UNIVERSIDAD DOMINICANA O & M

FUNDADA EL 12 DE ENERO DE 1966

MATERIA
IVENSTIGACION DE MERCADO 1

TEMA:
ANALISIS DE CASOS
PRESENTADO POR:
ANDREWS MIKY FERISTEN DE LA CRUZ 19-SMRN-2-010

FACILITADOR:
LIC. CARLOS PEGUERO

LA ROMANA
OCTUBRE DEL 2020
Índice

1-CASO: - alianza empresa CLARO Y ALTICE.

2-CASO: EL CAMINO AMARILLO.

3- CASO: LA SELVA CAFÉ.

4-LA POBLACION DE AMERICA LATINA

5-BINGO POR TELEVISON PRIMERA PARTE.

6-BINGO POR TELEVISON SEGUNDA PARTE.

7-EL CASO HARRY PORTER Y SCHOLASTIC.

8-EL CASO JOHN SODA

9-CASO AMERICAN AIRLINES VS JET BLUE.

10-EL CASO SAMSUNG.

11-Caso: BARACK OBAMA Y EL MARKETING

Introducción

A continuación, se desarrolla un análisis de diversos casos los cuáles tienen algo en común y es su peculiaridad para
hacer marketing y darse a conocer, nos enseñan el tipo de publicidad, escenarios y personas para las que fueron
destinadas cada una de las campañas o propagandas que realizaron y realizan estas empresas y personas.

Entre estos se encuentra un análisis realizado a Barack Obama y su relación con el marketing, el cual es un vivo
ejemplo de la importancia de tener una buena imagen y ser empático con las personas que van a consumir tu
producto, saber cuáles son las necesidades de tus seguidores y como atraer a nuevas personas para que se sumen a
tu trabajo.

Además, un análisis enfocado en una alianza entre dos grandes empresas de telecomunicación las cuales son Claro
Dominicana y Altice, un análisis sobre la población de América Latina, entre otros tópicos los cuales son de suma
importancia y nos dejaran un amplio aprendizaje
Caso: Alianza empresa CLARO Y ALTICE

Altice Dominicana y Claro Dominicana, que controlan el sector de las telecomunicaciones en el país, se unieron a las
empresas LG Electronics, Samsung y Wind Telecom en la creación de la Asociación de Empresas de Comunicación y
Tecnología (Comtec) para fortalecer el desarrollo del sector.

Entre los objetivos de la entidad está, además, impulsar “la adopción de políticas públicas que generen condiciones
idóneas para el crecimiento y la eficiente operación del sector, como base de la innovación y el desarrollo
sostenible” de la República Dominicana, de acuerdo con un comunicado emitido este martes por Altice.

Las prestadoras de servicios de voz fija y móvil, internet, banda ancha, conectividad, y televisión por suscripción,
explicaron que fomentarán el principio de libre competencia, “uniendo fuerzas para actuar contra cualquier
actividad o conducta que sea contraria a la Constitución dominicana y la Ley General de Telecomunicaciones”.

El consejo directivo de Comtec es presidido por Rogelio Viesca, presidente de Claro Dominicana, y tiene de
vicepresidenta a Ana Figueiredo, oficial ejecutiva de Altice Dominicana y en la dirección ejecutiva a Claudia García,
quien liderará la ejecución de los proyectos definidos por la asociación.

Aunque en la República Dominicana hay más de medio centenar de empresas registradas para ofrecer servicio de
telefonía fija y móvil internet y cable, Claro y Altice dominan el mercado.

Altice, empresa multinacional de cable, con presencia en varios países y territorios europeos, que semanas atrás
compró la empresa Tricom, ha sido la que finalmente adquirió también Orange Dominicana, convirtiéndose en una
empresa proveedora total de servicios de telecomunicaciones, que tendrá el control de aproximadamente el 41% del
mercado de clientes de la República Dominicana, con unos 4 millones doscientos mil suscriptores, una gran
proporción del mercado dominicano, pero que no logrará superar aún a Claro Dominicana, del poderoso grupo
mexicano América Móvil, propiedad del magnate Carlos Slim, el hombre más rico del mundo, según la revista Forbes,
que posee el control de aproximadamente el 51% de los clientes de telecomunicaciones de nuestro país.

