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UH: Clase de Gestión Pública-Juan

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idea Secundaria

Uso de plataformas electrónicas

Técnicas

Resultados

Recomendaciones

Idea Principal

Idea de Proceso

Conclusiones

Cifras eComerce

Barreras eComerce

P 2: eComercio.pdf - 2:1 [tecnologías de la información ..] (1:813-1:998) (Super)

Códigos: [Idea Principal]
No memos

tecnologías
de la información y la comunicación se
constituyen en herramientas fundamentales
para vender bienes y servicios a través de la
red, conocido como comercio electrónico

P 2: eComercio.pdf - 2:2 [Este modelo permite generar ma..] (1:1146-1:1536) (Super)

Códigos: [idea Secundaria]
No memos

Este modelo permite generar mayor

productividad y competitividad a las empresas
debido a la reducción de costos de transacción
y a la visibilidad que generan a través de
factores como el fundamento del negocio, las
oportunidades de tecnología y la percepción
de los empresarios (Chenhally LangfieldSmith, 2007; Henderson y Venkatraman,
1993; Raymond, Bergeron y Croteau, 2013;

P 2: eComercio.pdf - 2:3 [La investigación trata de anal..] (1:1613-1:1859) (Super)

Códigos: [Idea Principal]
No memos

La investigación trata de analizar el papel

que tiene el comercio electrónico en el nivel
de ventas de las Micro, Pequeñas y Medianas
empresas (MiPyMEs) de algunos sectores claves
de la ciudad de Ibagué (Industria, Comercio
y Servicios),

P 2: eComercio.pdf - 2:4 [para lo cual se busca conocer ..] (1:1861-1:2090) (Super)

Códigos: [Idea de Proceso] [idea Secundaria]
No memos

para lo cual se busca conocer

el estado actual del comercio electrónico y
su importancia, las causas de su utilización
y no utilización, y el posicionamiento que
tiene en los planes estratégicos de dichas
organizaciones.

P 2: eComercio.pdf - 2:5 [Inicialmente se explica la met..] (1:2093-1:2359) (Super)

Códigos: [Idea de Proceso]
No memos

Inicialmente se explica la metodología de

la investigación destacando las técnicas de
recolección de información utilizadas. Luego,
se presentan los principales resultados de la
investigación y finalmente las conclusiones y
recomendaciones para su discusión

P 2: eComercio.pdf - 2:6 [el enfoque mixto es un proceso..] (2:326-2:517) (Super)

Códigos: [Técnicas]
No memos

el enfoque mixto
es un proceso que recolecta, analiza y vincula
datos cuantitativos y cualitativos en un mismo
estudio o una serie de investigaciones para
responder a un planteamiento.

P 2: eComercio.pdf - 2:7 [Para el análisis cuantitativo ..] (2:520-2:661) (Super)

Códigos: [Técnicas]
No memos

Para el análisis cuantitativo se diseñó un

cuestionario estructurado de objetivo claro con
preguntas que llevaron a resolver los objetivos

P 2: eComercio.pdf - 2:8 [se escogió como muestra las mi..] (2:697-2:839) (Super)
Códigos: [Técnicas]
No memos

se escogió
como muestra las micro, pequeñas y medianas
empresas de Ibagué, específicamente los
sectores: servicios, comercio e industria.

P 2: eComercio.pdf - 2:9 [Se eligió como tipo de muestre..] (2:843-2:906) (Super)

Códigos: [Técnicas]
No memos

Se eligió como tipo de muestreo probabilístico aleatorio simple.

P 2: eComercio.pdf - 2:10 [Para las variables cuantitativ..] (2:1145-2:1499) (Super)

Códigos: [Técnicas]
No memos

Para las variables cuantitativas se

calcularon medidas descriptivas de tendencia
central –media y mediana–, así como el
mínimo y máximo. Además, se construyeron
gráficos de cajas y bigotes para comparar
el comportamiento de estas variables en los
diferentes sectores. Adicional a esto, se utilizó
la prueba no paramétrica de Kruskal- Wallis.

P 2: eComercio.pdf - 2:11 [Con el fin de complementar los..] (2:1859-2:2232) (Super)

Códigos: [Técnicas]
No memos

Con el fin de complementar los resultados

del análisis se utilizó la técnica de Análisis
de Componentes Principales. Esta técnica
multivariada permite estudiar las relaciones
existentes entre diferentes variables (cualitativas
y cuantitativas) al. Al mismo tiempo reduce la
dimensión del problema y ofrece una mejor
comprensión global del problema en estudio.

