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Aplicación de las Habilidades gerenciales en la organización por medio de una técnica

creativa Eje 4

Geily Lorena Merchán Sandoval

María Cristina Moncaleano Robledo

Stephanie Rueda Martínez

Leidy Jhoana Yépez Aristizábal

Fundación Universitaria del Área Andina

Gerencia en Seguridad y Salud en El Trabajo

Gerencia Organizacional
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Tabla de Contenido

Introducción.................................................................................................................................1

Objetivo General..........................................................................................................................2

Objetivo Específicos....................................................................................................................2

Capítulo 1 Descripción de la empresa caso de estudio y ubicación...........................................3

Capítulo 2 Planteamiento del abordaje de una herramienta gerencial.........................................4

Capítulo 3 Reflexión en el marco de la empresa y el punto anterior...........................................8

Capítulo 4 Conclusiones y reflexión sobre la experiencia y aprendizaje del módulo..............10

Lista de referencias....................................................................................................................14
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Introducción

Hoy en día es de vital importancia que las empresas innoven, busquen la satisfacción del

cliente, sean más productivas y busquen la mejora continua. Y es ahí donde los gerentes de la

compañía juegan un papel muy importante, pues para que la empresa tenga una alta participación

en el mercado, sea más competitiva y no se extinga con el tiempo; el gerente debe realizar una

excelente gestión de la organización, talento humano y sus recursos.

Para lograrlo, el gerente cuanta con distintas herramientas que le pueden ser de gran

utilidad, dependiendo de las necesidades y contexto de la organización. Entre las distintas

herramientas gerenciales existentes, se encuentran Benchmarking (basado en el aprendizaje y

mejora a través del análisis de otros), Empowerment (basado en empoderar a los colaboradores

para aprovechar al máximo sus habilidades y competencias., Kaizen (Mejora continua que

involucra a todos en una organización en búsqueda de la satisfacción del cliente), Coaching

(cuyo objetivo es desarrollar capacidades, conocimientos y destrezas innatas para lograr los

resultados deseados), Reingeniería de procesos (para eliminar retrabajos y agregar valor a la

organización), Seis Sigma (busca la mejora continua enfocada en el cliente, altamente

cuantitativa), Metodología de las 5s (para organizar los sitios de trabajo), Outsorcing (tercerizar

servicios para mejorar rentabilidad), y Cuadro integral de mando (planeación estratégica).

Ingeslingas S.A.S es una empresa de fabricación y comercialización de elementos de izaje

a nivel nacional e internacional. Reconocida en el mercado por sus altos estándares de calidad.

Se encuentra certificada por Bureau Veritas en ISO 14001, ISO 9001 y OSHAS 18001. Este
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trabajo tiene como fin identificar las herramientas gerenciales para una adecuada gestión

organizacional, proponiendo la implementación de la herramienta más adecuada teniendo en

cuenta análisis previos realizados a la empresa INGESLINGAS S.A.S.

Objetivo General

Comprender la importancia de las herramientas gerenciales y el impacto que estas tienen

para aportar a la mejora continua de la compañía INGESLINGAS S.A.S.

Objetivo Específicos

 Seleccionar y proponer la herramienta gerencial más adecuada para la

situación actual de Ingeslingas S.A.S, por medio de un abordaje conceptual de la

herramienta.

 Identificar como implementar adecuadamente la herramienta en la

empresa y en que procesos aplicaría.

 Ahondar en el impacto y beneficios que tendría en la compañía la

implementación de la herramienta gerencial propuesta.

 Reflexionar sobre los aprendizajes adquiridos en el módulo para una

adecuada Gestión organizacional.

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Capítulo 1

Descripción de la empresa caso de estudio y ubicación.

Ingeslingas es una empresa ubicada en Funza Cundinamarca, de fabricación y

comercialización de elementos de izaje (levantamiento de carga). Se encuentra certificada en

ISO 9001:2015 (Calidad), ISO 14001:2015 (Medio ambiente), y OSHAS 18001(Seguridad y

salud en el trabajo).

