UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ

Programa PAE Ingeniería en Administración de Empresas

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO CIBERTEC 2016

ELABORADO POR:

Fernández Lajo, Kevin

Bedregal Espinoza, Brayan
Valencia Meza, María del Pilar
Maque Checa, Yuli Elena
Yonz Conde, Gabriel
Martínez Cáceres, Irwin
Charrez Yquiapaza, Patricia

DOCENTE:

Giovanni Huanqui Canto

Arequipa, Perú
2016
 TABLA DE CONTENIDO

1 RESUMEN EJECUTIVO................................................................................3
2 INTRODUCCIÓN...........................................................................................4
3 EMPRESA:.....................................................................................................5
4 VISIÓN, MISIÓN, VISIÓN DE FUTURO:.......................................................6
4.1 Visión:......................................................................................................6
4.2 Misión:.....................................................................................................6
4.3 Valores:...................................................................................................6
4.4 Visión del Futuro:.....................................................................................7
5 COMPETENCIA DE LA EMPRESA:..............................................................8
5.1 Definición del Cliente:............................................................................11
6 NEGOCIO CENTRAL O CORE BUSINESS:...............................................11
6.1 Unidades Estratégicas:.........................................................................12
6.1.1 Carreras Profesionales Técnicas:..................................................12
6.1.2 Cursos de Extensión Profesional:..................................................12
6.1.3 Cuellos de Botella:..........................................................................12
7 VENTAJA COMPETITIVA:..........................................................................13
8 ANÁLISIS:....................................................................................................13
8.1 Matriz EFI (*):........................................................................................14
8.2 Matriz EFE (**):......................................................................................15
8.3 FODA Cruzado:.....................................................................................16
8.4 Análisis FODA Cruzado:.......................................................................17
8.5 Cinco Fuerzas Competitivas de Porter:................................................18
8.5.1 Poder de Negociación de los Clientes:..........................................19
8.5.2 Poder de Negociación de los Proveedores:...................................19
8.5.3 Rivalidad entre Competidores:.......................................................19
8.5.4 Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores:...........................20
8.5.5 Amenaza de Productos Sustitutos:................................................20
8.5.6 Barreras de Entrada:......................................................................20
8.6 Estrategias Genéricas Competitivas y Estrategias Externas
Alternativas:.....................................................................................................21
8.6.1 Estrategias Genéricas Competitivas:.............................................21
8.6.2 Estrategias Externas Alternativas:..................................................22
8.7 Matrices:................................................................................................25
1
 8.7.1 Matriz PEYEA:................................................................................25
8.7.2 Matriz BCG:....................................................................................27
8.7.3 Matriz Interna - Externa (IE):..........................................................30
8.7.4 Gran Estrategia:..............................................................................31
8.7.5 Matriz de Decisión:.........................................................................32
8.8 Cuadro de Mando Integral:....................................................................33
8.8.1 Objetivos Estratégicos de Largo Plazo – Perspectiva del Cliente: 33
8.8.2 Objetivos Estratégicos de Largo Plazo – Perspectiva Financiera: 34
8.8.3 Objetivos Estratégicos de Largo Plazo – Perspectiva Interna del
Negocio:.......................................................................................................35
8.8.4 Objetivos Estratégicos de Largo Plazo – Perspectiva Innovación y
Aprendizaje:.................................................................................................36
9 CONCLUSIONES:.......................................................................................37
10 RECOMENDACIONES:...............................................................................41
11 BIBLIOGRAFÍA:...........................................................................................42

2
1 RESUMEN EJECUTIVO

El siguiente trabajo de investigación tiene como objetivo primordial desarrollar el

plan estratégico del Instituto Cibertec, con la finalidad de realizar un análisis
completo de la institución y su entorno de manera que se pueda establecer
estrategias que permitan a Cibertec crecer en el mercado arequipeño.

Para poder desarrollar este trabajo se realizó trabajo de campo de manera que
tuvimos la oportunidad de entrevistarnos con el Director de la Sede Arequipa, el Sr.
Erick Vargas Arenas que tiene conocimiento de datos reales y precisos de la
empresa de modo que podamos acercarnos a la situación real de la empresa.

En la primera parte podemos observar los puntos fundamentales como son visión,
misión, valores; también pudimos realizar un análisis de una visión a futuro, es
decir, una proyección de la empresa para notar la variación de las situaciones al
paso de los años, o si se quedan estancadas.

Otro punto importante es la demanda hacia el servicio que ofrece esta empresa, la
fuerza de los competidores, lo cual se refleja en la Matriz del Perfil Competitivo; se
reconoció las ventajas competitivas, los cuellos de botella que podrían impedir
seguir avanzando hacia el objetivo.

En la segunda parte se determinó el análisis FODA determinando los factores que

lo componen, (entorno interno y externo), posteriormente se pasó a realizar el
análisis FODA cruzado, además de analizar y reconocer las cinco fuerzas
competitivas de Porter.

Posteriormente a sabiendas de la situación de la empresa se pudo armar

estrategias que ayudan mucho a la empresa.

Las matrices que desarrollaron para posteriormente establecer estrategias son:

PEYEA, Matriz BCG, Matriz Interna-Externa, Gran Estrategia, y la Matriz de
Decisión donde finalmente estableceremos las estrategias adecuadas a
implementar para crecer en el mercado.

3
2 INTRODUCCIÓN

El crecimiento constante del país en los últimos años y el reto de consolidar dicho
crecimiento, exige entre otras cosas, la formación de un capital humano que atienda
este crecimiento, que garantice la sostenibilidad del mismo y conduzca al país al
nivel de desarrollo y competitividad esperados.

La realidad nos demuestra que el mercado laboral demanda una mayor presencia de
técnicos especializados en diversas ramas, cuyos ingresos proyectados son mayores
incluso a los de aquellos egresados de carreras tradicionales en la universidad.

La población estudiantil de nivel técnico, en la actualidad, asciende a

aproximadamente a 550,000 jóvenes, de los cuales un 80% cursa estudios en
profesiones del sector servicios, comercio y tecnología y sólo un 20% opta por seguir
estudios para el sector industrial, cuyas carreras son las menos requeridas por la
juventud. Lo cierto es que las empresas industriales de rubros como minería,
hidrocarburos, construcción, industria pesada y agronomía, demandan mano de obra
de nivel técnico, que no logran cubrir, existiendo una demanda insatisfecha de
técnicos en la actualidad.

Además, se comprueba que el 70% de la matrícula en Institutos se encuentra en el

sector privado, mientras que los Institutos públicos, que constituyen el 44% del
número total de Institutos a nivel nacional, congrega apenas a un 30% de la
población estudiantil.

Está comprobado que las Instituciones educativas superiores privadas -como sucede
con toda actividad empresarial privada nacional- tienen mayoritaria presencia en
aquellas ciudades y/o localidades que registran una alta demanda de formación
profesional, siendo que sólo en Lima, se encuentran ubicados 188 Institutos privados
frente a tan sólo 24 públicos y registrándose mayor presencia de privados en las
regiones más desarrolladas, como Arequipa, Cusco, La libertad, Lambayeque y
Piura, a diferencia de aquellas como Puno, Cajamarca, Huancayo, Ancash, entre
otras.

4
3 EMPRESA:

Cibertec inicia sus actividades educativas en el año 1983 (mediante Resolución

Ministerial 1451-83-ED con fecha 10 de noviembre de 1983) con la finalidad de
presentar un proyecto alternativo de formación superior en el campo de la
Computación e Informática, siendo sus promotores la Sra. Mariana Rodríguez,
el Sr. David Fischman, el Sr. Alfredo Miró Quesada y la Sra. Graciela Bancalari
de Miró Quesada.