P 2: eComercio.pdf - 2:12 [El enfoque cualitativo de inve..] (3:139-3:535) (Super)

Códigos: [Técnicas]
No memos

El enfoque cualitativo de investigación se

logró a través de la realización de entrevistas
en profundidad semi-estructuradas aplicadas a
cinco instituciones y gremios representativos de
las MiPyMEs, tales como: Cámara de Comercio
de Ibagué, Representación del Ministerio de
la Tecnología y la Comunicación en Ibagué,
Fenalco Tolima, y la Secretaria de Planeación
y TIC del Tolima.

P 2: eComercio.pdf - 2:13 [En esta investigación se evide..] (3:1051-3:1361) (Super)

Códigos: [Técnicas]
No memos

En esta investigación se evidenció triangulación

de la información (marco teórico, análisis
de las entrevistas y análisis de encuestas) y
de informantes (MiPyMEs de los sectores:
comercio, industria y servicios, e instituciones
de apoyo a las MiPyMEs), aportando solidez al
proceso de investigación.

P 2: eComercio.pdf - 2:14 [A ctualmente, la manera de com..] (3:1409-3:1640) (Super)

Códigos: [Idea Principal]
No memos

A
ctualmente, la manera de comercializar
se caracteriza por el mejoramiento
constante en los procesos, y como respuesta
a ello los negocios a nivel mundial están
cambiando tanto en su organización como
en sus operaciones.

P 2: eComercio.pdf - 2:15 [Existen diferentes aplicacione..] (3:1642-3:1833) (Super)

Códigos: [idea Secundaria]
No memos

Existen diferentes
aplicaciones del comercio electrónico que
impactan estratégica y operacionalmente
el desempeño de las organizaciones, el
crecimiento en las ventas y la rentabilidad

P 2: eComercio.pdf - 2:16 [estas aplicaciones pueden ser ..] (3:2051-3:2222) (Super)

Códigos: [idea Secundaria]
No memos

estas
aplicaciones pueden ser clasificadas en cinco
categorías: publicidad, sistemas de pagos,
marketing, soporte o asistencia al cliente,
y pedido y distribución.

P 2: eComercio.pdf - 2:17 [Sin embargo, para que las MiPy..] (3:2224-3:2632) (Super)
Códigos: [idea Secundaria]
No memos

Sin embargo, para

que las MiPyMEs puedan acceder a estas
aplicaciones y beneficios del comercio
electrónico, es necesario que la introducción
de esta tecnología vaya de la mano con
cambios en los procesos internos y en las
relaciones externas con clientes, socios y
proveedores (Brynjolfsson, Hitt y Yang., 2002;
Jones, Motta y Alderete, 2016; Medina,
Verástegui y Melo, 2012; Pullas, 2014).

P 2: eComercio.pdf - 2:18 [Es así como el comercio electr..] (3:2635-3:3131) (Super)

Códigos: [Idea Principal]
No memos

Es así como el comercio electrónico se

ha convertido en el medio de llevar a cabo
cambios en las ventas y aprovisionamiento
de las organizaciones dentro de una escala
global, permitiendo a las compañías ser
más eficientes y flexibles en sus operaciones
internas, y así trabajar de una manera más
cercana con sus proveedores y estar más
pendiente de las necesidades y expectativas
de sus clientes (Hu, Yang y Yang, 2012;
Jahanshahi, Rezaei, Nawaser, Ranjbar y
Pitamber, 2012)

P 2: eComercio.pdf - 2:22 [Algunos beneficios de comercio..] (5:1320-5:1646) (Super)

Códigos: [idea Secundaria]
No memos

Algunos beneficios de comercio electró-

nico que se destacan para las MiPyMEs son:
expansión del mercado, productividad e
innovación, rentabilidad, incremento en las
ventas y competitividad (Albarracín, Erazo y
Palacios, 2014; Henderson y Venkatraman,
1993; Hu, Yang y Yang, 2012; Raymond,
Bergeron y Croteau, 2013

P 2: eComercio.pdf - 2:23 [Cabe destacar que la Cámara Co..] (5:2382-5:2722) (Super)