Misión: “Somos una empresa comprometida con el diseño, producción y

comercialización de sistemas de izaje de carga para los sectores: Petrolero, Minero, Industrial,

Metalmecánico Naval aéreo. La excelente calidad de nuestros productos, son el resultado de

contar con un personal altamente calificado y una moderna infraestructura fortalecida con los

últimos avances tecnológicos.” (Ingeslingas S.A.S, 2020)

Visión: “Nuestra compañía en el 2025 obtendrá un reconocimiento por su competitividad y

por incidir positivamente en el desarrollo tecnológico, científico y económico del país,

manteniendo un alto nivel de permanencia en Colombia y América, para ser identificados en

sistemas de elevación de carga como símbolo de excelencia.” (Ingeslingas S.A.S, 2020)

Principales actividades

Fabricación y comercialización de Chinguillo o malla para carga externa, eslingas en cable

de acero, banda de Nylon, y cadena. Y comercialización de y cable de acero y accesorios

especializados para levantamiento de carga. (Ingeslingas S.A.S, s.f)

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Capítulo 2

Planteamiento del abordaje de una herramienta gerencial

Como se mencionó anteriormente Ingeslingas es una empresa certificada en ISO 9001 del

2015. Lo cual hace que este en búsqueda de la mejora continua, para ser más productiva y lograr

mayor competitividad en el mercado. Por lo cual se plantea la implementación de Seis Sigma,

una estrategia para la mejora continua es Seis Sigma, la cual va enfocada en el cliente, y busca

identificar y eliminar las causas de los defectos, errores y retrasos en los procesos; trabajando así

en la mejora continua de sus procesos (como cita Sánchez, s.f.). Y como menciona Gutiérrez

(2013), una de las principales características de Seis Sigma es promover la cultura de tomar

decisiones a partir del uso de datos, lo cual conlleva a fomentar el pensamiento estadístico y

reconocer la variabilidad para reducirla y lograr un nivel de calidad de clase mundial (Seis

Sigma).

Aunque existen distintas herramientas gerenciales para la mejora continua, consideramos

que la más apropiada para Ingeslingas es Seis Sigma, debido a que en Ingeslingas actualmente no

se realizan mediciones del proceso de producción correctamente, ni le prestan la importancia

requerida a las mismas. Lo cual se traduce en altos desperdicios como se identificó en el Eje 2 en

el análisis del proceso de Producción de eslingas en cable de acero.

Un proyecto Seis Sigma se caracteriza por un Liderazgo comprometido de arriba hacia

abajo, el cual se apoya en una estructura directiva que incluye gente de tiempo completo, la cual

está compuesta por Líder ejecutivo, Champions, master Black Belt, Black Belt, Green Belt y
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Yelow Belt. Los cuales requieren un Entrenamiento y Acreditación según el rol que quieran

ocupar. Seis Sigma implican un continuo entrenamiento para los involucrados en los proyectos.

Y se realiza reconocimiento por los logros conseguidos tanto a sus líderes como a los que

formaron parte de los proyectos. Los proyectos Six Sigma se deben comunicar a todas las partes

interesadas (a nivel interno y externo de la empresa); buscando generar comprensión, apoyo,

compromiso y confianza (Gutiérrez, 2013).

Por ende, como observamos anteriormente, es a priori para Ingeslingas realizar un proyecto

Seis Sigma, donde se siembre la cultura de promover la toma de datos y la toma de decisiones

basadas en las mismas. A continuación, se muestran las fases para la implementación del

proyecto basado en la metodología DMAMC descrita por Gutiérrez (2013):

1. Definir: En esta etapa Ingeslingas debe definir un problema que sea de alto

impacto actualmente, el cual puede ser la baja productividad presentada en el proceso de

fabricación de cables de acero, causada por el alto nivel de desperdicios (Movimientos

innecesarios, Re-procesos, esperas, Transportes innecesarios, Defectos). Una vez se defina el

problema respondiendo las preguntas ¿Qué? ¿Por qué? ¿Dónde? ¿Quiénes?, se deben identificar

cuáles son las métricas a usar, beneficios esperados y que impacto tienen para el cliente. La

métrica a utilizar para el proyecto sería: Cantidad de eslingas producidas por día (Productividad).

