Guía RAP 3

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Versión: 01
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Fecha: 08-10-2013
Formación Virtual y a Distancia Código: G001-
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación P002-GFPI
Complementaria Virtual
GUÍA DE APRENDIZAJE: 260101011-03-01
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: Segmentación del mercado.
Programa de formación: Oportunidades de Código: 12310065

Negocio. Versión: 1
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Evaluar la idea de negocio con base en el nivel de Determinar oportunidades de
desarrollo, del producto o servicio, la tendencia de mercado de acuerdo con la
crecimiento en el mercado, teniendo en cuenta las situación y comportamiento de
características económicas, geográficas, de los entornos de la organización.
estabilidad política, legal y cultural.
Duración de la guía (en horas): 10
2. INTRODUCCIÓN
Bienvenido a la actividad de aprendizaje 3 del programa de formación Oportunidades de

Negocio.
La finalidad de las organizaciones es vender sus productos o servicios y, a través de ello,

generar ingresos que permitan que la organización permanezca y genere recompra en
sus consumidores. Debido a esto, el mercadeo como herramienta de apoyo debe
conllevar a la realización de dicha venta. La aplicación correcta de las técnicas de venta
contribuyen a apuntar al segmento elegido dentro del mercado meta al cual se desea
llegar, motivo importante para que el emprendedor se apropie de dichas técnicas y esté
capacitado para concebir estrategias asertivas para sus clientes.
Con este programa se busca acercar a las personas con interés definido por el
conocimiento, para que puedan, desde este espacio, acceder a una disciplina
determinada.
La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida del

material de formación de la actividad 3: Segmentación del mercado, de la exploración
de los enlaces externos y de las respectivas consultas en Internet.
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de reflexión inicial.

La diferencia entre mercadeo y ventas conlleva a que el emprendedor reconozca la
importancia de cada una de ellas y saber cómo abarcarlas dentro del ámbito
empresarial, ya que una sirve de apoyo directamente a la otra. Cuando esto ya se ha
identificado el emprendedor reconoce cómo se debe actuar en la etapa orientada hacia
la venta del producto o servicio y apunta a un mercado específico con asertividad.
¿Considera que tanto el mercadeo como las ventas se deben manejar en la

organización de forma independiente o no?
Explore la guía de aprendizaje 3: Segmentación del mercado, dispuesta en el botón

Actividades de aprendizaje.
3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.
Consulta el cronograma de actividades que se encuentra ubicado en el botón

Información del programa e igualmente la carpeta Actividad de aprendizaje 3:
Segmentación del mercado ubicada en el botón Actividades, para saber las acciones a
realizar.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización).
3.3.1 Esta actividad de aprendizaje pretende por medio de un caso práctico, demostrar
los conocimientos que ha adquirido acerca del servicio al cliente.
Para realizar esta actividad debe:
 Analizar el material de formación de la actividad de aprendizaje 3: Segmentación

del mercado que se encuentra ubicado en el botón Materiales del programa.
 Consultar el Material complementario de la actividad de aprendizaje 3.
 Ingrese al botón Actividades y en la carpeta Actividad de aprendizaje 3, encontrará
un documento llamado Estudio de caso: servicio al cliente.
Una vez termine de documentarse debe entregar como evidencia lo siguiente:
 Solución al estudio de caso de servicio al cliente prestado en una tienda en línea.

Una vez resuelta la actividad, envíe el archivo utilizando la siguiente ruta:
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1. Botón Actividades.
2. Carpeta actividades de aprendizaje 3: Segmentación del mercado.
3. Ubicar en la carpeta el enlace de envío Estudio de caso: servicio al cliente.
4. Enviar.
Nota: si al momento de enviar el archivo (Actividad), el sistema genera el error: Archivo

inválido, es porque al adjuntar el archivo, este se encuentra abierto. Por lo tanto, debe
cerrarlo y probar de nuevo: Adjuntar archivo en el botón Examinar mi equipo.
3.3.2 La siguiente prueba de conocimiento se realiza con el fin de identificar los

conocimientos adquiridos en el desarrollo de la actividad de aprendizaje 3.
Para realizar la prueba, estos son los pasos:
2. Carpeta Actividades de aprendizaje 3: Segmentación del mercado.
3. Ubicar prueba de conocimiento 3.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Existen empresas que han logrado cambiar el paradigma y se han planteado ser
diferentes, logrando éxitos inesperados. Es claro que el mercado está abierto para recibir
nuevas propuestas que mejoren la calidad de vida, la cuestión está en arriesgarse con
bases y claridad frente a lo que se propone, sin dejar de mirar el horizonte empresarial
como una oportunidad de negocio. Siempre se debe que recordar que todo lo nuevo y
atractivo tendrá posibilidades de éxito, hay que empezar por cambiar nuestra mentalidad,
y ampliar nuestra visión hacia un mercado donde aún no todo está dicho.
En esta actividad debe entregar un documento sobre las Implicaciones económicas y