Según las informaciones a las que hemos tenido acceso, lo que pretende hacer Altice es fusionar a Orange y a Tricom
bajo el único nombre de Orange, pues Altice logró un acuerdo con France Telecom para utilizar el nombre o la marca
Orange en sus operaciones en el país, bajo una serie de condiciones de desempeño y cuidado de esa imagen
corporativa tan poderosa, que ha logrado una gran valoración en el mercado dominicano, y es por lo que Altice se
interesó en preservar la utilización de esa marca. También se anunció que la operación incluirá un acuerdo de alianza
con el Grupo empresarial dominicano León Jimenes, que sería asociado en la operación. Constituye una gran noticia
saber que capital dominicano tendrá algún grado de participación que aún no se ha develado.
Caso: Camino amarillo

El caso refiere a una empresa llamada El Camino Amarillo la cual en su corto período de operación se
dedicó a la publicación de historietas con un cierto mensaje social. Su fundador y principal accionista, Jorge
Montero, un ex contador público, decidió emprender la empresa como un proyecto de vida. Su principal
objetivo era poder entretener al público con sus historietas que a su vez conllevaran un mensaje que
aportara al bienestar y desarrollo de la sociedad.

Jorge, basándose en su expertise como contador, había preparado un cálculo de la cantidad de ejemplares
(50,000 unidades mensuales) que debía vender para lograr alcanzar su retorno de inversión en el segundo
mes de publicación, considerando que ya para ese mes él no contaría con mayor disposición de capital.

Previo a emprender con su negocio, Jorge solicitó a una compañía profesional de estudios de mercado que
le ayudaran a comprobar cuál sería su mercado potencial, como se encontraba este y que tipo de
historietas les interesaba leer. Sumado a esto también requería saber los niveles de precios que las
personas estaban dispuestas a pagar y donde compraban la mayoría de las historietas.

Ante la solicitud de Jorge, la agencia le propuso tres fases del estudio, las cuales constan de:

A. Primera fase: reunir toda información documental, con el fin de conocer a la competencia, casas
editoriales, canales de distribución, y la mayor cantidad de información disponible al tema.

B. Segunda fase: aplicar cuestionarios personalizados a diferentes perfiles de posibles compradores.

C. Tercera fase: entrevistar a los cincos editoriales más grandes que publican historietas y a los tres
grandes canales de distribución de revistas del país.

Una vez aplicada la investigación, la agencia presento los siguientes hallazgos:

• El público en general gusta de la compra de revistas de lectura rápida.

• Entre los lectores, cuatro millones pasaban de los 50 años.

• Los entrevistados mostraron interés en el planteamiento de nuevas historietas, sin embargo, afirmaban
que no cuentan con el dinero suficiente para comprar tanto su revista actual como una nueva.

• Al decidirse por una nueva, la mayoría del entrevistado comento que prefieren su revista actual, debido a
que ya están acostumbrados a ellas y por ende es más mayor su deseo de leer cada episodio nuevo.

• Las historietas de los héroes anónimos no es de su mayor interés, al grado que les interesan más las
historietas pornográficas.

• Los distribuidores cobraban entre 40% y 50% de comisión por repartir la revista en alrededor de
500,000p untos de ventas.

• Los números no vendidos se regresaban en 100% al productor.

• Las mismas editoriales comentaron que cuando llegaban a tener éxito con una nueva revista el punto de
equilibrio se daba después de un año de invertir cada semana o dos en la revista.

En resumen, la agencia concluyo que el proyecto era demasiado riesgoso para invertir en él. Ante esta
recomendación, don Jorge se enfureció tanto que inclusive no le pago a la agencia por el estudio e
inclusive los corrió de su oficina cuando llegaron a presentar el informe.

Don Jorge decidió continuar con su proyecto dos meses después publicando el primer ejemplar y quince
días después el segundo. Sin embargo, nunca logró publicar el tercer ejemplar y tuvo que cerrar su
proyecto sin siquiera haber alcanzado el primer mes de vida en el mercado.

Caso: La selva café

Es una empresa dedicada a investigaciones de mercado y marketing integral enfocada tanto a las pequeñas
como a las medianas empresas, dentro del territorio guatemalteco.

1. ¿Cómo dividiría usted la información recopilada, para sistematizarla entre datos secundarios y
datos primarios?
R// Luego de analizar la información proporcionada en el caso, se concluyó que entre los datos primarios
se pueden mencionar: la investigación de mercados, la observación directa y medición del área tanto de
producción, como de apertura de la tienda y la detección de la oportunidad de mercado inerte. Con
relación a la información secundaria, podemos decir que ésta apoyo a la información primaria y se puede
visualizar en ella: la información psicográfica obtenida previamente y el estudio sociodemográfico.

2. ¿Es suficiente la información para tomar la decisión de abrir una sucursal en Tuxtla Gutierrez?

R// Consideramos que la información no es suficiente para tomar la decisión de abrir la sucursal ya que no
se tomó en cuenta a la competencia y variables cualitativas en la investigación de mercados.

3. ¿Qué información adicional se podría agregar?

R// En primer lugar un análisis de la competencia, información sobre gustos y preferencias del producto
(bebidas frías, servicio de internet, entre otros).