Códigos: [Idea Principal]
No memos
Cabe
destacar que la Cámara Colombiana de
Comercio Electrónico cuenta con más de 200
afiliados, de los cuales el 70% corresponde
a MiPyMEs. Estas han encontrado en el
e-commerce un canal alternativo y un valor
agregado que fortalece las actividades de
las compañías generando competitividad y
productividad según Aldana (2014

P 2: eComercio.pdf - 2:24 [El e-Commerce sigue creciendo ..] (6:1079-6:1275) (Super)

Códigos: [idea Secundaria]
No memos

El e-Commerce
sigue creciendo a nivel mundial, debido
principalmente a la evolución tecnológica, a
las nuevas formas de pago y a la confianza
que han demostrado los compradores en
Internet

P 2: eComercio.pdf - 2:25 [Algunas cifras que se aproxima..] (6:1837-6:2223) (Super)

Códigos: [idea Secundaria]
No memos

Algunas cifras que se aproximan a la

realidad de Colombia en materia de comercio
electrónico, muestran que es el cuarto país
con mayor número de usuarios en internet
en Latinoamérica con un 55,9% de usuarios.
La lista es encabezada por Argentina, Chile y
Uruguay con un 67%, 59% y 57% de población
consumidora de Internet respectivamente
(Restrepo y Dovale, 2013, p. 18)

P 2: eComercio.pdf - 2:26 [Podemos evidenciar un incremen..] (7:139-7:661) (Super)

Códigos: [idea Secundaria]
No memos

Podemos evidenciar un incremento

en el monto de los pagos que se realizan
por internet (Figura 3), el botón de pagos
seguros en línea (PSE) para pagos con tarjeta
débito, es el medio más utilizado para realizar
transacciones en línea y los pagos realizados
con tarjetas de crédito de Credibanco y
Redeban cuentan con una tendencia creciente
más constante que la PSE. Estas cifras nos
acercan a la realidad del comportamiento del
comercio electrónico en el país en los años
2012 con relación al 2011.

P 2: eComercio.pdf - 2:27 [Lo que demuestra que en Colomb..] (7:1319-7:1468) (Super)

Códigos: [idea Secundaria]
No memos

Lo que demuestra
que en Colombia más de la mitad de las
empresas hacen uso de las páginas web para
objetivos de publicidad y venta de productos.

P 2: eComercio.pdf - 2:28 [En materia de comercio electró..] (7:1471-7:1860) (Super)

Códigos: [idea Secundaria]
No memos

En materia de comercio electrónico el

DANE (2014) afirma que el sector servicio
es el de mayor ventas por medio electrónico
con un 30,2 %, y el sector comercio es el de
menor participación, en cuanto a compras por
Internet, el sector industria es el que menos
compra insumos por este medio y el sector
servicio el de mayor participación de compras
con un 38,4 % (Figura 4).

P 2: eComercio.pdf - 2:29 [Figura 4. Porcentaje de empres..] (@635-@438) (Super)

Códigos: [Uso de plataformas electrónicas]
No memos

P 2: eComercio.pdf - 2:30 [El último estudio sobre comerc..] (7:2684-7:2941) (Super)

Códigos: [Comercio Electronico] [idea Secundaria]
No memos
El último estudio sobre comercio en línea
en Colombia se realizó para el año 2013 y
registró ventas por 3.000 millones de dólares
aproximadamente y las tendencias más prominentes corresponden al sector turismo,
electrodomésticos e informática y moda.

P 2: eComercio.pdf - 2:31 [y destaca que el internet es u..] (8:467-8:858) (Super)

Códigos: [Comercio Electronico] [idea Secundaria]
No memos

y destaca que el
internet es un canal de comunicación confiable
para la generación de negocios en Colombia,
el cual aporta grandes oportunidades para
las industrias y empresas grandes y pequeñas.
Lo que coincide con los datos estadísticos
presentados por la CCCE a través de
PricewatherhouseCoopers que evidencian
que el comercio electrónico crece cada vez
más en Colombia

P 2: eComercio.pdf - 2:32 [La CCCE (2014) también ofrece ..] (8:863-8:1152) (Super)
Códigos: [idea Secundaria]
No memos

La CCCE (2014) también ofrece información sobre las empresas de los sectores
comercio y servicios que más son visitadas por
la audiencia colombiana a través de la web,
que corresponde a los sitios de la categoría
Retail
2
, servicios financieros y servicio de viajes
(Tabla 3).

