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    Copia de GESTION DE LA CALIDAD - ANGEL S SALON BELLEZA

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    Rafael Moreno Chamorro
    Este documento presenta el proyecto de gestión de calidad de Angel's Salon de Belleza. Resume los objetivos de calidad como capacitar al personal, contratar proveedores de alta calidad, mejorar las instalaciones y asegurar equipos calificados. También caracteriza procesos clave como la prestación de servicios y procesos de apoyo como compras y administración.

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    Copia de GESTION DE LA CALIDAD - ANGEL S SALON BELLEZA

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    Rafael Moreno Chamorro
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    Este documento presenta el proyecto de gestión de calidad de Angel's Salon de Belleza. Resume los objetivos de calidad como capacitar al personal, contratar proveedores de alta calidad, mejorar las instalaciones y asegurar equipos calificados. También caracteriza procesos clave como la prestación de servicios y procesos de apoyo como compras y administración.

    Título original

    Copia de GESTION DE LA CALIDAD - ANGEL´S SALON BELLEZA (1)

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    Rafael Moreno Chamorro
    Este documento presenta el proyecto de gestión de calidad de Angel's Salon de Belleza. Resume los objetivos de calidad como capacitar al personal, contratar proveedores de alta calidad, mejorar las instalaciones y asegurar equipos calificados. También caracteriza procesos clave como la prestación de servicios y procesos de apoyo como compras y administración.

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    PROYECTO GESTIÓN DE LA CALIDAD

    ANGEL'S SALON DE BELLEZA

    FELIX GABRIEL VILLAMIZAR CALDERIN


    DANIELA STAND GONZALEZ
    MARIBEL NORIEGA JIMENEZ
    LUIS MARTINEZ ORTIZ

    DOCENTE

    ING. LUCY ZAPATA

    UNIVERSIDAD DE LA COSTA
    BARRANQUILLA
    2020

    POLÍTICA DE CALIDAD
    En ANGEL’S salon de belleza ofrecemos servicios personalizados adaptándose a las
    necesidades de cada uno de nuestros clientes, ofreciendo los mejores servicios en cuanto
    estética y belleza. Así satisfaciendo las necesidades de todos nuestros clientes tanto mujeres,
    hombres y niños; brindando una atención única, clima agradable, personal altamente calificado
    y productos de alto nivel, asegurando la mayor calidad en nuestros servicios con precios
    altamente competitivos. Así llegar a tener un reconocimiento y ampliación de nuestra sede,
    para cubrir a más personas con nuestros servicios.

    OBJETIVOS DE CALIDAD

    Para ANGEL´S es sumamente importante cubrir y satisfacer las necesidades de todos nuestros
    clientes, para ello:

    ● Nuestro personal tendrá capacitaciones y actualizaciones en tendencias sobre estética


    y belleza.
    ● Contrataremos con proveedores productos de alta calidad.
    ● Realizaremos mejoras constantes en nuestras instalaciones para satisfacción y
    sensación agradable de nuestros clientes y principalmente de nuestros colaboradores.
    ● Tendremos los equipos y utensilios altamente calificados para la prestación de los
    servicios.
    ● Aumentar la rentabilidad del salon de belleza, credibilidad por parte de nuestros
    clientes.

    La administración estará a cargo de realizar la verificación de que los objetivos se cumplan, y


    cada colaborador tendrá la responsabilidad de mantener, cuidar su puesto de trabajo y equipos
    que utilice.

    MATRIZ FODA.
    ANÁLISIS DEL CONTEXTO.
    Partes Interesadas Necesidades o Estrategias a
    Internas expectativas implementar

    Crear un programa
    Formación y de formación interna
    Trabajadores entrenamiento para los
    colaboradores de la CONTEXTO
    empresa INTERNO

    Aumentar la Generar precios


    Propietario rentabilidad de la competitivos, generar
    empresa valor y credibilidad a
    los clientes

    Partes Interesadas Necesidades o Estrategias a


    Externas expectativas implementar

    Suministro de Implementar
    insumos de auditorias a
    Proveedores peluquería y bellezas proveedores para CONTEXTO
    de calidad verificar la calidad de EXTERNO
    productos

    Un servicio de alta Mejora continua de


    Clientes calidad, a tiempo, nuestras
    comodidad instalaciones y
    servicios

    Acreedores o bancos Retorno de Acordar medios y


    préstamos otorgados, plazos de pago,
    flexibilidad en manejo
    de créditos

    MAPA DEL PROCESO.

    ● Inventario de procesos.

    - Compra y abastecimiento.
    - Capacitación de personal.
    - Control de inventario y planeación de servicios.
    - Mantenimiento de implementos, infraestructura.
    - Pago de servicios público, Recursos Humanos.
    - Servicios ofertados (blower, planchado, mechas, cortes en general, acrilico,
    pestañas punto a punto, depilación con cera en general, repolarización, keratina,
    rayitos, cejas semipermanente, uñas esculpidas, cirugia capilar, tinte, balayage,
    manicure y pedicure, extension de uñas, pestañas pelo a pelo y esmaltes
    semipermanente).
    - Marketing.
    - Adquisición del servicio.
    ● Agrupamos los procesos de acuerdo a su tipología.

    - Claves o misionales: Servicios prestados por el salon de belleza (cortes,


    pedicure, manicure)

    - Procesos estratégicos: Marketing, Administración y planeación de servicios

    - Procesos de apoyo: Contabilidad (pago de servicios publico, salarios), recursos


    humanos, mantenimientos de recursos e infraestructura, compra y
    abastecimiento, capacitación del personal.

    CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO.


    CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

    NOMBRE DEL PROCESO Administración

    OBJETIVO DEL PROCESO Establecer los lineamientos para administrar y brindar


    soluciones en la planificación, ejecución, control y
    seguimiento de la administración del local

    ALCANCE Aplica para todos los cargos estratégicos del local

    RESPONSABLE Administrador

    ENTRA PROVEE P ACTIVIDAD RESPONSABLE SALIDAS CLIENTE


    DA DOR H
    V
    A

    Presup Contabili P Planificar el Área de Plan de Todos los


    uesto dad presupuesto contabilidad y presupuesto procesos
    destinado para la cartera anual
    administración
    del local

    Manua Area de P Crear el manual Talento humano Manual de Todos los


    l de planeaci de funciones de funciones procesos
    cargo on los cargos a
    ocupar

    Plan Administ H Crear un plan Administración Empleados Operativa


    de rador para capacitar a capacitados y
    capacit los trabajadores entrenados
    acione con ARL, EPS,
    s Caja de
    compensacion

    Respo Administ H Determinar Administración Empleados Todas las


    nsabili rador responsabilidade comprometid áreas
    dades s de los cargos os con la
    empresa
    Insum Administ V Verificar la Administración Insumos y Operativa
    oy ración y compra de dotación
    dotació compras insumos y calificada
    n dotación de los
    trabajadores

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