4. Con los datos que se tienen actualmente, ¿Cuál sería la decisión a tomar? ¿Es conveniente o no
abrir la sucursal? Explique todas las razones que encuentre para justificar su respuesta.

No. Consideramos que no existe suficiente información sobre factores importantes como:

a) Si el 41% de la población del lugar consume café, no se tiene el dato de la competencia y

como está dividido dicho mercado entre los mismos.

b) Falta información cualitativa la cual debiera estar en la investigación de mercados.

 c) En el caso no existe ningún indicio sobre la adaptación de la empresa (cultural) al mercado
objetivo

La composición estructural socioeconómica del área estudiada es: Nivel medio alto el 3% - Nivel medio 5%
Nivel medio popular 40% nivel bajo 51%

En cuanto a la zona estudiada el 43 % tienen entre 18 y 24 años y el 57 % de esa población tienen entre 30
Y los 59, en el área de influencia la estructura por grupos de edades esta formada por el 29% d 18 a 29 y un
40% entre los 30 y 50 años.

Los encuestados estarían dispuestos a pagar en cada visita a la cafetería un promedio de 6 dólares

2. Es suficiente información para tomar la decisión de abrir una sucursal en Tuxtla Gutiérrez?

R/ Considero que no es suficiente información para tomar la decisión de abrir la Sucursal, pues se deja por
fuera otros aspectos como el análisis de la competencia, en este estudio no se menciona si la zona de
estudio posee Cafeterías con características similares y que precios manejan, se deja por fuera si los
clientes potenciales buscan más el precio o la calidad.

LA POBLACIÓN DE AMERICANA LATINA

En 2019, la población total estimada de América Latina y el Caribe era de aproximadamente 629 millones
de habitantes. La subregión más poblada es América del Sur. En la parte sur del continente americano
viven aproximadamente 425 millones de personas, mientras que América Central y el Caribe albergan a un
total de 77 millones de habitantes. La población de México, país que se sitúa geográficamente en América
del Norte, fue estimada en alrededor de 128 millones en 2020.

La publicación Observatorio Demográfico actualiza proyecciones sobre fecundidad, mortalidad infantil,

esperanza de vida y envejecimiento, entre otros indicadores.

El número de habitantes en América Latina ascenderá hacia mediados de 2016 a 625 millones de personas,
seis millones más de los que se estima que había a mitad de 2015, según las últimas proyecciones de
población de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL).

Esa cifra supone casi el doble de la población registrada en 1975, cuando había 316 millones de personas,
de acuerdo con la más reciente publicación del Observatorio Demográfico. La población latinoamericana
siguió creciendo hasta sumar 512 millones en 2000 y se calcula que alcanzará 680 millones en 2025 y 779
millones en 2050.

El documento indica además que hacia mediados de 2014 vivían en la región 612 millones de personas, de
los que 310 millones eran mujeres y 302 millones, hombres.

En ese mismo año, la tasa de crecimiento total de la población, que representa la variación observada
como consecuencia de los nacimientos, defunciones y movimientos migratorios, se situó a nivel regional en
11,4 por cada mil personas. Por países, las mayores tasas se registraron en Guatemala (20,8), Panamá
(16,4) y Bolivia (16,1).

Asimismo, el índice de envejecimiento en América Latina fue de 41,1 personas de 60 años y más por cada
cien menores de 15 años. Cuba (con 113,8), Uruguay (87,9) y Chile (73,5) mostraron los índices más
elevados, mientras que en el otro extremo se situaron Guatemala (18,6), Haití (20,0) y Honduras (21,5).

El informe también señala que hacia mediados de 2014 la esperanza de vida al nacer en el conjunto de la
región ascendió a 74,8 años en promedio, con variaciones nacionales que oscilaron entre 62,6 años en el
caso de Haití y 81 años en el de Chile.

Por otra parte, en 2014 la tasa global de fecundidad, entendida como el número medio de hijos que
tendría una mujer que durante su vida fértil estuviera sometida a las tasas de fecundidad por edad de
2014, fue de 2,1 en el conjunto de la región. En el análisis por países se observa que esa tasa fue inferior a
dos en los casos de Cuba, Chile, Brasil, Costa Rica y Colombia, y superior a tres en Guatemala, Bolivia y
Haití.

En esta edición, el Observatorio Demográfico dedicó además un capítulo especial a analizar el descenso de
la mortalidad infantil en las últimas décadas, en la que se lograron más avances de lo esperado. En ese
sentido, el informe recuerda que las proyecciones elaboradas en 1990 indicaban que América Latina
llegaría en 2015 a una tasa de alrededor de 29 defunciones de menores de un año por cada mil nacidos
vivos.

