GESTIÓN DE MERCADOS

GUÍA Nº 8

LIZETH LÓPEZ SEGURA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA 1502242

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
BOGOTÁ
2018
3.1. Actividades de Reflexión inicial

3.1.1 Bienvenido a su proceso de formación!!!

Inicie el desarrollo de la guía observando el video que se encuentra en el
siguiente link y se anexa en la carpeta de material de apoyo de la presente
guía: https://www.youtube.com/watch?v=FgVp3w35GXI denominado “La
importancia de la Investigación de mercado”. Luego de forma individual
responda en su carpeta de evidencias por qué considera Usted que es
importante conocer el mercado? Describa con sus palabras y teniendo en
cuenta el video, cómo es el mercado del entorno donde usted reside. ¿Cómo
interactúan los compradores y vendedores en el ese mercado?

Socialice estos cuestionamientos mediante un debate con sus compañeros e

instructor de formación.

RESPUESTAS
¿Por qué considera Usted que es importante conocer el mercado?
De esta manera podremos identificar muchas cualidades y oportunidades a
donde queremos llegar a ofrecer nuestro producto o servicio, para así facilitar la
comercialización, mejores factores que me puedan llegar a afectar para bien o
para mal en un futuro, si conoces el mercado en el que te encuentras, sabes
cómo están reaccionando los referentes y qué necesita tu cliente tipo. Y si
además puedes desarrollar pautas para innovar y encontrar nuevas ideas,
estás en condiciones de anticiparte a la mayoría. Este paso marca la diferencia
entre ser uno más que se deja llevar o alcanzar el punto más alto dentro del
sector. Un objetivo que cualquiera que tiene un negocio espera lograr algún
día, aunque solo algunos consiguen finalmente.

¿Cómo es el mercado del entorno donde usted reside?

El sector donde habito presenta un tipo de comercio más residencial donde
solo encontramos tiendas y locales pequeños como: mini mercados,
droguerías, restaurantes, ferreterías, papelerías, panaderías etc. Debido a que
la población que los propietarios de sus locales desean llegar es hogares y
familias y satisfaces las necesidades con productos su alcance.

¿Cómo interactúan los compradores y vendedores en el ese mercado?

En el momento que el consumidor tenga la necesidad o gusto de adquirir por
algún motivo un producto o servicio, el mismo se acercara a lugar o local el
cual cumpla con sus satisfacciones para realizar la compra, el pago siempre es
en efectivo y se realiza de comprador a propietario casi la mayoría de veces.
Así se garantiza que sea bien realizada.
3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos
necesarios para el aprendizaje.

3.2.1 Un mercado puede ser definido como un lugar donde se reúnen

compradores y vendedores, se ofrecen a la venta bienes o servicios y ocurre
transferencia de propiedad. Puede ser definido también como la demanda de
un producto o servicios. Por todo ello, ninguna nación, empresa, organización o
persona puede pasar por alto la importancia que tiene el MERCADO en el
desarrollo de la sociedad o grupo humano y, en la economía (Tamayo, 2010).

Dado lo anterior, se invita al aprendiz a observar el video denominado “Qué es

y cómo funciona el mercado” que se encuentra en el siguiente link y que se
anexa en el material de apoyo de ésta guía:
https://www.youtube.com/watch?v=HOYzc2s8FUY.

Una vez visto el video, de manera individual resuelva el siguiente interrogante:

¿Qué entiende Usted por mercado y cuál es la importancia que éste tiene para
la economía?

R/ El mercado como concepto en economía se define como uno de los diversos

sistemas, instituciones, procedimientos, relaciones sociales e infraestructuras
en la que las partes (agentes económicos) participan en el intercambio. Los
mercados son muy importantes pues determinan el tipo de la economía.

