Que Es CRM y para Que Sirve

1.
CRM: Definición y Conceptos

Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship
Management" (Gestión de la Relación con el Cliente). Pero, la definición de CRM
va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos
los puntos de contacto.
Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas

tecnologías. En ese escenario, la relación también evoluciona, llevando a un nuevo
concepto también conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM
significa ser centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y
tecnología.
Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más

importantes e innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la manera
como utilizan la información de los clientes para administrar cuentas, leads y
oportunidades de ventas en un único local.
Continúe leyendo y sepa más sobre las funcionalidades de una solución CRM y
qué hacen esas plataformas.

2. ¿Qué hace CRM?

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre,
dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa,
incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
Entretanto, la plataforma no es apenas una lista de contactos elaborada: ella reúne

e integra datos valiosos para preparar y actualizar sus equipos con información
personal de los clientes, historial y preferencias de compras.
Una plataforma de CRM:

Rastrea activamente y administra la información de los clientes.

Conecta todo su equipo en cualquier dispositivo.
Captura de manera inteligente los e-mails de los clientes.

Simplifica tareas repetitivas para que pueda hacer un acompañamiento de

leads más efectivo.
Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
Expande y personaliza conforme el crecimiento de su empresa.

3. ¿Por qué el CRM es importante y cuáles son sus

beneficios?
Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo
manual para que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y
contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el
proceso de ventas.
En vez de quedarse preso a recordatorios en notas adhesivas amarillas o inmerso

en planillas, usted pasa leads para su equipo de ventas de manera rápida y fácil:
cada miembro del equipo, independientemente de donde esté y que esté
haciendo, está siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y
sus interacciones con la empresa.
Con una plataforma de CRM:

Encuentra más leads, cierra más negócios, mantiene más clientes y empieza a

expandir su empresa con un aumento de 37% en los ingresos por ventas.
Sus conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas,

generando 45% de aumento en la satisfacción del cliente.
Los clientes de Salesforce relatan un ROI* en marketing 43% mejor con el uso de

CRM.
* Promedio de mejoras informadas por los clientes en salesforce.com en nuestra encuesta
sobre relaciones con clientes de Salesforce.com, realizada en marzo de 2013 por Confirmit
Inc., una empresa independiente, con más de 5200 clientes seleccionados al azar. El tamaño
de las respuestas varía según la pregunta.

4. Tipos de CRM
Cuando hablamos en tipos de CRM, existen dos caminos que las empresas
pueden seguir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube
y CRM Local.
CRM Local
CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que
es mantenido en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un
equipo de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el
servidor o en un computador que sea utilizado como tal.
CRM en la Nube
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, es basado en cloud computing. Podemos decir

que él es un CRM online y, por eso, no está instalado en un computador y no
requiere que su empresa tenga un equipo de TI dedicado para la manutención de
la solución.
Es por eso también que el CRM online puede ser llamado de software como
servicio (SaaS), una vez que toda infraestructura es gerenciada remotamente por
el equipo de especialistas de la solución.
Con un CRM basado en nube, su equipo solo necesita acceder la página de login
en cualquier lugar, en cualquier momento por medio del navegador a través de
cualquier dispositivo o por el app.

Que Es CRM y para Que Sirve

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Que Es CRM y para Que Sirve

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Que Es CRM y para Que Sirve

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1.

CRM: Definición y Conceptos

Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas

Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más

2. ¿Qué hace CRM?

Entretanto, la plataforma no es apenas una lista de contactos elaborada: ella reúne

Una plataforma de CRM:

Rastrea activamente y administra la información de los clientes.

Captura de manera inteligente los e-mails de los clientes.

Simplifica tareas repetitivas para que pueda hacer un acompañamiento de

Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.

Expande y personaliza conforme el crecimiento de su empresa.

3. ¿Por qué el CRM es importante y cuáles son sus

En vez de quedarse preso a recordatorios en notas adhesivas amarillas o inmerso

Con una plataforma de CRM:

Encuentra más leads, cierra más negócios, mantiene más clientes y empieza a

Sus conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas,

Los clientes de Salesforce relatan un ROI* en marketing 43% mejor con el uso de

El CRM en la Nube, o CRM Cloud, es basado en cloud computing. Podemos decir

También podría gustarte