Actividad 7 Evidencia2

Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 2: “Perfil de clientes y proveedores”
Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente
interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes
(incluir los tiempos de respuesta).
CLIENTE INTERNO PERFIL DE TIEMPO DE

HOME CENTER NECESIDADES RESPUESTA
Los clientes internos Remuneración El tiempo de respuesta
son sus trabajadores, económica, afiliación a es inmediato ya que al
quienes continuamente seguridad social, hacer parte de la
interactúan con los respeto, compañía, tiene el
demás colaboradores reconocimiento. derecho a disfrutar de
dentro de la misma sus beneficios.
compañía, e incluso
tienen contacto con el
cliente externo.
CLIENTE EXTERNO PERFIL DE TIEMPO DE

HOME CENTER NECESIDADES RESPUESTA
El cliente externo, es Sus necesidades están El tiempo de respuesta
aquel que llega a las asociadas directamente puede variar, según la
tiendas, compra los al producto, o servicio necesidad del cliente,
productos o utilizan que desea adquirir en el ya que los productos se
algún servicio. momento. encuentran disponibles
en la tienda, pero en el
caso de los servicios
como por ejemplo de
instalaciones estará
sujeto a disponibilidad.
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
R/ Para el caso de la compañía que estoy trabajando en esta evidencia y en la
anterior, la alternativa de flujo de información que propongo es la Información
Descendente, ya que según podemos observar en su organigrama, Home
Center es una compañía que está estructurada y dispuesta para manejar este
tipo de flujo de información, ya que las directrices son emitidas desde la
Gerencia General y dicha información es escalonada y transmitida a través de
todos sus niveles jerárquicos hasta llegar a sus colaboradores o clientes
internos quienes la reciben, procesan y ponen en práctica los requerimientos
hechos por sus altos mandos, traducidos en manuales de procesos y
procedimientos que son ejecutados al pie de la letra por dichos elementos,
buscando llegar a un óptimo funcionamiento de la cadena de suministro y
poder así ser siempre eficientes y competitivos en el mercado, satisfaciendo las
necesidades del cliente externo, logrando que dicho flujo de información sea el
pilar fundamental en la relación de servicio entre el cliente interno y cliente
externo.
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital
importancia para el funcionamiento de la empresa.
1. La DIC CORONA: Empresa que presta el servicio de transporte a home
center.
2. EULEN: Empresa que presta el servicio de aseo en las instalaciones de
la compañía.
3. REGISS: Empresa que realiza los inventarios generales que se cada
año en la compañía.
4. SERVISION: Empresa de seguridad.
 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas
que puedan ser proveedores y haga un listado.
R/ La DIC CORONA, Las posibles empresas que pueden ser proveedores de
este servicio son: Servientrega, TCC, Coordinadora, Envía, Redetrans.
 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede
utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que
debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles
en el formato.
FECHA DE EVALUACIÓN POR PROVEEDOR
PROVEEDOR LA DIC CORONA PRODUCTO: Transporte de pedidos
CRITERIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN total
CALIDAD 100 0,4 40
PRECIO 90 0,4 36
SERVICIO 100 0,4 40
ATENCIÓN 90 0,4 36
TIEMPO 95 0,4 38
ENTREGA
EVALUACIÓN PROVEEDOR 190
FECHA DE EVALUACIÓN POR PROVEEDOR

PROVEEDOR REGISS PRODUCTO: Logística Inventarios
CRITERIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN total
CALIDAD 95 0,4 38
PRECIO 90 0,4 36
SERVICIO 100 0,4 40
ATENCIÓN 100 0,4 40
CALIDAD 95 0,4 38
INFORMACION
EVALUACIÓN PROVEEDOR 192
 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior,

determine:
o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor
teniendo en cuenta las políticas de la organización?
R/ De acuerdo a las necesidades de la empresa, el proveedor que ofrece un
servicio confiable y que trae beneficio a la compañía es la DIC, ya que HOME
CENTER requiere mucho este servicio de transporte y necesita una empresa
que pueda responder a sus requerimientos y a los de sus clientes externos.
o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los
proveedores?
R/ DIC: Entre los aspectos positivos de esta empresa están sus vehículos en
buen estado, su personal capacitado para la labor de transporte, la garantía
que ofrecen al reponer la mercancía que se avería por su culpa, ahora sus
puntos negativos son los malos entendidos con los clientes que se traducen en
quejas y reclamos de los clientes.
REGISS: Su servicio es ágil y su personal es muy profesional, y la logística que
manejan está de acuerdo con el servicio que prestan. Su punto negativo radica
en que su labor o servicio que presta está sujeto al funcionamiento de equipos
electrónicos que pueden fallar en cualquier momento y poner en riesgo la
confiabilidad de la información que entregan.
o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?
R/ DIC: asegurar los procedimientos para minimizar los errores en los
despachos a domicilio, evitando generar inconformidades en los clientes que
afecten el servicio al cliente externo y por ende la imagen de la empresa.
REGISS: minimizar los riesgos de pérdidas de información importante usando
equipos de última generación ya que el inventario general de una empresa como home
center es muy extenso y tiene mucha información.

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Evidencia 2: “Perfil de clientes y proveedores”

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

CLIENTE INTERNO PERFIL DE TIEMPO DE

CLIENTE EXTERNO PERFIL DE TIEMPO DE

 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

FECHA DE EVALUACIÓN POR PROVEEDOR

 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior,

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