1. RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................

4
2. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR TRANSFORMACIÓN DIGITAL?..........................4
3. DIAGNÓSTICO...................................................................................................5
3.1. Metodología.................................................................................................5
3.2. Resultados..................................................................................................8
3.3. Principales brechas.....................................................................................9
3.4. Desafíos....................................................................................................10
4. VISIÓN DIGITAL..............................................................................................11
5. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS........................................................................11
5.1. Liderazgo transformacional.......................................................................11
5.2. Customer centric.......................................................................................11
5.3. Inteligencia de Negocios...........................................................................11
5.4. Trabajo Colaborativo.................................................................................11
6. ACCIONES ESTRATÉGICAS..........................................................................11
6.1. Plan de Transformación Digital.................................................................11
6.2. Transformación de Procesos internos......................................................12
6.3. Estrategia CRM.........................................................................................13
6.4. Estrategia ERP/Productividad y colaboración..........................................13
6.5. Estrategia UX............................................................................................15
6.6. Estrategia eCommerce.............................................................................15
6.7. Programa de Formación en Inteligencia Digital........................................16
7. GOBERNANZA................................................................................................17
7.1. Cuadro de Mando......................................................................................17
7.2. Hoja de Ruta.............................................................................................18
8. CONCLUSIONES.............................................................................................20
9. ANEXOS...........................................................................................................21
9.1. Cuestionario..............................................................................................21
9.2. KPI.............................................................................................................22
1. RESUMEN EJECUTIVO

La Transformación Digital es la reorientación de toda la organización hacia un

modelo eficaz y eficiente en cada uno de los puntos de contactos de la experiencia
del cliente. La transformación se enfoca adecuar y adaptar la manera de hacer
negocios de manera que responda a los contextos complejos y dinámicos.
Además, es una oportunidad para generar ventajas competitivas en una nueva
economía digital.

El Estudio de Madurez permite conocer cual es el grado de transformación digital

en la empresa y como se está abordando desde las diferentes áreas.
La importancia de este estudio radica en:
• Conocer el grado de preparación.
• ¿Cuánto esfuerzo va a costar la transformación digital?
• Identificar áreas claves para el proceso de transformación
• Identificar las personas clave en el cambio digital
• Conocer una inversión necesaria estimada para el cambio de cultura.
• En que tiempo se podrán alcanzar los impactos esperados.

El objetivo del estudio es medir el grado de madurez digital de la empresa

OPAL Ltda. e identificar los principales lineamientos que debe seguir en base a
los indicadores claves de la transformación digital

• Conocer el grado de preparación. 

• ¿Cuánto esfuerzo va a costar la transformación digital?
• Poder identificar los objetivos y acciones estratégicas
• Contar con un cuadro de mando
• Identificar los proyectos digitales a corto, mediano y largo plazo

El levantamiento de información se lo realizó mediante entrevistas con actores

claves de la empresa y el llenado de cuestionarios. En este proceso participaron 8
profesionales con un grado de responsabilidad medio-alto en la empresa de las
áreas estratégicas de la compañía.

2. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

Entendemos la Transformación Digital como la reorientación de toda la

organización hacia un modelo eficaz en cada uno de los puntos de contactos de la
experiencia del cliente.
La transformación se enfoca adecuar y adaptar la manera de hacer negocios de
manera que responda a los contextos complejos y dinámicos. Además, es una
oportunidad para generar ventajas competitivas en una nueva economía digital.

3. DIAGNÓSTICO

El objetivo del diagnóstico es medir el grado de madurez digital de la empresa

OPAL Ltda. En 4 áreas estratégicas; Visión Estratégicas, Clientes, Negocio Digital
y Personas.

3.1. Metodología

3.1.1. Encuestados
Se realizaron 8 entrevistas en áreas estratégicas de la compañía; Gerencia
General, Marketing, Comercial, Recursos Humanos, Administración y
Contabilidad, TI y Línea Blanca y Electrónicos.

3.1.2. Criterios de evaluación

La organización debe evaluar cuatro áreas de la organización:

 Estrategia y Organización
 Clientes
 Negocio Digital
 Personas

A nivel de Organización, deberá demostrar que se impulsa un estilo de liderazgo

transformacional que entiende las necesidades del nuevo contexto complejo digital
y disruptivo. La organización deberá desplegar un plan de transformación digital a
mediano plazo que nos indica la dirección, los proyectos, la priorización y los
recursos. La organización deberá trabajar con metodologías ágiles para ser más
eficientes, eficaces y, sobre todo, customer centric. Todas las iniciativas se
traducen en la asignación de presupuesto dedicado a la transformación digital.