En cambio, las estimaciones actuales señalan que esa tasa habría bajado en 2015 a 19 defunciones como
promedio regional, con variaciones que van desde 5,4 en Cuba y 41,3 en Haití.
CASO BINGO POR TELEVISIÓN (PRIMERA PARTE)

En América Latina una gran parte de ella existe bingo para todos, es una institución que lleva sus años, sin
embargo, se preocupan por que cada vez es menos popular; realiza un estudio exploratorio y se dio cuenta
que su concepto son antiguos y posicionamiento la gente que estaba interesada era mayores de 40 años y
la gente joven se dedicaba a juegos que eran más divertidos más instantáneos. Por tales motivos se
deciden en lanzar un nuevo producto llamado “Bingo por TV” y antes de lanzar decide hacer un estudio
cualitativo como objetivo es conocer opiniones públicas; nivel de aceptación, características socio
demográficos, aspectos decisivos en las compras, opiniones de vendedores, relación del producto con
otros concursos.

1- ¿Qué metodología utilizarías para llevar a cabo un estudio cualitativo a fin de obtener la información
necesaria para alcanzar los objetivos? ¿Por qué usarías esa metodología?

Para obtener una información en la cual sería necesaria utilizaría por medio idóneo de metrologías al
tratarse de un estudio del mercado; es hacer una entrevista al mercado en forma profunda y encuestas, ya
que son medios que podría saber los gustos, motivos y emociones. Son técnicas relevantes para uno poder
llegar a un mercado o a un público exigente, y a si mismo modo podrían ser técnicas más carteras en un
estudio de mercado.

2-En caso de optar por entrevistas en profundidad, define a quien las aplicarías y redacta la guía de
tópicos.

-Principalmente a las personas que se interesa a jugar y utiliza este medio para ganar dinero, así poder
saber sus emociones y actitudes que tienen frente al juego, antes de desarrollar la guía de tópico debemos
tener en cuenta los objetivos de la investigación del bingo por T.V, así como las hipótesis planteadas en la
propuesta de estudio; buscar retroalimentación con el cliente respeto a los clientes que quisiera conocer o
preguntar a los asistentes. En las cuales la guía tópica sería la siguiente:

Primero es importante tener especial cuidado al elegir las preguntas necesarias para alcanzar los objetivos
de la investigación.

• ¿Qué tipo de juegos de sorteo juega?

 • ¿Cuántas veces han ganado en este juego?

• ¿Qué frecuencia llega a utilizar este juego?

• ¿Cuánto gana en el juego?

• ¿Qué piensa sobre el juego?

1- ¿Crees que es suficiente toda la información que el estudio pretende recopilar a fin de tomar una
decisión sobre el nuevo sorteo? En caso afirmativo, explica por qué. En caso negativo, comenta que tipo de
estudios de mercado son necesarios para complementar

Bingo por Televisión 2da parte

1-De acuerdo con tu opinión, al unir ambos estudios, el exploratorio y el concluyente, ¿es suficiente la
información para tomar las decisiones que Lotería para todos debe hacer? ¿por qué?

Al haber unido estos dos tipos de estudios crearon una buena investigación y entre los aspectos
importantes se encuentran que se realizó en diferentes estados de la republica ( D.F., Monterrey,
Guadalajara y Veracruz), la gente conoce mas acerca de los sorteos de lotería, sin embargo esta idea del
bingo por televisión les parece muy novedosa y les gustaría participar en este, estarían dispuestos a
comprar un billete para participar, les gustaría que el programa se transmitiera el fin de semana en un
horario vespertino, les gustaría verlo en familia y el nombre que se tiene propuesto ‘’Bingomanía’’ les
gusta, con estos aspectos desde mi punto de vista es suficiente la información que se obtuvo y los
resultados nos muestran que este nuevo producto que se quiere lanzar al mercado tiene posibilidades de
que tenga éxito.

1. ¿En qué se parecen y en qué son diferentes los resultados de ambos estudios?

En lo que se parecen pues es que los dos estudios se realizaron en los mismos lugares que serian Ciudad de
México, Guadalajara, Monterrey y Veracruz, a personas del mismo rango de edad de entre 26 a 35 años y
de 36 a 45 años, y al mismo nivel económico que son personas de clase media.
En lo que son diferentes es que en la primera parte el estudio que se hizo no se tiene mucho detalle de la
información que se obtuvo y esto no ayuda a que se pueda tomar una decisión; en cambio en la segunda
parte el estudio fue mas detallado y las graficas que se proporcionaron ayudaron a de una manera mas
fácil saber que el concepto de bingo por televisión tiene posibilidades de tener éxito y así poder tomar una
decisión.

