8D Hector Fernando Ceballos Pineda

INSTITUTO TECNOLÓGICO
SUPERIOR DE COATZACOALCOS
MATERIA:
TALLER DE ADMINISTRACIÓN GERENCIAL
REPORTE:
IDENTIFICAR PROBLEMAS PRÁCTICOS DE LA
APLICACIÓN DE LA TÉCNICA DE SOLUCIÓN.
ELABORADO POR: CEBALLOS PINEDA HECTOR

FERNANDO
NÚMERO DE CONTROL: 16080078
GRADO: 8 GRUPO:D
DOCENTE: LIC. GABRIEL LÓPEZ DOMÍNGUEZ

COATZACOALCOS VER. A 14 DE MAYO DE 2020
INTRODUCCIÓN
El térmico de solución de problemas se refiere al proceso metal que las personas

lleven a cabo al momento de descubrir, analizar y resolver sus problemas. Al
realizar esto implica llevar un proceso en el que se tiene que descubrir el
problema, las decisiones para poder solucionarlo, entender el problema, investigar
las posibles soluciones, y llevar a cabo las acciones para conseguir nuestros
objetivos.
Contar con una técnica eficaz de resolución de problemas va a ayudarnos a que

las decisiones importantes que tomemos sean más acertadas. Esta estrategia de
resolución de conflictos, nos permitirá reducir el estrés o la ansiedad que sentimos
ante la incapacidad de tomar decisiones. Esto no es sólo para que realmente se
solucionen los problemas, sino para que se aprendan a como abordarlos y buscar
soluciones por nosotros mismos.
Los problemas forman parte de nuestro día a día, nuestro trabajo no es hacer que
desaparezcan como tal, sino crear herramientas que tenemos para afrontarlos de
la forma mas eficaz que podemos. Podrá ser que nos sigan afectando a pesar de
haberlo realizado, pero el objetivo es en caso de no poderles dar una solución
definitiva y a corto plazo, es minimizarlos, para así este genere menos problemas
emocionales, adoptando soluciones creativas, variadas y que nos permitan crecer.
La resolución de problemas es el proceso de identificar los factores estresantes y

crear estrategias para manejarlos. Es una herramienta poderosa para agregar a tu
caja de herramientas para el manejo del estrés. Puedes repasar tus habilidades
para resolver problemas con estos sencillos pasos. Como cualquier otra habilidad,
cuanto más practiques, más eficiente será.
Técnica de diagrama de Ishikawa
Es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un

problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso.
El diagrama tiene en cuenta todos los aspectos que pueden haber llevado a la
ocurrencia del problema, de esa forma, al utilizarlo, las posibilidades de que algún
detalle sea olvidado disminuyen considerablemente.
Su aplicación en problemas prácticos:
 Mejorar la calidad de un producto

 Mejorar un proceso
 Fallo de maquinarias
 Problemas de envíos de productos
 Incidentes de seguridad
 Deficiencia de servicios
 Analizar un nuevo diseño.
Anexo 1. Ejemplo de diagrama de Ishikawa
Técnica entretenimiento en resolución de problema (D’Zurilla)
Es ayudar a la persona a identificar y resolver los problemas actuales de su

vida que son antecedentes de respuestas desadaptativas y, al mismo tiempo,
caso de ser necesario, enseñar a la persona habilidades generales que le
permitirán manejar más eficaz e independientemente futuros problemas.
1. ¿Cuál es el problema? Esto es, ¿cuál es la situación actual, ¿cómo le gustaría

que fuera y qué obstáculos le impiden alcanzar esta situación ideal?
2. ¿Qué meta desea alcanzar? ¿Es realista y alcanzable?
3. ¿Qué posibles soluciones hay para este problema? Tenga en cuenta lo

siguiente: a) aplazar la crítica (las soluciones “locas” son bienvenidas), b) genere
tantas soluciones como pueda, c) genere soluciones de distinto tipo.
4. ¿Cuál es la mejor solución (no la solución perfecta)? Específicamente, decida
qué solución responde mejor a las siguientes preguntas: a) ¿En qué medida
resolverá su problema? b) ¿Puede llevarla a cabo realmente? ¿Cuánto tiempo y
esfuerzo supondrá? c) ¿Cuáles son las consecuencias de esta solución para usted
a corto y largo plazo? d) ¿Cuáles son las consecuencias de esta solución para
otros a corto y largo plazo?
5. ¿Cómo llevará a cabo esta solución? Esto es, ¿qué pasos necesita seguir para
aplicarla?
Áreas donde se pueden aplicar:
 Pérdidas anticipadas o reales: separación, divorcio, muerte de un ser

querido, despido laboral.
 Indecisión ante elecciones importantes: cambio de trabajo, cambio de
rol, irse de casa, seguir estudiando o no, carrera a elegir, etc.
 Intento de suicidio.
 Desinstitucionalización de pacientes psicóticos.
 Problemas de interacción social.
 Depresión.
 Agresión, ira.
 Problemas de pareja.
 Trastorno de ansiedad generalizada
 Bajo rendimiento académico.
Técnica de los 5 por qué
La estrategia de los 5 porqués consiste en examinar cualquier problema y realizar