En cuanto al criterio de Clientes, la Organización debe contar con soluciones

digitales de producto y servicio generadas a través del conocimiento del cliente,
experiencia del cliente, la organización deberá utilizar los datos provenientes del
comportamiento de los clientes en todos los canales y disponer de capacidad
analítica para personalizar en cada uno de sus segmentos.

Así mismo la Organización deberá contar con dashboards o KPIs en las áreas
estratégicas de la empresa. Además de utilizar Business Inteligencia como
herramientas de analítica predictiva. El modelo de negocio debe ser analizado
periódicamente y explorar nuevas tecnologías como IoT, Realidad aumentada.
La organización debe poner en marcha nuevos modelos de negocios digitales
como Commerce, Marketplace o plataformas colaborativas o de suscripción

El motor de las empresas son sus personas y los cambios de la transformación

digital necesitan de un liderazgo que impulse la nueva forma de trabajar, colaborar
y comunicar adoptando las nuevas tecnologías. La organización deberá impulsar
iniciativas para mejorar la comunicación interna, el trabajo en red y el acceso a
conocimiento. Así mismo deberá impulsar el employer branding en entornos
digitales, web de empleo, redes sociales para atraer y reclutar talento y programas
de employee Brand ambassadors. A la vez deberá facilitar la formación constante
para las personas con habilidades digitales y promover los puestos claves con
perfiles digitales senior.

Instrumento de evaluación del criterio:

NC: No Cumple; CP: Cumple parcialmente; CS: Cumple satisfactoriamente.

CRITERIO INDICADOR NC CP CS

Liderazgo Transformacional 0 5 10
Hoja de Ruta Digital 0 5 10
ESTRATEGIA Y Agile Organization 0 5 10
ORGANIZACIÓN Presupuesto dedicado 0 5 10
KPI Organizacional 0 5 10
PROMEDIO      
Soluciones Digitales de Producto y
servicio 0 5 10
CUSTOMER
Experiencia del Cliente 0 5 10
CENTRIC
Estrategia CRM 0 5 10
PROMEDIO      
Inteligencia de Negocio 0 5 10
Innovación Digital del Negocio 0 5 10
Analítica 0 5 10
NEGOCIO DIGITAL
Investigación 0 5 10
eCommerce 0 5 10
PROMEDIO      
Digital WorkPlace y Comunicación
Interna 0 5 10
PERSONAS
Digital Employing Branding 0 5 10
Formación y conocimientos 0 5 10
 Digitales
Staff Senior 0 5 10
Plan de Formación Senior 0 5 10
PROMEDIO      

3.1.3. Indicadores Claves

1. Liderazgo transformacional
2. Hoja de Ruta Digital
3. Agile Organization
4. Presupuesto dedicado
5. Soluciones Digitales de Producto y Servicios
6. Experiencia del Cliente y Customer Journey
7. Estrategia de CRM
8. Estrategia ERP
9. Inteligencia de Negocio
10. Innovación en Modelo de Negocio (Online / Offline)
11. Digital Workplace y Comunicación Interna Digital
12. Digital Employer Branding
13. Formación y Conocimientos Digitales

3.1.4. Estados de Madurez Digital

Existen 4 estados de madurez digital de las empresas que serán determinados

según el índice de madurez obtenido en la autoevaluación.

Estado 1
BÁSICA
Índice entre: 1 y < 3 de promedio
Empresas que tienen ciertas iniciativas digitales diferentes, independientes y
dispersas

Estado 2
INICIAL
Índice entre >3 y <5
Empresas que han iniciado la implementación de planes digitales en algunas
áreas de la compañía, pero no todavía de una forma integrada y gestionada.

Estado 3
ESTRATÉGICA
Índice entre >5 y <7
Empresas que están implementando el Plan de Transformación digital de forma
integrada con orientación customer centric.
Estado 4
INNOVADORA Y DISRUPTIVA
Índice >7
Empresas que han desarrollado su negocio digital o son plataforma digital.
Organizaciones ‘agiles, innovadoras, flexibles, conectadas, colaborativas, abiertas
y que se adaptan de forma continua a los cambios.

3.2. Resultados

Además de la medición de madurez digital, se pudo identificar las brechas

tecnológicas y competitivas, así como las oportunidades a corto, mediano y largo
plazo.