2. ¿Crees que se debe nada más a la casualidad el hecho de que haya algunas similitudes entre
ambos estudios? ¿A qué se deben?

No creo que se daba a la casualidad ya que a pesar de que cada uno de los estudios tiene su método y se
realizan independiente uno del otro, aun así van de la mano ya que se podrían complementar al momento
de juntar estos dos estudios y así darnos resultados mas completos cuando se hace una investigación de
mercado y querer buenos resultados y pues tienen un mismo objetivo que es darnos resultados sobre
algún mercado especifico que nos interesa para poder poner en marcha algún negocio o lanzar al mercado
un nuevo producto.

3. ¿Qué decisión le recomendarías a la institución?

Gracias a los estudios que se realizaron como lo mencione anteriormente los resultados muestran que este
proyecto que piensan lanzar al mercado tiene probabilidades

Caso Harry Potter y Scholastic.

Harry Potter es una serie de novelas fantásticas escrita por la autora británica J. K. Rowling, en la que se
describen las aventuras del joven aprendiz de magia y hechicería Harry Potter y sus amigos Hermione
Granger y Ron Weasley, durante los años que pasan en el Colegio Hogwarts de Magia y Hechicería. El
argumento se centra en la lucha entre Harry Potter y el malvado mago lord Voldemort, quien asesinó a los
padres de Harry en su afán de conquistar el mundo mágico.

Desde el lanzamiento de la primera novela, Harry Potter y la piedra filosofal, en 1997, la serie logró una
inmensa popularidad, críticas favorables y éxito comercial alrededor del mundo.1 Para julio de 2013 se
habían vendido entre 400 y 450 millones de ejemplares de los siete libros,2 que los ubican como la serie de
libros más vendida de la historia y los cuales han sido traducidos a más de 65 idiomas,3 entre los que se
incluyen el latín4 y el griego antiguo.5 El séptimo y último libro, Harry Potter y las reliquias de la Muerte,
fue lanzado mundialmente en inglés el 21 de julio de 2007,6 mientras que en español se publicó el 21 de
febrero de 2008.7

La editora Bloomsbury Publishing tiene los derechos de publicación en inglés para el Reino Unido y el resto
de Europa, mientras que la editorial Scholastic los tiene para los Estados Unidos y la Editorial Salamandra
los tiene para el idioma español y su distribución por España e Hispanoamérica.

El éxito de las novelas ha hecho de la marca Harry Potter una de las más exitosas del mundo, con un valor
de 15 000 millones de dólares,8 y a Rowling la primera escritora de la historia en alcanzar los 1 000
millones de dólares en concepto de ganancias gracias a su trabajo.9 En 2005, fue la novena persona con el
ingreso anual más alto del mundo.10

En 1999 la productora de cine Warner Bros. Adquirió los derechos para adaptar los siete libros a una serie
de películas. La última de ellas, Harry Potter y las reliquias de la Muerte: parte 2, se estrenó el 15 de julio
de 2011 y con ocho películas realizadas la serie se convirtió en una de las franquicias más exitosas del cine
en concepto de recaudaciones en taquilla.11

En 1995, Harry Potter y la piedra filosofal estaba terminado y el manuscrito fue enviado a diversos agentes.
El segundo agente al que acudió, se ofreció a representarla y enviar su manuscrito a Bloomsbury
Publishing. Después de que ocho editoras rechazaron el libro, Bloomsbury ofreció a Rowling un adelanto
de 2500 libras esterlinas para la publicación.32

A pesar de que Rowling no había tenido en mente una categoría de edad particular para sus potenciales
lectores cuando comenzó a escribir, los editores apuntaron inicialmente a niños de entre nueve y once
años.33 En la víspera de la publicación, los editores pidieron a Joanne Rowling adoptar un seudónimo con
un género más neutral, para abordar a los chicos varones de esta edad, temiendo que no estarían
interesados en leer una novela escrita por una mujer. Ella eligió utilizar J. K. Rowling (Joanne Kathleen
Rowling), omitiendo su nombre y usando el de su abuela como segundo.34

El primer libro de Harry Potter fue publicado en Reino Unido por Bloomsbury en junio de 1997 y en los
Estados Unidos por Scholastic en septiembre de 1998, previo pago de 105 000 dólares a Rowling, una suma
sin precedentes para un libro para niños por el derecho de las ediciones en Estados Unidos.35 Temiendo
que algunos de los lectores no entendieran la palabra «filosofal» ni la asociaran a un tema mágico (la
piedra filosofal está relacionada con la alquimia), Scholastic insistió en que el libro sea retitulado como
Harry Potter and the Sorcerer’s Stone (Harry Potter y la piedra del hechicero) para el mercado
estadounidense.
Los editores de Rowling lograron capitalizar este fenómeno gracias a las rápidas y sucesivas publicaciones
de los cuatro primeros libros que no permitieron que decayera el interés de los lectores, aun incluso
cuando Rowling se tomó un descanso entre la publicación de El cáliz de fuego y La Orden del Fénix.36 La
serie también logró seguidores adultos, lo que impulsó dos ediciones de cada libro de Harry Potter, con
texto idéntico, pero con una carátula dirigida a los niños y otra a los mayores.

