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Asignatura:

Análisis y Diagnostico Organizacional

Título del trabajo

Actividad 5: Informe Análisis Externo de Autoservicio del Centro

Presenta

Luz Karime Pinzón Uribe ID 620595

Maria Alejandra Becerra ID 607103

Docente

Esp. Claudia Lorena Vásquez

Colombia, Guadalajara de Buga septiembre, 21 de 2020

 1- INTRODUCCION

AUTOSERVICIO DEL CENTRO

En vista de que el municipio se encuentra en desarrollo de nuevos mercados, que exigen

competir con precios bajos y excelente atención al cliente; el supermercado Autoservicio

del centro, su propietario y los trabajadores deben iniciar la organización de todos los

aspectos de la empresa, para evitar que surja una situación de pérdidas.

El deseo de “organización” por parte de la empresa, se debe a que no se ha determinado

hacia dónde se quiere llevar la empresa, es por esta razón que sabiendo todos los riesgos

que existen y que poco a poco se van extinguiendo las empresas sin planeación; lo que se

busca en esta investigación, es que el supermercado Autoservicio del centro tenga una

excelente planeación estratégica que la lleve a continuar con su actividad comercial, así

mismo estar preparados, saber observar y poder anticiparse a los desafíos y oportunidades

que se generan en el mercado, tanto condiciones externas como internas.

 1. ANALISIS DAFO

Este análisis DAFO está diseñado para ayudar a encontrar el mejor acoplamiento entre

las tendencias del medio, las oportunidades y amenazas y las capacidades internas,

fortalezas y debilidades de la empresa.

DEBILIDADES AMENZAS
-El poder de negociación de los Ingreso de empresas grandes en el sector
competidores con los proveedores es
mayor.
-Los principales competidores realizan -Altos niveles de desempleo y subempleo.
alta inversión en estrategias de
comunicación
-La tecnología utilizada en los procesos de -La poca oportunidad de trabajo bien
comercialización es baja, con relación a la remunerado, disminuyen el poder
usada por las grandes superficies adquisitivo de la población
-No se cuenta con marca propia, Olímpica,
ara, y surtifamiliar cuenta con una marca -Competencia desleal
propia de muy bajo costo.
-El alto costo de arrendamiento y servicios
públicos, ocasiona que el presupuesto de -Desaceleración del crecimiento
inversión disminuya. económico
-El personal que se prevé contratar será
muy limitado para todas las tareas que se -Perdida en ventas
requieren realizar, por lo cual la atención a
los clientes puede verse afectada.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Atención más personalizada y -En la mente del consumidor colombiano el
familiarizada con los clientes. autoservicio de barrio o Superete, figura
como el lugar más barato para mercar,
después de la plaza de mercado.
-La cercanía que tiene para los hogares. -La tendencia a las “compras rápidas o
ligeras” ha Venido en constante
crecimiento, durante los últimos 6 meses
-La rapidez con la que podrán contar los -El tamaño de los mini mercados, permite
clientes, dado a que se evitarán largas filas ubicarlo fácilmente en zonas en las cuales
y evitarán pérdida de tiempo en la las grandes superficies no pueden acceder
búsqueda de productos. por su tamaño, por vías de acceso, entre
otras.
-Mayor fidelización de los clientes gracias -Expansión de portafolio
 al ambiente familiar del Autoservicio.
-El horario de atención será en una jornada -Capacitación del personal
más amplia que el de la competencia.
-Calidad del servicio

2. ESTADO ACTUAL

Entorno general análisis PEST

El análisis PETS mide el mercado y el potencial de una empresa según factores externos,

específicamente Demográfico, Políticos, Económicos, Sociales, Cultural y Tecnológicos.

DEMOGRÁFICO

POBLACION 35.377

En el municipio de Guacarí, para el periodo analizado de los años 2005 a

2016 se mantuvo anual con un promedio del 10.26 nacimientos por cada
NATALIDAD 1000 mujeres en edad fértil, con una tendencia al descenso para el año
2016.

En el municipio de Guacarí, para el periodo analizado de los años 2005 a

2016 se nota un incremento anual con un promedio de 6.32 defunciones
MORTALIDAD por cada 1000 habitantes, durante el periodo 2006 a 2014 se mantiene
casi constante en el tiempo y con una tendencia al descenso para el año
2016 y un incremento para el año 2016.
EMIGRACION 1044 PERSONAS
INMIGRACION 1924 PERSONAS
INGRESO PROMEDIO 56.59%
 POLITICO
EN GUACARI, la política de calidad que debe cumplir autoservicio del centro

Suministrar servicios y productos de consumo masivo con calidad, para satisfacer de

manera oportuna las necesidades de los clientes, a través de la permanente innovación,

mejoramiento continuo de nuestros procesos e infraestructura, precios competitivos y

talento humano competente.

ECONOMICO

De la población económicamente activa del corregimiento de Guacarí, 80.4 tiene

ingresos entre 1, 2 y 3 salarios mínimos, por lo cual el presupuesto de compras no deja de

ser restringido. La mayoría de la población se clasifica en los estratos socioeconómicos 1, 2

y 3.

El 1.2% de la población en Guacarí gana el salario mínimo. La tasa de desempleo de

Guacarí, es muy alta, con 56,09 % según datos del DANE, la actual situación de crisis

económica de la ciudad y el país hace prever que este porcentaje sea mayor.