3.2.1. Nivel Organización

3.2.2. Nivel KPI

3.3. Principales brechas

Brechas Competitivas

 Desincronización entre la demanda y la oferta de productos

 Limitada cultura de colaboración entre áreas para liderar iniciativas
tecnológicas
 Limitada asociatividad y colaboración en las áreas para mejorar la cadena
de suministros
 Bajos niveles de estandarización e interoperatibilidad entre soluciones
tecnológicas

Brechas Tecnológicas
 Escaso capital humano con conocimientos tecnológicos
 Limitada existencia de mecanismos de trabajo colaborativo
 Limitada calidad de servicio en las soluciones de conectividad en el área
comercial
  Limitado conocimiento de las partidas presupuestarias para transformación
digital

3.4. Desafíos

1. Redefinir la visión de la compañía, una visión más moderna y humanizada

para atraer a los consumidores digitales. Es la oportunidad de crear
organizaciones y marcas que sean queridas por sus clientes.

2. Mejorar la experiencia del cliente. Rediseñar en todos lo puntos de

contacto con el cliente (touchpoints) una mejora de la experiencia, la cual
debe tener como objetivo conseguir la participación, co-creación e
interacción de consumidores y clientes con las marcas y organizaciones, lo
cual sin duda revertirá en la mejora los ingresos.

3. Crear una nueva ventaja competitiva, nuevos productos o servicios que

sean realmente singulares y excepcionales. Identificar nuevos modelos de
negocio que aporten diversificación y crecimiento sostenible.

4. Impulsar una nueva cultura de innovación, en toda la organización.

5. Mejorar la colaboración interna, así como en la mejora del

empoderamiento (empowerment) de empleados y equipos.

6. Mejorar la eficiencia en todos los procesos internos de la cadena de valor:

I+D, Producción, Comercialización, Marketing, RRHH, Atención al cliente o
consumidor, Calidad, Finanzas… Así como en la estructura y los sistemas
de gestión de la organización.

7. Profundizar el análisis de datos de todos los ámbitos de la compañía.

Impulsar el big data para convertir los datos en conocimiento y decisión:
trabajar y decidir tomando como base la información

8. Mejorar la captación, conversión y fidelización de los clientes. La

incorporación de nuevos canales, el conocimiento profundo de los clientes
y su participación impactará directamente en las ratios de captación,
conversión y fidelidad.
4. VISIÓN DIGITAL

Existen 5 bloques y 3 niveles de acción que nos ayudaran en la construcción de la

VISIÓN DIGITAL de OPAL:
 Modelo de negocio
 Organización
 Operaciones
 Cliente y Producto
 Tecnología

Cada uno de los elementos es relevante y la relación entre los mismos debe
tenerse en cuenta en cada una de las iniciativas. 

Para la definición de la visión digital se debe considerar los siguientes aspectos:

 La importancia de consolidar un Modelo de Negocio en un entorno

enriquecido digitalmente.
 La transformación digital es un viaje, no un destino.
 La tecnología no es el núcleo de la transformación digital, pero en realidad
es su activador.
 La tecnología es el motor de los cambios en cada nivel de la pirámide,
y poder identificar el impacto de la tecnología en cada nivel de la
pirámide es una capacidad corporativa estratégica clave .
5. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

5.1. Liderazgo transformacional

Estilo de liderazgo transformacional que entiende las necesidades del contexto
disruptivo, promueve el desarrollo de capacidades digitales de la compañía y
genera soluciones a los desafíos de la economía digital.

5.2. Customer centric

Procesos, operaciones cultura interna y tecnología al servicio del cliente.
Customer Centric.

5.3. Inteligencia de Negocios

Tecnologías adecuadas y soluciones de Inteligencia de negocios que mejoren las
capacidades de toma de decisiones en la compañía.

5.4. Trabajo Colaborativo

Nuevas formas de trabajo, colaboración y comunicación a través de la
implementación de nuevas soluciones tecnológicas.

6. ACCIONES ESTRATÉGICAS

6.1. Plan de Transformación Digital

6.1.1. Objetivo
Implementar un plan de transformación digital a mediano plazo que nos indique la
dirección, los proyectos, priorización y garantice los recursos.