Caso de Johan soda

Micha Acher, colaborador de The Notwist, Tied & Tickled Trio, y Stephanie Böhm de Couch son los
integrantes de esta banda alemana. Ambos empezaron a trabajar juntos a mediados de los 90 editando
dos discos como Ogonjonk. Pusieron en marcha Ms.John Soda con el apoyo del sello alemán fundado por
Thomas Morr, (Morr Music) donde se da cobijo a la nueva hornada de artistas y grupos de música
electrónica.

En esta nueva andadura Micha y Stefanie se embarcaron en un proyecto que combina la melodía, la
claridad y las directrices emocionales enfocado a la experimentación. Esta búsqueda de nuevos sonidos no
les impide encontrar en los instrumentos clásicos como el bajo, la guitarra o la percusión el equilibrio ideal
respecto a los instrumentos electrónicos, para conseguirlo han contado con el productor Mario Thaler. Se
sitúan así en la onda de la indietrónica de bandas como Lali Puna o The Notwist satélites de un mismo
planeta. En “no p. or d.” consiguen una fusión perfecta de estilos como pop, post-rock, y sonidos clicks and
cuts. Para sus actuaciones en directo cuentan con Thomas Geltinger en baterías y Carl Oesterhelt en
teclados.

Caso American airlines vs Jet Blue

Las aerolíneas estadounidenses American Airlines y Jetblue anunciaron este jueves una alianza para
potenciar su negocio en el noreste de EE.UU. y “acelerar la recuperación” de la pandemia, que incluye
compartir vuelos para ofrecer a sus pasajeros más destinos a nivel nacional e internacional, así como
beneficios de fidelidad.

En un comunicado, la presidenta y jefa de operaciones de Jetblue, Joanna Geraghty, indicó que unir su red
nacional con el mapa internacional de American Airlines “crea una nueva opción competitiva en el noreste,
donde los clientes anhelan una alternativa a las aerolíneas dominantes”, y además permite a las dos
empresas “acelerar la recuperación del coronavirus».
La alianza permitirá “integrar las redes” de estas dos grandes aerolíneas estadounidenses y “operar vuelos
compartidos recíprocos”, con los que los pasajeros podrán reservar un mismo itinerario en cualquiera de
sus páginas web.

Las compañías buscan reforzar su posición frente a rivales como Delta o United en un momento en que el
turismo internacional está en mínimos y los vuelos domésticos en EE.UU. se ven afectados por
restricciones, como las impuestas por los estados de Nueva York, Nueva Jersey y Connecticut a viajeros
procedentes de puntos calientes de COVID-19.

Mediante esta iniciativa, Jetblue introduce en su red unas 60 rutas operadas por American, mientras que
American introduce más de 130 rutas operadas por Jetblue.

Además, a raíz de este pacto, American lanza conexiones de larga distancia desde el aeropuerto
neoyorquino de JFK hasta Tel Aviv y Atenas, que se suman a sus populares conexiones con Londres y
Madrid, y a las que añadirá Rio de Janeiro previsiblemente en invierno de 2021.

Las aerolíneas tendrán más presencia en los tres principales aeropuertos de Nueva York (JFK, LaGuardia y
Newark) así como en Boston y Filadelfia, con vistas a potenciar su servicio en la Costa Este y la Oeste, así
como el sureste de EE.UU., indica la nota.

American Airlines advirtió este miércoles de que podría verse forzada a suspender a 25.000 empleados, en
torno al 20 % de su plantilla, tras sufrir una caída de ingresos del 80 % interanual este mes de junio, y otras
aerolíneas como United han anunciado medidas similares ante un aumento de casos de coronavirus en el
país.

Caso Samsung

Samsung está siendo en las últimas semanas objeto de gran atención mediática por motivos bien
diferentes a los habituales: la crisis desencadenada en la compañía a raíz de la sucesión de casos de
combustión espontánea de algunas de sus unidades de su reciente lanzamiento, el smartphone Galaxy
Note 7. Estos casos dieron lugar a situaciones tan estrambóticas como la prohibición por parte de algunas
compañías aéreas de embarcar a los pasajeros portadores de ese modelo de terminal o cuanto menos,
fuertes restricciones a su uso.

