Comportamiento Organizacional

“Si no existe la organización,
las ideas, después del primer

momento de impulso, van
perdiendo eficacia."
Ernesto "Che" Guevara

Comportamiento
Organizacional
Comportamiento Organizacional
Ciencia sin definición que abarca los

elementos concernientes a la
relación de personas y los grupos en
la organización
Sobre el comportamiento
organizacional
• Ciencia aplicada- proveer insights acerca del accionar
humano en tanto fuerza de trabajo
• Es normativa y centrada en valores- no son descriptivas sino

intentan un cambio hacia una mejora de la relación
• Es humanística y optimista- necesidades y motivos de la

gente son de prioridad y optimistas porque creen que la
persona tiene un innato potencial de ser independiente,
creativa, productiva y capaz de contribuir a los objetivos de
la organización
organizacional
• Esta orientada hacia objetivos económicos- alcanzar
los objetivos de la organización
• Esta preocupada por el medio en su totalidad- no

solo a trabajar sobre lo físico o sobre la satisfacción,
es cambiar el medio en su totalidad
• Cree en el uso de grupos
• Esta a favor de la participación- toma de decisiones

organizacional
• Esta preocupada por el desarrollo de
habilidades para la acción interpersonal
• Considera a la organización como un sistema

total- satisfacción y resultados empresariales
• Es un proceso permanente hacia el cambio

gerencial
Comportamiento Organizacional
Comportamiento Individual
Actitud
Exteriorización de creencias y sentimientos
• Hay actitudes negativas y positivas
• Actitud positiva busca soluciones
• Actitud negativa entorpecen
operaciones
Actitud
• La empresa puede generar actitudes
agresivas mediante el maltrato y las
decisiones injustas
Cambio de Actitud
Las actitudes cambian de acuerdo a
nueva información o de alguna
experiencia que modifique las
creencias el pensamiento o las
emociones
Cambio de Actitud
• Credibilidad
• Confianza
• Atracción- empatía y simpatía
• Presencia física
• Independencia de criterio de quien habla
• Amplitud de las divergencias- mayor proximidad
ayuda al cambio
• Situación del receptor- estado de animo físico y en
general facilita o dificulta el cambio de actitud
Satisfacción
Esta relacionada con el cumplimiento de las
expectativas
Persona con expectativas altas insatisfecha

hasta que las pueda cumplir
Si las expectativas están mas de acuerdo con su
situación, entonces se sentirá satisfecha
Satisfacción
Relación entre satisfacción y actitud
Actitud positiva Satisfacción positiva
Actitud negativa Insatisfecho

Satisfacción y rendimiento
Mayor satisfacción Mayor rendimiento
Persona satisfecha puede rendir bien o no

Persona que rinde bien puede estar satisfecha o
No
Ejemplo:
Alguien que no ha conseguido lo que esperaba de
su trabajo puede hacerlo con mas ahínco para
lograr resultados
Alguien muy satisfecho puede ser absolutamente
ineficaz
Satisfacción y ambiente
Tecnología
inadecuada
Conflicto
Relaciones
Económico con las
personas
Estados de ánimo
Estados de animo
Estado de Animo Satisfacción
Actitud
Lealtad
Significa compromiso; quiere
decir que el empleado se
siente parte de la empresa,
“Tiene puesta la camiseta”
Se genera entre personas

con antigüedad, quienes
tienen éxito en la empresa
y en grupos donde el
compromiso es un elemento
clave de su
comportamiento
Lealtad
• La lealtad provee pertenencia, sentimiento de gran
importancia para los seres humanos, necesitamos
pertenecer porque es una forma de reconocernos a
nosotros mismos
• Elemento en crisis debido a la incertidumbre de

nuestro tiempo
• Se ha perdido debido a la inestabilidad en el

empleo y falta de apoyo a la gestión del empleado
Dedicación
• Dedicarse significa ocupar la mente y el tiempo en algo
• Dedicación no significa buenos resultados, pero sí esfuerzo y

buena voluntad hacia todo lo relacionado con el trabajo y la
organización
• Las políticas de la empresa y el trato que la persona recibe-

actitudes, satisfacción, estados de animo, lealtad y
dedicación
Conformidad versus creatividad
• Conformidad es aceptar el hecho de estar en grupo

