Plan Marketing Carteras

PLAN DE MARKETING
“Parafernalia”
Andrea Cruz
María Gracia Tejada

1. Segmento de mercado
 Mujeres entre 21 y 34 años
 NSE AB
 Estilo de vida “Sofisticado” según Arellano Marketing
 Poder adquisitivo por encima del promedio
 Modernas, liberales, cosmopolitas
 Valoran mucho la imagen personal
 Les importa mucho su status y la moda
 Innovadores en el consumo
 Cazadores de tendencia
Análisis situacional
1.1 FODA
Fortalezas:
 Productos de calidad (cuero)

 Producto peruano
 Confección artesanal (hecho a mano)
 Diseños personalizados
 Estrategia digital innovadora y única en el mercado
 Visión de cambio y crecimiento
 Mano de obra experimentada
Debilidades
 Marca nueva y no conocida

 Poca experiencia en diseño
 Falta de liquidez para inversión
 Falta de expansión al resto del país
 Falta de presupuesto para publicidad masiva (medios ATL)
Oportunidades
 Mercado no explotado (productos de cuero)

 Gran cantidad de posibles clientes
 Crecimiento en el mercado online
 Mujeres lideran compras por internet en Perú
http://gestion.pe/tendencias/mujeres-lideran-compras-internet-peru-2105803
Amenazas
 Incertidumbre en el país a causa de las elecciones

 Desaceleración económica
2. Objetivos de marketing
- Capturar al 1.5% del mercado en 3 años (estimado con el porcentaje de PYMES
que contratarían un servicio de community management, 20% en el estudio de
mercado, sobre un total de 831,026)1
Ojo: normal (2.5%) y optimista (5%)
- Producir utilidades a partir del mes 13
- Lograr niveles de satisfacción en el 80% de los clientes
3. Estrategias de marketing y marketing mix
Descripción Estrategia Actividades tácticas
Somos una agencia de marketing - Servicio Se incluirá en la prestación del servicio la

enfocada en conectar a nuestros aumentado calidad respectiva, el ambiente y medios en el
clientes con sus consumidores a través que se brinda. Además de los servicios pre y
Servicio de plataformas digitales, pensando postventa.
siempre en generar una experiencia de
contacto con el usuario. - Servicio Somos la única agencia en ofrecer nuestros
diferenciado servicios en la red social Instagram.
Los servicios que ofrecemos se basan
en el branding digital:
1
Fuente: Puro marketing 2013
- Creación y gestión de cuentas en Al ser una empresa nueva le brindaremos a
cada cliente la prioridad que requiera y nos
redes sociales: Facebook, Twitter,
adecuaremos en todo lo posible a su tiempo y
Instagram, Pinterest fechas deseadas.
- Diseño de contenido visual para las
cuentas
- Producción y edición de fotografías - Disponibilidad de
para uso posterior en redes servicio
- Diseño de estrategias de marketing
visual
Precio: $520 por producto estrella Manejamos un precio medio y ofrecemos un

(Catálogos en Instagram) servicio de calidad media. Esto se debe
Servicios adicionales: $350 porque somos una empresa nueva y recién
estamos incursionando en el mercado de
- Precio de valor marketing digital y la competencia es alta.
Precio medio Nuestro objetivo es que nuestros productos
sean de la mejor calidad posible; sin
embargo, por el momento al contar con
recursos y capital limitado, debemos trabajar
en base a ellos e ir creciendo con el tiempo y
en paralelo aumentando la calidad de
nuestros servicios.
En cuanto a plaza y canal nuestro contacto

Plaza Nosotros - Internet – consumidor final será de tipo exclusivo ya que nos
- Tipo exclusiva
relacionaremos directamente con el cliente
Canal de distribución exclusivo final.
Serán personales, tendremos contacto directo