la pregunta: “¿Por qué?” La respuesta al primer “porqué” va a generar otro
“porqué”, la respuesta al segundo “porqué” te pedirá otro y así sucesivamente, de
ahí el nombre de la estrategia 5 porqués.
Su aplicación en problemas prácticos.
 Falla de maquinaria
 Despido de empleados
 Sistema de calidad
 Accidentes de trabajo
 Problemas de producción
Ejemplo: Una maquina tiene un problema de funcionamiento
1. ¿Por qué se averió la máquina?… El fusible se quemó debido a una

sobrecarga.
2. ¿Por qué se sobrecargó?… Los cojinetes no contaban con suficiente
lubricación.
3. ¿Por qué no tenían suficiente lubricación?… La bomba de lubricación no
estaba haciendo circular suficiente aceite
4. ¿Por qué la bomba no estaba circulando suficiente aceite?… La bomba se
encontraba obstruida con virutas de metal
5. ¿Por qué se encontraba obstruida con virutas de metal?… Porque la bomba
no cuenta con filtro.
Árbol de decisiones.
Es un modelo de predicción utilizado en diversos ámbitos que van desde la

inteligencia artificial hasta la Economía. Dado un conjunto de datos se fabrican
diagramas de construcciones lógicas, muy similares a los sistemas de predicción
basados en reglas, que sirven para representar y categorizar una serie de
condiciones que ocurren de forma sucesiva, para la resolución de un problema.
Aplicación en problemas prácticos:
 Calidad de un producto
 Políticas empresariales
 Soluciones para empleados
 Costos de producción
 Inversión, reinversión
 Perdidas
 Desarrollo de nuevos proyectos.
 Riesgos en el trabajo.
 Seguridad en el trabajo.
Anexo 2. de diagrama de árbol de decisiones
Conclusión
Las técnicas para la solución de problema nos ayudan a lo largo de la vida, estas
técnicas están especializadas para buscar diferentes soluciones de un problema y
así poder elegir la correcta, para poder obtener estas soluciones es necesario
tener en cuenta un proceso, en este proceso la persona que lo realice debe de
tener un una mente despejada, aunque en ella puede ver sentimientos suprimidos
las técnicas hacen que este vea adecuadamente el por qué esta pasando el
problema, cómo lo puede solucionar, eso que implicara y las repercusiones que
podría traer consigo.
Mas que nada estas técnicas pueden ayudar en el ambiente laboral, para entender
como funciona el trabajo, como lo estamos desarrollando y de que manera
podemos cambiar para mejorar. También es necesario comprender que la mente
de una persona a veces no esta preparada para cambios o decisiones, es por eso
que nos enseña estas técnicas a como poder mejorar en la hora de tomar las
decisiones.
Anexos.
Anexo 1. Diagrama de Ishikawa
Anexo 2. Árbol de decisiones

Bibliografía
Abel, M. (2020, Febrerp 23). plan de mejora. Retrieved from
https://www.plandemejora.com/ejemplos-de-diagrama-de-ishikawa/
Bentancourt. (2018, abril 18). ingenioempresas. Retrieved from

https://ingenioempresa.com/los-5-por-que/#Ejemplo_1_Caso_Toyota
Eugenia, G. (2014, junio 2). Retrieved from

http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/54764/1/Resoluci%C3%B3n
%20problemas.pdf
progressa lean. (2015, febrero 24). Retrieved from

https://www.progressalean.com/5-porques-analisis-de-la-causa-raiz-de-los-
problemas/
Teorico Accidental. (2011, julio 26). Retrieved from

https://niefcz.wordpress.com/2011/07/26/aplicaciones-de-la-tecnica-de-
arbol-de-decisiones/

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El térmico de solución de problemas se refiere al proceso metal que las personas

Contar con una técnica eficaz de resolución de problemas va a ayudarnos a que

La resolución de problemas es el proceso de identificar los factores estresantes y

Es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un

Su aplicación en problemas prácticos:

 Mejorar la calidad de un producto

Anexo 1. Ejemplo de diagrama de Ishikawa

Técnica entretenimiento en resolución de problema (D’Zurilla)

Es ayudar a la persona a identificar y resolver los problemas actuales de su

1. ¿Cuál es el problema? Esto es, ¿cuál es la situación actual, ¿cómo le gustaría

2. ¿Qué meta desea alcanzar? ¿Es realista y alcanzable?

3. ¿Qué posibles soluciones hay para este problema? Tenga en cuenta lo

Áreas donde se pueden aplicar:

 Pérdidas anticipadas o reales: separación, divorcio, muerte de un ser

Técnica de los 5 por qué

La estrategia de los 5 porqués consiste en examinar cualquier problema y realizar

Su aplicación en problemas prácticos.

Ejemplo: Una maquina tiene un problema de funcionamiento

1. ¿Por qué se averió la máquina?… El fusible se quemó debido a una

Es un modelo de predicción utilizado en diversos ámbitos que van desde la

Aplicación en problemas prácticos:

Anexo 2. de diagrama de árbol de decisiones

Anexo 1. Diagrama de Ishikawa

Anexo 2. Árbol de decisiones

Bentancourt. (2018, abril 18). ingenioempresas. Retrieved from

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progressa lean. (2015, febrero 24). Retrieved from

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