6.1.2. Modalidad
 Consultoría/Talleres y Capacitación
 Licenciamiento Plataforma de Productividad

6.1.2.1. Productos entregables

 Plan de Transformación Digital
 Plan de Formación y Capacitación del personal
 Implementación de Plataforma de Productividad
6.1.3. Área responsable
Dirección/Gerencia General/RRHH

6.1.4. Herramientas y tácticas

 Taller Elaboración de Plan de Transformación Digital
 Formación Negocios Digitales
 Formación Cultura Digital
 Formación Innovación Digital
  Formación Ventas Digitales
 Formación Marketing Digital
 Taller Hoja de Ruta

6.2. Transformación de Procesos internos

6.2.1. Objetivos
Analizar los procesos buscando un cambio que permita un alto nivel de
competitividad. La transformación de procesos busca contar con un sistema que
permita la eficiencia de los procesos y la eficacia de los resultados de la empresa.

6.2.1.1. Productos entregables

 Documento Sistemas y subsistemas de procesos organizacionales.
 Herramientas de auditoría interno para evaluación de procesos.

6.2.2. Modalidad
 Consultoría de Procesos/Capacitación

6.2.3. Herramientas y tácticas

 Sistemas de Gestión de Procesos
 Business Intelligence
 Industria 4.0

6.3. Estrategia CRM

6.3.1. Objetivos

 Utilizar los datos provenientes del comportamiento del cliente en todos los
canales.
 Desarrollar la capacidad analítica de personalizar los servicios para cada
uno de los segmentos de clientes.

6.3.2. Modalidad
Compra de licencia de CRM
Consultoría implementación CRM
Servicio externo de Growth Hacking/Desarrollar capacidades internas en Gestión
de la Inversión en Marketing Online
Servicio externo Capacitación en CRM

6.3.3. Área responsable

Comercial
6.3.3.1. Productos entregables

 Solución de CRM implementándose en la empresa

 Documento de Estrategia Marketing Digital
 Desarrollo de Dashboards

6.3.4. Herramientas y tácticas

CRM
 Mailing
 Web
 Redes Sociales
 WhatsApp
 Presencial
 Telefónica
 ChatBots
 Plataforma colaborativa

6.4. Estrategia ERP/Productividad y colaboración

6.4.1. Objetivos

 Implementar dashboards y KPIs en tiempo real en las áreas estratégicas

de la empresa.
 Utilizar datos provenientes del ERP para optimizar los procesos, mejorar la
eficiencia, mayor control y trazabilidad, menores costos y mayor
rentabilidad
 Aumentar la productividad y la colaboración
de su empresa con una plataforma preparada
para modernizar su gestión.
 Centralizar y adaptar la burocracia interna para ponerle fin a las fallas de
procesos, comunicación y así ganar en productividad y en reducción de
costos.

6.4.2. Modalidad
 Compra de licencia de ERP
 Consultoría implementación ERP
 Servicio externo Capacitación en ERP/CRM
 Mentoría de Business Intelligence
 Compra de licencia de herramienta de Productividad y Colaboración

6.4.3. Área responsable

Gerencia General/Logística/Comercial
6.4.3.1. Productos entregables

 Solución de ERP implementándose en la empresa

 Desarrollo de Dashboards, mapas estratégicos y cuadros de mando en
áreas claves de la empresa; Gerencia General, Comercial, Logística,
RRHH, Contabilidad, Customer Service (atención al cliente).
 Plataforma de productividad y colaboración en funcionamiento

6.4.4. Herramientas y tácticas

ERP
 Producción
 Ventas
 Compras
 Logística
 Contabilidad
 Inventario y control de almacenes
 Pedidos
 Facturación
PRODUCTIVIDAD Y COLABORACIÓN
 Capacitaciones
 Procesos
 Logística
 Minorista
 Presencial

6.5. Estrategia UX
6.5.1. Objetivos
Consolidad la experiencia del cliente sea uniforme en canales digitales y no
digitales, utilizando indicadores de satisfacción y retención

6.5.2. Modalidad
Consultoría
Compra de licencias
6.5.2.1. Productos entregables
 Documento Estrategia UX
 Consultoría Capacitación UX
 Licencias de Software (Chatbot, Plataforma Customer Experience
Management, Voice of Customer Tools, HubSpot)
6.5.3. Área responsable
Gerencia General/Comercial/Marketing

6.5.4. Herramientas y tácticas

 Customer Journey Map
 NPS
 CLV
 Plataforma de Customer Experiencie Management
 Chatbot
 Dashboards de Experiencia Cliente
 Voice of customer tools
 BrandCenter
 Gestión de Redes Sociales.

6.6. Estrategia eCommerce

Contar con herramientas de gestión del comercio electrónico; logística,

distribución, pasarela de pago y mercadeo.

