Formato Programa de capacitación

Datos de identificación

Nombre: Juan José Díaz de León Ortega

Matrícula: 18005271

Carrera: Ingeniería Industrial

Nombre del Módulo: Gestión del Capital Humano y Liderazgo

Nombre de la Evidencia: Programa de Capacitación

Fecha de elaboración: 08 Septiembre 2018

Nombre del asesor: Lorena Alejandra Peña Ruiz

Instrucciones

Situación:

Hace 4 meses, la empresa Los nuevos (integrada por 150 personas), fue adquirida por la
corporación Los importantes. Actualmente, se han presentado ausentismos, apatía por la
participación de actividades en equipo y una alta rotación de personal. Al parecer los trabajadores se
encuentran desmotivados y experimentan resistencia al cambio debido a que se han modificado
procesos, tanto operativos, como administrativos.

Ante esta situación los directivos de la empresa se encuentran muy preocupados y han solicitado al
responsable de Recursos Humanos de la empresa que diseñe una estrategia de capacitación.

1.  Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé
solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:

a) Diagnóstico de necesidades de capacitación 

Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación
se te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de
apoyo que se encuentra en la Unidad de estudio.

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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.

 Desconcierto de las decisiones de la nueva gerencia

 Falta de trabajo en equipo
 La falta de comunicación
 Mala gestión de los jefes
 Incertidumbre de la situación laboral

- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas
situaciones. Enuncia todo aquello que consideres que es el origen de estas situaciones.

Los motivos principales que están generando esta situación:

 Cambio en los procesos operativos

 Cambio en los procesos administrativos
 Incertidumbre laboral
 Resistencia al cambio
 Malas percepciones de comunicación

2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación?

 Personal operativo
 Personal administrativo
 Jefes de departamento
- ¿En qué necesitan capacitación?

 Filosofía de la organización
 Motivación laboral
 Trabajo en equipo
 Comunicación laboral
 Dinámicas de grupo
 Dimensiones de desarrollo internacional DDI
- ¿Con qué nivel de profundidad?
Utilizar hasta el Nivel 3_Cambios de comportamiento.
Para evaluar meses después si el comportamiento ha producido el cambio esperado y si el programa de
formación se traduce en mejoras proyectadas al puesto de trabajo.

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 - ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?
Una vez que se haya hecho el DNC y diseñado el programa de capacitación se debe realizar la
implementación con sentido de urgencia a:

 Jefes de departamento como primera instancia

 Personal operativo y administrativo
- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.
1. Entrevistas a los jefes directos
2. Mediante cuestionarios
3. A través del análisis de una situación problemática

b) Diseño del programa de capacitación. 

Nota

Para la redacción de este apartado

puedes utilizar información de fuentes
bibliográ-ficas, pero es indispensable que
redactes las citas y referencias de manera
correcta y que justifiques cómo es que la
propuesta que escribirás es la que cubre
tanto las necesidades de capacitación que
deter-minaste, como los objetivos del
curso.

Objetivo general terminal del curso

Cambiar las actitudes de las personas para crear un clima de trabajo más
satisfactorio ,aumentando su motivación y desarrollo en sus funciones.
Descripción y justificación de las metas que se Cada integrante de la empresa reciba la
pretenden alcanzar relacionadas con lo identificado capacitación para que los objetivos y
en la DNC.
metas organizacionales queden bien
sustentadas y así exista el compromiso
del logro en todos los niveles de la
organización.
Disminuir el ausentismo laboral con el fin
de no tener retrasos en los planes de
trabajo.
Justificación general de lo que pretende abarcar el Mejorar la comunicación y la motivación
curso, por qué es importante para la organización y del personal ya que para la empresa
de dónde nace la necesidad de dicho programa.
asegura la ejecución satisfactoria del
trabajo y constituye una herramienta que
nace de la necesidad para adaptarse a los
cambios.

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 Contenidos del programa:

 Tema 1: Filosofía de la organización

Subtemas:

A) La Misión
B) La Visión
C) Principios y valores
D) Valores
E) Objetivos

Justificación: de lo que aprenderán los empleados en él: Los empleados

deben conocer la forma en que su nueva empresa (Los Nuevos) trabaja, la
comunicación y espíritu que existe dentro de ella y los que trata de transmitir a
sus empleados para el logro de sus objetivos.

 Tema 2: Motivación laboral

Subtemas:

A) Definición
B) Tipos de motivación
C) Técnicas de motivación
D) Beneficios

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Cuando un trabajador

esta satisfecho con su puesto de trabajo es más productivo más eficiente
debido a la relación directa entre motivación laboral y desempeño.

 Tema 3: Trabajo en equipo

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 Subtemas:

A) Que es trabajo en equipo

B) Objetivo del trabajo en equipo
C) Equipos auto dirigido
D) Equipos multidisciplinarios
E) Roles y responsabilidades de un equipo
F) Valores y reglas de equipo

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Es de suma

importancia para el trabajo en equipo mantener un buen nivel de coordinación
ya que un ambiente laboral en armonía logra mejores resultados.

 Tema 4: Comunicación laboral

Subtemas:

A) Que es la comunicación
B) Proceso de una comunicación
C) Flujos de comunicación
D) Tipos de comunicación
E) Esquemas de comunicación organizacional
F) Formas de comunicación
G) Consejos para lograr una buena comunicación

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: La comunicación

laboral es un mecanismo muy importante dentro de una empresa ya que
permite que a partir de ello los empleados tomen decisiones que favorezcan
el crecimiento constante de una organización.

