4 Pilares de La Calidad

4 pilares de la calidad
http://dbcalidad.blogspot.com/2015/01/los-cuatro-pilares-de-la-calidad.html
El enfoque actual de un sistema de gestión eficiente en las empresas y la

búsqueda de la excelencia de los Sistemas de Gestión de Calidad implantados en
las entidades se basan en cuatro aspectos principales: enfoque al cliente,
eliminación máxima de “despilfarros”, mejora continua y participación de todos los
integrantes de la entidad.
 Enfoque al cliente. En pleno siglo XXI y en el marco de una elevada
competencia el consumidor se ha convertido en el rey pues todo se prueba, se
analiza y se cuestiona. Los Sistemas de Gestión actuales enfocan (o deberían
enfocar) sus procesos hacia la correcta determinación, planificación y atención
de las demandas o acuerdos planteados con sus clientes sin olvidar en ningún
momento el llamado “servicio post-venta” (tal olvidado en muchas empresas). La
determinación “correcta” de las necesidades de los clientes, la programación y
ejecución ordenada de los trabajos y/o servicios y la valoración posterior de
dichos trabajos como entrada de “reproceso” y datos a considerar implica a
todos los departamentos de la organización “obligando” a una buena
“interrelación” entre ellos de cara a optimizar al máximo la atención los clientes.
 Eliminación de despilfarros. Tanto el “coste” de producción o servicio como
el “despilfarro” de recursos son aspectos que se han situado en primer plano en
las empresas (y más teniendo en cuenta el momento económico global en el
que vivimos). La revisión y optimización de los procesos de la entidad y el
control de repeticiones, correcciones, pérdidas burocráticas, etc., se ha
convertido en una prioridad a tener en cuenta siendo, lógicamente,
tremendamente valorada por la Dirección. Muchas empresas con Sistemas de
Gestión de Calidad muy bien implantado han desarrollado estos últimos años
objetivos y mejoras encaminados a una optimización de procesos y reducción
de costes (de un modo estudiado y ordenado) con objeto de “paliar” en cierto
modo el descenso de su facturación, logrando en muchas ocasiones buenos
resultados.
 Mejora continua. Considerado como uno de los principios fundamentales de
la 9001, desde su versión de 2000 y punto de “avance” de los Sistemas de
Gestión, se enlaza tremendamente con un buen desarrollo de los procesos y
toma de datos de las empresas de cara a la adopción de medidas programadas
con objeto de elevar progresivamente la “calidad” general de la entidad. El
planteamiento de los Sistemas de Gestión bajo las fases generales del modelo
de Deming en forma de “rueda” de actuaciones continuadas bajo el enfoque de
planificar, actuar, verificar y actuar influye y “empuja” a las entidades a una
espiral ascendente de optimización de procesos, mejor distribución de sus
recursos y elevación de su eficiencia en el desarrollo de sus productos o
servicios.
 Participación de todo el personal . Visto actualmente como principal punto a
desarrollar para que los tres “pilares” anteriores se equilibren y desarrollen de un
modo satisfactorio. La implicación de todo el personal de la entidad se ha
convertido en imperativo para lograr el enfoque de la empresa hacia el cliente,
conseguir una correcta distribución y gestión de los recursos y “activar” medidas
progresivas de mejora en las organizaciones. Los Sistemas ya no descansan
únicamente en el Responsable de Gestión y han transformado esta figura en un
dinamizador de las actuaciones de los miembros de la empresa de modo que
éstos sean los principales impulsores de la calidad en la misma. Las acciones
de formación, concienciación y participación activa del personal así como
medidas para fomentar que se tienen en cuenta las opiniones y expectativas del
personal son fundamentales para la “dinamización” de este aspecto.
La combinación de estos cuatro pilares es fundamental para el correcto desarrollo de un
Sistema de Gestión de Calidad en las organizaciones, la correcta distribución de los
trabajos efectuados (optimización de procesos) teniendo en horizonte objetivos y líneas
de mejora a cumplir en los cuales participe el conjunto de los participantes de la empresa
y considerando todos sus trabajos o servicios en el plano de atención correcta de las
necesidades de los clientes se han convertido en “requisitos indispensables” para la
evolución, con una ventaja clara, de las entidades en su mercado.
http://nuevagerencia.com/los-cuatro-pilares-actuales-de-la-calidad/ jose Daniel Blanco Alonso

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