• La conformidad depende de las características
individuales de la persona así como las
características del grupo y de la relación entre
ambos
Rotación
• Movimiento de ingreso y
egreso de personas en la
empresa
• Los ingresos son por decisión

de la empresa y los egresos
por decisión de ésta, del
empleado o por muerte
• La medición de rotación
permite realizar un análisis
de lo que esta sucediendo y
tomar acciones efectivas
para reducirla
Rotación
Determinar las causas de los despidos:
a. Si el caso justificaba la acción tomada
b. Si no hay una tendencia a favor del despido
c. Si no se esta haciendo mal la selección y esto

termina en la ineficacia de los empleados
Rotación
Entrevista de salida al empleado:
• Opinión sobre el jefe
• Ambiente de trabajo
• Condiciones de trabajo
• Nivel de exigencia
• Nivel de salario
• Beneficios sociales
• Políticas de la empresa
• Características del grupo de trabajo
• Proceso de trabajo
• Oportunidades de progreso en la empresa
Rotación
La entrevista fracasa porque:
1. El empleado saliente no quiere dar datos
que mejoren la situación
2. No quiere comprometerse acusando a
alguien
3. Esta equivocado respecto de la razón por la
que se va
4. No encuentra un ámbito facilitador donde
descubrir su intimidad
Rotación
Respecto a la muerte:
• Condiciones higiénicas que producen

intoxicación en el mediano plazo (casos de
trabajo con carbón, pintura, etc.)
• Alto estrés ocasionado por las exigencias de la
tarea o por el maltrato del jefe
Ausentismo
• Fenómeno que aporta datos sobre que puede estar
ocurriendo con los individuos en la empresa
• Causas: vacaciones, maternidad, permisos por estudio
• Otras causas: enfermedad, accidentes, problemas familiares,

dificultades de transporte, problemas de fuerza mayor,
trámites, etc.
Disciplina
• Se hace uso de la disciplina para mantener
los estándares de la organización vigentes
• Disciplina correctiva
• Disciplina preventiva
• Autodisciplina
Control
• El control mas tradicional es
el de entrada y salida o
reloj-control
• Tarjetas conectadas a un
sistema de computación
• Pantallas que detectan el
iris del ojo o huellas
digitales
• Cámaras
• Chip que se implanta o
inocula

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“Si no existe la organización,

las ideas, después del primer

Ernesto "Che" Guevara

Ciencia sin definición que abarca los

• Es normativa y centrada en valores- no son descriptivas sino

• Es humanística y optimista- necesidades y motivos de la

• Esta preocupada por el medio en su totalidad- no

• Cree en el uso de grupos

• Esta a favor de la participación- toma de decisiones

• Considera a la organización como un sistema

• Es un proceso permanente hacia el cambio

Persona con expectativas altas insatisfecha

Actitud positiva Satisfacción positiva

Actitud negativa Insatisfecho

Persona satisfecha puede rendir bien o no

Estado de Animo Satisfacción

Se genera entre personas

• Elemento en crisis debido a la incertidumbre de

• Se ha perdido debido a la inestabilidad en el

• Dedicación no significa buenos resultados, pero sí esfuerzo y

• Las políticas de la empresa y el trato que la persona recibe-

• Conformidad es aceptar el hecho de estar en grupo

• Los ingresos son por decisión

b. Si no hay una tendencia a favor del despido

c. Si no se esta haciendo mal la selección y esto

• Condiciones higiénicas que producen

• Causas: vacaciones, maternidad, permisos por estudio

• Otras causas: enfermedad, accidentes, problemas familiares,

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