas sonoras. Seleccionamos sonidos perceptibles y nos marcamos diferentes
niveles de sensibilización.
2. “I” de INTERPRETACIÓN: En esta fase se efectúa la interpretación de lo oído.

3. “E” de EVALUACIÓN: Valoramos lo interpretado en función de los intereses y

características personales.
4. “R” de RESPUESTA: En función de la evaluación se da una respuesta de atención
completa que supone receptividad, entendimiento y respeto, sin ser necesario el acuerdo.

Si se es consciente en que parte del proceso hubo la desconexión, se puede mejorar la

escucha haciendo alguna de estas cosas:

● Dejar de hablar (hay quien afirma que compensa aplicar la regla 30/70: el 30% de
tiempo lo dedicamos a hablar y un 70% a escuchar).

● No dejarse distraer: Enfocarse en el interlocutor y concentrarse.

● Mantener la mente despejada y evitar los puntos muertos emotivos.

● Evaluar el contenido y no en la forma de decir las cosas.

● Mantener el contacto visual.

 PA
Parafrasear y resumir: envía el mensaje que estás escuchando.
Buscar la parte interesante de lo que se está diciendo y si procede, tomar notas.

No interrumpir ni sacar conclusiones precipitadas.

Centrarse en escuchar ideas principales y no datos.

Recordar que la escucha activa trae consigo una serie de beneficios, entre otros: genera
confianza, reduce la resistencia del interlocutor, mejora las relaciones interpersonales.

La comunicación Asertiva

La comunicación asertiva implica responder sin agresividad, respetando a la otra persona.

Es clave en la comunicación asertiva no levantar la voz, no mostrar ira, y tratar de resolver
el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas partes, buscando compromisos y
soluciones, en vez de pretender simplemente salirse con la suya.

Ser asertivo significa respetarse uno mismo y que se está dispuesto a expresarse, a no
dejarse avasallar, estar dispuesto a pedir lo que corresponde y hacer valer los derechos.
También significa ser consciente y respetar los derechos de los demás. La comunicación
asertiva no es ni demasiado agresiva ni demasiado pasiva.

Cuando la otra persona no entra en razones, solo quiere salirse con la suya y no acepta una
negativa, la persona asertiva simplemente interrumpe la conversación y se marcha, dejando
claro que no está enfadada y que sigue disponible para el otro, pero no va a seguir esa
conversación ni se va a dejar convencer para hacer algo que no desea hacer.

La persona asertiva no recurre a la agresividad ni a comportamientos agresivo-pasivos,

suele tener confianza en sí misma y una buena autoestima.
 Técnicas y Consejos para ser más asertivo

Utilizar frases en primera persona. Es decir, en vez de decir "estás equivocado", decir:
"No estoy de acuerdo en esto". De este modo, estás expresando tu opinión, más que
rechazando o despreciando la opinión de la otra persona.

Practicar el decir no. Es común pensar que para negarse a hacer algo, es necesario
presentar una excusa, de manera que cuando no se tiene, no se es capaz de negarse. Pero
esta es una idea falsa que hace más mal que bien. No necesitas ninguna excusa para
negarse. Simplemente negarse porque no deseas o no apetece hacerlo. Es importante
practicar para cuando surja la ocasión y simplemente decir algo como: "no me apetece",
"prefiero no hacerlo", "eso no va conmigo", etc.

Cuidar el lenguaje corporal. El cuerpo dice mucho más que las palabras. Si las palabras
dicen no pero el cuerpo muestra una actitud débil y poco convincente, la otra persona
seguirá insistiendo hasta que cedas. Por tanto, hay que mantener una postura erguida,
mirar a los ojos directamente, mostrar confianza y serenidad, hablar con claridad, sin
gritar pero con un tono de voz algo elevado, es bueno practicar ante el espejo unas
cuantas veces hasta que se logre alcanzar la naturalidad.

Cuidar las emociones. Si un tema que irrita demasiado y deseas gritar, llorar o tener
cualquier reacción emocional exagerada, es importante calmarse primero antes de hablar,
y pensar lo que se va decir y cómo se puede decir de un modo que sea asertivo.

