Ciencias Económicas y Empresariales

Escuela de Administración de Negocios Globales

Marketing
I
Introducción al Marketing
El Ambiente del Marketing
2020-II
Jorge Luis Escalante Flores
 • Factores económicos
Entorno • Factores demográficos
• Factores socioculturales
General • Factores político-legales
• Factores tecnológicos
• Factores ambientales

El entorno de la
empresa
• Poder de negociación proveedores
• Poder de negociación con clientes
Entorno • Análisis de los competidores
específico • Productos sustitutos
• Posibles ingresantes al sector

Profesor Jorge Luis Escalante Flores

 Entorno general
Población.
Demografía Tasa de natalidad.
Tasa de mortalidad y esperanza de
vida, nivel de empleo.

Valores y costumbres.
Sociocultural Calidad de vida de población.
Rol de la mujer en la sociedad.

PBI.
Entorno Inflación.
Económico Tasa de interés.
General
Tipo de cambio.

Política del gobierno.

Político legal Legislación sectorial.
Legislación marketing.

Otros Tecnología, clima.

Profesor Jorge Luis Escalante Flores

 1. Análisis del
Factores del Macroentorno:
Entorno 1. Económico
Vivimos en un mundo de constante
cambio. Cada vez más las empresas
tienen que adaptarse rápidamente a las
2. Político-legal
novedades en los diferentes ámbitos.
3. Tecnológico
Debido a la rapidez de estos cambios en
el entorno, Casa Andina debe 4. Socio-cultural
realizar un estudio del Entorno en el que
se encuentra, que les ayude a tomar 5. Demográfico
mejores decisiones y así ser sostenibles
en el tiempo. 6. Ambiental

Profesor Jorge Luis Escalante Flores

Casa
Andina
Profesor:

Jorge Luis Escalante Flores

Antecedentes de la
empresa
6

Profesor Jorge Luis Escalante Flores

 Datos Generales
 Hoteles Casa Andina es una cadena hotelera peruana
fundada en febrero de 2003

 La cadena hotelera más importante del Perú en

número de hoteles y de habitaciones

 Propiedad de Intercorp

 30 hoteles, distribuidos en las ciudades de Tumbes,

Piura, Talara, Chiclayo, Trujillo, Lima, Chincha, Nasca,
Arequipa, Colca, Tacna, Cusco, Valle Sagrado, Machu
Picchu, Puno, Moquegua y Pucallpa.

 Cuenta con un equipo de 1,507 colaboradores

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 Historia
2003: Primer hotel, Casa Andina Classic Miraflores San Antonio, seguido de otros hoteles bajo la
marca Classic en Cusco y otras provincias del sur de Perú

2004: Se lanza la marca Private Collection con el hotel de Valle Sagrado, seguido de más hoteles

Al 2006: Ya gestionaban 15 hoteles

2008: Casa Andina Premium Miraflores, su primer hotel de cinco estrellas

2012: Se lanza la marca Select con un hotel en Miraflores

2017: Se renueva a tres marcas, Standard (antes Classic),

Select y Premium (antes Private Collection)

Desde el 2012: Inauguran 3.5 hoteles o 200 habitaciones

al año en promedio

Profesor Jorge Luis Escalante Flores

 Misión y Visión

Misión: “Creamos experiencias auténticas que

van más allá de lo que el viajero espera.”

Visión: “Ser la cadena hotelera peruana

referente en el mundo gracias a nuestros
colaboradores, excelencia en el servicio y
resultados extraordinarios.”

Profesor Jorge Luis Escalante Flores

 Principios y Valores
╺ 5 principios y valores distintivos

Fuente: casa-andina.com

╺ “Compartimos pasión por el servicio, buena onda y amor por el Perú” -su
página web

╺ “Pasión por lo que hacen, respeto, optimismo, trabajo en equipo, innovación,

proactividad y honestidad” (Great Place to Work)

10

Profesor Jorge Luis Escalante Flores

 Portafolio de Productos
Portafolio de 30 hoteles, distribuidos en las ciudades de Tumbes, Piura, Talara,
Chiclayo, Trujillo, Lima, Chincha, Nasca, Arequipa, Colca, Tacna, Cusco, Valle Sagrado,
Machu Picchu, Puno, Moquegua y Pucallpa.

Categorizados en tres marcas: Standard, Select y Premium

╺ 15 hoteles bajo la marca Standard

╺ 7 hoteles bajo la marca Select
╺ 8 hoteles bajo la marca Premium

Además, ofrecen servicio de restaurantes y alquileres para celebraciones (dentro de los

hoteles)

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 Propuestas y características de cada marca

╺ Standard: “Hoteles estratégicamente ubicados con comodidades básicas impecables y

servicio eficiente”
╶ De tres estrellas
╶ Seguridad, WiFi superior
╶ Restaurantes “Sama” y buffet americano

╺ Select: “Hoteles estratégicamente ubicados con infraestructura moderna e innovadora

y servicio proactivo”
╶ De cuatro estrellas
╶ Gym, Peluquería, Piscina, Snack service
╶ Restaurante “La Plaza Bar & Grill” y buffet americano + adicionales

