El documento presenta cuatro casos de estudio relacionados con la contratación de personal. El primer caso trata sobre las estrategias de venta más efectivas para una agencia de viajes. El segundo caso describe el proceso de contratación requerido para llenar las vacantes de un nuevo hotel. El tercer caso involucra encontrar un nuevo encargado de almacén para una empresa textil. El cuarto caso analiza los candidatos para el puesto y determina que el candidato Guadalupe Mejía es la mejor opción debido a su mejor puntaje y antecedentes laborales.
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El documento presenta cuatro casos de estudio relacionados con la contratación de personal. El primer caso trata sobre las estrategias de venta más efectivas para una agencia de viajes. El segundo caso describe el proceso de contratación requerido para llenar las vacantes de un nuevo hotel. El tercer caso involucra encontrar un nuevo encargado de almacén para una empresa textil. El cuarto caso analiza los candidatos para el puesto y determina que el candidato Guadalupe Mejía es la mejor opción debido a su mejor puntaje y antecedentes laborales.
El documento presenta cuatro casos de estudio relacionados con la contratación de personal. El primer caso trata sobre las estrategias de venta más efectivas para una agencia de viajes. El segundo caso describe el proceso de contratación requerido para llenar las vacantes de un nuevo hotel. El tercer caso involucra encontrar un nuevo encargado de almacén para una empresa textil. El cuarto caso analiza los candidatos para el puesto y determina que el candidato Guadalupe Mejía es la mejor opción debido a su mejor puntaje y antecedentes laborales.
El documento presenta cuatro casos de estudio relacionados con la contratación de personal. El primer caso trata sobre las estrategias de venta más efectivas para una agencia de viajes. El segundo caso describe el proceso de contratación requerido para llenar las vacantes de un nuevo hotel. El tercer caso involucra encontrar un nuevo encargado de almacén para una empresa textil. El cuarto caso analiza los candidatos para el puesto y determina que el candidato Guadalupe Mejía es la mejor opción debido a su mejor puntaje y antecedentes laborales.
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Casos de estudio
1. Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Panamá lo contrata
a usted, para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las instalaciones del canal de Panamá hasta excursiones completas a las islas de San Blas.
a) ¿Recomendaría usted usted que cada agente de ventas manejara la
batería (líneas de viajes) completa de viajes que ofrece la empresa o se inclinaría por sugerir que cada agente maneje exclusivamente una línea de viajes? ¿Por qué?
Creo que la mejor opción para mí sería que cada agente de ventas pueda manejar una línea de viajes diferente, porque si cada uno maneja la línea completa, podría ser complicada para cada uno porque tendría que conocer cada detalle de cada paquete y se volvería tedioso y más complicado que cada agente aprendiera todo eso y podría generar que su eficacia sea menor a la esperada.
b) ¿Cómo modificaría usted su respuesta si la empresa se viera afectada
por una alta tasa de rotación del personal?
La rotación implica que los trabajadores se aprendan a detalle cada paquete
y se haga complicado estar buscando información en caso de no tenerla a la mano. Sería difícil para ellos si un día tienen que conocer ciertos paquetes y al otro día tienen que conocer los detalles de otros paquetes. Lo mejor que se podría hacer, desde mi punto de vista, sería creo un sistema en el que la información se simplifique y se comparen en ambos paquetes para facilitar que el agenta pueda comunicar con mayor facilidad y eficiencia la información completa de los paquetes. 2. Un importante grupo de inversionistas japoneses adquirió una extensa faja de terreno costero en el Sur de chile. Operando en terreno casi virgen (existe solo una población pequeña a 25 kilómetros de distancia) y aun alto costo están construyendo un conjunto turístico de primera categoría que incluye un hotel de 250 habitaciones y 400 camas, dos piscinas, dos canchas de tenis y dos de golf, además de dos restaurantes formales, tres informales y dos bares.
La compañía constructora confirma que concluirá sus labores en 12
meses. El señor Núñez quien será el gerente general del nuevo hotel, ha especificado así las necesidades de la nueva empresa.