Las seis palabras más importantes en las relaciones interpersonales:

- Admito que he cometido un error.
- Usted hizo un buen trabajo.
- Cuál es su opinión.
- Hágame el favor.
- Muchas gracias.
- Nosotros.
 Actitudes que favorecen una buena relación con los demás
- Cooperación, prontitud, entusiasmo.
- Estimule siempre, alabe con generosidad, critique con tacto.
- Agradezca todos los favores, lo mismo pequeños que grandes.
- Cuando dé las gracias hágalo expresivamente, no por pura cortesía.
- Procure no hacer esperar a nadie, sea siempre puntual.
- Sea optimista, nunca se lamente para que no lo compadezcan.
- Haga que se respete su palabra, cumpliendo estrictamente todo lo que promete.
- Sea íntegro, correcto, sincero y leal.
- Siéntase orgulloso no sólo de su trabajo, sino también de su apariencia.
- Procure superarse en su labor y en su conducta hoy y siempre.
- Irradie amistad, entusiasmo y buena voluntad.
- Comunícate con la gente y saluda placenteramente. Lo más agradable es un saludo cordial.
- Sonría con la gente.
- Llame a los demás por su nombre.
- Sé cordial. Esto abrirá canales de comunicación.
- Sé amigable y servicial.
- Interésate sinceramente en los demás. Siempre encontrarás algo que te guste en cada una de
las personas que tratas.
- Ten en cuenta los sentimientos de los demás. Lo apreciarán mucho.
 Ejercicio para evaluar Autoestima
Examen del autoestima
Cirilo Toro Vargas, Ph.D., 1994 Revisión: 2003

La autoestima es nuestra autoimagen, o sea, cómo nos sentimos sobre nosotros mismos. La
misma se compone de pensamientos y sentimientos sobre cómo somos y actuamos.
Mientras más positivos seamos, mayor será nuestra autoestima.
Mientras más negativos nos mantengamos, menor será la misma.
A partir de una evaluación personal lo más objetiva posible indique con una marca de
cotejo en la columna provista a la derecha el número aplicable a su respuesta de acuerdo
con la siguiente escala:

4 Siempre 3 Casi Siempre 2 Algunas 1 Nunca

Veces
4 3 2 1
1. Me siento alegre.
2. Me siento incómodo con la gente que no conozco.
3. Me siento dependiente de otros.
4. Los retos representan una amenaza a mi persona.
5. Me siento triste.
6. Me siento cómodo con la gente que no conozco.
7. Cuando las cosas salen mal es mi culpa.
8. Siento que soy agradable a los demás.
9. Es bueno cometer errores.
10. Si las cosas salen bien se deben a mis esfuerzos.
11. Resulto desagradable a los demás.
12. Es de sabios rectificar.
13. Me siento el ser menos importante del mundo.
14. Hacer lo que los demás quieran es necesario para sentirme aceptado.
15. Me siento el ser más importante del mundo.
16. Todo me sale mal.
17. Siento que el mundo entero se ríe de mí.
18. Acepto de buen grado la crítica constructiva.
19. Yo me río del mundo entero.
20. A mí todo me resbala.
21. Me siento contento(a) con mi estatura.

22. Todo me sale bien.

23. Puedo hablar abiertamente de mis sentimientos.

24. Siento que mi estatura no es la correcta.

25. Sólo acepto las alabanzas que me hagan.

26. Me divierte reírme de mis errores.

27. Mis sentimientos me los reservo exclusivamente para mí.

28. Yo soy perfecto(a).

29. Me alegro cuando otros fracasan en sus intentos.

30. Me gustaría cambiar mi apariencia física.

31. Evito nuevas experiencias.

32. Realmente soy tímido(a).

33. Acepto los retos sin pensarlo.

34. Encuentro excusas para no aceptar los cambios.

35. Siento que los demás dependen de mí.

36. Los demás cometen muchos más errores que yo.

37. Me considero sumamente agresivo(a).

38. Me aterran los cambios.

39. Me encanta la aventura.

40. Me alegro cuando otros alcanzan el éxito en sus intentos.

TOTALES DE CADA COLUMNA

TOTAL
Interpretación del Autoexamen
En cada columna sume las marcas de cotejo y multiplique por el número que aparece en
la parte superior de esa columna. Por ejemplo, diez marcas en la primera fila se
multiplican por 4 y equivalen a 40. Anote esa cantidad en el espacio correspondiente.
Luego sume los totales de las cuatro columnas, y anote ese total. Examine, entonces, la
interpretación de los resultados con la tabla siguiente

160- Autoestima alta (negativa)

104
103- Autoestima alta (positiva)
84
83-74 Autoestima baja (positiva)

73-40 Autoestima baja (negativa)