2. Medir: En esta fase, se recomienda tomar tiempos de elaboración de cada eslinga

en cable de acero, para medir la productividad diaria actual, teniendo en cuenta Suplementos

fijos (por necesidades personales, por fatiga) y suplementos variables (por trabajar de pie, mala

iluminación, ruido, monotonía, tensión metal, uso de fuerza muscular, tensión metal, entre otros)
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(Kanawaty, 1996). Se debe tener en cuenta que, en esta fase, se determina la situación actual de

la empresa, para tener un entendimiento del proceso, se validan las métricas y la capacidad de

medir correctamente.

3. Analizar: En esta etapa se debe hacer un análisis del proceso de fabricación de

eslingas en cable de acero para identificar las fuentes de variación (las x), como se genera el

problema y encontrar las variables vitales del proceso o X vitales. Un ejemplo de las posibles

variables sería La calibración de los manómetros de la prensa de grafado. Pero se invita a realizar

un listado de las posibles X basado en el mapa de proceso, SIPOC, diagramas de Ishikawa (para

encontrar las causas de los altos desperdicios en la fabricación de cables de acero), Diagrama de

Pareto (Para identificar cual es el desperdicio o los desperdicios causantes del 80% del total de

desperdicio), entre otras herramientas; para realizar un tamizaje por medio de herramientas Six

Sigma con el fin de identificar las variables vitales del proceso (por ejemplo pruebas de

correlación). Para lo cual se recomienda el uso del software Minitab.

4. Mejorar: Basado en las X vitales identificadas se debe evaluar e implementar

soluciones, asegurando el cumplimento de los objetivos planteados en la fase de Definir.

5. Controlar: Ingeslingas debe diseña un sistema con el fin de mantener las mejoras

implementadas, logrando así controlar las X vitales, para finalmente cerrar el proyecto con las

lecciones aprendidas.

Herramientas Seis Sigma para las fases de la metodología DMAMC:

1. Herramientas básicas de calidad: Como Diagrama de Pareto (Grafico de barras

para identificar prioridades y causas), hoja de verificación (formato para colectar datos de fácil
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visualización para su correspondiente análisis), Diagrama de Ishikawa (método grafico que

relaciona un problema con sus causas), Lluvia de ideas (técnica de pensamiento creativo en

grupo), y Diagrama de dispersión (grafica para identificar la relación entre dos variables

numéricas).

2. Herramientas de proceso: Diagrama de flujo (representación gráfica de la

secuencia de un proceso, incluido re-trabajos e inspecciones), Diagrama PEPSU (identifica

proveedores, entradas, proceso, salidas y usuarios), y mapeo de procesos.

3. Despliegue de la función de calidad (QFD, herramienta que ayuda a relacionar los

requerimientos del cliente con las formas en que se puede atender).

4. Sistemas Poka-yoke (Diseño de dispositivos a prueba de errores y olvidos).

5. El factor humano dentro de la empresa, abandonando esa mirada reduccionista

para visualizar no solo esa dinámica productiva, sino todos los componentes relacionales que hay

dentro de ese producir y todas esas motivaciones que se dan en el ambiente laboral, pues no

desconoce que la empresa no es más que una unión de personas que se unen con un objetivo y

meta común para obtener un beneficio, con una mezcla única de formas de formas de vivir y con

unas habilidades únicas que permiten avanzar, pero que en ocasiones cuesta desarrollar y esto

puede significar un freno para esos objetivos tanto personales como empresariales.