La mayoría de las personas que laboran lo hacen como empleados, obreros y por cuenta

propia,
Fuente: mientras quienes
Distribución hacen ocupacional
según categoría las veces de patronos son sólo el 5% del total de la

población ocupada, en cifras el 80.4% de las personas que laboran que serán clientes

potenciales del Autoservicio son obreros y empleados OBRERO 31.9%

EMPLEADO 39.5%
que no sobrepasarán los 3 salarios mínimos de
PATRON 5.0%
ingresos, como se indica en la siguiente tabla. CUENTA PROPIA 23.5%
TOTAL 100%
 SOCIAL

En Guacarí la mentalidad del cliente es dependiendo de la forma de ubicación del

producto y la forma en forma de su organización.

Estudios realizados por autoservicio del centro demuestran que por ejemplo en el

Supermercado #2, se organizó de acuerdo a las medidas sanitaria (Política Nacional de

Sanidad Agropecuaria e Inocuidad de Alimentos para el Sistema de Medidas Sanitarias y

Fitosanitarias- MSF.) pero al ver sus ventas bajas, analizaron que la mentalidad del cliente

de ese sector estrato 1,2 y 3  era de que al ver muy organizado el Supermercado #2 se

pensaba que era muy caro. Así que optaron por dejar productos de aseo, alimentos etc. A un

más fácil acceso al cliente. Y en estratos mayores al 3 se demostró por ejemplo

Supermercado #3 preferían todo bajo medidas sanitarias y categorías pues su mentalidad es

muy diferente, así que por lo tanto autoservicio del centro satisface todas las necesidades de

los clientes de acuerdo a sus preferencias y opiniones.

CULTURAL

Para la mayoría de consumidores Colombianos, comprar en plazas de mercado es lo más

favorable para sus bolsillos, pero por lo general casi siempre es difícil el desplazamiento

hacia estos sitios, adicional a esto las condiciones en las cuales se realizan las compras en

estos lugares no son las más cómodas, pero en la lista de percepciones de economía

continúan después de plazas de mercados, los superetes, este es un factor cultural que está

en la mente de los Consumidores y que beneficia el Autoservicio.

 Por otro lado, cada vez más los consumidores quieren disfrutar más de su tiempo libre

realizando otro tipo de actividades de recreación y ocio, y no haciendo sus compras, es por

esto que buscan la forma más práctica de realizarlas, esto es conocido como “la tendencia a

las compras rápidas o ligeras”, de la cual ya casi todos están contagiados, factor que

favorece el Autoservicio puesto que es el enfoque principal de este tipo de negocios; la

cercanía y la rapidez.

TECNOLOGICO:

Este es uno de los factores en los cuales el Autoservicio se encuentra en mayor

desventaja con sus competidores, ya que factores como los tratados de libre comercio,

hacen que ingresen al país nuevas cadenas de supermercados con mayor tecnología, las

cuales se acercan cada vez más al cliente haciéndole mucho más fácil la compra, de igual

forma la fusión de algunas cadenas hace que sean cada vez más fuertes en este ámbito, esto

conlleva a su vez que el Autoservicio deba realizar inversiones para estar a la vanguardia

tecnológica.

Es por esto que el Autoservicio está dispuesto a invertir en tecnologías como página

Web, compra a través de internet y publicidad a través de redes sociales, con esto se logrará

contrarrestar un poco las altas tecnologías que manejan sus principales competidores. Otras

no tan modernas pero que sin embargo lograrán la diferenciación con las tiendas, son la

implementación del Código de barras, las Góndolas flexibles y espaciosas, que permiten

una buena visualización del producto, y refrigeradores modernos que mantienen la calidad

de los productos.
 3. ENTORNO COMPETITIVO

El entorno competitivo identifica a los principales competidores de una empresa, así

como sus fortalezas y debilidades específicas en relación con la posición estratégica de una

empresa en estudio, no obstante, los factores importantes para el éxito incluyen aspectos

tanto internos como externos.

Proveedores.
Entre algunos de nuestros
proveedores son
agricultores que nos
ofrecen
diferentes tipos de
verduras, frutas, etc.,
papelería, mobiliarias,
licorerías,
suministros de limpieza,
aire acondicionado,
papelería, útiles escolares,
útiles para oficina,
internet, servicio
telefónico, entre otras
PROVEEDORES.

Entre algunos de nuestros proveedores son: Distribuidora súper 80, cavasa, Nutresa,

Arrocera la esmeralda etc, que nos ofrecen diferentes tipos de verduras, frutas, etc.,

papelería, mobiliarias, licorerías, suministros de limpieza, aire acondicionado, papelería,

útiles escolares, útiles para oficina, internet, servicio telefónico, entre otras.
 CLIENTES

Se podría decir que nuestra empresa no tiene un número de clientes en específico ya que

como somos una empresa que por su variedad de productos que están distribuidos en todos

los establecimientos del país, recibimos clientes de forma continua los 7 días de la semana,

los cuales son atendidos por nuestro personal altamente calificado con un servicio en

atención al cliente de calidad.

COMPETIDORES

Consiste en evaluar la posibilidad de que nuevas empresas puedan entrar a competir con

nosotros, cuando existe una elevada amenaza de nuevos competidores, significa que en un

plazo determinado entraran a competir nuevas empresas, por lo tanto, los beneficios

nuestros pueden verse disminuidos.

Podemos decir que Autoservicio del Centro en estos momentos compite con las

empresas: Tiendas ara, Supertiendas Olimpica, Surtifamiliar, Más x menos etc.