Por si no fuera suficiente, una fatal coincidencia ha hecho que esta compañía se haya visto obligada a
retirar también en las últimas semanas casi tres millones de lavadoras de carga superior en Estados Unidos,
por un problema de desprendimiento fortuito de la tapa que ha ocasionado algunos incidentes con un
total de nueve heridos. Todo ello acompañado de gran revuelo en los medios de comunicación,
acentuando aún más el daño a la reputación de la marca Samsung causado por el fiasco del Galaxy Note 7.

La consecuencia inmediata de todo ello: una reducción en los beneficios de alrededor de 4.000 millones de
euros en el corto plazo, que según Credit Suisse podría llegar a generar un costo global de casi 17.000
millones de euros por el impacto global de las menores ventas debido a la pérdida de reputación de la
marca.

En 2013, Samsung fue protagonista de otro incidente que afectaba a sus cocinas de inducción, sobre el cual
un cliente afectado hacía la siguiente observación: “¿Por qué esto no le pasa a Apple o General Electric?”
“¿Está Samsung presionando mucho en términos de seguridad e ingeniería?”

Este es uno de los ejemplos más claros que podemos plantear sobre la importancia de la marca como
activo estratégico fundamental, y de la necesidad de gestionar correctamente las situaciones de crisis que
la puedan afectar.

En primer lugar, cabe reflexionar sobre qué ha llevado a Samsung a esta situación. Recordemos que
Samsung lidera el mercado de los fabricantes de terminales móviles con una cuota del 22,4% del mercado
gracias a la venta de 77 millones de terminales. Samsung ostenta hace algunos años este liderazgo y tiene
la firme intención de mantenerlo, para lo cual necesita lanzar al mercado nuevos modelos con más y
mejores prestaciones. Los usuarios esperan impacientes las novedades que estas marcas introducen al
mercado empujados por una creciente agresividad de las marcas chinas, como Huawei, Oppo, Xiaomi o
OnePlus, que vienen empujando fuerte con una poderosa combinación de calidad creciente y precios
bajos.

La presión por mantener este liderazgo y llevar la iniciativa en el mercado está detrás de estos problemas.
Y es que cabe preguntarse si el Galaxy Note 7 fue sometido a todas las pruebas, tests, controles que se
espera que un producto de estas características debe superar antes de ponerse en manos de los
consumidores. La elevada complejidad de estos aparatos obliga a someterlos a una infinidad de pruebas en
diferentes situaciones, para asegurarse de que todos los componentes, que pueden proceder de muchos
proveedores diferentes responden adecuadamente en cada situación.

Ante el inminente lanzamiento del Iphone 7, Samsung quiso adelantarse con su gran novedad para este
otoño. Ello hizo que muy probablemente el producto saliera el mercado de forma prematura, sin haberse
superado todos los controles. Esto permite arrojar dudas razonables sobre la seguridad y la fiabilidad de
los productos Samsung, con las graves repercusiones que ello supone para una marca.
En Marketing solemos decir que la marca, como elemento clave en la estrategia de una compañía, se
construye con el tiempo, y a base de hacer trabajar a todos los elementos de la organización de manera
alineada, de acuerdo con un sistema de principios y valores que debe estar claramente delineado e
implementado. Lo que la marca quiere significar para sus clientes debe regir las actuaciones de las
diferentes áreas funcionales de la empresa. Y el resultado de todo ello, definido de manera efectiva, y
ejecutado correctamente, es una reputación en el mercado, un reconocimiento de la marca, una calidad
percibida y clientes fieles, dispuestos a repetir compra e incluso a convertirse en sus mejores embajadores.
Podemos resumirlo todo ello en concepto clave simple pero enormemente poderoso: Confianza.

La confianza es fruto de un comportamiento consistente y coherente en el tiempo, pero es bien sabido que
se destruye con facilidad. En los tiempos actuales, basta con equivocarse una sola vez. Pensemos en los
clientes que habían depositado en los últimos años su confianza en Samsung: ¿lo seguirán haciendo?

Otras grandes marcas como Samsung han tenido sus propios problemas de reputación, ya que ninguna es
ajena al riesgo de que pequeños hechos aislados sean objeto de la amplificación que los medios de
comunicación ejercen, máxime en un mundo interconectado y regido por las redes sociales como el actual.
Por ello, se impone el disponer de mecanismos de control y corrección ante este tipo de eventualidades.

¿Qué ha hecho Samsung al respecto?

En primer lugar, una medida lógica que es ofrecer a los usuarios del modelo afectado la devolución del
importe o bien la posibilidad de cambiar el terminal por uno de los modelos actuales, el Galaxy S7 o el
Galaxy S7 Edge. Esta medida puede reparar en parte las molestias causadas a los usuarios y puede ser
suficiente para los clientes más fieles, pero sólo paliará en parte el daño causado a la marca.