En todos estos años Cibertec ha sabido responder al reto de brindar Educación

de Calidad, ofreciendo al cliente un servicio integral de formación y
capacitación profesional en Tecnologías de la Información y más recientemente
incursionando con éxito en áreas relacionadas a la Gestión y los Negocios.

Es por ello que, desde la primera promoción egresada en el año 1986, Cibertec
viene proporcionando al mercado laboral profesionales técnicos caracterizados
por una sólida y especializada formación.

Esta orientación hizo posible que Cibertec sea el Primer Centro Autorizado de
Enseñanza en el Perú de las más importantes Corporaciones de software, tales
como Microsoft Corp., Computer Associates, y CISCO ®. Asimismo, Cibertec
tiene licencia para funcionar como Centro Autorizado de Exámenes Sylvan
Prometric desde 1983; gracias a lo cual puede ofrecer a sus clientes,
Exámenes de Certificación con validez internacional.

Cibertec reconoce como su misión la formación de personas en el área técnico-

profesional con una sólida base ética, capaces de actuar con éxito en el mundo
laboral y comprometido con el desarrollo del país.

Por tratarse de una organización educativa que pertenece a Laureate

International Universities, participa en su misión de dar acceso a una educación
de calidad a todas las personas que así lo requieran.

Este signo distintivo se expresa en un proyecto educativo que tiene como

pilares de estudios actualizados y acordes con las necesidades del mercado,
alta exigencia académica, profesores e instructores certificados
internacionalmente, así como una activa oficina de colocación profesional.

En la actualidad Cibertec cuenta con dos Unidades de Negocios: Carreras

Profesionales Técnicas y Cursos de Extensión Profesional, que ofrecen:

5
  Un alto nivel de exigencia académica.
 Planes curriculares innovadores y actualizados que responden a las
necesidades cambiantes del mercado laboral.
 Una plana docente de profesionales con sólida preparación y con
experiencia en su campo.
 Más de 600 computadores en red y laboratorios especializados para
la realización de prácticas.
 Un centro de Información especializado.
 Los mejores servicios de apoyo a la enseñanza (Servicio
psicopedagógico, Tutorías, Bienestar estudiantil, Aula Virtual).
 Una oficina dedicada a conseguir prácticas o empleo a los alumnos
y egresados: Oficina de Oportunidades Profesionales.
 Locales modernos y muy bien ubicados.

4 VISIÓN, MISIÓN, VISIÓN DE FUTURO:

4.1 Visión:

Nuestra Visión es ser la institución líder de educación superior técnica

en el Perú con alcance a nivel nacional.

4.2 Misión:

Formar profesionales íntegros y competentes brindando una educación

superior de alta calidad que contribuya al desarrollo del país.

4.3 Valores:

 INTEGRIDAD: Comportarse y expresarse siempre con la verdad.

 RESPETO: Consideración y reconocimiento de la dignidad de las
personas y la integridad de la empresa.
 COMPROMISO: Promesa de cumplimiento de una responsabilidad
o rol asignado.
 TRABAJO EN EQUIPO: Obrar en unión de otros con un mismo fin.
 PASIÓN POR LA CALIDAD: Afición vehemente hacia la excelencia
de nuestros productos, servicios y procesos.

6
4.4 Visión del Futuro:

FACTOR / VARIABLE ACTUAL AÑO 2020

La nueva “Ley de Institutos” Consolidación de institutos
Factor Político-Legal recientemente aprobada en que brindan educación de
el congreso. calidad.
Normas legales / Programas sociales
Programa “Beca 18”.
Programas sociales seguirán vigentes.
La educación superior se Las empresas demandarán
Factor Económico
orienta en base al más profesionales técnicos

Sectores productivos crecimiento de cada sector y con competencias más

productivo. especializadas.
La educación técnica Las carreras técnicas serán
Factor Social
todavía es considerada de más demandadas, basado
Percepción de la menor valor en la mente de en una inserción laboral
educación técnica.
la sociedad arequipeña. más rápida.
La tecnología es una Se espera que la tecnología
herramienta que permite la sea relevante en la
Factor Tecnológico
optimización de los educación, generando valor
procesos en una empresa. en el servicio otorgado.
Nuestros principales
Seguirán siendo los
proveedores son los
mismos, sin embargo, se
docentes. Sin embargo,
espera trabajar mucho más
Proveedores contamos con proveedores
con los proveedores de
de publicidad, TI, material
Tecnologías de
bibliográfico, mantenimiento
Información.
y limpieza.
Jóvenes de 16 a 25
Los esfuerzos se enfocarán
egresados del colegio, de
en los mismos clientes.
todos los sectores.
Clientes
Se espera que la educación
Adultos, profesionales y
online se más demandada
empresas.
por los clientes.

Competidores  Instituto del Sur. Vigencia de los mismos

competidores.
7
 Infraestructura y calidad
 IFB.
educativa son ventajas que
 TECSUP.
las instituciones buscarán.
 Calidad educativa.  Marketing digital.
 Convenios.  Educación online.
Reglas de Juego  Inserción laboral de  Calidad educativa.
egresados.  Integración de la
 Acreditación de carreras. tecnología.
 Ampliar oferta
educativa.
Oportunidades Futuras  Apertura de nuevas
sedes.
 Desarrollo de mercado.
 Calidad educativa.
Competencias Claves Futuras
 Educación virtual.

5 COMPETENCIA DE LA EMPRESA:

En el país el 70% de los adolescentes y jóvenes optan por una carrera

universitaria y el otro 30% por una carrera técnica. Existe un crecimiento en la
demanda de la educación técnica a nivel nacional de 7.5%.

Crecimiento de Demanda: Educación Tecnológica Superior

- Perú
380000
360000
363245
340000
340000 342509 336028
320000 327800
300000 317100
307900
280000
285000
260000 269800 274300
257400 262800
240000
220000
200000
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

8
Crecimiento de Demanda: Educación Tecnológica Superior -
Arequipa
22000
19964 19681 20299
20000 19233 19186
18774
17560 17687
18000 17100 17300 17500
15800 16200
16000

14000

12000

10000
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Fuente: ESCALE
Elaboración: Propia

La educación superior tecnológica forma personas en los campos de la ciencia,

la tecnología y las artes, para contribuir con su desarrollo individual, social
inclusivo y su adecuado desenvolvimiento en el entorno laboral nacional y
global. Esto contribuye al desarrollo del país y a la sostenibilidad de su
crecimiento a través del incremento de la productividad y competitividad.

Respecto a la posición competitiva de “CIBERTEC”, a continuación se

desarrolló una Matriz de Perfil Competitivo:

9
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
  CIBERTEC ISUR IFB
FACTORES DE ÉXITO PESO CLASIFICACIÓ PESO PESO
PESO CLASIFICACIÓN CLASIFICACIÓN
CLAVE PONDERADO N PONDERADO PONDERADO
Competitividad de
1 0.1 2 0.2 3 0.3 3 0.3
precios
2 Prestigio 0.12 4 0.48 4 0.48 4 0.48
3 Experiencia en el sector 0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4
4 Calidad educativa 0.12 4 0.48 4 0.48 4 0.48
Infraestructura y
5 0.1 1 0.1 4 0.4 3 0.3
ubicación
Convenios
6 0.10 4 0.4 4 0.4 1 0.1
institucionales
7 Exigencia académica 0.08 4 0.32 4 0.32 3 0.24
Inserción laboral de
8 0.08 4 0.32 4 0.32 4 0.32
egresados.
9 Posicionamiento 0.07 1 0.07 4 0.28 4 0.28
Recursos económicos
10 0.04 4 0.16 2 0.08 4 0.16
-financieros
Cursos de Extensión
11 0.03 2 0.06 3 0.09 3 0.09
Profesional
12 Publicidad y marketing 0.06 2 0.12 3 0.18 3 0.18
PUNTAJE PONDERADO 1 3.11   3.73   3.33

10
 Como se observa, el principal competidor en la ciudad de Arequipa es el
Instituto del Sur, al ser una institución con mayor presencia en el mercado y al
tener mayor experiencia. Sin embargo, el Instituto Cibertec no está lejos de
alcanzarlo.

