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    Informe de Investigacion

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    Juan Alejandro Ochoa Montoya
    El documento describe un problema creciente de devoluciones de pedidos por parte de clientes y conductores en el eje cafetero de Colombia, donde han aumentado los formatos comerciales como tiendas y cadenas. Plantea la pregunta de investigación de por qué se ha incrementado la devolución de pedidos, y sugiere comprobar hipótesis como posibles causas.

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    Juan Alejandro Ochoa Montoya
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    El documento describe un problema creciente de devoluciones de pedidos por parte de clientes y conductores en el eje cafetero de Colombia, donde han aumentado los formatos comerciales como tiendas y cadenas. Plantea la pregunta de investigación de por qué se ha incrementado la devolución de pedidos, y sugiere comprobar hipótesis como posibles causas.

    Título original

    INFORME DE INVESTIGACION

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    El documento describe un problema creciente de devoluciones de pedidos por parte de clientes y conductores en el eje cafetero de Colombia, donde han aumentado los formatos comerciales como tiendas y cadenas. Plantea la pregunta de investigación de por qué se ha incrementado la devolución de pedidos, y sugiere comprobar hipótesis como posibles causas.

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    Seleccione un tema sobre el cual desee realizar una investigación:

    Devolución de pedidos por Parte de los clientes y conductores.

    Esboce una idea que responda a una problemática de la gestión logística;


    En el eje cafetero está en auge el crecimiento de los formatos comerciales, como
    autoservicios, grandes cadenas, minercados y grandes formatos como las tiendas
    D UNO, Supermercados ARA, estos nuevos clientes exigen una demanda diaria
    de pedidos muy alta por lo cual las empresas y operadores logísticos se ven
    abocados en fortalecer la cadena de abastecimiento desde el proveedor hasta el
    consumidor final.
    Dentro de esta cadena de abastecimiento es importante fortalecer el proceso de
    distribución ya que en esta área se realiza el cierre de la venta y por lo tanto es
    importante hacerle énfasis en las entregas para que no hayan devoluciones de
    pedidos, por son reprocesos que afectan ya sea a la empresa o al operador
    logístico.
    Estamos hablando en costos financieros, pérdida de tiempo en el alistamiento,
    ventas perdidas, re despachos y sobrecostos en transporte. Por lo tanto, para las
    empresas no es viable un conductor salir a ruta y vuelva con pedidos.
    La idea es salir con el carro cargado y volver con el vehículo vacío, de esta
    manera también minimiza los riesgos en averías y posibles roturas.

    Planteé el problema que se está presentando y conclúyalo con una pregunta


    problematizadora.

    El eje cafetero esta ccmpuesto por Caldas, Quindio y Risaralda en estas tres
    regiones se ha inrementdo en los últimos 5 años hasta un 50% los nuevos formato
    comerciales, pero a la ves este incremento a absorbido a las pequeñas
    tiendas,mimercados llegndo al punto de cerrar.

    Debido a este auge e incremento de autoservicios la demanda de pedidos a


    crecido hasta en un 73%, obligando a los operadores logísticos en redoblar sus
    esfuerzos para suplir y cumplir con las necesidades de los clientes. Pero debido al
    incremento de tantos clientes pasando de 325 puntos en el eje cafetero al 2020
    con 741, los operadores logísticos buscan ser efectivos y cumplir con las
    promesas de servicio.

    Pero de un tiempo para acá los operadores logísticos han venido notando un
    problema bastante preocupante que es el incremento de redespachos osea
    devoluciones ya sea por parte de los clientes o de los conductores.

    Esto preocupa notablemente a la empresa como tal y operador logístico por lo


    tanto los operadores logísticos se formulan esta pregunta:

    ¿Por qué se está incrementando la devolución de los pedidos?

    Defina las posibles hipótesis que se comprobarán en el desarrollo de la


    investigación

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