Si bien es posible intercambiar bienes y servicios por medio del trueque, la

mayoría de los mercados dependen de los vendedores que ofrecen sus
productos o servicios (incluyendo el trabajo) a cambio de dinero de los
compradores. Se puede decir que el mercado es el proceso por el cual se
establecen los precios de los bienes y servicios de una economía.

¿Cuáles son los actores que participan en el mercado y cómo es su

interacción?

R/ Los actores que participan en el escenario del mercado son cuatro y se les
conoce con la denominación de las cuatros ces:

Actores competidores Compañía

La organización protagonista, la cual puede ser una ONG, una entidad del
Estado o una empresa de economía de libre mercado.

Consumidores

Las personas que utilizan, compran o influyen en la compra de nuestro

producto o servicio.
Actores competidores Canales de Distribución

A través de los cuales el producto llega a los consumidores.

Competidores

Otras organizaciones dedicadas a satisfacer las mismas necesidades de los

consumidores

Muestre un ejemplo real donde refleje la interacción de los actores de un

mercado.

SEMANA 1

De acuerdo a lo visto y afianzado por su instructor en la semana 1, sobre los

conceptos generales del mercado y luego de leer el material de apoyo, usted
debe organizar un archivo de evidencias de manera individual que contenga la
siguiente información:

3.3.1 Resuelva los ejercicios número 1 página 13, ejercicio 2 páginas 19 y 20,
del documento del Banco de la República. Socialícelo con su GAES,
compañeros y el instructor de formación.

EJERCICIO 1
El objetivo de este ejercicio es que entiendas el concepto de escasez y su
importancia a la hora de tomar decisiones económicas. Imaginemos que eres el
alcalde de un municipio, con ciertos recursos y ciertas necesidades. El
presupuesto con el que cuentas es de $1.500 y los pobladores afirman que
tienen las siguientes necesidades:

¿Cómo asignarías el presupuesto de tu municipio?

 Priorizando las necesidades
Escuela: $ 450
Acueducto: $ 400
Hospital$ 300
Puente $ 150
Comisaria $ 200
¿Cuál es el principal problema que enfrentas a la hora de decidir cómo asignar
los recursos con los que cuentas?
 Que los recursos son insuficientes para cubrir todas las necesidades que
tiene la comunidad, por lo tanto, se deberá sacar prioridades más urgentes
para asignar los recursos.
EJERCICIO 2
1. Identifica seis actividades productivas que veas diariamente en tú comunidad
y clasifícalas según el sector al que pertenezcan

Fábricas de textiles Sector secundario

Fábricas de calzado

Educación
Transporte Sector terciario
Servicios financieros
Empresas de aseo

2. El siguiente cuadro muestra el producto de la economía colombiana para el

año 2003:
a) Clasifica cada una de estas actividades económicas dependiendo del sector
al que pertenezcan.
Agropecuaria
Silvicultura Sector Primario
Caza y Pesca
Explotación de minas y canteras

Industria manufacturera Sector Secundario

Construcción

Electricidad, Gas y Agua

Comercio, reparaciones, restaurantes
Y hoteles Transporte, almacenamiento, y comunicaciones
Establecimientos financieros, seguros, inmuebles Sector Terciario
Y otros servicios a las empresas Servicios sociales comunales
y personales Servicios bancarios imputados

b) ¿Cuál crees que fue el sector económico más importante en el año 2003?
R/ Sector Terciario

3.3.2 Elabore a partir del documento del Banco de la República un mapa

mental, integrando los siguientes conceptos: Sistema económico y ciclo circular
de la economía. Retroalimente la actividad según explicaciones del instructor.
3.3.3 Del libro Principios de Economía de Gregory Mankiw, se invita a resolver
las preguntas de repaso de la página 85 y 86, y los puntos 1 al 10 de
problemas y aplicaciones de las páginas 86 y 87 del mismo libro. Socialice esta
actividad con su instructor de formación.

PREGUNTAS DE REPASO

1. ¿Qué es un mercado competitivo? Describa brevemente un tipo de mercado

que no sea perfectamente competitivo.