5.1 Definición del Cliente:

El público objetivo de CIBERTEC para las carreras profesionales técnicas, son

los jóvenes de 16 a 25 años que hayan egresado de colegio (secundaria), de
todos los niveles socioeconómicos que se encuentren viviendo en el área
metropolitana de la provincia de Arequipa. Además también están dirigidas al
público en general que desee complementar sus estudios con una carrera
profesional técnica.

Para los cursos de extensión de profesional, están dirigidos para todas las
personas y/o empresas que requieran especializarse en un campo de estudio
específico y complementar sus competencias profesionales.

6 NEGOCIO CENTRAL O CORE BUSINESS:

El Instituto Cibertec es una institución de educación superior tecnológica, que

ofrece carreras profesionales técnicas con duración de 03 años y cursos cortos
de extensión profesionales en la ciudad de Arequipa. Sin embargo, unos de los
factores importantes que le permite tener una ventaja competitiva, son los
convenios con universidades nacionales e internacionales que permite a los
egresados convalidar sus carreras técnicas con carreras universitarias, por lo
tanto, ése es en realidad su “core business” en la actualidad, la gestión y
desarrollo de convenios con universidades para una futura convalidación efectiva
que realicen sus alumnos y/o egresados.

11
6.1 Unidades Estratégicas:

6.1.1 Carreras Profesionales Técnicas:

Dentro de su oferta de carreras profesionales técnicas, el Instituto Cibertec

ofrece las siguientes carreras en su sede de la ciudad de Arequipa:

 Administración de Empresas.
 Marketing.
 Administración de Negocios Internacionales.
 Computación e Informática.
 Diseño Gráfico.

Todas estas carreras tienen una duración de 03 años, y se otorga un título

profesional técnico a nombre de la nación. Adicionalmente, los alumnos
pueden obtener certificaciones modulares por cada año de estudio que les
permita insertarse al campo laboral sin necesidad de terminar la carrera.

6.1.2 Cursos de Extensión Profesional:

Actualmente, la sede del Instituto Cibertec en la ciudad de Arequipa sólo brinda

el curso de “Microsoft Excel 2013” en los niveles básico, intermedio y
avanzado. Este curso está dirigido a estudiantes, profesionales y público en
general con interés de potencializar sus herramientas de gestión a través de
uso de Excel.

6.1.3 Cuellos de Botella:

 Falta de experiencia en el mercado arequipeño.

 Mala ubicación de la sede.
 No hay autonomía para la toma de decisiones.

12
7 VENTAJA COMPETITIVA:

Membresía de la red “Laureate International Universities” que le permite ser

reconocida como una institución de calidad a niveles internacionales manteniendo
una metodología de enseñanza estandarizada, además de tener reconocimiento
de corporaciones internacionales de software como Microsoft y Oracle que han
elegido a Cibertec como su Centro Autorizado de Enseñanza.

8 ANÁLISIS:

Se desarrollaron las matrices EFE, EFI, y posteriormente se detalla el análisis

FODA cruzado con las estrategias FO, DO, FA, DA.

13
8.1 Matriz EFI (*):

EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

PESO
  N° FACTOR INTERNO CLAVE PESO CLASIFICACIÓN
PONDERADO
1 Altos recursos económicos para inversión. 0.05 4 0.2
2 Miembro de la red "Laureate International Universities". 0.09 4 0.36
3 Infraestructura moderna. 0.02 3 0.06
4 Experiencia en el sector educativo. 0.04 4 0.16
5 Reconocimientos a nivel internacional. 0.08 4 0.32
FORTALEZAS
6 Capital humano calificado. 0.03 3 0.09
7 Carreras acreditadas por el SINEACE. 0.08 4 0.32
8 Cuenta con biblioteca digital. 0.01 3 0.03
9 Variedad de horarios. 0.02 3 0.06
10 Metodología de aprendizaje activa (MAA). 0.02 4 0.08
1 Mala ubicación de la sede. 0.11 1 0.11
2 Marca desconocida en la ciudad. 0.09 1 0.09
3 Elevado nivel de deserción. 0.06 2 0.12
4 Débil proceso de captación de nuevos alumnos. 0.04 2 0.08
5 No cuentan con autonomía para la toma de decisiones. 0.1 1 0.1
6 Falta de experiencia en el mercado arequipeño. 0.03 1 0.03
DEBILIDADES No cuentan con un programa de becas en la sede de
7 0.02 2 0.04
Arequipa.
Falta de compromiso con la institución por parte de
8 0.02 2 0.04
docentes.
Limitada base de datos para prospección de nuevos
9 0.02 1 0.02
alumnos.
10 Falta de notoriedad en medios. 0.07 1 0.07
PUNTAJE PONDERADO 1 2.38

(1 = Debilidad Importante, 2 = Debilidad Poco Importante, 3 = Fortaleza Poco Importante, 4 = Fortaleza)

14
 EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
N PESO
  FACTOR EXTERNO CLAVE PESO CLASIFICACIÓN
° PONDERADO
1 Estabilidad macroeconómica en la ciudad. 0.05 4 0.2
2 Avance, acceso y consolidación de nuevas tecnologías. 0.02 3 0.06
3 Aumento del sueldo mínimo vital. 0.04 4 0.16
4 Demanda no atendida de capacitación especializada. 0.05 4 0.2
5 Apertura de nuevas carreras en el mercado. 0.02 4 0.08
OPORTUNIDADES
6 Ley Universitaria. 0.12 3 0.36
7 Ubicación estratégica para una nueva sede en la ciudad. 0.11 4 0.44
8 Crecimiento de la demanda de educación técnica. 0.05 4 0.2
9 Viajes a provincia para prospección de clientes. 0.03 3 0.09
10 Convenios con universidades arequipeñas. 0.08 4 0.32
1 Ingreso de nuevos competidores al mercado. 0.1 1 0.1
2 Bajo nivel de la educación básica (primaria y secundaria). 0.05 2 0.1
3 Limitada oferta de docentes. 0.02 2 0.04
4 Conflictos sociales. 0.02 2 0.04
5 Esfuerzos de marketing de la competencia. 0.06 1 0.06
AMENAZAS
6 Acreditación de las carreras de la competencia. 0.04 1 0.04
7 Políticas del nuevo gobierno. 0.03 1 0.03
8 Percepción de brindar sólo carreras referidas a tecnología. 0.02 2 0.04
9 Entorno social y cultural de los adolescentes. 0.05 1 0.05
10 Incremento de productos sustitutos. 0.04 1 0.04
PUNTAJE PONDERADO 1 2.65
8.2 Matriz EFE (**):

15
8.3 FODA Cruzado:

ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1 Altos recursos económicos para inversión. 1 Ubicación alejada.
2 Miembro de la red "Laureate International Universities". 2 Marca desconocida en la ciudad.
3 Infraestructura moderna. 3 Elevado nivel de deserción.
4 Experiencia en el sector educativo. 4 Débil proceso de captación de nuevos alumnos.
5 Reconocimientos a nivel internacional. 5 No cuentan con autonomía para la toma de decisiones.
6 Capital humano calificado. 6 Falta de experiencia en el mercado arequipeño.
7 Carreras acreditadas por el SINEACE. 7 No cuentan con un programa de becas en la sede de Arequipa.
8 Cuenta con biblioteca digital. 8 Falta de compromiso con la institución por parte de docentes.
9 Variedad de horarios. 9 Limitada base de datos para prospección de nuevos alumnos.
10 Metodología de aprendizaje activa (MAA). 10 Falta de notoriedad en medios.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
1 Estabilidad macroeconómica en la ciudad. Diferenciarnos como la única institución reconocida
Establecer una estrategia de distribución intensiva de las
2 Avance, acceso y consolidación de nuevas tecnologías. internacionalmente, además de ser la única institución
carreras y beneficios que brinda la institución, de manera que
3 Aumento del sueldo mínimo vital. con más carreras acreditadas y de esa manera captar
se prospecte una mayor cantidad de futuros clientes.
4 Demanda no atendida de capacitación especializada. nuevos clientes.
5 Apertura de nuevas carreras en el mercado. O4, O8, F2, F5, F7 O4, O5, O9, D2, D3, D4, D9
6 Ley Universitaria. Posicionarnos como un instituto con experiencia en el
7 Ubicación estratégica para una nueva sede en la ciudad. sector, con prestigio y con una metodología de estudio Desarrollar un plan de medios masivo de manera que se
8 Crecimiento de la demanda de educación técnica. enfocado en el desarrollo de habilidades y aptitudes de promocione la institución en el sur del país.
9 Viajes a provincia para prospección de clientes. los alumnos.
10 Convenios con universidades arequipeñas. O4,O5, O8, O9, F2, F4, F5,F6, F7, F10 O2, O8, O9, D2, D3, D10
AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
1 Ingreso de nuevos competidores al mercado. Desarrollar un programa de nivelación académica y un
Desarrollo de nuevos productos (carreras nuevas y
2 Bajo nivel de la educación básica (primaria y secundaria). programa de inducción sobre la educación superior para los
cursos de extensión profesional) para lograr mayor
3 Limitada oferta de docentes. alumnos nuevos, además de establecer un convenio con el
participación de mercado.
4 Conflictos sociales. programa "Beca 18".
5 Esfuerzos de marketing de la competencia. A1, A5, A6, A8, A10, F1, F4, F6, F7, F10 A2, A9, A10, D2, D3, D7
6 Acreditación de las carreras de la competencia. Velar porque nuestros colaboradores cuenten con las
7 Políticas del nuevo gobierno. competencias suficientes para brindar un servicio de Promover y participar en campañas de orientación vocacional
8 Percepción de brindar sólo carreras referidas a tecnología. alta calidad y satisfacer completamente a nuestros para todos alumnos de la ciudad.
9 Entorno social y cultural de los adolescentes. clientes.
10 Incremento de productos sustitutos. A1, A2, A3, A9, A10, F4, F6 A2, A5, A9, A10, D2, D4, D9

16
(*) Como observamos en la matriz EFI, el puntaje ponderado es menor al promedio, lo
que significa que la empresa es todavía débil internamente, lo cual se explica al poco
tiempo que tiene la institución en el mercado arequipeño.

(**) En la matriz EFE el puntaje ponderado está por encima del promedio, es decir,
indica que la empresa tiene al alcance oportunidades que al ser logradas,
contrarrestarían el daño de las amenazas que se puedan presentar.

8.4 Análisis FODA Cruzado:

 Las estrategias enfocadas en maximizar nuestras fortalezas para aprovechar

las oportunidades están basadas en diferenciarnos como una institución
reconocida a nivel internacional y que pertenece a la red “Laureate
International Universities”, qué es la red más grande de universidades a nivel
mundial. Además es necesario posicionarnos en la mente del cliente
arequipeño como una institución que cuenta con una gran experiencia en el
sector y que cuenta con el respaldo de 30 años de servicio.
 Las estrategias enfocadas en minimizar nuestras debilidades con las
oportunidades están basadas en aplicar una estrategia de distribución
intensiva de manera que se pueda prospectar más clientes no sólo en
Arequipa, y más bien en todo el sur del país. Por otro lado, es necesario
implementar un plan de medios masivo que permita darnos a conocer a todo
el público arequipeño.
 Las estrategias enfocadas a minimizar las amenazas con nuestras fortalezas
están orientadas a desarrollar nuevos productos y ampliar la oferta educativa
en la ciudad y en velar por la siempre contar con personal capacitado que
nos ayude a brindar a un servicio de alta calidad.
 Las estrategias enfocadas a minimizar nuestras debilidades y las amenazas
están dirigidas a desarrollar programas de nivelación académica que
permitan a todos los postulantes entrar en un mismo nivel académico y ser
más competitivos en el futuro, de manera que se pueda contribuir al
desarrollo de nuestros alumnos.

17
8.5 Cinco Fuerzas Competitivas de Porter:

POSIBLES
ENTRANTES

- USIL.
- UPC.
- Toulouse Lautrec.

PROVEEDORES COMPETIDORES CLIENTES

- ISUR.
- Docentes. - Adolescentes
- IFB.
- Material de estudio. egresados de
- TECSUP.
- Proveedores de TI. colegios.
- San José Oriol.
- Mantenimiento. - Profesionales,
- Limpieza. egresados y
- Seguridad. estudiantes con
- Gobierno. necesidad de
capacitación.
P. SUSTITUTOS - Empresas.

- Carreras Universitarias (UCSM, UCSP, UTP, La Salle).

- CEBAS.

18
8.5.1 Poder de Negociación de los Clientes:

El poder de negociación de los clientes es alto ya que en el mercado existen

otras instituciones con mayor presencia, y que ofrecen los mismos beneficios o
inclusive beneficios adicionales, lo cual le permite a los futuros clientes tener
una oferta variada y elegir la mejor opción ante sus aspiraciones profesionales.

8.5.2 Poder de Negociación de los Proveedores:

Bajo poder de negociación, porque existen en la actualidad una gran variedad

de proveedores que ofrecen lo mismo y que los productos (materiales e
insumos) que se adquieren son estándares y pueden obtenerse en el mercado
con facilidad.

Sobre los docentes, es complicado considerarlos como proveedores debido a

que no trabajan exclusivamente para la institución. Por el otro lado no se les
puede considerar proveedores porque pertenecen a la planilla del Instituto y
por ende son parte importante del servicio que se brinda. Se resuelve
considerarlos porque finalmente los docentes podrían muy bien enseñar en
otras instituciones educativas de la competencia y tener cierto poder de
negociación.

8.5.3 Rivalidad entre Competidores:

El principal competidor de CIBERTEC es el Instituto del Sur, que cuenta con 27

años de experiencia en el mercado arequipeño, consolidándose como uno de
los institutos con mayor prestigio y reconocimiento en la ciudad y a nivel sur del
país. Por otro lado, también se encuentra el Instituto de Formación Bancaria
(IFB) que ya lleva un tiempo en la ciudad y que poco a poco está captando a
más estudiantes arequipeños en sus filas.