╺ Premium: “Hoteles estratégicamente ubicados con instalaciones altamente

confortables y con servicio orientado a la atención al detalle”
╶ De cuatro o cinco estrellas
╶ Lobby Bar, Concierge, Room Service, Gym, Piscina, Spa
12 ╶ Restaurante “Alma Bar” y buffet completo

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 El Entorno General
VARIABLE ACTUALIDAD ANÁLISIS IMPACTO
Ingreso mensual El país ha tenido un Como consecuencia del
promedio por desarrollo económico constante desarrollo
sostenible a lo largo de los económico del país, el OPORTUNIDAD
familia
últimos años, por lo que más incremento en el uso del
ciudadanos tienen la servicio por familias
capacidad de consumir más o peruanas se ha
viajar. incrementado.

El NSE A de los clientes

potenciales de Casa Andina se Los clientes potenciales
Distribución
ha incrementado en el 2019 peruanos que se encuentran
socioeconómica OPORTUNIDAD
respecto al 2018 en 1% de la en el NSE A, B mantienen su
(Sectores A y B) fidelización a Casa Andina por
población. Asimismo, el NSE B
se ha mantenido constante. la calidad del servicio.

Preferencias de los clientes

Los locales de Casa Andina potenciales por lugares con un
Concientización se encuentran situados en ambiente limpio y tranquilo. OPORTUNIDAD
ambiental lugares estratégicos donde
resalta la belleza paisajista.

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 El Entorno General
VARIABLE ACTUALIDAD ANÁLISIS IMPACTO
Evolución La tecnología está permitiendo Casa Andina aumenta 25%
tecnológica evolucionar la experiencias de sus reservas gracias a OPORTUNIDAD
los clientes y mejorar los alianza tecnológica con
procesos de las empresas. SiteMinder.(2019)

El gobierno ha tomado medidas Efecto de las medidas del

COVID19 para hacer frente a la gobierno, el sector turismo se ve AMENAZA
propagación del virus. afectado gravemente, afectando
así también a Casa Andina

La diversidad cultural en el Perú El cliente extranjero tiene

favorece el desarrollo del país preferencias por una alta calidad
Diversidad
debido a las características que de servicio y le llama mucho la OPORTUNIDAD
cultural en el presenta como recursos étnico, atención lo cultural. Asimismo, el
Perú sociales, tradiciones, regiones, cliente peruano del NSE A Y B
fauna, flora y paisajísticos. busca servicios de calidad: 4 y 5
estrellas.

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Fuerzas Competitivas de El Entorno Específico
Porter

•Modelo de Michael Porter (1982)

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 El Entorno Específico

Alta: Airbnb, Homeaway y Couchsurfing se Disponibilidad de

enfocan en otro target pero costo del productos
servicio es menor. sustitutos

Rivalidad
Poder de Poder de
entre
negociación de los negociación de los
competidores
proveedores compradores
Alta: Necesita generar ofertas
Bajo: No depende renovadas y dirigirse a una Medio Alto: El cliente no se
exclusivamente de ellos. tendencia a la baja en precios. ve afectado por cambiarse
de una marca a otra
sustituta.Los huéspedes
están bien informados.
Amenaza de
nuevos entrantes

Baja: barreras de entrada altas

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 Participación del mercado peruano
de cines en el 2016

Informacion brindada por Claudia Chincaro Donayre - Coordinadora de Marketing Digital

Profesor: Jorge Luis Escalante Flores

Profesor: Jorge Luis Escalante Flores
 Lima Provincias

Alcázar, Brasil, Centro Arequipa, Arequipa Real

Cívico, Centro, Comas, Plaza, Cajamarca, 2D ( 11.5-25 soles )
Guardia Civil, La Molina, Chiclayo, Cusco, Huancayo
3D ( 17-28 soles )
Lurín, Mall del Sur, Norte,
Real plaza, Huánuco Real
Primavera, Pro, Risso, Xtreme S ( 21 soles)
Plaza, Juliaca, Piura real
Salaverry, San Borja, San Premium ( 30-48 soles )
plaza, Pucallpa, Puno,
Miguel, Santa Clara, Villa
María, Ventanilla. Tacna, Trujillo Centro,
Trujillo Real Plaza.

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 12.2% 18%

9.8 millones

Lima
Cine Star Premium
Chorrillos
Excelsior Provincias
Sur Iquitos
Metro San Juan Sullana
Metro UNI Chimbote
2D ( 7-10 soles )
Metro Comas Pucallpa
Las Américas Tarapoto 3D ( 7.5-11 soles )
Porteño Tacna
Benavides Tumbes
Viber 4X ( 8-11 soles )
Aviación Moquegua
Premium ( 10-13 soles )
Metro Breña. Talara.