R/ Es un mercado donde hay compradores y vendedores pero ninguno

individualmente puede aumentar el precio en el mercado.

Un ejemplo de mercado no competitivo es el del gas natural de la empresa

GAS NATURAL FENOSA ellos en la ciudad son los únicos que venden el gas
por tubería.

2. ¿Qué es la tabla de la demanda y la curva de la demanda? ¿Cómo se

relacionan? ¿Por qué la curva de la demanda tiene pendiente negativa?

R/ La tabla de demanda es la que muestra la relación entre el precio y la

cantidad demandada de un bien o servicio cundo todo lo demás permanece
constante.

La curva de la demanda es la recta con la cual puedo ver como se relacionan el

precio y la demanda de un bien o servicio a medida que el precio aumenta.

Se relacionan cuando gráfico y veo el movimiento que se ha generado del

servicio o producto a medida que baja el precio aumenta la demanda del bien o
servicio.

La curva de la demanda tiene pendiente negativa porque con todo lo demás

constante a menor precio mayor cantidad demanda.

3. ¿Un cambio en las preferencias de los consumidores produce un

movimiento a lo largo de la curva de la demanda o a un desplazamiento de
la curva de la demanda? ¿Un cambio en el precio ocasiona un movimiento
a lo largo de la curva de la demanda o un desplazamiento de la curva de la
demanda?

R/ El cambio de la preferencia de los consumidores produce un desplazamiento

de la curva de la demanda ya sea que incremente o decrezca.

Al cambiar el precio lo que se genera es un movimiento de la curva de la

demanda.
4. El ingreso de Popeye se reduce y, como resultado, compra más espinacas.
¿Son las espinacas un bien inferior o normal? ¿Qué sucede con la curva de
la demanda de espinacas de Popeye?

R/ La espinaca es bien inferior, tiene un desplazamiento la demanda ya que a

menos ingreso demanda más espinaca siendo el ingreso una variable no
medida en los ejes.

5. ¿Qué es la tabla de la oferta y la curva de la oferta? ¿Cómo se relacionan?

¿Por qué la curva de la oferta tiene pendiente positiva?

R/ La tabla de la oferta es la relación que existe entre el precio de un bien y la

cantidad ofrecida manteniendo todo lo demás constante que pueda influir en la
cantidad que los productores quieran vender.

La curva de la oferta es la gráfica donde se muestra la relación entre el precio y

la cantidad ofrecida de un bien.

Se relacionan cuando se hace la gráfica y se ve el movimiento que se ha

tenido.

Tiene pendiente positiva porque a mayor precio, mayor cantidad ofertada con
todo lo demás constante.

6. ¿Un cambio en la tecnología de los productores genera un movimiento a lo

largo de la curva de la oferta o un desplazamiento de la curva de la oferta?
¿Un cambio en el precio ocasiona un movimiento a lo largo de la curva de la
oferta o un desplazamiento de la curva de la oferta?

R/ El cambio de tecnología hará que la curva de la oferta se desplace, un

cambio en el precio representa un movimiento en la curva.

7. Defina el equilibrio de un mercado. Describa las fuerzas que mueven a un

mercado hacia el equilibrio.

R/ Es el punto en el cual la oferta y la demanda se intersectan donde la

cantidad ofrecida es igual a cantidad demandada.

Las fuerzas que mueven un mercado hacia el equilibrio son el precio, la

cantidad de un bien que los compradores están y son capaces de comprar y la
cantidad que los vendedores están dispuestos y son capaces de vender.
8. La cerveza y la pizza son complementarios porque regularmente se disfrutan
juntas. Cuando el precio de la cerveza se incrementa, ¿qué sucede con la
oferta, la demanda, la cantidad ofrecida, la cantidad demandada y el precio
en el mercado de la pizza?