19
8.5.4 Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores:

Existe un riesgo latente de nuevos competidores pero que van más al rubro de
Universidades que de Institutos Superiores para los próximos años. Sin
embargo el Instituto Cibertec, cuenta con experiencia en el sector, lo cual le da
la ventaja de conocer estrategias que le permitan sobrellevar y superar a sus
competidores.

8.5.5 Amenaza de Productos Sustitutos:

Las carreras universitarias son el principal producto sustituto que enfrentan los
institutos, y definitivamente es la primera opción en la mente de los
adolescentes que desean emprender profesionalmente. Las carreras
universitarias tienen un mayor valor percibido que las carreras técnicas, y por
supuesto que es un factor importante en la decisión de los adolescentes.
Actualmente, en la ciudad, hay una mayor variedad de universidades y de
oferta de carreras profesionales por lo que se considera una barrera muy alta.

8.5.6 Barreras de Entrada:

Las principales son:

 Ley de Institutos.
 Capital financiero.
 Infraestructura.
 Docentes capacitados.

20
8.6 Estrategias Genéricas Competitivas y Estrategias Externas
Alternativas:

COSTO CALIDAD

Liderazgo En Costos Diferenciación

AMPLIO
Alcance
del
mercado
Enfoque En
Enfoque En Costos
Diferenciación
ANGOSTO

Ventaja Competitiva

8.6.1 Estrategias Genéricas Competitivas:

 Estrategias de diferenciación amplia:

La esencia de una estrategia de diferenciación es ser único de forma

valiosa para una amplia variedad de estudiantes, se deben estudiar las
conductas y las necesidades de los compradores para saber que
consideran importante, que creen que tiene valor y cuanto están
dispuestos a pagar

Esta estrategia permite que:

 Fije un precio mayor por su producto.

 Aumente los ingresos por el aumento de los estudiantes.
 Obtenga lealtad del comprador hacia Cibertec, por sus
características distintivas del producto.

21
 Estas estrategias son:

 Incentivar La Unidad de Negocio de Formación Continua,

para lograr perfeccionar herramientas útiles para
profesionales de hoy en día.
 Incorporar talleres alternativos que mejoren el servicio para
lograr mayor confiabilidad.
 Crear aulas de refuerzo para los alumnos que tengan
dificultades de rendimiento, para lograr su estabilidad en la
institución y lograr ingresos estables.
 Implementar estrategias de seguimiento a egresados.
 Implementar proyectos académicos acordes a las
exigencias de la educación superior.
 Adecuar la infraestructura, equipamiento e insumos
institucionales a las necesidades de los usuarios.
 Diseñar e implementar un Plan de Carrera Docente.

8.6.2 Estrategias Externas Alternativas:

 ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN:

a) Integración vertical hacia atrás:

Dar prioridad en los años a nuestros egresados para que laboren en

las diferentes áreas de la empresa y de esa forma generamos
compromiso del personal con la empresa.

 ESTRATEGIAS INTENSIVAS:

a) Penetración en el Mercado:

Busca aumentar la participación de sus servicios en los mercados

actuales a través de publicidad, ofrece oportunidades, promociones y
facilidades especiales para que puedan atender en forma más eficiente
las necesidades formativas de sus clientes.

22
 b) Desarrollo de Mercados:

Expansión en diferentes ciudades, ofreciendo un servicio educativo

integral y de calidad acorde con las exigencias y diversidad del
ámbito regional y nacional.

Cibertec tiene proyectado introducir 11 carreras en la sede de

Arequipa para de esta manera, continuar apuntando por el beneficio
y mejora continua de la educación de los jóvenes peruanos;
apostando por un currícula dirigida a la innovación y tendencias que
hoy en día dicta el mercado.

c) Desarrollo de Productos:

Busca incrementar las ventas en los mercados actuales, mejorando

los productos y servicios o desarrollando nuevos.

Cibertec estimula la innovación educativa tecnológica brindando sus

servicios de educación mediante plataformas online, como un medio
de renovación permanente para el desarrollo humano y de la
sociedad.

Se preocupa por formar integralmente profesionales técnicos de alto

nivel, con base científica y humanista en las diferentes carreras que
ofrece la institución contribuyendo al desarrollo de la persona en los
aspectos socio-educativo, cognitivo y físico.

Desarrolla las capacidades personales, profesionales, comunitarias

y productivas de los estudiantes orientado a la formación de técnicos
profesionales competitivos y altamente calificados.

 ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACIÓN:

a) Diversificación Concéntrica:

Expandir la oferta de cursos de extensión profesional en la ciudad

de Arequipa, de manera que se Cibertec se posicione como una
institución que no sólo brinda carreras profesionales técnicas, sino
también de capacitación, complementación y especialización
profesional en la ciudad.

23
 ESTRATEGIAS DEFENSIVAS:

a) Aventura Conjunta:

Poder establecer una alianza estratégica o joint venture con una

institución que brinde las mismas carreras y de esa manera poder
captar mayor participación de mercado.

b) Atrincheramiento:

Reducir de la cartera de carreras que brindamos aquellas que no

tienen acogida en la ciudad o que no logran competir con las que
brindan otras instituciones.

24
8.7 Matrices:

8.7.1 Matriz PEYEA:

VARIABLES A EVALUAR
VALOR
FUERZAS FINANCIERAS
Solvencia. 5
Apalancamiento. 4
Liquidez. 5
Capital de Trabajo. 4
Riesgos Implícitos del Negocio. 4
Flujos de Efectivo. 3
Promedio 4.17
FUERZAS DE LA INDUSTRIA VALOR
Abundancia, diversidad de insumos y
1
proveedores.
Potencial de Crecimiento. 5
Conocimientos Tecnológicos. 4
Facilidad para entrar en el mercado 2
Demanda. 5
Regulaciones del sector. 6
Promedio 3.83
VENTAJAS COMPETITIVAS VALOR
Participación en el mercado. -5
Calidad del servicio. -1
Lealtad de los clientes. -5
Control sobre proveedores y distribuidores. -4
Convenios para convalidación universitaria -1
Utilización de la capacidad competitiva. -3
Promedio -3.17
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE VALOR
Cambios tecnológicos. -1
Barreras de ingreso al mercado -5
Variabilidad de la demanda. -2
Presión competitiva. -2
Presión de productos sustitutos -1
Estabilidad política y social. -1
Promedio -2

Promedi
Factor Valor Vector Direccional
o
FF 25 4.17 Eje X 0.66
VC -19 -3.17
Eje Y 2.17
EA -12 -2
FI 23 3.83

25
 MATRIZ PEYEA CIBERTEC

Como se observa, el Instituto Cibertec se encuentra en el cuadrante “Agresivo”, lo que

nos indica que debe usar estrategias de Penetración de Mercado y Diversificación
Concéntrica. Para esto es necesario ampliar su distribución promocionando sus
servicios a las provincias de Arequipa y a los departamentos del sur del país como
Moquegua y Puno. Además, es necesario que amplíe la cartera de carreras y cursos
que ofrece en la ciudad.