comerciales de las diferencias culturales; para tal fin tengan en cuenta la guía de
orientación: Implicaciones económicas.
Una vez resuelta la actividad, envíe el archivo utilizando la siguiente ruta:
2. Carpeta actividades de aprendizaje 3: Segmentación del mercado.
3. Ubicar en la carpeta el enlace de envío Wiki Implicaciones económicas.
4. Enviar.
Reflexione sobre las respuestas de sus compañeros y comparta sus comentarios. Tenga
en cuenta que para dar los aportes pertinentes, es necesario revisar lo que han
comentado los compañeros con el fin de no hacer los mismos aportes. Además debe leer
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la guía del buen uso de los foros que se encuentra en el botón Información del
programa.
3.5 Actividades de evaluación.
Evidencias de Criterios de evaluación Técnicas e instrumentos
aprendizaje de evaluación
De conocimiento: Estructura los aranceles y Herramienta interactiva a
Prueba de conocimiento. la normatividad legal de través de la plataforma para
comercialización, de valorar conocimientos.
acuerdo con la categoría
de producto o de servicio y
las estrategias de
mercadeo.
De desempeño: Aplica métodos

Actividad: Implicaciones estadísticos para el Rúbrica para la valoración
económicas y comerciales análisis del de la evidencia.
de las diferencias comportamiento de
culturales. precios y cifras de venta
según pronósticos y
De producto: estrategias de la Rúbrica para la valoración
Actividad: Taller estudio de organización utilizando los de la evidencia.
caso. paquetes ofimáticos.
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
 Material interactivo de la actividad de aprendizaje 3.

 Material descargable de la actividad de aprendizaje 3.
 Documentos de apoyo de la actividad de aprendizaje 3.
 Ambiente de navegación (Plataforma Sofiaplus.).
 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
 Editor de texto.
 Navegador de Internet.
Página 4 de 5
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para consultar el glosario del programa diríjase al botón Glosario, ubicado en el menú
principal del programa.
6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA
Para consultar la bibliografía y webgrafía del RAP, diríjase al botón Información del
programa, ubicado en el menú principal del programa.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Nombre Cargo Dependencia Fecha

Elvia Patricia Centro de Diseño e
García Montoya. Innovación
Tecnológica
Lina Marcela Elaboración Industrial –Regional 11 de julio de
Cortés de contenidos. Risaralda. 2014.
Autores
Velásquez.
Paola Ximena Centro de

Sánchez Comercio y
Jaramillo. Servicio - Regional
Risaralda.
Revisión Edward Abilio Asesor Centro de Diseño e
Luna Díaz. pedagógico. Innovación 11 de julio de
Luz Elena Líder Línea de Tecnológica 2014.
Montoya. Producción. Industrial –Regional
Risaralda.
Página 5 de 5

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: Segmentación del mercado.

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Duración de la guía (en horas): 10

Bienvenido a la actividad de aprendizaje 3 del programa de formación Oportunidades de

La finalidad de las organizaciones es vender sus productos o servicios y, a través de ello,

La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida del

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial.

¿Considera que tanto el mercadeo como las ventas se deben manejar en la

Explore la guía de aprendizaje 3: Segmentación del mercado, dispuesta en el botón

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

Consulta el cronograma de actividades que se encuentra ubicado en el botón

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización).

Para realizar esta actividad debe:

 Analizar el material de formación de la actividad de aprendizaje 3: Segmentación

Una vez termine de documentarse debe entregar como evidencia lo siguiente:

 Solución al estudio de caso de servicio al cliente prestado en una tienda en línea.

Nota: si al momento de enviar el archivo (Actividad), el sistema genera el error: Archivo

3.3.2 La siguiente prueba de conocimiento se realiza con el fin de identificar los

Para realizar la prueba, estos son los pasos:

En esta actividad debe entregar un documento sobre las Implicaciones económicas y

Una vez resuelta la actividad, envíe el archivo utilizando la siguiente ruta:

De desempeño: Aplica métodos

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

 Material interactivo de la actividad de aprendizaje 3.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Paola Ximena Centro de

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