Este proceso describe la atención al cliente para emitir una cotización. El proceso comienza cuando un cliente se contacta con la empresa. Luego, el Gerente General realiza una visita técnica para definir los requerimientos del cliente y emite una pre-cotización. Después, se elabora una cotización formal que incluye cotizaciones de proveedores y es aceptada por el cliente. Finalmente, se emite una orden de trabajo para iniciar el proyecto.
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Este proceso describe la atención al cliente para emitir una cotización. El proceso comienza cuando un cliente se contacta con la empresa. Luego, el Gerente General realiza una visita técnica para definir los requerimientos del cliente y emite una pre-cotización. Después, se elabora una cotización formal que incluye cotizaciones de proveedores y es aceptada por el cliente. Finalmente, se emite una orden de trabajo para iniciar el proyecto.
Este proceso describe la atención al cliente para emitir una cotización. El proceso comienza cuando un cliente se contacta con la empresa. Luego, el Gerente General realiza una visita técnica para definir los requerimientos del cliente y emite una pre-cotización. Después, se elabora una cotización formal que incluye cotizaciones de proveedores y es aceptada por el cliente. Finalmente, se emite una orden de trabajo para iniciar el proyecto.
Este proceso describe la atención al cliente para emitir una cotización. El proceso comienza cuando un cliente se contacta con la empresa. Luego, el Gerente General realiza una visita técnica para definir los requerimientos del cliente y emite una pre-cotización. Después, se elabora una cotización formal que incluye cotizaciones de proveedores y es aceptada por el cliente. Finalmente, se emite una orden de trabajo para iniciar el proyecto.
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UNIVERSIDAD UTE
Sede Santo Domingo
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA E INDUSTRIAS CARRERA INGENIERÍA AMBIENTAL Y MANEJO DE RIESGOS NATURALES
ASIGNATURA OPTIMIZACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS
TEMA CARACTERIZACIÓN DE UN PROCESO NOMBRE NARVAEZ JIMENEZ KAROL PATRICIA
DOCENTE ING. FERNANDEZ MORALES MARIO AUGUSTO
FECHA 16 DE NOVIEMBRE DE 2020 Proceso de Atención al cliente La siguiente tabla presenta la caracterización de este proceso:
Caracterización del proceso de atención al cliente
Nombre Atención al cliente Código ING-PR-001 Objetivo Estructurar el proceso de atención al cliente para emitir cotización sobre el requerimiento del cliente Requerimientos Especificaciones de la necesidad del cliente Productos Cotización formal Orden de trabajo Responsable Gerente General Políticas El primer contacto formal con el interesado siempre será el Gerente general, para que explique los servicios de la empresa, y proporcione una introducción de la organización. Para comprender la necesidad del cliente, siempre se debe partir de una reunión en la que se reciba la información verbal, así como la mayor cantidad de datos que provengan de planos, documentos, estándares, etc. con los que se pueda entender claramente lo que requiere el interesado. La pre cotización debe ser entregada por el Gerente general para que se expliquen los rubros, y sobre todo se aclare que es una primera referencia en cuanto a costo, tiempo y demás condiciones. El proceso de negociación con el cliente se realiza sobre la pre cotización para concretar las necesidades exactas que se realizarán, el alcance del trabajo y demás aspectos. Cuando se cuente con el interés del potencial cliente en seguir con la necesidad, entonces se realizará una cotización con al menos 2 proveedores para determinar el margen de ganancia sobre los costos. Así mismo, se estimará el número de horas hombre para el trabajo. La cotización formal incluirá los valores y demás condiciones del trabajo a realizar, la cual será detallada por rubros. La orden de trabajo que se emite, debe contener información suficiente para que el área operativa pueda realizar el trabajo de manera exitosa; por esto, se adjuntarán al documento aquellos sustentos físicos como planos, normativas, etc.
Documentos Normativa y planos de construcción del cliente
Pre-cotización Cotización de proveedores Cotización formal Orden de trabajo Registros Lista maestra A continuación, se describe el proceso, indicando el responsable, la actividad y los documentos o registros: Descripción del proceso de atención al cliente Documentos / No. Responsable Actividad Registros Contactar de manera verbal o 1 Cliente escrita Realizar una visita técnica al 2 Gerente General cliente para definir necesidad Normativa y planos Verificar normativa y planos de 3 Gerente General de construcción del construcción del cliente cliente Elaborar pre-cotización con valor 4 Gerente General Pre-cotización estimado, plazo y condiciones 5 Gerente General Negociación con cliente Cotizar con proveedores valores Cotización de 6 Gerente General de insumos proveedores 7 Gerente General Elaboración cotización formal Cotización formal Aceptar condiciones de la 8 Cliente cotización Verificar registro comercial e 9 Gerente General Lista maestra incluir en lista de trazabilidad Emitir la Orden de trabajo para 10 Gerente General Orden de trabajo ejecución del proyecto Bibliografía Jímenez Valentín, José Manuel. 2019. «Gestión de Proyectos: Características de la gestión por procesos.» Gestión Empresarial. http://www.gestionempresarial.info. Magretta, Joan. 2018. Para Entender a Michael Porter: Guía esencial hacia la estrategia y la competencia. México: Grupo Editorial Patria.