Codina, Pagan, Brown, Carmona, Cursi, Dorsey del Angel… Sandoval. (2005), citados por

Salinas, J. (2013). Afirma: “La administración efectiva de las nuevas PYMES latinoamericanas

requiere de un conocimiento profundo de varias áreas en las que estas empresas enfrentan

Problemas y retos como resultado de la globalización. Entre las áreas más importantes” (P.13).
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Entre esas áreas está el capital humano y su desarrollo personal en competencias y

conocimientos que sean de utilidad tanto para el avance personal como para la entidad.

Para la organización un colaborador productivo y feliz, sin intensiones de dejar la empresa

que piensa en él, no como maquina sino como persona. Por tanto, la importancia de que los

colaboradores se sientan parte de la empresa a través de diferentes actividades de bienestar son

aplicables a la organización puesto que para ser competitivos y eficientes se debe contar con

buenos líderes que distingan sus fortalezas y debilidades, que puedan encaminar el rumbo de la

empresa a la eficiencia, contar con una capacidad de trabajo en equipo, dado que el desarrollo y

avance de las sociedades en general se da por la unión del colectivo, la empresa por su

conformación es una pequeña sociedad que requiere de esta habilidad y la resolución asertiva de

conflictos, pues en estas relaciones interpersonales pueden surgir conflictos, pero el tener la

habilidad buscar alternativas de minimización o solución a estas situaciones, garantizara para la

empresa su avance a nivel competitivo en el mercado en el que está inserto.

Capítulo 3

Reflexión en el marco de la empresa y el punto anterior

Se seleccionó la técnica adecuada para Ingeslingas S.A.S. debido a que Seis Sigma puede

ayudar a minimizar los altos desperdicios presentados en el proceso de fabricación de Eslingas

de izaje, logrando mayor productividad en dicho proceso. Seis Sigma tiene un impacto positivo

dentro de la organización, pues como menciona Pande (2002) esta estrategia enfoca la mejora en

el beneficio económico y calidad percibida por el cliente. Y en estos tiempos de COVID es vital

para Ingeslingas disminuir sus costos e incrementar sus ventas.

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Otra de las razones para determinar que se seleccionó la técnica adecuada, es que en

Ingeslingas cuando tienen problemas, la forma de solucionarlos es de forma inmediata y sin

encontrar la causa raíz real del problema; lo cual los lleva a solucionar el problema de forma

momentánea, pero no de forma definitiva, pues los problemas se vuelven a presentar más

adelante.

En cambio, si se implementa Seis Sigma se llegará la verdadera causa Raíz del problema,

por medio de mediciones y análisis estadísticos, por ende, se obtiene soluciones objetivas y no

basadas en intuición; pues la intuición puede llevar muchas veces a gastos innecesarios (Pande,

2002).

Además, Ingeslingas presenta una alta variabilidad en los tiempos de entrega, donde en

varias ocasiones han incumplido con los plazos de entrega, dañando así la imagen de la empresa.

Implementar Seis Sigma incrementa la productividad, trae como beneficio mejorar los tiempos

de entrega (disminuyendo la variabilidad y el Lead Time), dejando de incumplir la demanda;

mejorando así la imagen de la compañía y agregando ese plus a Ingeslingas, mejorando así su

posicionamiento en el mercado y pasando a ser reconocido por sus tiempos de entrega rápidos,

factor clave que requiere el target de Ingeslingas.

Aunque existen distintas metodologías enfocadas en la mejora, pero a diferencia de las

otras metodologías, Six Sigma ofrece soluciones específicas; mientras que las otras metodologías

a las cuales se les puede llamarse ingenuas según Pande, identifican la solución al problema,

pero no garantizan su implementación y control. Pues tiene un paso a paso de la ejecución del
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proyecto, de tal forma que el proyecto no se da por terminado hasta que se hayan completado con

éxito los hitos de la fase destinada para implementar las mejoras, el mantenimiento y

consolidación de las mismas en el tiempo (2002).