P 2: eComercio.pdf - 2:33 [Se puede observar que el secto..] (8:1155-8:1577) (Super)

Códigos: [Cifras eComerce]
No memos

Se puede observar que el sector comercio

–retail– a nivel nacional es representativo en
cantidad de visitas con 7017, las empresas
que sobresalen en dicho sector son Mercado
Libre, Amazon, eBay y Linio; seguido de los
servicios de viajes con 3021 visitas con el
protagonismo de Despegar; y por último,
los servicios financieros con 2663 visitas, en
donde Bancolombia tiene el mayor número
de visitantes.

P 2: eComercio.pdf - 2:34 [Tabla 3. Tendencia de visitas ..] (@714-@407) (Super)

Códigos: [Cifras eComerce]
No memos

P 2: eComercio.pdf - 2:35 [El mercado Latinoamericano ha ..] (9:139-9:742) (Super)

Códigos: [Cifras eComerce]
No memos

El mercado Latinoamericano ha demostrado crecimiento en 2013, las ventas

en B2C han crecido 116,55% en los últimos
cuatro años –2010-2013–, aumentando un
28% desde 2012 a 2013. Por otra parte, de
acuerdo con el reporte de Forrester Research
Inc. entitled «Latin America Online Retail
Forecast 2013 to 2018.«, Brasil es el país de
la región con el mayor mercado de comercio
electrónico, seguido de Argentina y México.
Se espera que los ingresos de estos tres países
crezcan en un 135% para 2018, es decir, de
20 Billones de dólares en 2013 a 47 Billones
en 2018 (Abad, 2014, p. 6)

P 2: eComercio.pdf - 2:36 [Existe un crecimiento del come..] (9:1255-9:1783) (Super)

Códigos: [Cifras eComerce]
No memos

Existe un crecimiento del comercio

electrónico para Colombia. Según Virviescas
(2015), al año 2014 el país cuenta con 290
afiliados a la CCCE entre los cuales el 70%
representan micro, pequeñas y medianas
empresas; sin embargo, la directora ejecutiva
de la CCCE afirma que el crecimiento en
términos de ingresos totales por concepto
de comercio en línea en el país se debe a la
entrada de grandes empresas multinacionales
al mercado colombiano como Mercado Libre,
Linio, Dafiti, Éxito, Carulla, entre otros

P 2: eComercio.pdf - 2:37 [El sector del comercio electró..] (9:1788-9:2139) (Super)

Códigos: [Cifras eComerce]
No memos

El sector del comercio electrónico en

Colombia viene en crecimiento, pues paso de
crecer 7% en el año 2010 a crecer 60 % en el
año 2014, lo cual es una evidencia del fuerte
incremento y posicionamiento, por lo que el
MinTIC proyecta que el 30% de las empresas
MiPyMEs de Colombia ya estén vendiendo en
línea en el año 2018 (Hoyos, 2015).

P 2: eComercio.pdf - 2:38 [Aunque existen avances en el c..] (9:2144-9:2836) (Super)

Códigos: [Barreras eComerce]
No memos

Aunque existen avances en el comercio

electrónico en Colombia, se tiene entre las
principales barreras que la población carece
de acceso a internet, por tanto el MinTIC
pretende alcanzar mayor conectividad en
los municipios del país según Hoyos (2015),
quien también indicó que 1.078 municipios
pertenecen a la Red Nacional de Fibra Óptica
y cuentan con conexión a Internet, y que se
realizará una inversión en el año 2015 a la
conectividad con el programa Vive Digital
3
por
más de $400.000 millones para crear acceso
a servicios de voz, datos, vídeo e internet
a la población del Chocó, la Orinoquía y la
Amazonía quienes poseen mayor falencia en
cobertura

P 2: eComercio.pdf - 2:40 [E l 78% de las MiPyMEs ibaguer..] (10:473-10:811) (Super)

Códigos: [Resultados]
No memos
E
l 78% de las MiPyMEs ibaguereñas considera que el nivel de ventas por medio
electrónico es poco, los valores en los tres
sectores oscilan entre el 75.40% y el 80%.
No obstante estos resultados demuestran que
el medio que maneja la mayoría de MiPyMEs
ibaguereñas es el medio directo o tradicional
(62,5%). (Figura 5; Figura 6