R/ La oferta de la cerveza aumenta, igual la cantidad ofrecida, la demanda y la

cantidad demandada se reduce y el precio de la piza baja debido a que al ser
un bien complementario se ve afectado por la subida del otro.

9. Describa la función de los precios en las economías de mercado.

R/ Los precios son las señales que guían las decisiones económicas y por esta
razón distribuyen los recursos escasos, para todos los bienes el precio hace
que este en equilibrio la oferta y la demanda.

PROBLEMAS Y APLICACIONES

1. Explique cada una de las siguientes aseveraciones utilizando diagramas de

la oferta y la demanda.

a. “Cuando una helada afecta a Florida, el precio del jugo de naranja aumenta
en los supermercados de todo el país.”

PRECIO
Oferta 2
Oferta 1
P2
P1
Equilibrio Inicial

C2 C1 CANTIDAD

Al presentarse una helada, se escasea el insumo principal del jugo generando

un incremento en el precio de este. La demanda no se ve afectada. La curva de
la oferta tendría un desplazamiento hacia la izquierda.
b. “Cuando hay clima cálido en Nueva Inglaterra cada verano, el precio de las
habitaciones de hotel en los lujosos hoteles del Caribe se desploma.”

PRECIO Oferta

P1 Equilibrio Inicial
P2
Demanda 1
Equilibrio Final
Demanda 2

C1 C2 CANTIDAD

La curva de la oferta no tiene movimiento. Se genera una disminución en la

demanda, ya que disminuye la necesidad de buscar un clima más cálido en
otro lugar.

c. “Cuando estalla una guerra en el Medio Oriente, el precio de la gasolina

aumenta y el precio de un Cadillac usado disminuye.”

PRECI Oferta 2
O Equilibri
o Oferta 1
P2 Final

P1 Equilibrio Inicial

Demanda

C C CANTIDAD
2 1

Cuando estalla una guerra, ocasiona que haya una disminución en la

producción petróleo, haciendo que este se escasee y suban los precios; lo cual
genera una disminución de los autos de lujo, y un movimiento en la curva de
oferta.
2. “Un incremento en la demanda de cuadernos aumenta la cantidad
demandada de los mismos pero no la cantidad ofrecida.” ¿Es cierta o falsa
esta aseveración? Explique.

R/ Falsa, Al darse un incremento en la demanda de cuadernos y si no hubiera

la cantidad ofrecida suficiente que compense la demanda de cuadernos podría
producirse una escasez del mismo. Los vendedores se verían incentivados a
aumentar el precio y la oferta de cuadernos al tener demasiados compradores.
De igual manera, los vendedores pueden subir los precios de los cuadernos sin
necesidad de tener pérdida alguna en las ventas. Al incrementar los precios, la
cantidad demanda disminuye, la cantidad ofertada aumenta y se llega
nuevamente a un punto de equilibrio.

3. Considere el mercado de las minivans. En cada uno de los acontecimientos

que se mencionan a continuación, identifique cuáles de los determinantes de la
demanda o de la oferta resultan afectados. También indique si la demanda o la
oferta aumentan o disminuyen. Después, dibuje un diagrama y muestre el
efecto sobre el precio y la cantidad de minivans.
a. Las personas deciden tener más hijos.

Aquí se ve afectada la demanda, ya que al decidir las personas tener más hijos
estos querrán por comodidad adquirir una minivan. El suministro, no se verá
afectado. Lo que ocurrirá es un aumento tanto en precio como en la cantidad
vendida.
b. Una huelga de trabajadores siderúrgicos aumenta los precios del acero.

PRECI Oferta 2
O Oferta

P2
P1

Demanda

C2 C1 CANTIDAD

Este es un determinante de la oferta, ya que al aumentarse el precio del acero

(factor de producción) los productores reducen la producción de minivans; por
ende, la oferta. La demanda no se verá afectada.

c. Los ingenieros desarrollan una nueva maquinaria automatizada para la

producción de minivans.