Para haber logrado una mejor implementación de la metodología, se debió haber

seleccionado un sponsor o patrocinador del proyecto, así como asignar responsabilidades y roles

específicos de las personas involucradas en el proyecto. Y si se pudiera invertir en la formación

de los trabajadores como agentes del cambio o según el rol que ocupen en el proyecto como

Black Belts, Green Belts o Yellow Belts. Así como una continua capacitación en la metodología.

Por otro lado, Ingeslingas podría aplicar Seis Sigma al proceso de producción eslingas en

banda de Nylon, y elaboración de mallas helitransportadas, pues de estos procesos también se

incumplen los tiempos de entrega. Y aunque no se han medido tiempos en estos procesos, se

debería implementar la medición, y mejorar los procesos a través de proyectos Seis Sigma.

Capítulo 4

Conclusiones y reflexión sobre la experiencia y aprendizaje del módulo.

 La gestión o gerencia organizacional tiene un papel muy importante los resultados de las

compañías, el gerente debe tener ciertas cualidades o habilidades gerenciales como líder que

permita motivar a su equipo de tal forma que se sientan identificados y alineados por la

planeación estratégica y metas de la empresa (Misión, visión, valores, procedimientos y

políticas). Es importante que el líder viva los valores de la organización y le enseñe a los demás
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con su ejemplo, los inspire y los motive de tal forma que incremente el sentido de pertenencia y

el compromiso de los trabajadores hacia la organización.

 Se debe buscar que las empresas tengan fomentada una cultura organizacional fuerte, la

cual sea vivida y aceptada en cada miembro de la organización, con el fin de lograr que los

trabajadores vivan los valores de la organización y desarrollen un fuerte compromiso emocional

con la empresa. Además, se debe identificar las creencias de la organización, y buscar eliminar

las creencias negativas, pues estas pueden perjudicar la cultura organizacional y el clima laboral.

 Cuando surja un conflicto dentro de la organización, es importante identificar está

concentrado en Asuntos o en las Personas. Pues dependiendo de esta clasificación, puede ser

desgastante o constructivo para la empresa. Así como también es a priori realizar un segundo

filtro en donde se clasifiquen las causas de los conflictos en Deficiencias en la información,

Incompatibilidad de roles y Estrés ambiental. Una vez clasificados los conflictos, se le debe dar

un adecuado manejo según la situación, entre los cuales se encuentran Competir, Complacer,

Evadir y Transigir.

 Para que las compañías puedan alcanzar el éxito, el factor humano es el más importante,

por ende, es de vital importancia velar por el bienestar físico y mental de los colaboradores, si se

quiere lograr las metas organizacionales o proyectos dentro de la organización.

 Para una adecuada gestión, el gerente cuenta con distintas herramientas y técnicas

gerenciales. Inicialmente, puede identificar y abordar plenamente un problema, por medio de

técnicas de pensamiento creativo, como mapas mentales, Seis sombreros, brainstorming,

Scamper, entre otras. La cuales le permitirán ver y solucionar el problema desde distintas

perspectivas y por medio del trabajo en equipo y la creatividad.

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 Para ayudar a la mejora continua de las empresas, incremento de calidad y satisfacción al

cliente e incrementar su competitividad, existen distintas herramientas gerenciales como Kaizen,

Seis Sigma, Coaching empresarial, Outsorcing, Reingeniería de procesos, entre otras. Pero la

selección de la herramienta se debe realizar basada en las necesidades y objetivos de la empresa.

 Se resalta la cultura organizacional de Ingeslingas, la cual es fuerte, pues se evidencia que

sus colaboradores viven los valores de la organización dan lo mejor se si con el fin de aportar al

cumplimento de las metas organizacionales. Además, se identifica que los colaboradores viven

los valores de la organización y le prestan gran importancia a la calidad.