 Tema 5: Dinámicas de grupo

Subtemas:

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 A) Técnicas de presentación
B) Técnicas divisorias
C) Juegos de desinhibición
D) Técnicas para el conocimiento
E) Técnicas para fomentar la participación
F) Técnicas de planificación
G) Técnicas de organización

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Pienso que este tipo
de dinámicas grupales ayudara a fomentar la comunicación y la confianza
dentro de una empresa.

 Tema 6: Dimensiones de desarrollo internacional DDI



Subtemas:

A) Comunicándose con los demás

B) Influyendo en los demás
C) Dirigiendo reuniones efectivas
D) Logrando el acuerdo en equipos

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Prepararse para

comunicarse efectivamente, esforzarse para la mejora continua, incrementar
el grado de aceptación, implementar efectivamente las nuevas ideas o
soluciones son puntos claves que mejoran la competitividad en una empresa.

c) Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar

los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los
adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de
capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.

 Método 1: Métodos audiovisuales

Descripción: Es un método que utiliza técnicas basadas en presentaciones en
computadora, películas, videos, etc.

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 Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): Este tipo de método es adecuado ya
que algún supervisor o gerente puede realizar la presentación y el costo sería
bajo por no contratar alguien externo.
 Método 2: Actuación
Descripción: Consiste en escenificar por parte del capacitado una situación
que permita analizar algún problema en la empresa.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): Ya que se interactúa directamente en
una situación y se analiza para darle solución, no repercutiendo en costos.
 Método 3: Capacitación Virtual
Descripción: Comprende la educación a distancia y en línea que permite la
comunicación asincrónica (en diferente tiempo y lugar)
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): Este método es adecuado para la
empresa ya que puede poner en practica cursos formativos para sus
empleados, es una alternativa cuyo costo-beneficio supera al que ofrece la
capacitación tradicional.

 Método 4: Rotación de puestos

Descripción: Consiste en reubicar o rotar al trabajador en diversos puestos
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): Beneficia al trabajador para que vaya
adquiriendo conocimientos y habilidades diferentes a los de su puesto de
trabajo, esto ayudara en costos a la empresa en periodo de vacaciones, en
ausencias y/o renuncias.

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 d) Evaluación del programa de capacitación. Describe y justifica (con al menos dos) si la
capacitación tuvo un resultado favorable al intentar subsanar alguna problemática. Puedes
incluir información como la siguiente: ¿qué mide?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué es
importante medirlo?, y cualquier otra que consideres necesaria.

Si el objetivo de la capacitación es servir de base para la acreditación de

un programa de calidad, la forma de evaluar la efectividad de la
capacitación es la obtención de dicha certificación.

Nota

Para desarrollar este punto, debes

justificar la forma en que te asegurarás de
que la evaluación tuvo utilidad para la
organización. Para ello puedes hacer una
investigación basándote en las
tendencias actuales en materia de
evaluación de programas de capacitación.

 Nombre de la herramienta o forma de medición: Exámenes antes y

después de la capacitación
Descripción y justificación: Consiste en saber si en realidad los
participantes aprendieron algo en términos de motivación, conocimientos,
actitudes, habilidades, etc. Lo cual si es favorable justificara el tiempo
invertido.

 Nombre de la herramienta o forma de medición: Encuesta de satisfacción

de la capacitación
Descripción y justificación: Permite evaluar a juicio del capacitado si la
capacitación fue de utilidad para el personal lo que permite saber conductas
que han sido modificadas y la percepción con respecto al aprendizaje
adquirido.

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 e) Referencias. Incluye las fuentes de información que utilizaste para sustentar y poder
hacer válido tu trabajo. Deberás usar al menos tres fuentes de información (con sus
citas y referencias redactadas en formato APA). Además, necesitas explicar con tus
propias palabras cómo cada referencia respalda tus argumentos en la Evidencia de
Aprendizaje.

Palacios, J (2010) Medición del impacto y la rentabilidad de la formación: cómo llegar al ROI de la formación
Palacios, Plaza, Jorge. Medición del impacto y la rentabilidad de la formación: cómo llegar al ROI de la formación,
Ediciones Díaz de Santos, 2010. ProQuest Ebook Central, recuperado de la base de datos: e-libro Cátedra 10690566

Dolan, Simón L. La gestión de los recursos humanos: cómo atraer, retener y desarrollar con éxito el capital humano en
tiempos de transformación (3a. ed.), McGraw-Hill España, 2007. ProQuest Ebook Central recuperado de la base de
datos: e-libro Cátedra 10491308

http://repositorio.uveg.edu.mx/share/proxy/alfresco/slingshot/node/content/workspace/SpacesStore/72b1224c-2517-4301-
97c2-9bd1649d68da

http://repositorio.uveg.edu.mx/share/proxy/alfresco/slingshot/node/content/workspace/SpacesStore/9a9b0e66-f309-45a8-
bda9-3799e69cd63a

http://repositorio.uveg.edu.mx/share/proxy/alfresco/slingshot/node/content/workspace/SpacesStore/b38461c3-d35e-446b-
b7ab-cbb324f79349

Importante

 El desarrollo de la información debe

estar en tus propias palabras. Puedes
utilizar fuentes bibliográficas de apoyo,
pero recuerda que éstas deberán estar
correctamente citadas y referenciadas en
formato APA. Cada cita debe ir
acompañada de una reflexión, de tal forma
que puedas apoyar tu argumentación.
 Evita el uso de páginas de información
poco confiables (y que además promueven

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 el plagio); por ejemplo, El Rincón del Vago,
Wikipedia, Buenas Tareas, Monografías,
Definición.de, losensayos.com,
Gestiópolis, entre otras.

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