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Profesor: Jorge Luis Escalante Flores
 17%
Tercer lugar en
preferencia del
consumidor

2D ( 12- Provincias
20 soles )
Cinemark Mall Plaza Trujillo
Lima
2D D-BOX (39.5 soles) Cinemark Lambramani
CC Jockey Plaza
Cinemark Open Plaza Piura
Cinemark San Miguel
3D ( Cinemark Aventura Plaza Arequipa
Cinemark MegaPlaza
20.5-25.5 soles ) Cinemark Open Plaza Huánuco
Cinemark Plaza Lima Sur
Cinemark Open Plaza Cajamarca
Cinemark Mall Plaza Bellavista 3D D-BOX (45.5 soles)
Cinemark Open Plaza Huancayo.
Cinemark Open Plaza Angamos.

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 Provincias
Lima
Iquitos, Sullana,
Cine Star Premium
Chorrillos, Excelsior, 2D ( 16 soles)
Chimbote, Pucallpa,

Sur, Metro San Juan, 3D ( 20.5-25.5

Tarapoto, Tacna,
soles ) Tumbes, Moquegua y
Metro UNI, Metro Comas,
Las Américas, Porteño, 4D ( 30 soles ) Talara.
Benavides, Aviación,
Metro Breña

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 Lima
Provincias
UVK platino Basadre, 2D ( 11-22 soles)
Ica, Agustino Plaza,
Caminos del Inca, San 3D ( 16- soles ) Plaza del Sol, Plaza de

Martín, Asia y Patio 4D ( 30 soles ) Luna.

Panorama Platino (36 soles )

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 Análisis de los competidores

Cinemark Multicines UVK

● Sector socioeconómico A y B ● Sector socioeconómico A y B

● Gran presencia en varios de los ● Presencia moderada
centros comerciales ● Oferta de alta calidad
● Oferta de alta calidad ● Es una empresa que aún puede
● Salas D-BOX crecer muchísimo más.

Profesor: Jorge Luis Escalante Flores

 Análisis de los competidores

Cine Star Cinépolis

● Sector socioeconómico C y D ● Sector socioeconómico C y D (por

● Gran presencia (múltiples salas ubicación)
de cine) ● Poca presencia (2 sedes en Lima
● Liderazgo en costos y 2 en provincia)
● Menor calidad ● Precios mayores a los de Cine
Star
● Salas 4D
● Niveles de calidad altos a un
precio accesible.

Profesor: Jorge Luis Escalante Flores

 Trabajo en equipo
• De acuerdo a los equipos conformados realizar lo siguiente:

1. Elegir una empresa, analizar sus antecedentes y aplicar los elementos

más relevantes (pueden ser todos) del macroentorno

2. De acuerdo a la empresa elegida aplicar el modelo de Porter (5 fuerzas

competitivas)

3. Realizar la matriz FODA de la empresa elegida

Cada equipo elegirá una empresa diferente (puede ser cualquier tipo de organización)
 INDELAT - Entorno
• Político - Legal:
• Demográfico:
- Estabilidad de los
- Población regímenes legales.
centralizada en Lima • Competencia
(1/3 del país). Directa: - Política de apertura a
- Sandalias mercados externos para
- Tendencia de los productos
crecimiento en importadas de
China. nacionales y
provincias mayor a diversificación de
Lima. - Fabricantes locales. aliados comerciales
- Crecimiento urbano (Fomento de TLC).
mayor al rural. • Competencia
Potencial: - TLC con China 
• Proveedores: Bloqueo de Partidas
Empresa: - Fabricantes locales arancelarias.
- Insumo ppal: INDELAT que importen
Polímeros (65% del directamente el
Costo de Insumos). División de productos de insumo. (x)
• Tecnológico:
- Sustitutos de EVA microporoso - Fabricantes
- Producción nacional
tecnificada en polímeros – externos que
constante desarrollo. Mínimo. ingresen al
mercado.

• Clientes:
• Económico: • Sustitutos: - Tiendas por • Socio-Cultural:
- Consumo directo – - Calzados de Departamento,
múltiples modelos, Supermercados y - Tendencia de compra
no hay ahorro. del consumidor a Tdas.
materiales y precios.Industria cadenas de
- Crecimiento zapaterías. por departamento y
sostenido del PBI per Supermercados.
cápita . - Compras con tarjetas
Entorno Externo de crédito y créditos de
- Mayor crecimiento
del PBI en provincias consumo.
que en Lima. - Motivación por marca.
Profesor Jorge Luis Escalante Flores
Profesor Jorge Luis Escalante Flores
Fortalezas Análisis de Fortalezas
Debilidades y Debilidades
-Personal Calificado - Atención al cliente
-Tecnología de calidad y constante - Falta de comunicación entre las
innovación. diferentes áreas de la empresa.
-Personal con experiencia en el sector - Largos tiempos de espera para los
bancario. trámites
-Constantes campañas promocionales - Estrategias de marketing fácil de copiar.
adecuadas a sectores de personas.

Oportunidades Amenazas
-Políticas del BCRP. - Fuerte fidelización de los
-Proyecciones de crecimientos competidores
en el PBI. - Corriente del Niño
-Mayores saldos en las cuentas - Políticas del BCRP
bancarias.

Profesor Jorge Luis Escalante Flores

MUCHAS
GRACIAS

Profesor Jorge Luis Escalante Flores