PRECI Oferta
O
Oferta 2
P
1
P
2

Demanda

C2 C CANTIDA
1
D

Este es un determinante de la demanda. Al desarrollar una nueva maquinaria

hará que se utilicen menos recursos y se puedan producir más minivans. La
demanda no se ve afectada. El resultado del desarrollo de esta maquinaria,
que es una mejora para la tecnología, hará que se incremente la cantidad
ofertada.
d. El precio de los vehículos deportivos utilitarios aumenta.

PRECI Oferta
O

P
2
P
1

Demand
Demanda2
a1
C C CANTID
1 2 AD

Al aumentar el precio de los vehículos deportivos, las personas buscarán

alternativas que estén a más bajo precio aumentando así la demanda de las
minivans. Esto es un determinante de la demanda (precio de los bienes
sustitutos).

e. Un desplome de la bolsa de valores reduce la riqueza de las personas.

D 2 1

CANTIDA C C
2
Demanda
1
Demanda
2

P
1

Oferta O
PRECI

Tiene como determinante la demanda, ya que hay una disminución en los

ingresos de los consumidores. Es decir, estos al tener menos ingresos se
verán limitados a gastar únicamente en necesidades básicas, más no adquirir
una minivan. Como resultado, la demanda disminuye.
4. Considere los mercados de las películas en DVD, los televisores de pantalla
plana y los boletos de cine.
a. Para cada par, identifique si son complementarios o sustitutos:
• DVD y televisores de pantalla plana - COMPLEMENTARIOS
• DVD y boletos de cine - SUSTITUTOS
• Televisores de pantalla plana y boletos de cine – SUSTITUTOS

b. Suponga que un avance tecnológico reduce el costo de fabricación de los

televisores de pantalla plana. Dibuje un diagrama para mostrar qué sucede en
el mercado de los televisores de pantalla plana.

OFERTA DE TVS
PRECIO

8
6
4
2

0
2000 4000 6000 8000 CANTIDAD

c. Dibuje dos diagramas más para mostrar cómo el cambio en el mercado de

los televisores de pantalla plana afecta el mercado de DVD y boletos de
cine.

PRECIO Oferta

P1 Equilibrio Inicial
P2

Demanda

C1 C2 CANTIDAD
Al tener productos sustitutos de pantallas con precios más bajos, los compradores
dejaran de lado los boletos de cine. Por ende, hay una disminución en la demanda.

PRECI Oferta
O

P2 Equilibrio Final
P1

Demanda 2
Demanda 1

C1 C2 CANTIDAD

Los compradores al tener nuevas pantallas con un alto nivel de tecnología,

optaran por ver películas en casa. Esto, da como resultado un incremento en la
demanda.

5. En los últimos 30 años, los avances tecnológicos han reducido el costo de

los chips de computadora. ¿Cómo cree que esto afecta el mercado de las
computadoras, los programas de cómputo y las máquinas de escribir?

R/ Tendrán mayor demanda los programas de cómputo como el mercado de

computadoras, ya que estos son bienes complementarios. En cambio, las
máquinas de escribir están casi obsoletas y se preferiría algo con mayor
avance tecnológico y eficiencia, teniendo así; una disminución en la demanda
de máquinas de escribir.

6. Usando diagramas de oferta y demanda, muestre el efecto de los siguientes

acontecimientos en el mercado de las sudaderas.
a. Un huracán en Carolina del Sur daña la cosecha de algodón.
  Existe un DECREMENTO en la oferta. Hay un desplazamiento a la
izquierda y disminuye la cantidad de sudaderas.
 Al dañarse la materia prima, esta disminuirá por lo tanto, hay un
incremento en el precio de las sudaderas.

b. Una reducción del precio de las chamarras de piel.