con los potenciales clientes cara a cara, vía
- Promoción y telefónica, redes sociales (Facebook, Twitter,
ventas directas Intagram) para ofrecer nuestros servicios y
mostrar sus cualidades.
Promoció
n - Programas de Posteriormente, desarrollaremos programas
de fidelidad para motivar a nuestros clientes a
fidelidad permanecer con nosotros y solicitarnos más
servicios.
4. Estrategia de Distribución y Plaza
En FOCUS, ofrecemos bienes de servicio los cuales llegan a las empresas y marcas, es decir,
a nuestros potenciales clientes, de manera directa y exclusiva, a través de llamadas
telefónicas, mailing, reuniones en persona y más adelante, cuando logremos los ingresos
suficientes, abriremos una oficina céntrica que nos ayudará a mantener un contacto más
directo y accesible con las marcas y empresas a las que les ofreceremos nuestros servicios.
Empezamos como una empresa pequeña, donde los agentes somos únicamente los
asociados; es decir, los cinco integrantes de la empresa en proyecto. Nosotros efectuaremos la
representación de la empresa en diversas ocasiones, ocupándonos cada uno de un número de
clientes. Esto puede ser utilizado en nuestra ventaja por diversas razones: en primer lugar,
ayuda a nuestra imagen como empresa emergente, pues demuestra dedicación e
involucramiento en lo que hacemos. En segundo lugar, el dinero y los ingresos ganados por la
empresa son repartidos en un número reducido de personal, lo que implica mayores utilidades
y menos gastos en mano de obra. Finalmente, vale agregar que al ser nosotros quienes
creamos la empresa, tenemos mayor facilidad para exponer y proyectar nuestros servicios de
manera certera, sin tener que pasar por el proceso de capacitación de personal.
Para llegar a clientes valiosos, primero buscaremos armarnos camino entre el mercado de las
agencias digitales, adquiriendo clientes como pymes y empresas emergentes, satisfaciendo y
excediendo a sus expectativas, de manera que nuestra empresa alcance un buen
posicionamiento y así ser reconocidos por empresas de mayor peso y reconocimiento.
Buscamos ir creciendo tanto como empresa, como en clientela, de manera de ir alcanzando
mayor cantidad y calidad de clientes.
5. Estrategia de servicio al cliente
Para la efectividad del servicio se delegará adecuadamente a cada colaborador que tenga
contacto directo con el cliente, brindarle toda la información necesaria que deba manejar a su
cargo y proporcionarle estrategias de servicio que ayuden a garantizar la fidelidad de los
clientes.
Las siguientes estrategias le permitirán a la empresa brindar un mejor servicio:
1. La primera persona que brinde el servicio al cliente debe contar con toda la
información que requiera para que la atención sea completa. La estrategia inicial
es evitar que el cliente tenga que describir sus necesidades a más de una
persona para lograr ser atendido.
2. Escuchar al cliente atenta y cordialmente: La habilidad para hacer las preguntas
clave facilita una atención ágil y acertada.
3. Reducir los vacíos de información.
4. Evitar la preocupación del cliente.
5. Prometer menos y da más.
6. Verificar las estrategias de la competencia. Cómo no lideramos el mercado,
debemos buscar un modelo a seguir para orientarnos y superarlo.
6. Estrategia de posicionamiento
Cabe volver a mencionar el hecho que somos una agencia digital especializada en la
creatividad, realización y estrategia. Nuestro posicionamiento diferenciado recaerá
sobre los precios bajos que establecemos, así como nuestros servicios de valor
agregado como lo son la implementación de Instagram y Pinterest, redes sociales
cuyos números de usuarios van en rápido aumento dentro de nuestro país, y sobre
todo dentro de Lima Metropolitana, y que sin embargo no son empleados por la
mayoría de las pymes en la ciudad.
Si bien somos una empresa emergente, contamos con las habilidades y técnicas
suficientes como para resaltar en el mercado. De tal modo, ya que nuestro contacto
con los clientes se hará de manera directa, dependemos de nosotros mismos como
agentes para el éxito de nuestra empresa y la promoción de nuestros servicios. El
contacto que tengamos con los potenciales clientes definirá hasta cierto grado el
posicionamiento que obtendremos, dado que es de esta manera que nos crearemos
una imagen frente a las empresas y marcas que buscamos como clientes, y será así
como conseguiremos ser contratados.
El lenguaje, nuestras exposiciones y demostraciones son los elementos en los que nos
apoyaremos para ganarnos a nuestros clientes. Utilizar material audiovisual creativo,
atractivo y expositivo es la manera en que nos presentaremos en las reuniones con los
agentes de las marcas y empresas, por lo que nos servirán de promoción y esto –
esperamos - nos llevará al posicionamiento que buscamos frente al resto del mercado
de las agencias digitales, y frente a las empresas más grandes que quisieramos
agregar a nuestra cartera de clientes.

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María Gracia Tejada

 Productos de calidad (cuero)

 Marca nueva y no conocida

 Mercado no explotado (productos de cuero)

 Incertidumbre en el país a causa de las elecciones

3. Estrategias de marketing y marketing mix

Descripción Estrategia Actividades tácticas

Somos una agencia de marketing - Servicio Se incluirá en la prestación del servicio la

Precio: $520 por producto estrella Manejamos un precio medio y ofrecemos un

En cuanto a plaza y canal nuestro contacto

Serán personales, tendremos contacto directo

5. Estrategia de servicio al cliente

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