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    Sistemas CRM

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    Gary Joel Pimentel Rosario
    El documento habla sobre los sistemas CRM (Customer Relationship Management). Explica que un CRM almacena información de clientes actuales y potenciales y sus interacciones con la empresa. Un CRM ayuda a las empresas a mejorar y agilizar sus procesos de ventas y relación con clientes. Existen dos tipos principales de CRM: uno local que se instala en servidores de la empresa, y otro en la nube alojado en servidores externos.

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    Gary Joel Pimentel Rosario
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    El documento habla sobre los sistemas CRM (Customer Relationship Management). Explica que un CRM almacena información de clientes actuales y potenciales y sus interacciones con la empresa. Un CRM ayuda a las empresas a mejorar y agilizar sus procesos de ventas y relación con clientes. Existen dos tipos principales de CRM: uno local que se instala en servidores de la empresa, y otro en la nube alojado en servidores externos.

    Título original

    sistemas CRM

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    El documento habla sobre los sistemas CRM (Customer Relationship Management). Explica que un CRM almacena información de clientes actuales y potenciales y sus interacciones con la empresa. Un CRM ayuda a las empresas a mejorar y agilizar sus procesos de ventas y relación con clientes. Existen dos tipos principales de CRM: uno local que se instala en servidores de la empresa, y otro en la nube alojado en servidores externos.

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    El documento habla sobre los sistemas CRM (Customer Relationship Management). Explica que un CRM almacena información de clientes actuales y potenciales y sus interacciones con la empresa. Un CRM ayuda a las empresas a mejorar y agilizar sus procesos de ventas y relación con clientes. Existen dos tipos principales de CRM: uno local que se instala en servidores de la empresa, y otro en la nube alojado en servidores externos.

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    Nombres: Juan De Jesus Santos Cruz 2018-1399

    Elian Eduardo Reyes 2018-0014

    Materia: Inteligencia de Negocios

    Tema: Sistemas CRM

    Prof.: Jesús Lebrón

    Fecha: 24/10/2020
    Sistemas CRM

    CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al


    conjunto de prácticas, estratégias de negócio y tecnologías enfocadas en la
    relación con el cliente. es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al
    cliente y todos los puntos de contacto.

    ¿Qué hace CRM?


    El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre,
    dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa,
    incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.

    ¿Por qué el CRM es importante?


    Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo
    manual para que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y
    contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el
    proceso de ventas.

    Tipos de CRM
    Cuando hablamos en tipos de CRM, existen dos caminos que las empresas
    pueden seguir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube
    y CRM Local.

    CRM Local
    CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que es
    mantenido en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo
    de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor
    o en un computador que sea utilizado como tal.
    CRM en la Nube
    El CRM en la Nube, o CRM Cloud, es basado en cloud computing. Podemos decir
    que él es un CRM online y, por eso, no está instalado en un computador y no
    requiere que su empresa tenga un equipo de TI dedicado para la manutención de
    la solución.

    CRM y Ventas
    Cuando se piensa en CRM para ventas, estamos hablando de la parte de un CRM
    que se propone a ayudar su empresa a vender más en menos tiempo. De manera
    inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma automatizada para que su
    equipo pueda enfocar en las etapas importantes para la conversión de ventas.

    CRM y Marketing
    Estamos acostumbrados a asociar CRM a las ventas, pero el marketing también
    es esencial en la relación con el cliente. Al integrar procesos de marketing y
    ventas, puede acompañar el recorrido del cliente por todo el embudo.
    PREGUNTAS

    1-) La mayoría de los compradores soluciones antes de recurrir a un


    representante de ventas.comienzan a investigar posibles

    Verdadero
    Falso

    2-) El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales?


    Verdadero
    Falso

    3-) Atraer prospectos es responsabilidad del equipo de marketing;


    interactuar con ellos, del equipo de ventas; y deleitarlos, del equipo de
    servicios.

    Verdadero
    Falso

    4-) los tipos de CRM son Local y en la nube?


    Verdadero
    Falso

    5-) Se recomienda proteger la mayor parte del contenido y enviarlo a través


    del chat en directo.

    Verdadero
    Falso
    6-) Todos tus clientes deben tener una experiencia fabulosa con tu empresa
    para que su ciclo se acelere.

    Verdadero
    Falso

    7-) Una sola persona debe responsabilizarse de la creación y el


    mantenimiento de tus buyer personas.

    Verdadero
    Falso

    8-) Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos?


    Verdadero
    Falso

    9-) El recorrido del comprador solo es útil para el equipo de marketing.


    Verdadero
    Falso

    10-) Deleitar a los clientes es responsabilidad del departamento de


    servicios.

    Verdadero
    Falso

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