 Al bajar el precio de las chamarras de piel hace que las personas se

decidan más por ellas si se toman como un sustituto, por lo tanto existe
un DECREMENTO de la demanda.
 Existe un desplazamiento hacia la izquierda.

c. Que todas las universidades exijan que se haga ejercicio por la mañana
utilizando la vestimenta adecuada.
  Existe un INCREMENTO de la demanda, ya que por lo común, para
realizar ejercicio se utiliza sudadera y aparte, en las mañanas las
temperaturas son bajas.
 Desplazamiento hacia la derecha.

d. Inventan nuevas máquinas de coser.

 Existe un INCREMENTO de la oferta, ya que se aumentaría la

productividad y se ve afectada la oferta, con un aumento en las
cantidades producidas y una disminución en los precios.
 Existe un desplazamiento hacia la derecha.

7. Una encuesta muestra un incremento en el consumo de drogas entre los

jóvenes. En el debate subsiguiente, se proponen dos hipótesis:
• La reducción de la vigilancia policiaca ha incrementado la disponibilidad de
drogas en las calles.
• Los recortes en las campañas de educación han reducido la concientización
de los peligros de la adicción a las drogas.
a. Utilice diagramas de la oferta y la demanda para mostrar cómo cada una de
estas hipótesis podría llevar a un incremento en la cantidad consumida de
drogas.
b. ¿Cómo podría ayudar la información sobre lo que ha pasado con el precio
de las drogas a distinguir entre estas explicaciones?
R/ La reducción de vigilancia policiaca hace que la oferta suba y los recortes en
las campañas de educación hacen que la demanda suba también por lo que el
precio disminuirá al haber mayor oferta y demanda.

8. Suponga que en el año 2015 el número de nacimientos es temporalmente

alto. ¿Cómo afecta esta explosión demográfica el precio de los servicios de
niñeras en 2020 y 2030? (Pista: los niños de cinco años necesitan niñeras,
mientras que los de 15 años pueden ser niñeras).

R/ En 2020 se van a necesitar una gran cantidad de niñeras entonces su precio

subirá al haber gran demanda y en el 2030 habrá una sobrepoblación de
niñeras y el precio disminuirá por la gran oferta que hay.
9. La salsa de tomate es un bien complementario (así como un condimento) de
las hamburguesas. Si el precio de las hamburguesas aumenta, ¿Qué sucede
con el mercado de la salsa de tomate? ¿Con el de tomates? ¿Con el de jugo
de tomate? ¿Con el de jugo de naranja?
R/ Si aumenta el precio de las hamburguesas la demanda disminuirá ya que no
todos van a querer pagar más por el mismo producto. Si se producen menos
hamburguesas van a necesitar menos salsa de tomate por lo que el precio
disminuirá. Al necesitar menos salsa de tomate, se necesitaran menos tomates
para producir la salsa y el precio disminuirá, lo mismo sucede con el jugo de
tomate. El precio del jugo de naranja no se verá afectado ya que no tiene
relación con las hamburguesas.

10. El mercado de la pizza tiene las siguientes tablas de oferta y demanda:

a. Grafique las curvas de la demanda y de la oferta. ¿Cuál es el precio y la

cantidad de equilibrio en este mercado?
b. Si el precio real de mercado estuviera por encima del precio de equilibrio,
¿qué llevaría al mercado hacia el equilibrio?
R/ Bajar los precios del mercado de pizza, así bajándose hasta lograr tener un
equilibrio, las personas que compran estarán pagando más de lo normal.

c. Si el precio real de mercado estuviera por debajo del precio de equilibrio.

R/ Más personas comprarían porque está más barato de lo normal, entonces al
subir los precios podría lograr un equilibrio.