26
8.7.2 Matriz BCG:

Proporción Ventas Ventas Tasa Cuota

Ventas Casillas
Ventas Cartera Sector Año Sector Año Crecimiento Mercado
Productos Líder Matriz BCG
Negocio Actual Anterior Mercado Relativa

a b t t1 = (t - t1) / t1 =a/b
Administración de
88 30.56% 110 351 310 13.23% 0.8 Estrella
Empresas
Marketing 16 5.56% 109 578 370 56.22% 0.15 Interrogante
Administración de
Negocios 28 9.72% 292 1254 1114 12.57% 0.1 Interrogante
Internacionales
Computación e
98 34.03% 74 1755 1806 -2.82% 1.32 Vaca
Informática
Diseño Gráfico 58 20.14% 117 402 230 74.78% 0.5 Interrogante
TOTAL 288 100% 702 4340 3830

Como se observa, hay tres UE (Unidad Estratégica) que se ubican en la casilla “Interrogante”, para los cuales sería necesario una estrategia
de penetración de mercado con la finalidad de aumentar la participación de mercado y de esa manera puedan convertirse en productos
“Estrella”. Cibertec cuenta con una UE en la casilla “Estrella”, por lo que se podría establecer una estrategia de desarrollo de producto, es
decir, ofertar nuevos productos en el mercado. Y por último, hay un UE que se ubica en la casilla “Vaca”, la institución debería establecer una
estrategia de diversificación concéntrica, de manera que pueda adicionar cursos de extensión profesional del área de informática y
posicionarse en el mercado.

27
 CI

28
CLO DE VIDA - CIBERTEC

29
8.7.3

Matriz Interna - Externa (IE):

30
En cuanto a la matriz IE se puede observar que con un ponderado en EFI de
2.38 y un ponderado de EFE de 2.65, el Instituto Cibertec se ubica en el
cuadrante Nº “V”, la cual tiene como principales características “retener y
mantener”. En este caso sería necesario utilizar estrategias de penetración
de mercado y desarrollo de mercado; la idea es que se desarrolle
selectivamente para mejorar. Para esto, es necesario que se amplíe la
distribución del servicio, de manera que se puedan prospectar mayor cantidad
de clientes y a la vez puedan ampliar su base de datos.

31
8.7.4 Gran Estrategia:

Al observar la imagen se puede distinguir que el mercado de educación técnica

superior presenta un crecimiento moderado y que nuestra posición competitiva es
fuerte dado que somos el único instituto que posee convenios con universidades
internacionales y que además pertenece a la red más grande de instituciones de
educación superior como lo es “Laureate International Universities”, por lo que
Cibertec se ubica en el cuadrante IV.

Por lo tanto, sería necesario utilizar una estrategia de diversificación concéntrica,

con la finalidad de ofertar nuevos productos como cursos de extensión profesional de
manera que Cibertec empiece a posicionarse como un instituto que no sólo brinda
carreras profesionales técnicas, sino además, cursos de especialización y
capacitación.

32
8.7.5 Matriz de Decisión:

MATRIZ GRAN DECISIÓN CIBERTEC

Estrategias FODA 5 FP PEYEA BCG IE GA Total

Desarrollo de producto X X X 3
Desarrollo de mercado X X X 3
Penetración de mercado X X X X X 5
Diversificación concéntrica X X X 3
Integración X 1
Integración horizontal X 1

Observando la matriz, se puede deducir que las estrategias que se deben seguir son
las siguientes: Estrategias de Diversificación Concéntrica y Estrategias de
Penetración de Mercado, debido que son las estrategias que más repiten. Por el lado
de la estrategia de diversificación concéntrica, la oferta de cursos de extensión
profesional sería la mejor opción a desarrollar. Mientras que por el lado de las
estrategias de penetración de mercado, potenciar la gestión de medios para la
promoción del instituto y de los servicios que ofrece es fundamental, además, parte de
la estrategia sería la de implementar una distribución intensiva en todo el sur del país
para prospectar mayor cantidad de clientes y de esa forma, alimentar la base de datos.

8.8 Cuadro de Mando Integral:

33
8.8.1 Objetivos Estratégicos de Largo Plazo – Perspectiva del Cliente:

Maximizar el valor que proporciona la administración y

Objetivo 1 gestión para alumnos, empresas y sociedad.
Obtener un nivel de inserción laboral de nuestros egresados
Meta del 90% para Marzo del 2018.
% de egresados que trabajan después de culminar sus
Indicadores carreras.

Responsables Asistente de Oportunidades Profesionales.

 Establecer convenios de prácticas pre-profesionales con

empresas del sector.
Iniciativas  Organizar una feria laboral donde participen diversas
empresas de manera que alumnos y egresados tengan
acceso libre a presentarse.

Incrementar el nivel de satisfacción de los estudiantes con el

Objetivo 2 servicio otorgado.
Lograr un nivel de satisfacción del 80% del total de
Meta estudiantes a Marzo del 2018.
Net Promoter Score (Satisfacción y lealtad de los
Indicadores clientes).
 Director Ejecutivo de Sede.
Responsables  Jefe de Servicios Educativos.
 Coordinador de Bienestar Estudiantil.
 Evaluación de Satisfacción Académica
Iniciativas
 Evaluación de Satisfacción de Servicios

Alcanzar un nivel de satisfacción de las empresas con el

Objetivo 3 trabajo desempeñado por nuestros alumnos y egresados.
Lograr un nivel de satisfacción del 90% del total de empresas
Meta donde laboren nuestros alumnos y egresados.

Indicadores Nivel de satisfacción de las empresas.

 Director Ejecutivo de Sede.

Responsables
 Asistente de Oportunidades Profesionales.

Iniciativas  Encuesta a empresas.

8.8.2 Objetivos Estratégicos de Largo Plazo – Perspectiva Financiera:

Objetivo 1 Incrementar los recursos financieros de la sede.

34
 Aumentar 25% la cantidad de inscripciones en Marzo del
Meta 2017.
 Net Enrollment (Cantidad de nuevas inscripciones).
Indicadores
 Net Revenue (Ingresos netos).
 Director Ejecutivo de Sede.
Responsables  Director Comercial.
 Coordinador de admisión.
 Plan de telemarketing.
 Cronograma de viaje a provincias.
Iniciativas  Plan de medios y publicidad.
 Cronograma de charlas en colegios.
 Participación en ferias de orientación vocacional.

Objetivo 2 Incrementar la rentabilidad de la sede.

Meta Lograr una rentabilidad del 25%.

 ROI (Retorno de la inversión).

Indicadores
 Net Revenue (Ingresos netos).
 Director Ejecutivo de Sede.
Responsables  Director de Finanzas.
 Director Comercial.

Iniciativas  Incrementar la pensión en 10% para el próximo año.

8.8.3 Objetivos Estratégicos de Largo Plazo – Perspectiva Interna del

Negocio:

Objetivo 1 Desarrollar y optimizar el área comercial de la sede Arequipa.

Contar con 03 asesores para carreras profesionales y 03

Meta asesores para cursos de extensión para el año 2017.

35
 Indicadores Número de empleados

 Director Ejecutivo de Sede.

Responsables  Jefatura de RR.HH.
 Director Comercial.
 Convocatoria de empleo.
Iniciativas
 Plan de mejora continua.

Lograr que todos los alumnos matriculados culminen sus

Objetivo 2 respectivas carreras.

Meta Disminuir en 30% el nivel de deserción de alumnos.

Indicadores % de alumnos retirados.

 Jefe Académico.
Responsables
 Jefe de Servicios Educativos.
Iniciativas  Desarrollar un programa de nivelación académica.

Objetivo 3 Crecer en infraestructura.

Implementar una nueva sede con una ubicación estratégica

Meta en la ciudad.

Indicadores % de presupuesto invertido en infraestructura.

 Director de Finanzas.
Responsables  Director de Operaciones.
 Gerente de Infraestructura.
 Estudio de factibilidad para la implementación de una
Iniciativas nueva sede.
 Establecer alianzas estratégicas con otras instituciones.

8.8.4 Objetivos Estratégicos de Largo Plazo – Perspectiva Innovación y

Aprendizaje:

Objetivo 1 Ampliar la cartera de productos.