6.6.1. Modalidad
Consultoría
Compra de licencias
Servicio de Capacitación

6.6.1.1. Productos entregables

Plataforma de eCommerce

6.6.2. Área responsable

Logística/Comercial/Marketing

6.6.3. Herramientas y tácticas

 ERP
 CRM
 eCommerce

6.7. Programa de Formación en Inteligencia Digital

6.7.1. Objetivos
 Contar con un plan estratégico de Captación, fortalecimiento y fidelización
del talento humano.
 Desarrollar las capacidades del talento humano en inteligencia digital
enfocada a los negocios.
 Impulsar iniciativas para mejorar la comunicación interna el trabajo en red y
el acceso al conocimiento.
6.7.2. Modalidad
Consultoría en elaboración de Plan de Formación en Inteligencia Digital
Consultoría de Planificación para la creación de una plataforma de Formación en
Inteligencia Digital
Servicio de Capacitación
Servicio de Implementación de plataforma Digital Workplace

6.7.2.1. Productos entregables

Plan de Formación en Inteligencia Digital
Plataforma Digital Workplace en funcionamiento
7. GOBERNANZA
7.1. Cuadro de Mando

OBJETIVO ESTRATÉGICOS ACCIONES ESTRATÉGICAS KPIs SUGERIDOS META

OE 1 - Coeficiente de la % el primer
Estilo de liderazgo A1. Plan de Transformación madurez digital de año
transformacional que entiende Digital. la compañía.  % durante el
las necesidades del contexto A2. Transformación de - Costos Operativos primer año
disruptivo, promueve el Procesos. - Utilidades netas de % anual
desarrollo de capacidades la empresa
digitales de la compañía y
genera soluciones a los
desafíos de la economía digital.

OE2 ROAS  %Anual

Procesos, operaciones cultura A3. Estrategia CRM - CPA  Anual
interna y tecnología al servicio - Brand Lift  %Anual
del cliente. Customer Centric

- %Índices de %Anual
A4. Estrategia UX Satisfacción del
Cliente %Anual
- CLV

A5. Implementación de - % Ventas en la  %Anual

eCommerce plataforma

OE3 - Costos Operativos  %Anual

Tecnologías adecuadas y A6. Estrategia - Costos de la  Anual
soluciones de Inteligencia de ERP/Productividad y Cadena Suministros
negocios que mejoren las Colaboración - Índice de Rotación  %Anual
capacidades de toma de de Inventario
decisiones en la compañía - %Market Share
- SoV SoI

 %Anual

OE3 A9. Programa de formación en - Plan de Desarrollo

Nuevas formas de trabajo, Inteligencia Digital del Talento
colaboración y comunicación a
través de la implementación de
nuevas soluciones
tecnológicas.
7.2. Hoja de Ruta

dPriorida
2020 2021
Objetivos Acciones
Proyectos Responsable Modalidad
Estratégicos estratégicas
QII QI QII QI
QI QII QI QII
I V I V

Planificación de Consultorí
Plan de                    
Transformación Digital a
Transformació
Liderazgo n Digital Mentoría en
  Servicios                  
transformaciona Transformación Digital
l Transformació
Transformación de los Consultorí
n de Procesos                    
procesos a
internos
Planning & Media Buying
orientada a las Ventas Servicio
                   
(Gestión de Marketing Mensual
Estrategia de Digital)
CRM
Adquisición de CRM   Licencia                  
Capacitación de CRM   Servicios                  
Consultorí
Diseño de estrategia UX                    
a
Customer Estrategia UX ChatBot   Licencia                  
centric Voice Customer Licencia
                   
Management Mensual
E-Commerce de
  Licencia                  
Emergencia
Licencia E-Commerce -
  Licencia                  
E-Commerce ERP
Consultorí
Implementación                    
a
Capacitación   Servicios                  
 Adquisición Plataforma de
  Licencia                  
ERP
Capacitación en ERP   Servicios                  
Inteligencia de Estrategia de
Negocios ERP Adquisición BI   Licencia                  
Mentoría en BI para la
  Servicios                  
empresa
Plataforma de
      Licencia                  
productividad
    Capacitación   Servicios                  

Consultoría en elaboración
Consultorí
de Plan de Formación en                    
a
Programa de Inteligencia Digital
Trabajo formación en
Colaborativo Inteligencia Consultoría de
Digital Planificación para la
Consultorí
creación de una plataforma                    
a
de Formación en
Inteligencia Digital

Prioridad
Urgente 4
Alta 3
Media 2
Baja 1
8. CONCLUSIONES

La Empresa OPAL Ltda. esta en una etapa básica de Transformación Digital para
lo cual se sugieren realizar las siguientes acciones:

En un CORTO PLAZO (3-4 meses)

1. Designar un equipo de alto rango que lidere el proceso de
Transformación Digital.
2. Que todo el alto directivo forme parte de este proceso.
3. Contar con una plataforma de eCommerce de implementación
inmediata.
4. Elaborar un Plan de Transformación Digital involucrando a los diferentes
actores claves tanto internos como externos.
5. Gestión adecuada de activos comerciales digitales (Big Data)
6. Gestión de Planificación y Marketing Digital y desarrollar una estrategia
de mercadeo digital e implementar acciones enfocada en los resultados
comerciales de la empresa.
7. Definir el presupuesto asignado a la Transformación digital
considerando los costos de implementación, licenciamiento, capacitación y
servicios.

En un MEDIANO PLAZO (5-10 meses)

• Implementar plataforma de productividad y colaboración.
• Implementar una plataforma de eCommerce robusta
• Adquisición e implementación de un Sistema ERP/CRM que sea capaz de
integrarse a todos los sistemas existentes en la compañía.
• Crear un plan de Formación en Inteligencia Digital y una plataforma
digital

A LARGO PLAZO (2-2.5 años)

• Consolidar el liderazgo transformacional que promueve el desarrollo de
capacidades digitales de la compañía y genera soluciones a los desafíos de
la economía digital.

• Convertirse en una Organización Customer Centric donde los procesos,

operaciones cultura interna y tecnología al servicio del cliente.

• Mejorar las capacidades de toma de decisiones en la compañía a través

de la implementación de tecnologías adecuadas y soluciones de
Inteligencia de negocios
• Consolidar nuevas formas de trabajo, colaboración y comunicación con
soluciones TI.
9. ANEXOS
9.1. Cuestionario
CRITERIO    
¿Impulsamos un estilo de liderazgo transformacional que entiende las
1 necesidades del nuevo contexto digital y disruptivo e impulsa iniciativas?
¿Contamos con un plan de transformación digital a medio plazo que nos
2 indica la dirección, los proyectos, la priorización y los recursos?
ESTRATEGIA Y ¿Trabajamos bajo metodologías propias de una Organización Agile para
ORGANIZACIÓN 3 ser ágiles, eficientes y, sobre todo, Customer Centric?
4 ¿Contamos con un presupuesto destinado a la Transformación Digital?
¿Disponemos de KPI relevantes en cada una de las áreas de la
5 Organización?
¿Disponemos de soluciones de producto y servicio digitales que se
CUSTOMER CENTRIC diseñan a partir del conocimiento del cliente? Marca las que consideres
6 necesarias
¿Trabajamos para que la experiencia del cliente sea uniforme en
  canales digitales y no digitales, utilizando indicadores de satisfacción y
7 retención?
¿Utilizamos los datos provenientes del comportamiento del cliente en
  todos los canales y disponemos de la capacidad analítica de
8 personalizar para cada uno de los segmentos de clientes?
¿Utilizamos los datos provenientes del ERP para optimizar los procesos,
mejorar la eficiencia, mayor control y trazabilidad, menores costos y
9 mayor rentabilidad?
10 ¿Uso de Big Data, Business Intelligence y la Inteligencia Artificial?
Áreas donde se han implementado dashboards y/o métricas de
NEGOCIO DIGITAL 11 medición. Seleccione las que considere necesarias
¿Analizamos periódicamente nuestro modelo de negocio para conocer,
explorar y testar nuevas tecnologías como Blockchain, Realidad Virtual,
12 Realidad Aumentada o Internet of Things?
¿Hemos explorado y/o puesto en marcha nuevos modelos de negocio
13 digitales: eCommerce? Comercial---Revisar
¿Impulsamos iniciativas para mejorar la comunicación interna, el trabajo
en red y el acceso al conocimiento (Digital Workplace, herramientas
colaborativas digitales, red social corporativa, apps de RRHH,
14 programas de embajadores, de coaching...)?
¿Trabajamos el Employer Branding en los entornos digitales (web de
empleo, redes sociales para atraer y reclutar talento, programas de
15 “employee brand ambassadors”...)?
PERSONA
¿Facilitamos de forma constante formación para que las personas
tengan las habilidades digitales necesarias para la Transformación
16 Digital?
¿Contamos con profesionales Digitales Senior? Seleccione los
17 necesarios
¿Contamos con un plan de Formación Digital de profesionales digitales
18 senior?
9.2. KPI