80 recamareras o mucamas 40 meseros 21 empleados de cocina 20 empleados de aseo 10 jardineros y encargados de las piscinas y las canchas de golf 10 edecanes y personal de recepción 10 mozos, cargadores de maletas y valet 12 encargados de contabilidad y administración en general 8 integrantes del departamento de personal 6 choferes de vehículos varios 6 operadoras de teléfonos 5 encargados de mantenimiento general (mecánicos-electricistas) 4 vigilantes y especialistas de seguridad 4 encargados de compras y suministro 6 capitanes de meseros 4 gerentes de turno 4 encargados de la lavandería 2 encargados de relaciones públicas (un ejecutivo una secretaria) 2 subgerentes
Usted recibió una oferta de la empresa Hotel Costa Pacífica para
una estrategia general para llenar estas vacantes, si su plan es viable, usted tal vez reciba el importante contrato de gerente de personal de este hotel. a) Adaptando la información a la comunidad donde usted reside. Proporcione un informe detallado al señor Núñez de cómo va a proceder para reclutar personal en cada una de las categorías descritas. Por ejemplo, describa en detalle qué hará para llenar la vacante de ejecutivo de relaciones públicas, en qué periódico publicará el aviso o avisos necesarios, etc.
En este caso, para todas las vacantes la opción es la misma. Lanzar
una convocatoria por medio de publicidad común como lo son las lonas, y anuncios físicos en lugares estratégicos. Otra opción, es publicar la vacante por medio de paginas de bolsa de trabajo en donde se pongan los requerimientos y se reciban los currículos de los aspirantes.
Con base en la fecha de la terminación de la construcción del
Hotel establezca un calendario de prioridades y determine como va a escalonar su proceso de reclutamiento.
Revisar que las condiciones del hotel se encuentren óptimas para
comenzar a laborar dentro del hotel.
Realizar un estudio que determine como se encontrará divido el hotel.
Que áreas y departamentos se requieren y cual es el perfil necesario para cubrir estas áreas.
Hacer publica la disponibilidad de vacantes con los requerimientos o
requisitos necesarios para ocupar los puestos.
Recibir y clasificar las solicitudes de cada persona en base al puesto
y requisitos.
Seleccionar quienes son los candidatos para proceder a realizar una
entrevista presencial que me permita conocer un poco más al candidato.
Seleccionar los mejores candidatos en base al paso anterior para
realizar pruebas físicas, psicológicas y de salud. Capacitar y entrenar al personal seleccionado con base a la terminología de trabajo del hotel.
Una vez terminen la capacitación, que ellos puedan trabajar como fue previsto y puedan desempeñar sus actividades y habilidades al máximo.
3. Los telares y las maquinarias que se instalaron en Industrias
Colibrí, S. A., en la ciudad de Medellín Colombia, requieren trabajos frecuentes de mantenimiento y reparación, el personal encargado de realizar esas labores solicita sus herramientas al supervisor de almacén de mantenimiento, realiza su trabajo y al final del día devuelve todos los implementos.
Hace tres semanas se practicó un arqueo al anterior encargado
del almacén y se encontró que faltaban herramientas muy costosas, se retiró de inmediato al supervisor y se inició la búsqueda de su remplazo.
El gerente insistió en encontrar a alguien externo a la
organización, pues no excluye la posibilidad de complicidad de algunos de los mecánicos. Para asegurarse que el candidato es totalmente ajeno al grupo actual, se puso en marcha un proceso de selección, en Cali ciudad distinta a la sede de Colibrí.
Se obtuvieron tres solicitudes las de Román Gómez, Ligia
Salazar y Guadalupe Mejía, se incluye una Tabla de resultados obtenidos de los candidatos para su análisis y en base a esta elegir a la persona idónea para el puesto y contestar los siguientes cuestionamientos.
1. Si usted tuviera que escoger un candidato a partir únicamente de
esta información (ver tabla de los resultados obtenidos de los candidatos), ¿Qué persona seleccionaría? ¿por qué? Elegiría a Guadalupe Mejía porque es quien tiene mejor puntuación en la prueba, más antecedentes laborales y la disposición inmediata para el puesto.
2. Si contara con amplios recursos de selección, ¿Qué información
adicional intentaría obtener? (especifique) Sería importante contar con cartas de recomendación3 Poder corroborar que su experiencia y sus relaciones laborales pasadas, terminaron en buenos términos. Realizar exámenes médicos más amplios. Tener el historial de estudios y capacitaciones completo.
3. Cómo dato adicional se sabe que Ligia Salazar tiene excelente
dominio del inglés y se graduó como secretaria, ¿Es relevante para el puesto? ¿Aumenta este hecho su aceptabilidad? Es importante conocer esos detalles, aunque el inglés no es indispensable para este puesto, las habilidades en secretaria podrían ser más necesarias para la organización y el mejor desempeño del puesto. Pero si, pudiese aumentar su aceptabilidad.
4. También se conoce qué Román Gómez desea continuar su
carrera de ingeniero mecánico, ¿es relevante para el puesto? ¿aumentara esto su aceptabilidad? Por supuesto, en este caso aumentaría mucho más. Esto se debe a que su área de estudio esta total y completamente ligado al puesto de trabajo que se requiere.