Implementar y ofertar 11 carreras profesionales técnicas y 10

Meta cursos de extensión profesional para el año 2018.
 Cantidad de carreras y cursos de extensión
Indicadores
profesional.
Responsables  Director Ejecutivo de Sede

36
  Director Comercial.
 Director Académico.
 .Estudio de mercado.
 Analizar oferta de docentes.
Iniciativas
 Amplitud de infraestructura (Aulas)
 Implementación progresiva de las carreras y cursos.

Objetivo 2 Contar con personal docente altamente capacitado.

Lograr que el 95% de docentes aprueben la evaluación

Meta integral académica que se realiza cada año.
 Índice de Perfil Profesional.
Indicadores
 Net Promoter Score.
 Director Ejecutivo de Sede
Responsables
 Coordinador de Desarrollo Docente
 Evaluación integral cada año.
Iniciativas
 Evaluación de satisfacción académica.

Objetivo 3 Fortalecer el proceso de convalidación universitaria.

Lograr un 90% de índice de efectividad para la convalidación

Meta universitaria por parte de nuestros egresados.
% de egresados que convaliden estudios con una
Indicadores universidad.
 Director Ejecutivo de Sede.
Responsables  Jefe Académico.
 Jefe de Servicios Educativos.
 Establecer convenios con las principales universidades
Iniciativas
que se ubican en la ciudad de Arequipa.

9 CONCLUSIONES:

1. Cibertec es el Primer Centro Autorizado de Enseñanza en el Perú de las más

importantes Corporaciones de software, tales como Microsoft Corp., Computer
Associates, y CISCO, brindando Educación de Calidad. En la actualidad cuenta
con dos Unidades de Negocios: Carreras Profesionales Técnicas y Cursos de
Extensión Profesional.
2. Las carreras que brinda actualmente en la ciudad de Arequipa son:
Administración de Empresas, Administración de Negocios Internacionales,
37
 Computación e Informática, Marketing y Diseño Gráfico. Y el curso de “Microsoft
Excel 2013” en los niveles básico, intermedio y avanzado.
3. Cibertec reconoce como su misión el formar profesionales íntegros y
competentes brindando así una educación de calidad que contribuya al desarrollo
del país y como su visión ser la institución líder de educación técnica en el Perú
con alcance a nivel nacional, teniendo en cuenta que la misión y visión fueron
alcanzadas en el tiempo, hoy en día se encuentran en renovación.
4. Con la nueva ley de institutos recientemente aprobada en el congreso Cibertec al
2020 seguirá consolidándose como uno de los institutos que brinda educación de
calidad. Integrándose así a programas como Beca 18.
5. En cuanto al factor económico los Institutos y la educación superior se orienta en
base al crecimiento de cada sector productivo es por ello que al 2020 se vería
estable.
6. En el sector social hoy en día la educación técnica es considerada de menor
valor en comparación de la universidad, pero esto al 2020 tendría un aumento ya
que las carreras técnicas serán más demandadas por el efecto de una inserción
laboral rápida.
7. Como principales proveedores Cibertec considera a los docentes, también cuenta
con proveedores de publicidad, TI, materiales bibliográficos, mantenimiento y
limpieza, que hace que la institución crezca más y al paso de los años seguirán
siendo los mismos, sin embargo se espera trabajar más con la Tecnología de la
Información.
8. En las reglas de juego hoy en día Cibertec ofrece calidad de educación,
convenios, gran inserción laboral de egresados, acreditación de las carreras y al
2020 se busca un marketing digital, educación online, seguir con la calidad de
educación y la integración de la tecnología con más énfasis.
9. Entre las oportunidades futuras consideradas al 2020 Cibertec busca ampliar su
oferta educativa, apertura de nuevas sedes y un buen desarrollo de mercado.
10. En el país el 70% de los adolescentes y jóvenes optan por una carrera
universitaria y el otro 30% por una carrera técnica. Pero existe un crecimiento en
la demanda de la educación técnica a nivel nacional de 7.5%.
11. En la Matriz del perfil competitivo es considerado que el Instituto del Sur es la
competencia más fuerte seguido por el IFB, sin embargo esto no es impedimento
para que Cibertec con poco tiempo en la ciudad de Arequipa y con una buena
acogida no esté lejos de alcanzarlos y hasta superarlos.

38
12. El público objetivo de Cibertec son los jóvenes de 16 a 25 años egresados de
colegios de todos los niveles socioeconómicos y todo el público en general que
desee complementar sus estudios.
13. El Core Business de Cibertec son los convenios que tiene con universidades
nacionales e internacionales que permite a sus egresados convalidar de manera
directa sus carreras técnicas con carreras universitarias.
14. Cibertec tiene como cuellos de botella el no tener autonomía para la toma de
decisiones, puesto que todo es estandarizado, la falta de experiencia en el
mercado Arequipeño y la mala ubicación de su sede, sin embargo con el tiempo
se busca superar.
15. La ventaja competitiva más alta es ser miembro de la red “Laureate Internacional
Univerties” que le permite a Cibertec ser reconocida como una institución de
calidad a nivel internacional.
16. Las fortalezas mayores de Cibertec son: alto recursos económicos para invertir,
ser miembro de la red “lauréate Internacional Universities”, experiencia en el
sector educativo, tener carreras acreditadas por el CINEACE.
17. Las debilidades mayores de Cibertec son: mala ubicación de su sede, marca
desconocida en la ciudad, no cuenta con autonomía para la toma de decisiones,
falta de experiencia en el mercado Arequipeño, limitada base de datos para la
prospección de nuevos alumnos y la falta de notoriedad en los medios.
18. Sobre la base del análisis interno desarrollado, se debe aprovechar al máximo las
fortalezas que posee Cibertec para contrarrestar sus debilidades. Y las
oportunidades para disminuir las amenazas.
19. Las oportunidades mayores de Cibertec son: la estabilidad macroeconómica en la
ciudad, apertura de nuevas carreras, crecimiento de la demanda de educación
técnica, convenios con universidades Arequipeñas.
20. Las amenazas mayores de Cibertec son: Ingreso de nuevos competidores al
mercado, esfuerzos de marketing de la competencia, acreditación de las carreras
de la competencia, políticas del nuevo gobierno, entorno social y cultural de los
adolescentes, incremento de productos sustitutos.
21. Foda cruzado, las estrategias enfocadas en maximizar las fortalezas para
aprovechar las oportunidades, las estrategias enfocadas en minimizar nuestras
debilidades con las oportunidades están basadas en aplicar una estrategia de
distribución, las estrategias enfocadas a minimizar las amenazas con nuestras
fortalezas están orientadas a desarrollar nuevos productos y ampliar la oferta
educativa en la ciudad ,las estrategias enfocadas a minimizar nuestras