SEMANA 2
3.3.4 Del libro Fundamentos de Marketing del autor Diego Monferrer Tirado,
elabore un cuadro sinóptico con los conceptos estipulados en el capítulo 3.
Socialice esta actividad con su instructor de formación y compleméntela una
vez sea retroalimentada. Recuerde que el libro se encuentra en la carpeta de
material de apoyo de esta guía.
 Filosofia que enfatiza la correcta identificacion de las oportunidades
de mercado como la base para la planeacion de marketing y el
Marketing Estrategico crecimiento del negocio , a diferencia del marketing que enfatiza las

CONCEPTO
necesidades y deseos del consumidor , el marketing estrategico
enfatiza a los consumidores y los competidores

M
Son el análisis continuo y sistemático de
A Los objetivos del
las necesidades del mercado el diseño y
marketing
R desarrollo de productos o servicios
estratégico
K
E
T
Realizar un análisis Fuerzas del ambiente
I Identificar la misión
de la situación interno y externo
N
PROCESO

Análisis de la Establecer objetivos Cada objetivo debe recibir un grado de

G
situación de marketing prioridad de acuerdo con la urgencia del área

Establecimientos Determinar el Imagen del producto en relación a los

de objetivos posicionamiento y las productos competidores y propio
ventajas diferencias

Elegir las estrategias Se crea a partir de la definición de un

Desarrollo de una para alcanzar estos
estrategia objetivos
mercado y su demanda

Evaluación y Diseñar una mezcla Combinación de un producto,

control estratégica de como se distribuye
marketing
3.3.5 A partir de los conceptos claves de este tema, elabore una presentación
en cualquier herramienta ofimática con su GAES, y muestre ejemplos de la vida
real. La actividad debe ser socializada a su instructor de formación. Deben
exponer los puntos que su instructor estipule para cada GAES.
SEMANA 3
3.3.6 Del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14 edición, resuelva
los interrogantes de las Aplicaciones del capítulo 4, que se encuentran en las
páginas 119, 120 y 121. Esta actividad debe ser socializada por medio de un
debate con sus compañeros y su instructor de formación.

Análisis de marketing
Encuestas de calidad
¿Cuándo fue la última vez que participó en una encuesta?
R/ Hace un mes.
¿Qué tan útil cree que fue la información que proporcionó?
R/ Fue muy útil puesto que la encuesta iba proyectada al nivel adquisitivo y
estilo de vida del tipo de personas de mi edad frente a los electrodomésticos.
¿Habría otra forma de haber realizado esa encuesta para ganar eficacia?
R/ Tal vez de manera virtual

Preguntas
1. ¿Por qué ha tenido tanto éxito IDEO? ¿Cuál es el reto más difícil que
enfrenta en la realización de sus actividades de investigación y en el diseño de
sus productos?
R/ IDEO es la empresa de consultoría en diseño más grande de Estados
Unidos. El éxito de IDEO parte de un enfoque llamado “pensamiento de
diseño”, el cual está basado en una “metodología centrada en el ser humano”.
La empresa se esfuerza por diseñar productos que los consumidores desean
activamente, ya que ofrecen una experiencia superior y resuelven un problema.
Para lograr estas soluciones que los clientes quieren, IDEO trata de descubrir
ideas profundas a través de una variedad de métodos de investigación
centrados en los seres humanos. Estos estudios ayudan a la empresa a
entender mejor como compran, interactúan, utilizan e incluso desecha los
productos los consumidores.
3. Al final, IDEO crea grandes soluciones para empresas que después reciben
todo el crédito. ¿Debería IDEO tratar de crear una mayor notoriedad de
marca para sí misma? ¿Por qué o por qué no?
R/ Cuando IDEO crea su propuesta de negocio tiene claro que lo que busca es
ayudar a las compañías a mejorar la rentabilidad y reconocimiento de sus
negocios, pienso que a las ideas que desarrolla en las compañías y éstas
tienen éxito deberían ponerle el sella de su marca.

