Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 96 vistas

    Trabajo de Textos Diminutos

    Cargado por

    Hellman Vidal
    La Gestión de la Calidad Total se basa en la participación de todos los miembros de una organización para lograr la calidad, rentabilidad a largo plazo a través de la satisfacción del cliente. Un sistema de gestión de calidad ayuda a las organizaciones a cumplir con estándares de calidad para satisfacer las demandas de los clientes de manera eficaz. La mejora continua de la calidad es una estrategia importante para mantenerse competitivo en el mercado y lograr la satisfacción del cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Trabajo de Textos Diminutos

    Cargado por

    Hellman Vidal
    96 vistas2 páginas
    La Gestión de la Calidad Total se basa en la participación de todos los miembros de una organización para lograr la calidad, rentabilidad a largo plazo a través de la satisfacción del cliente. Un sistema de gestión de calidad ayuda a las organizaciones a cumplir con estándares de calidad para satisfacer las demandas de los clientes de manera eficaz. La mejora continua de la calidad es una estrategia importante para mantenerse competitivo en el mercado y lograr la satisfacción del cliente.

    Título original

    Trabajo de Textos diminutos

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    La Gestión de la Calidad Total se basa en la participación de todos los miembros de una organización para lograr la calidad, rentabilidad a largo plazo a través de la satisfacción del cliente. Un sistema de gestión de calidad ayuda a las organizaciones a cumplir con estándares de calidad para satisfacer las demandas de los clientes de manera eficaz. La mejora continua de la calidad es una estrategia importante para mantenerse competitivo en el mercado y lograr la satisfacción del cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    96 vistas2 páginas

    Trabajo de Textos Diminutos

    Cargado por

    Hellman Vidal
    La Gestión de la Calidad Total se basa en la participación de todos los miembros de una organización para lograr la calidad, rentabilidad a largo plazo a través de la satisfacción del cliente. Un sistema de gestión de calidad ayuda a las organizaciones a cumplir con estándares de calidad para satisfacer las demandas de los clientes de manera eficaz. La mejora continua de la calidad es una estrategia importante para mantenerse competitivo en el mercado y lograr la satisfacción del cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    Está en la página 1de 2

    ASPECTOS GENERALES

    La Gestión de la Calidad Total se puede definir como la gestión integral de la empresa centrada en
    la calidad.

    Tema

    Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta para aquellas organizaciones


    que quieren que sus productos y servicios cumplan con eficiencia eficacia y con
    los máximos estándares de calidad y así lograr y conservar la satisfacción del
    cliente. Así cumplir con la necesidad por parte de los clientes de requerir
    productos de calidad que cubran sus demandas.

     Objetivos :

    El objetivo total debería aplicarse a la gestión antes que a la calidad. La popularmente conocida
    como "Calidad Total" de una organización está basada en los siguientes pilares:
    • Calidad
    • Basado en la participación de todos sus miembros.
    • Orientada a la rentabilidad a largo plazo a través de la satisfacción del cliente.
    • Proporciona beneficios a todos los miembros de la organización y a la sociedad, en general.

    La mejora de la calidad es una estrategia de la organización y es uno de los


    recursos más rentables de su estrategia, y de la cual, se necesita realizar una
    gestión de procesos adecuada. Se debe hacer una evaluación el sistema de
    gestión de calidad (SGC) en forma de auditoria, revisiones y autoevaluaciones
     para establecer oportunidades de mejora y excelencia.
     
    Pensar en mantenerse vigente en un mercado de alta competencia es sinónimo
    de lograr la satisfacción del cliente, ya que es fácil ver que esta política
    conlleva a un menor número de quejas y un momento de verdad efectivo entre el
    cliente y el ofertante. Este equilibro puede evidenciarse en el manejo de las
    expectativas, las cuales pueden ser un elemento que juegue a favor o en contra
    de la entidad dado que muchas veces, al ser comparadas con lo obtenido,
    pueden originar insatisfacción no por la baja calidad del producto o servicio sino
    por lo que “se esperaba” que este fuera.
    Una política de alta “satisfacción el cliente” no puede ni debe estar reñida con
    la obtención de rentabilidad por parte de la organización, ya que el beneficio
    económico es indispensable a fin de la continuidad de la empresa.
    Conclusiones:

    Los fundamentos para la Gestión de la Calidad que la norma ISO


    9001:2015 establece como base de los Sistemas de Gestión de Calidad son
    la base sobre la que se fundamenta la i m p l a n t a c i ó n d e l o s m i s m o s e n
    l a s o r g a n i z a c i o n e s . S u a p l i c a c i ó n p e r m i t e a l a s organizaciones
    satisfacer las necesidades de sus clientes, al ofrecer productos y servicios
    que se adapten a las necesidades y requerimientos de éstos. Además, tales
    fundamentos, tienen en cuenta la evolución que experimentan las
    exigencias y requerimientos de los clientes con el fin de adaptarse y mantener
    la satisfacción de los mismos.

    La norma ISO 9001, se aplica a organizaciones que ofrecen


    p r o d u c t o s c o m o a organizaciones que ofrecen servicios, en ambos es
    importante tener en cuenta el servicio al cliente y generar entre otras cosas una
    cultura de calidad, que ayude a la fidelización de los clientes internos y
    externos, así como a proveedores, accionistas, y comunidad en general.

    También podría gustarte