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    Reporte PC Alejado

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    Andres Felipe Builes Taborda
    El documento describe los intentos de una usuaria de trabajar desde casa y conectarse remotamente a su computadora de trabajo. Luego de varios intentos fallidos de conectarse usando diferentes métodos, finalmente se logra acceder de forma remota a la computadora de trabajo mediante el uso de una USB y la herramienta TeamViewer.

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    Andres Felipe Builes Taborda
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    El documento describe los intentos de una usuaria de trabajar desde casa y conectarse remotamente a su computadora de trabajo. Luego de varios intentos fallidos de conectarse usando diferentes métodos, finalmente se logra acceder de forma remota a la computadora de trabajo mediante el uso de una USB y la herramienta TeamViewer.

    Descripción original:

    soporte a pc lejano, documentado

    Título original

    reporte pc alejado

    Derechos de autor

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    Formatos disponibles

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    El documento describe los intentos de una usuaria de trabajar desde casa y conectarse remotamente a su computadora de trabajo. Luego de varios intentos fallidos de conectarse usando diferentes métodos, finalmente se logra acceder de forma remota a la computadora de trabajo mediante el uso de una USB y la herramienta TeamViewer.

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    Dia 1

    8:00 AM Mañana

    Se contacta usuaria trabajando desde casa

     se le dan instrucciones para conectarnos a maquina desde aplicativo Teamviwer, no lo


    logra
     se le dan indicaciones para desactivar proxy, lo desactiva se intenta al teamviwe, no lo
    logra
     se valida conexión de pc a moden, se cambia posición de cables , no lo logra
     pc de casa funciona perfecto con cable de red. se conecta pc de la empresa a este puerto ,
    no lo logra
     se le pide verificar ips y se detecta DNS Fijos , se orienta para cambiar estos, usuaria con
    perfil básico administrador local.
     Se verifican multiples usuarios adminstradores locales no funcionan todos errados no se
    pueden cambiar parámetros.

    Se le informa a la usuaria que tiene 1 opción y es que lleve el pc a una sede Coomeva que este
    abierta para encontrarnos y atender este.

    La usuaria manifiesta que no puede ya que se encuentra en un un municipio antioqueño SonSon a


    una distancia de 111 Kilometros de Medellín y por el Covi19 esta cerrada la via para ir a Medellín

    Se le da la opción de junto su apoyo desbloquear el usuario administrador.

    Se le pide que consiga una usb de mnimo 4 GB y acceso al pc de la casa.

    Se termina primera parte alas 12:30 PM

    Segundo tiempo 2:30 PM tarde

    Usuaria nos contacta que tiene la usb , se le orienta para poder acceder al pc de la casa se bajan
    aplicaciones (rufus y winPE)

    Siendo las 5:30 de la tarde y luego después de intentar mucho detectamos que la usb no funciona,
    ya que que es muy antigua y no soporta el formato ntfs.

    Noche

    7:00 PM

    Usuaria nos indica que tiene la usb

    Se ingresa a pc de la casa y se prepara la usb, se le orienta para montar he ingresar al pc del


    trabajo para desbloquear el usuario soporte administrador local.
    Se ingresa con este (soporte) usuario a maquina pero este no esta configurado como
    administrador, se requiere desbloquear y habilitar usuario administrador

    Se ingresa de nuevo y se prepara para ingresar, siendo las 9:30 de la noche se logra ingresar por
    control remoto a la maquina por teamviwer.

    Dia 2

    Se configura perfil, correo, firma y acceso a programas, se realizan pruebas y este funciona
    perfecto

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