P 2: eComercio.pdf - 2:41 [Usando la prueba no paramétric..] (10:1296-10:1787) (Super)

Códigos: [Resultados]
No memos

Usando la prueba
no paramétrica de Kruskal-Wallis se concluye
que el nivel crítico (0,001) es menor que 0,05,
se puede rechazar la hipótesis de igualdad
de promedios poblacionales y concluir, que
las poblaciones comparadas difieren en el
comportamiento de las ventas electrónicas; es
decir, las diferencias encontradas para estos
sectores son estadísticamente significativas,
lo que indica que el comportamiento de
las ventas electrónicas varía según el sector
económico

P 2: eComercio.pdf - 2:42 [Se pueden observar las diferen..] (11:240-11:833) (Super)

Códigos: [Resultados]
No memos

Se pueden observar las diferencias en el

nivel de ventas y compras por internet (Figura
7; Figura 8), encontrando que en las MIPyMEs
del sector comercio, industria y servicios de
Ibagué el comportamiento de las compras
por internet es más elevado que el de las
ventas por internet. Se resalta que en el sector
comercio existen más compras por internet
que en los demás sectores. Esta idea se puede
comprobar con la prueba de Kruskal-Wallis
(p<0.05), la cual indica que los porcentajes
de compras en dichos sectores presentan
diferencias estadísticamente significativas.

P 2: eComercio.pdf - 2:43 [Figura 8. Porcentaje de ventas..] (@717-@520) (Super)

Códigos: [Cifras eComerce]
No memos
P 2: eComercio.pdf - 2:44 [En las MiPyMEs del sector indu..] (11:836-11:1338) (Super)
Códigos: [Resultados]
No memos

En las MiPyMEs del sector industria,

comercio y servicios de la ciudad de Ibagué,
la mayoría de actividades que el comercio
electrónico ofrece están siendo subutilizadas
por parte de estas. Se demuestra que la
actividad que menos se realiza es la venta de
intangibles representado en un 94,6% de las
MiPyMEs, mientras que la actividad que más
se aprovecha es la publicidad y promoción
en Internet, que tiene una participación del
62.7% de los sectores objeto de estudio
(Anexo 1).

P 2: eComercio.pdf - 2:46 [La actividad que más realizan ..] (11:2222-11:2602) (Super)
Códigos: [Cifras eComerce]
No memos

La actividad que más realizan las empresas

MiPyMEs en Ibagué con el uso de Internet, es
la de correos electrónicos (93,7%); seguido
de dar información a los clientes (53,4%);
mercadeo y atención al cliente (52,4%);
mientras que las que menos se utilizan son:
la educación (91,3%); capacitación (90,2%);
investigación (87,6%); y ventas por internet
(86,9%) (Anexo 2)

P 2: eComercio.pdf - 2:47 [De las 573 MiPyMEs encuestadas..] (11:2606-11:3091) (Super)

Códigos: [Resultados]
No memos
De las 573 MiPyMEs encuestadas, el 91%
no tiene conocimiento de la normatividad
comercial y tributaria del comercio electrónico
que rige en Colombia (Figura 9; Figura 10). Esta
información permite definir que las empresas
no se han percatado de la importancia de
las normas estatales en el uso del comercio
electrónico; además, este desconocimiento
puede formar parte de las causas por las
cuales las empresas ibaguereñas tienen bajos
índices de ventas por Internet.

P 2: eComercio.pdf - 2:48 [La opinión de las empresas MiP..] (12:302-12:866) (Super)

Códigos: [Resultados]
No memos

La opinión de las empresas MiPyMEs de

Ibagué referente al comercio electrónico es
que es una oportunidad para el negocio (59%)
y un potencial de crecimiento (25,10%);
mientras que el 3,1% opinan que es una
obligación emprender negocios en línea, lo
que refleja que efectivamente los empresarios
consideran que es un medio para el desarrollo
de sus organizaciones; no obstante, el 8% de
las empresas señalan que no es necesario el
comercio electrónico en sus organizaciones o
que se puede sobrevivir sin él como se puede
observar (Figura 11)

P 2: eComercio.pdf - 2:49 [Se encuentra que las principal..] (12:870-12:1659) (Super)

