Mapa Conceptual Evaluación y Mejora

Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:
1. El seguimiento y medición de los procesos

2. El análisis y evaluación de la información del SGC
Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual exponga la importancia de cada
una de las herramientas para análisis y evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la
verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por la organización.
El seguimiento y medición de los procesos
Generalidades
Seguimiento y Medición
a) Demostrar conformidad
con los requisitos de Seguimiento y Medición
Satisfacción del cliente Seguimiento y Medición
producto. de Procuto
de procesos
b) Asegurarse de la
conformidad del sistema
de gestión de la calidad. La organización debe realizar el
seguimiento de la información La organización debe La organización debe
aplicar métodos hacer el seguimiento y
c) Mejorar continuamente la relativa a la percepción del cliente medir las
apropiados para el
eficiencia del sistema de con respecto al cumplimiento de seguimiento y cuando características del
gestión de la calidad. sus requisitos por parte de la sea aplicable, la producto para verificar
organización. Deben determinarse medición de los que se cumplen los
procesos del sistema requisitos del mismo.
los métodos para obtener y utilizar
de gestión de la
dicha información. calidad.
Auditorias Internas La organización

debe llevar a cabo
auditorias
internas.
El análisis y evaluación de la información del SGC
Control del P. no Conforme Análisis de Datos Mejora
a) La satisfacción del cliente.

a) Tomando acciones para eliminar la
b) La conformidad con los Acción correctiva Acción Preventiva
no conformidad detectada.
requisitos del producto.
b) Autorizando su uso,
c) Las características y tendencias
liberación o aceptación bajo
de los procesos y de los
concesión por una autoridad
productos. a) Determinar las no
pertinente y cuando sea
aplicable. por el cliente. conformidades
a) Revisar las no conformidades.
c) Tomando acciones para impedir potenciales y sus
b) Determinar las causas de las no
su uso o aplicación prevista causas.
conformidades.
originalmente. b) Evaluar la
c) Evaluar la necesidad de
d) Tomando acciones apropiadas a necesidad de
adoptar acciones para
los efectos, reales o potenciales, de la actuar para
asegurarse de que las no
no conformidad cuando se detecta un prevenir la
conformidades no vuelvan a
producto no conforme después de su Mejora Continua ocurrencia de
ocurrir.
entrega o cuando ya ha comenzado no
d) Determinar e
su uso. conformidades
implementar las
.
acciones necesarias.
c) Determinar e
e) Registrar los resultados de las implementar las
La organización debe mejorar acciones tomadas. acciones
continuamente la eficiencia del necesarias.
f) Revisar la eficiencia de
sistema de gestión de la
las acciones d) Registrar los resultados
calidad mediante el uso de la
correctivas tomadas. de las acciones
política de la calidad, los
objetivos de la calidad, los
resultados de las auditorias , el
análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y la
revisión por la dirección.
CONCLUSIÓN:
 Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que exista
una metodología precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la
satisfacción del cliente, las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores,
como a los procesos que trabajan en la transformación del producto, así como también medir la satisfacción del
cliente, además de conocer las expectativas de los mismos.
 Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen
funcionamiento, según las necesidades de la organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no
se realiza, se están recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para el Sistema de Gestión
de la Calidad.
Julien Noguera Granadillo

C.C. 57466979

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1. El seguimiento y medición de los procesos

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a) La satisfacción del cliente.

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