Preguntas
1. Explique en mayor detalle el servicio de atención al consumidor de Coca
Cola y su relación con la investigación de mercados. ¿Por qué funciona tan
bien para la empresa?
R/ Gracias a la información que genera el servicio de atención al consumidor, la
compañía Coca Cola analiza la evolución de los motivos de las llamadas, el
perfil del consumidor que utiliza este servicio, la procedencia y los comentarios
de los consumidores, información que cada departamento utiliza para adaptar
sus estrategias a estas demandas.
Gracias al proceso de investigación de mercados es que la empresa funciona
tan bien, ya que Coca Cola cumple con cada fase del proceso y he ahí la clave
de su éxito.
Coca – Cola tiene como objetivo reforzar la confianza de los consumidores y de
los clientes en sus productos, se preocupa constantemente por intentar que los
productos satisfagan las necesidades de los consumidores, Coca – Cola
siempre ha establecido en sus productos y en sus proceso de producción
estrictos estándares de calidad y se interesa por entender cómo vive, que
siente, que piensa, que hace y que necesita el consumidor.

2. ¿Es posible que las cosas vayan mal para Coca-Cola, aun cuando es líder
en varios de los mercados en donde participa? ¿Por qué?
R/ Si, es posible ya que Coca – Cola es una compañía que está presente a
nivel mundial, puede suceder el caso que en algún país donde se comercializa
este producto no cumplan a cabalidad los procedimientos de servicio de
atención al consumidor, también tiene que ver con la economía del país donde
se comercializa este producto. Por otro lado está la intención de los
consumidores de evitar las bebidas oscuras, debido a problemas de salud y
recomendaciones de su médico.

3.3.7 Elabore un resumen ejecutivo del capítulo 4, del libro “Dirección del
Marketing” de Kotler Keller, 14 edición. Muestre a su instructor de formación
este ejercicio para ser socializado.

Resumen Dirección del Marketing

El comportamiento del consumidor se ve influido por tres factores: cultural

(cultura, subcultura y clase social), social (grupos de referencia, familia, y roles
y estatus sociales) y personal (edad, etapa en el ciclo de vida, ocupación,
circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y autoconcepto). Las
investigaciones sobre estos factores pueden proveer pistas para llegar y
atender a los consumidores con mayor efectividad.
Son cuatro los principales procesos psicológicos que afectan el
comportamiento del consumidor: la motivación, la percepción, el aprendizaje y
la memoria.
Para entender cómo toman realmente sus decisiones de compra los
consumidores, los especialistas en marketing deben identificar quién toma la
decisión y quién influye en la toma de decisión de compra; las personas
pueden ser iniciadores, influenciadores, decididores, compradores o usuarios.
Las diferentes campañas de marketing deben ser dirigidas a cada uno de estos
tipos de persona.
El proceso típico de compra consiste en la siguiente secuencia de eventos:
reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de
alternativas, decisión de compra y comportamiento postcompra.
El trabajo del especialista en marketing será entender el comportamiento en
cada etapa. Las actitudes de otras personas, los factores situacionales
inesperados y el riesgo percibido son factores capaces de afectar la decisión
de compra, igual que los niveles de satisfacción postcompra, los hábitos de uso
y desecho del consumidor, y las acciones que ponga en práctica la empresa
después de la compra.
Los consumidores toman decisiones de manera implícita y están sujetos a
muchas influencias contextuales. Con frecuencia muestran una baja
implicación en su toma de decisiones y, en consecuencia, utilizan diversas
heurísticas.
Una marca es el nombre, término, signo, símbolo o diseño, o cualquier
combinación de tales elementos, cuyo propósito es identificar los bienes o
servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de la
competencia. Los distintos componentes de una marca (nombre, logotipo,
símbolos, diseños de envase, entre otros) se denominan elementos de marca.

Las marcas son activos intangibles muy valiosos que presentan una serie de
ventajas tanto para los clientes como para las empresas, y que deben
manejarse con cuidado. La clave para un branding adecuado radica en que los
consumidores perciban las diferencias existentes entre las distintas marcas de
una misma categoría de productos.