 Se recomienda a Ingeslingas S.A.S. fomentar la cultura de la toma de decisiones basada

en datos, así como realizar sus proyectos de mejora continua por medio de la herramienta Seis

Sigma, la cual le dará el paso a paso para lograr el éxito de sus proyectos basado en las fases

DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), esta metodología o solo le permitirá

abordar los problemas de las empresa, sino también generar una solución basada en mediciones y

en la causa raíz del problema, para posteriormente lograr una implementación exitosa de la

mejora, así como un adecuado mantenimiento e integración de las mejoras a los procesos

estandarizados y cultura de la organización.

 Debido a los altos desperdicios que se identificaron en el proceso de fabricación de

eslingas de acero, se recomienda a la empresa realizar un Diagrama de Ishikawa (herramienta

utilizada en Seis Sigma) donde se clasifiquen los desperdicios según el método de las 6 M

(Método, mano de obra, Maquinas, Material, Mediciones, y Medio ambiente) con el fin de

encontrar la causa raíz de los altos desperdicios y baja productividad del proceso, que afecta los

tiempos de entrega de la compañía, y por ende su imagen corporativa. Así como también se
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propone realizar un Diagrama de Pareto con el fin de identificar cual es el desperdicio o

desperdicios que más afectan a la compañía y que representan el 80% de los desperdicios. Con el

fin de minimizar los desperdicios por medio de estrategias y herramientas de Seis Sigma (en la

fase mejorar), para generar un impacto positivo en el proceso, logrando mayor eficiencia y

eficacia en el proceso. Por último, se invita a Ingeslingas a apropiarse de la metodología Seis

Sigma en todos sus procesos, con el fin de lograr mayor calidad, productividad, cumplir con los

plazos de entrega, buscar la mejora continua, y satisfacer las necesidades del cliente.

 Fue de gran utilidad para nuestro grupo poder aplicar los conocimientos adquiridos en

clase, pues no solo fue teoría, sino que nos permitió ver la importancia de una buena gestión

gerencial aplicada al mundo real, así como también la relevancia y los distintos factores que

componen la cultura organizacional en una empresa, y las habilidades y herramientas con las que

debe contar un buen gerente. Además, fue una excelente experiencia haber realizado el trabajo

con personas de diferentes profesiones, pues nos permitió complementar nuestros conocimientos

y soluciones desde distintas perspectivas.

 Se concluye que, es necesario realizar actividades de bienestar que permita a los

empleados participar de ellas dentro de la empresa para generar buen clima laboral, y sobre todo

aumentar sentido de partencia y compromiso por la entidad. Así podemos fortalecer las

competencias que aún no se encuentran desarrolladas o deben afianzarse, cada puesto de trabajo

dispone de una serie de competencias requeridas para el desempeño del cargo, Al ser

desarrolladas estas competencias, se genera en las personas, un sentimiento de autoeficacia, ya

que podrán ver resultados concretos posteriores a su paso por los talleres, serán más productivos

y contribuirá a la competitividad y sostenibilidad a la empresa aumentando su productividad.

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Lista de referencias

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Interamericana. Recuperado de http://www.ebooks7-
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Ingeslingas (s.f.). INGESLINGAS. Recuperado el 21 de Junio del 2020. Del sitio web
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Kanawaty, G. (1996). Introducción al estudio del trabajo. Organización Internacional del trabajo.
Ginebra. https://www.academia.edu/37437864/Introducci
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Pande, P. S. (2002). Las claves de seis sigmas: la implantación con éxito de una cultura que
revoluciona el mundo empresarial. McGraw-Hill España. https://elibro-
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Sánchez, J. (s.f.). Gerencia Organizacional Eje 4 Propongamos [archivo PDF]. Recuperado de

https://areandina.instructure.com/courses/7134

Salinas, J. (2013). Problemática Que Afrontan Las Pequeñas Y Medianas Empresas En

Colombia Por Falta De Un Sistema De Control. Universidad Militar Nueva Granada.
Facultad De Ciencias Económicas. Bogotá- Colombia.