Habilidades Gerenciales

JULIO 16 DE 2020
 1. Habilidad Estratégica
Contenido
2. Motivación

3. Comunicación Asertiva

4. Negociación – Ganar/ Ganar

 1. Habilidad Estratégica
Contenido
2. Motivación

3. Comunicación Asertiva

4. Negociación – Ganar/ Ganar

SER

HACER
 Habilidad Estratégica
Especialista

Comunicador Hábil
Pensador
Motivador
Innovador
Líder

Estratega Negociador
Administrador
Ejecutivo

Experto
Habilidad Estratégica
CONOCIMIENTO

Formación Experiencia Retroalimentación

 Habilidad Estratégica
Misión
ESTRATÉGICA Visión
Estrategia
Nivel de Habilidades

Plan
TÁCTICA Táctico

OPERACIÓN Ejecución

Volumen de Procesos/Personas
 Perspectivas Organizacionales
CALIDAD

DESARROLLO Y
PROCESOS CLIENTES FINANCIERA
CRECIMIENTO

Cómo mantendremos y En qué debemos ser Cómo deberíamos Cómo deberíamos

sustentaremos nuestra excelentes para satisfacer aparecer ante nuestros aparecer ante nuestros
capacidad de cambiar y a nuestros accionistas y clientes para alcanzar accionistas, para tener
mejorar, para conseguir clientes? nuestra visión? éxito financiero?
alcanzar nuestra visión?

Objetivos, Indicadores, Metas, Iniciativas

NORTON, David P.; KAPLAN, Robert. The Balanced Scorecard: translating strategy into action. London, UK: Institute for International Research, 1999.
Cómo se desarrollan estas habilidades?

MOTIVACIÓN TRABAJO EN EQUIPO INNOVACIÓN /

FLEXIBILIDAD

COMUNICACIÓN NEGOCIACIÓN MEDICIÓN

 1. Habilidad Estratégica

Contenido
2. Motivación

3. Comunicación Asertiva

4. Negociación – Ganar/ Ganar

Motivación
• Ser proactivo
• Los tener y los ser
• Tener un fin en mente
• Aprender, aprender, aprender
Interna

• Realimentación
• Escucha empática
• Comprensión y percepción
• Reconocimiento
Externa
 Motivación: Matriz de Decisión
EL MODELO DE LAS OPINIONES
CONSEJO CUMPLIDO
“Pensaba que “Pensaba que
estaba bien, y en el
+ estaba bien, pero
futuro puede Organiza las observaciones que has recibido
necesita algunos
cambios” quedarse tal cual en la matriz:
está”
• ¿Qué consejo quieres seguir?

• Qué críticas te empujan a actuar?

CRÍTICA SUGERENCIA
“Pensaba que “Pensaba que
- estaba mal, y hay estaba bien, pero
• Qué sugerencias puedes ignorar?
que cambiarlo” puedo vivir con
ello”

- +
Krogerus, M., & ROMAN, T. (2012). El pequeño libro de las grandes
decisiones. El pequeño libro de las grandes decisiones. Pags. 24 y 25
 1. Habilidad Estratégica

Contenido
2. Motivación

3. Comunicación Asertiva

4. Negociación – Ganar/ Ganar

 Comunicación

Distorsión Desconexión
Objetividad

Semántica
EMISOR
Ruido
Lenguaje DESTINATARIO

Tono Precisión

Qué hace eficiente o ineficiente la comunicación?

Comunicación: Mensajes y Canales
• Verificación del mensaje
• Posturas no verbales
• Niveles sonoros de la
comunicación
• Lenguaje de la comunicación

• La selección del canal

• Saturación del canal
• Velocidad del canal
 Comunicación: Riqueza de los medios
Diálogo cara a cara
Velocidad de retroalimentación

Videoconferencia
personalizada

Conversación telefónica

Correo o mensaje de voz

Correo electrónico
Memorandos/cartas informales
Videos propios de la organización
Sitio de la organización en la web
Documentos escritos formales
Documentos numéricos formales

Diversidad de Señales y lenguaje

Slocum, H., & Hellriegel, D. (2009). Comportamiento
organizacional. México DF: Cengage Learning Editores
SA, 8. Página 292
 Comunicación: Redes de
Comunicación

Red de Estrella Red en Y Red en círculo Red de todos los canales

MA MA B A A A B A B B M B MB MB A MB

Red en cadena
M M M M

Grado de centralización Prerdecibilidad de Liderazgo Satisfacción promedio del grupo Clasificación en la satisfacción del miembro
individual
Slocum, H., & Hellriegel, D. (2009). Comportamiento
organizacional. México DF: Cengage Learning Editores
SA, 8. Pág 301
 1. Habilidad Estratégica

Contenido
2. Motivación

3. Comunicación Asertiva

4. Negociación – Ganar/ Ganar

 Negociación

Vivimos en un mundo
donde lo que ganamos es
función de lo que
aprendemos
Bill Clinton

https://es.123rf.com/photo_56911893_ganar-ganar-marr%C3%B3n-grunge-ronda-sello-de-goma-de-la-
http://magiaprendizaje.blogspot.com/2014/01/ganar-ganar.html vendimia.html
Negociación

Trade Off – Renuncias

Felxibilidad

Incertidumbre

Conocimiento

Experiencia

Percepción….
 Negociación: Paradigmas de
interacción humana
Ganar / Ganar Gano / Pierdes Pierdo / Ganas Pierdo / Pierdes Gano Ganar/Ganar o no
hay trato
Procura el beneficio Enfoque autoritario, Conciliador extremo, No negocian, no Conseguir lo que se Renunciar de común
mutuo en todas las uso del poder, masoquista de generan argumentos quiere acuerdo si no se
interacciones títulos, posesiones negocios logra un trato
humanas
Satisfactorio Comparaciones Es peor que el Filosofía del conflicto Sentido de Sentido real de
odiosas anterior, no tiene o la guerra confrontación o ganar/ganar
ningún norma, competencia
expectativa o visión
Compromiso con Egoísmo de objetivo Ceder o renunciar, Dependencias Objetivos propios es Correlación de
plan de acción filosofía de la paz implícitas, desdicha lo importante negociación

Escenario Escenario 100% Escenario de Escenario vengativo Escenario de Escenario ambiguo o

cooperativo y no competitivo rendición competencia alto todo o nada
competitivo

Covey, S. R. (2015). Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva: Edición de Imágenes.

Mango Media Inc..
 Negociación: El modelo de resolución
de conflictos
Conflicto

No
HUIR No

LUCHAR No
Si No
RENDIRSE
ELUDIR
Si No
RESPONSABI-
Perder - Perder Si LIDADES ALCANZAR UN
Ganar - Perder
Si ACUERDO LLEGAR A UN
Perder - Ganar
CONSENSO
Si
Perder – Perder
- Ganar - Perder /
- Ganar - Perder Ganar - Ganar

Krogerus, M., & ROMAN, T. (2012). El pequeño libro de las grandes

decisiones. El pequeño libro de las grandes decisiones. Pags. 38 y 39
Resumen
 Las habilidades gerenciales se construyen con formación, experiencia y
retroalimentación

 Las capacidades cognitivas y el carácter definen al líder o gerente de negocios

 El ser es sustancia prima para la armonización con el hacer

 Requerimos de comunicación, motivación y negociación para alcanzar metas

individuales y en equipo

Covey, S. R. (2015). Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva: Edición de Imágenes.

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