Por otro lado, cabe hablar de la estrategia de comunicación seguida durante esta crisis, ¿ha sido correcta?

Una comunicación efectiva en forma y tiempo adecuado es clave para gestionar estas situaciones. Pero
igualmente importante es que la comunicación que ofrezca la marca sea clara y no susceptible de ser
puesta en evidencia por los hechos. Recordemos que se trata de una crisis de confianza y que la prioridad
es restablecerla. Samsung comunicó que el problema provenía de unas baterías que no estaban instaladas
en los modelos vendidos en Hong Kong. Pues bien, al poco tiempo que se supo que había 500 unidades
afectadas en ese país.
Tampoco se siguieron recomendaciones de coordinación en las comunicaciones de acuerdo con los
protocolos de la Consumer Product Safety Commission de Estados Unidos. Una comunicación coordinada
con los organismos reguladores es clave en estas situaciones ya que contribuye a mostrar la trasparencia
necesaria.

En los tiempos actuales, la comunicación en gestión de crisis requiere mantener un equilibrio adecuado
entre velocidad y precisión, algo que no siempre es fácil de conseguir. Pero es en estas situaciones críticas
cuando las marcas sólidas se ponen a prueba.

Y qué duda cabe que Samsung aprenderá de este error. Otra situación como esta podría acabar con la
compañía.

Caso Barack Obama y el marketing.

Vender un producto es vender una idea y eso significa encontrar una forma adecuada de trasmitirla, saber
cómo, dónde, cuándo y a quién comunicársela. Se trata del arte del marketing (o mercadotecnia), definir
una estrategia y procesos adecuados para lograr ese objetivo.

La mercadotecnia no es particular de los entes comerciales, cualquier organización, ya sea de lucro o de

beneficencia, se apoya en las técnicas del marketing para comunicar o transmitir ideas. La esfera política
tiene muy claro la valiosa contribución de un buen marketing, que puede lograr que se impulse una nueva
ley, ganar adeptos para un partido o para que alguien obtenga un puesto en la administración pública.

Estados Unidos eligió en 2008 a su primer presidente afroamericano, Barack Obama, quien se impuso a sus
contrincantes gracias a que éste representó una fórmula de esperanza y cambio, se abanderó con un
ideario basado en principios de igualdad. Fue en sí la personalidad de Barack Obama, que convirtió en un
“producto” su persona, la que se comercializó en libros, canciones, portadas de revista, con el glamour de
la alfombra roja de un evento televisivo; el resultado fue ganar la presidencia de su país.

Barack Obama es, sin duda, no sólo el mejor ejemplo de Estados Unidos, sino que quizás a nivel
internacional de lo que la Internet, el correo electrónico, los celulares, los blogs, etc., pueden hacer para
lograr la empatía con la gente y lograr adeptos.

Este texto pretende plantear dos aspectos: primero, definir y abordar brevemente lo que es la
mercadotecnia política en el caso particular de Estados Unidos y, segundo, tratar y describir lo que fue el
fenómeno Obama y la “Obamanía” durante el proceso electoral de 2008, cómo el candidato logró
mediatizarse tan efectivamente conformando una campaña que empleó las nuevas tecnologías para llegar
a un nuevo público y consolidar el voto duro.

Obama consiguió que estas nuevas tecnologías se convirtieran en la nueva forma de hacer política.
Argumentación
En el análisis de los casos presentados muestran ciertas similitudes entre sí, ya que son caso
mercadológico en el crecimiento mundo digital, podemos observar que a través de una investigación de
mercado podemos determinar los problemas, beneficios, ventajas y desventajas sobre los problemas,
contrataciones y mejoras en una empresa o hasta en un estudio de caso visual sobre películas, libros o
compañías que se dedican a la filmografía, a través de esta investigación de mercado nos adentramos más
en la compañía como tal.
Conclusión

Después de una ardua investigación al concluir esta serie de análisis lo hago con una clara convicción de la
importancia de tener un buen manejo y dominio del mercado empresarial, político y social ya que es muy
competitivo y siempre debemos estar a la vanguardia y mantenernos actualizados de las exigencias de los
usuarios para poder brindar un buen servicio.

A la hora de dar a conocer nuestro producto debemos ser muy objetivos e inteligentes para identificar los
escenarios y la manera correcta de hacerlo, es bueno tomar como ejemplo los casos que se trataron en
esta investigación para saber que hacer y que no hacer a la hora de comercializar y sacar adelante
cualquier proyecto
Y siempre debemos tener en cuenta que ¨ El marketing es sencillo, conquistar la mente de las personas es
lo difícil¨