Actividad 7 Calidad

Administración financiera
7 Semestre
Talento Humano
Integrantes:
Hollman Espinosa ID 571781
Catherine Herrera ID 570238
Calidad y bienestar de una empresa
Colombia, Facatativá
07-Noviembre-2019
Estudio de caso acerca de la calidad y el bienestar de una empresa
Caso práctico clima laboral
Introducción
En este trabajo se plantea una propuesta de bienestar en los colaboradores de la empresa MCT
Ltda, partiendo de un análisis e investigación de las necesidades y expectativas de los mismos, a
fin de contribuir al clima laboral y al fortalecimiento del bienestar de cada uno de los
colaboradores.
Cuando se habla de clima laboral en una organización, obligatoriamente se debe hablar de

bienestar organizacional, puesto que depende de qué tan motivado se encuentre el trabajador o
qué tan satisfecho esté dentro de la organización en la que esté laborando, para que de esta forma
adquiera ciertos roles y comportamientos dentro de la misma, en muchas ocasiones las
organizaciones olvidan la importancia de este tema, sin darse cuenta que brindar un buen
ambiente laboral, demostrar que el empleador sí se preocupa por el bienestar de sus empleados,
va a permitir más aprobación por parte del empleado y por ende más motivación para adquirir sus
responsabilidades y cumplir con las expectativas del cargo.
MCT, es una empresa netamente colombiana dedicada al trasporte de carga terrestre, se

caracteriza por su cubrimiento y cumplimiento en los servicios que presta, basándose en calidad,
efectividad y rapidez, no obstante se requiere fortalecer dentro de su departamento de recursos
humanos los programas de bienestar, ya que es un área que no está estructurada formalmente y a
la que no se le valora como debería.
Problemática del caso
La empresa MCT, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en
puestos de nivel bajo y medio, el departamento de recursos humanos propone a la dirección de la
empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución, los niveles de rotación
están muy por encima de las empresas de la competencia.
Todos los departamentos de la organización se encuentran debidamente estructurados, en el caso

del departamento de recursos humanos la cual está apoyada por procesos como nómina,
contratación y procesos disciplinarios, no obstante es importante tener en cuenta que aunque en sí
la organización provee a sus empleados beneficios llamativos, no se encuentra estructurada un
área de bienestar que constituya grandes beneficios y se apropie del confort, y necesidades
secundarias de los empleados de la organización, ya que se están presentando grandes
inconvenientes con el personal de la empresa.
¿Cuál es el motivo o razón por la cual los empleados se están retirando a menudamente de la
compañía?
Posible solución del caso
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de

personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se
informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre
las que se vean que son mejorables.
El área de departamento de recursos humanos, deciden realizar una encuesta a los trabajadores el
cual costa de rellenar unas encuesta anónima con preguntas relacionadas con respecto al clima
laboral y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que
puedan matizar preguntas que creen que son importantes.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a la dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo
del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección
hacia su papel en la compañía.
Desde nuestro punto de vista opinamos que es un caso flagrante de falta de comunicación, de
falta de incentivar a los trabajadores de pagar lo que se merece cada uno, de contar con la opción
de ascenso, por otro lado la cúpula directiva no entiende que la falta de comunicación es la
principal causa de una mala situación de descontento, además el caso da a entender lo poco que
sabe la cúpula de los trabajadores, posiblemente una política donde no hay consideración por lo
empleados. Para poder desarrollar un programa de bienestar en una organización lo primero que
se debe tener en cuenta es el común denominador que tenemos en las empresas, en cuanto las
edades, profesiones, niveles socio culturales, género, capacidades de los empleados, pues no es lo
mismo brindarle bienestar a una persona que pasa de los 50 años, a una que hasta ahora está
empezando su vida laboral, a las mujeres que a los hombres, o a una empresa donde los perfiles
son operativos a una donde los perfiles de cargo son directivos, la mayoría de los trabajadores se
motivan es más bien por lo que ganan, una excelente remuneración merecida para cada
trabajador puede hacer que una empresa salga adelante y sus trabajadores laboren con amor y
entusiasmo.
Conclusiones
En cualquier caso y a pesar del mayor o menor grado de implantación de los programas de
bienestar, muchas empresas como por ejemplo la que mencionamos anteriormente, consideran
importante ser reconocidas como “organizaciones saludables” de cara a sus empleados y a la
comunidad, patrocinan eventos deportivos, invitan e inscriben a sus empleados a la “Carrera de
las Empresas”, organizan competiciones internas etc., pero no son conscientes de que están
fallando internamente, no están compensando justamente a los trabajadores.
Bienestar y felicidad son temas de actualidad y van de la mano, pero sí se puede resaltar que el
relieve que la felicidad es un estado de gozo en el que la persona disfruta totalmente del
momento. Bienestar es un concepto más amplio que tiene que ver con múltiples factores, pero
para alcanzar la felicidad de los trabajadores es un tema que se viene manejando desde hace
mucho tiempo, no es fácil satisfacer las necesidades de los demás.
Hay pruebas científicas concretas que indican que el bienestar subjetivo tiene un impacto objetivo
sobre una gran cantidad de rasgos del comportamiento y afecta a los resultados en la vida, y no es
sólo una consecuencia de ellos; de hecho, se puede observar una relación dinámica entre la
felicidad y otros aspectos importantes de nuestra vida cuyos efectos van en ambas direcciones.
Referencias
-Leonel, C; (2008). Calidad y bienestar de una empresa.Obtenido de:

https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/handle/20.500.12010/1636/T139.pdf
?sequence=1&isAllowed=y

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