Códigos: [Barreras eComerce]
No memos

Se encuentra que las principales barreras

que tienen las MiPyMEs del sector industria,
comercio y servicios para incursionar en el
uso del comercio electrónico está relacionado
con costos de tecnología altos (34,4%), con
la perspectiva que el comercio electrónico es
inseguro (17,1%), y con que los productos de
la empresa no aplican para ser vendidos por
internet (16,7%). Estas barreras predisponen
a las MiPyMEs de Ibagué a preferir el uso del
comercio tradicional, teniendo en cuenta que
el desarrollo de TIC para la comercialización
requiere crear nuevos escenarios de cambio
y aprendizaje organizacional (Lopez-Nicolas
y Soto-Acosta, 2010; Su et al., 2001), que
rompe con la forma tradicional como se vienen
haciendo las cosas en dichas organizaciones.
P 2: eComercio.pdf - 2:50 [Frente a las razones por las c..] (13:139-13:487) (Super)
Códigos: [Resultados]
No memos

Frente a las razones por las cuales se usa

el comercio electrónico se encuentra que el
81,7% de las MiPyMEs del sector industria,
comercio y servicios lo hace por mejoramiento
del negocio en general, seguido de aumentar
las ventas (66,8%), conseguir nuevos y más
clientes (48,9%) y mejorar la satisfacción del
cliente (46,9%) (Anexo 3)

P 2: eComercio.pdf - 2:51 [Figura 11. Importancia del com..] (@728-@512) (Super)

Códigos: [Resultados]
No memos

P 2: eComercio.pdf - 2:52 [El 85.3% de las MiPyMEs de Iba..] (14:117-14:394) (Super)

Códigos: [Resultados]
No memos

El 85.3% de las MiPyMEs de Ibagué no

conoce entidades o programas que fomenten
el uso del comercio electrónico en la ciudad.
Sin embargo, cerca del 15% conoce alguna
entidad o programa, donde se destaca una
mayor concentración en el sector servicios
con un 22,50%

P 2: eComercio.pdf - 2:53 [En las MiPyMEs de Ibagué, se e..] (14:1207-14:1505) (Super)

Códigos: [Resultados]
No memos

En las MiPyMEs de Ibagué, se evidencia un

grado de desinformación y desconocimiento
frente al quehacer de entidades que promueven el comercio electrónico en el país, y
que podrían facilitar la inmersión en dicha
práctica de comercialización mejorando el nivel
de ventas y su competitividad

P 2: eComercio.pdf - 2:54 [L a mayoría de actividades que..] (16:117-16:542) (Super)

Códigos: [Conclusiones]
No memos

L
a mayoría de actividades que las tecnologías
de información y comunicación (TIC)
ofrece están siendo subutilizadas por parte de
las MiPyMEs ibaguereñas, el acceso a internet
se usa para el intercambio de información
y comunicación, como cruce de correos
electrónicos (93,7%) con proveedores, clientes
o empleados, y las ventas por internet (13,1%)
no son una actividad central en la aplicación
de las TIC.

P 2: eComercio.pdf - 2:55 [No obstante, los empresarios M..] (16:1263-16:1759) (Super)

Códigos: [Barreras eComerce]
No memos

No obstante, los
empresarios MiPyMEs de los sectores servicio,
industria y comercio de la ciudad de Ibagué,
indicaron que existen barreras como altos
costos de la tecnología (34,4%), seguido de la
inseguridad en la web (17,1%) y la concepción
de que los bienes o servicios no se pueden
vender por Internet (16,7%). Estas barreras
afectan la intención de incursionar en el uso de
Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC), para mejorar la competitividad de sus
empresas.

P 2: eComercio.pdf - 2:56 [Aunque las MiPyMEs de Ibagué r..] (16:2250-16:2786) (Super)

Códigos: [Conclusiones]
No memos

Aunque las MiPyMEs de Ibagué reconocen el valor que agregaría el comercio

electrónico a sus empresas, en este momento
no es una actividad estratégica para dichas
organizaciones, se requiere iniciar un proceso
de educación y formación de la mano de
instituciones de apoyo públicas y privadas,
que permitan superar las barreras culturales,
económicas y sociales que giran en torno
a la aplicación del comercio electrónico
como una actividad que propicia escenarios
de competitividad y productividad para las
empresas.