39
 debilidades y las amenazas están dirigidas a desarrollar programas de nivelación
académica.
22. En las fuerzas de Porter: El poder de negociación de los clientes, es alto debido a
que en el mercado existen otras instituciones con mayor presencia y da a los
clientes el poder de elegir la mejor opción. El poder de negociación de los
proveedores es bajo ya que existen hoy en día una variedad de proveedores que
ofrecen lo mismo, y los materiales e insumos son estándares y se pueden
obtener en el mercado con facilidad. Rivalidad entre competidores, es alta debido
a que su principal competencia es el Instituto del Sur muy prestigioso y conocido
en la ciudad seguido por el IFB. Amenaza de entrada nuevos competidores es
baja, por lo que Cibertec cuenta con experiencia en el sector que le permite
sobrellevar y superar a sus competidores. Amenaza de productos sustitutos en
alto debido que la mayoría de los jóvenes opta por carreras universitarias que
tienen mayor valor percibido que las carreras técnicas y Citertec tiene que luchar
contra ello.
23. La estrategia genérica competitiva que tiene Cibertec es la de
DIFERENCIACION, puesto que tiene una ventaja competitiva alta y el alcance del
mercado también alto, a lo que se debe utilizar las estrategias, de Incentivar,
Incorporar talleres alternativos que mejoren el servicio para lograr mayor
confiabilidad. Implementar estrategias de seguimiento a egresados. Implementar
proyectos académicos acordes a las exigencias de la educación superior.
Adecuar la infraestructura, equipamiento e insumos institucionales a las
necesidades de los usuarios. Diseñar e implementar un Plan de Carrera Docente.
24. Las estrategias externas alternativas de Cibertec es la estrategia de integración
vertical hacia atrás; dar prioridad a los egresados, penetración en el mercado;
busca aumentar la participación de sus servicios en los mercados actuales a
través de publicidad, desarrollo de mercados; proyectando introducir 11 carreras
en la sede de Arequipa, desarrollo de productos; Cibertec estimula la innovación
educativa tecnológica brindando sus servicios de educación mediante
plataformas online.
25. Mediante la Matriz PEYEA, Cibertec se encuentra en el cuadrante “Agresivo”
para ellos se debe usar la estrategia de penetración en el mercado y
diversificación concéntrica, se debe ampliar su distribución promocionando sus
servicios a las provincias de Arequipa y a los departamentos del sur del país
como Moquegua y Puno.
26. En la Matriz BCG, se encuentra tres UE (Unidad Estratégica), Diseño, Marketing,
Administración de negocios internacionales en la casilla “Interrogante”, para ello

40
 es necesario una estrategia de penetración de mercado así aumentar la
participación de mercado y puedan convertirse en productos “Estrella”. En la
casilla “Estrella”, Administración, por lo que se debe establecer una estrategia de
desarrollo de producto, ofertar nuevos productos en el mercado. Y por último, hay
un UE que se ubica en la casilla “Vaca”, Computación e informática, la institución
debería establecer una estrategia de diversificación concéntrica, de manera que
pueda adicionar cursos de extensión profesional del área de informática y
posicionarse en el mercado.
27. La matriz interna-externa se ve un ponderado en EFI 2.38 y EFE de 2.65,
Cibertec se ubica en el cuadrante Nº V, “retener y mantener”. Sería necesario
utilizar estrategias de penetración de mercado y desarrollo de mercado, para
esto, es necesario ampliar la distribución del servicio.
28. Gran estrategia; el mercado de educación técnica superior presenta un
crecimiento moderado y nuestra posición competitiva es fuerte puesto Cibertec
es el único instituto que posee convenios con universidades internacionales y que
además pertenece a la red más grande de instituciones de educación superior
como lo es “Laureate International Universities”, por lo que Cibertec se ubica en
el cuadrante IV. Por ello es necesario utilizar una estrategia de diversificación
concéntrica, para ofertar nuevos productos como cursos de extensión profesional
de manera que Cibertec empiece a posicionarse como un instituto que no sólo
brinda carreras profesionales técnicas, sino además, cursos de especialización y
capacitación.
29. En la matriz de decisión las estrategias a seguir son: Estrategias de
Diversificación Concéntrica, la oferta de cursos de extensión profesional sería la
mejor opción a desarrollar, y la Estrategias de Penetración de Mercado, potenciar
la gestión de medios para la promoción del instituto, estas estrategias debido a
que son las estrategias que más repiten.

10 RECOMENDACIONES:

a) Reconocer al profesorado como el principal agente de los procesos de

enseñanza y de aprendizaje.
b) Potenciar las relaciones de los profesores con el entorno social del centro
educativo, para la formación integral de los alumnos.

41
 c) Determinar las dificultades del alumno para luego poner en marcha los apoyos
pertinentes.
d) Asumir una cultura de evaluación resulta imprescindible para determinar en
qué medida se cumplen o no las metas de calidad asociadas a los
aprendizajes, para adoptar decisiones de mejora pertinente.
e) Buscar opciones de reubicar la entidad educativa de Cibertec o buscar
opciones de implementar distintas sedes en la ciudad de Arequipa.
f) Se recomienda tener autonomía en la sede de Arequipa.
g) Incrementar las fuerzas de marketing y publicidad para mantener un
crecimiento constante.
h) Promover un estudio en profundidad de las carreras con mayor demanda en el
mercado de Arequipa, para implementarlas a corto plazo.
i) Implementar las carreras que existen en Cibertec Lima, para implementarlas en
la sede de Arequipa.
j) Evaluar constantemente al personal educativo para determinar sus
capacidades.
k) Implementar más convenios institucionales.
l) Es recomendable estar a la vanguardia de la tecnología, para poder
permanecer en el mercado de la competitividad, ya que la base de Cibertec es
la tecnología.
m) Se recomienda mantener un gran nivel en la educación técnica como la de
Cibertec, para que se fortalezca y los clientes potenciales tengan mayor interés
ya que las personas no valoran mucho la educación técnica.
n) Capacitar constantemente al personal educativo.

11 BIBLIOGRAFÍA:

 Página oficial Instituto Cibertec - http://www.cibertec.edu.pe/

 ASISTE Perú - http://www.asisteperu.com/
 Estadística de la calidad educativa (ESCALE) - http://escale.minedu.gob.pe/
 Ministerio de Educación - http://www.minedu.gob.pe/

42
 Perspectivas Económicas 2015, Región Arequipa – Aurum Consultoría &
Mercado
 Memoria Anual 2015 – Banco Central de Reservas del Perú.
 Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación, y Certificación de la Calidad
Educativas (SINEACE) - https://www.sineace.gob.pe/
 Instituto Nacional de Estadística e Informática - https://www.inei.gob.pe/

43
 ANEXOS

I. LOGOTIPO:

44
II. ORGANIGRAMA:

45
III. HISTORIA DE LA EMPRESA:

Cibertec inicia sus actividades educativas en el año 1983 (mediante

Resolución Ministerial 1451-83-ED con fecha 10 de noviembre de 1983)
con la finalidad de presentar un proyecto alternativo de formación superior
en el campo de la Computación e Informática, siendo sus promotores la
Sra. Mariana Rodríguez, el Sr. David Fischman, el Sr. Alfredo Miró
Quesada y la Sra. Graciela Bancalari de Miró Quesada.

En todos estos años Cibertec ha sabido responder al reto de

brindar Educación de Calidad, ofreciendo al cliente un servicio integral de
formación y capacitación profesional en Tecnologías de la Información y
más recientemente incursionando con éxito en áreas relacionadas a la
Gestión y los Negocios.

Es por ello que, desde la primera promoción egresada en el año

1986, Cibertec viene proporcionando al mercado laboral profesionales
técnicos  caracterizados por una sólida y especializada formación.

Esta orientación hizo posible que Cibertec sea el Primer Centro Autorizado

de Enseñanza en el Perú de las más importantes Corporaciones de

46
 software, tales como Microsoft Corp., Computer Associates, y CISCO®. 
Asimismo, Cibertec tiene licencia para funcionar como Centro Autorizado
de Exámenes Sylvan Prometric  desde 1983; gracias a lo cual puede
ofrecer a sus clientes, Exámenes de Certificación con validez internacional.

IV. ENTREVISTA A REPRESENTANTE DE LA EMPRESA:

V. INFRAESTRUCTURA:

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