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    AA2 Ev3 Informe Estudio de Caso EL QUIMICO

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    Víctor Mario Blandón López
    La empresa El Químico podría mejorar sistematizando y organizando la información de clientes, implementando un software CRM y capacitando a vendedores. Esto permitiría a la empresa conocer mejor los hábitos de compra de clientes, dirigir campañas de marketing de manera personalizada, y mejorar el servicio y las estrategias de venta.

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    La empresa El Químico podría mejorar sistematizando y organizando la información de clientes, implementando un software CRM y capacitando a vendedores. Esto permitiría a la empresa conocer mejor los hábitos de compra de clientes, dirigir campañas de marketing de manera personalizada, y mejorar el servicio y las estrategias de venta.

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    AA2 Ev3 Informe estudio de caso EL QUIMICO

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    La empresa El Químico podría mejorar sistematizando y organizando la información de clientes, implementando un software CRM y capacitando a vendedores. Esto permitiría a la empresa conocer mejor los hábitos de compra de clientes, dirigir campañas de marketing de manera personalizada, y mejorar el servicio y las estrategias de venta.

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    La empresa El Químico podría mejorar sistematizando y organizando la información de clientes, implementando un software CRM y capacitando a vendedores. Esto permitiría a la empresa conocer mejor los hábitos de compra de clientes, dirigir campañas de marketing de manera personalizada, y mejorar el servicio y las estrategias de venta.

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    Nov 12 2020

    ESTUDIO DE CASO

    EMPRESA EL QUIMICO

    Víctor Mario Blandón


    CC 6229041

    1. ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

    Lo primero sería que la empresa sistematice y organice la información de los clientes, de


    esta manera puede ser distribuida efectivamente entre los vendedores y organizar una ruta
    de visitas de manera productiva y designar un espacio y ruta exclusiva a la visita de clientes
    foráneos por ubicación. De igual manera los hará más productivos al poder contactar
    telefónicamente a los clientes y agendar las visitas o hacer ventas telefónicas. También es
    importante que en esta base de datos se registre el detalle de las compras de los clientes,
    de esta manera el vendedor y a empresa pueden saber cuáles son los productos más
    vendidos, que clientes los consumen, con qué frecuencia y de esta manera orientar sus
    campañas promocionales, lanzamientos e invitaciones a los clientes de interés.

    Los supervisores deben proveer a sus vendedores de una tabla de precios y márgenes de
    descuento por ventas de volumen para que estos consulten en ella y así puedan darle
    inmediatamente al cliente el precio de sus productos y motivarlos a comprar en mayor
    cantidad para obtener un mejor descuento.

    Deben invertir en un software de CRM y un especialista en el tema, que se encargue en


    primera medida de diseñar el CRM analítico y el CRM Operativo para posteriormente pasar
    al CRM comunicativo y colaborativo llegando directamente a sus clientes. Esta es una
    inversión que bien manejada se recuperara en poco tiempo y les permitirá ser más
    competitivos.

    2. Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente ¿Cuáles factores claves
    podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

    - Crear una comunidad en las redes sociales donde informen de sus productos, sus
    promociones, eventos, actividades, concursos, etc. A esta comunidad deberán
    invitar a sus clientes de una manera personalizada.
    - Crear un programa de fidelización con descuentos en compras, invitaciones a
    eventos, información de productos, conocer lanzamientos con antelación, etc.
    - Implementar servicio de domicilios, en el que a solo una llamada puedan tener sus
    productos en la puerta de su casa.
    - Descuentos por actualizar sus datos, seguir sus páginas y redes sociales.
    - Demostración gratuita de sus nuevos productos y muestras gratis en presentación
    pequeña de estas.
    - Traer dos referidos a que se vuelvan clientes y obtener descuentos en compras.
    - Obsequios de la empresa a los clientes el día de su cumpleaños.

    3. ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

    La podría mejorar en todo sentido, ya que haciendo una inversión en un software de CRM
    y en la persona que le maneje este sistema podrían obtener información valiosa de sus
    clientes, de sus hábitos de consumo, de lo que compran y su frecuencia de compra, también
    les permitiría obtener y actualizar la información de sus clientes inmediatamente. Con todo
    lo anterior la empresa podría orientar sus campañas de marketing y de publicidad de
    manera personalizadas y seducir a sus clientes llegándoles directamente con lo que
    realmente necesitan. Es importante también brindar programas de capacitación constante
    a los vendedores en temas de servicio, de mercadeo y de estrategias de venta, que esa
    actualización tecnológica vaya de la mano con la profesionalización de la fuerza de ventas y
    que sepan de los cambios e inversiones que la empresa está adelantando en esa materia.

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