COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

INVENTARIO DE LA CAPACIDAD PARA COMUNICARSE

A continuación, se presenta un inventario que le ayudará a identificar su capacidad para comunicarse con
los demás.

Instrucciones:

Lea con atención cada una de las 10 preguntas que aparecen enseguida y elija la opción que corresponda a
su experiencia.

Este inventario no es un examen, no hay respuestas buenas o malas, sólo se busca que usted obtenga
información útil para su conocimiento, por lo tanto, es importante que cuando lo conteste sea muy
honesto y espontáneo. De igual manera, tenga cuidado de responder de acuerdo con lo que realmente es y
no como quisiera ser.

1)Cuando expresa sus ideas, ¿encuentra con orden y facilidad las palabras que quiere emplear?

a) Casi siempre b) Algunas veces c) Casi nunca

2) Cuando sus sentimientos surgen en una conversación, ¿le es difícil abrirlos a los demás?

a) Casi siempre b) Algunas veces c) Casi nunca

3) Cuando habla ¿tiene la sensación de que los demás están escuchando sus puntos de vista con atención?

a) Casi siempre b) Algunas veces c) Casi nunca

4) Cuando habla ¿se da cuenta de cómo reaccionan los demás a lo que usted está diciendo?

a) Casi siempre b) Algunas veces c) Casi nunca

5) Al expresar sus puntos de vista ¿usted supone que los demás saben de qué está hablando?

a) Casi siempre b) Algunas veces c) Casi nunca

6) ¿Siente dificultad para expresar sus ideas cuando sabe que son distintas a las de los demás?

a) Casi siempre b) Algunas veces c) Casi nunca

7) ¿Sabe cómo influyen su tono de voz, gestos y ademanes en los demás?

a) Casi siempre b) Algunas veces c) Casi nunca

8) ¿Ayuda a los demás a que comprendan sus ideas y sentimientos aclarando las dudas que puedan tener?

a) Casi siempre b) Algunas veces c) Casi nunca

9) ¿Solicita a los demás que le manifiesten lo que piensan y sienten acerca de lo que usted dijo?

a) Casi siempre b) Algunas veces c) Casi nunca

10) ¿Tiene la sensación de que habla más que los demás durante las conversaciones?

a) Casi siempre b) Algunas veces c) Casi nunca

INSTRUCCIONES PARA CALIFICAR EL INVENTARIO

Busque la puntuación que corresponda a cada respuesta y enciérrela en un círculo.

A B C FACTORES

1. 3 2 0 Orden y expresión de ideas.

2. 0 1 3 Expresión de sentimientos.

3. 3 2 1 Despertar el interés.

4. 3 2 0 Percibir las reacciones.

5. 0 1 3 Claridad del tema.

6. 0 1 3 Manejo de diferentes opiniones.

7. 3 2 0 Formas de expresión.

8. 3 2 0 Aclaraciones de dudas.

9. 3 2 0 Solicitud de retroalimentación.

10. 0 1 3 Equilibrio de la interacción.

9 9

SUMA 9 + 9 + 0 = TOTAL = 18
 RESULTADOS DEL INVENTARIO DE LA CAPACIDAD PARA COMUNICARSE

PUNTOS OBTENIDOS

0 7 15 23 30
18

0% MALA 25% REGULAR 50% BUENA 75% EXCELENTE 100%

SU CAPACIDAD PARA COMUNICARSE ES: Buena.

A continuación, se presentan algunas ideas orientadas a mejorar su capacidad para comunicarse.

 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

INVENTARIO DE LA HABILIDAD PARA ESCUCHAR

A continuación aparece un inventario elaborado sobre la base de factores que influyen en la capacidad para
escuchar.

INSTRUCCIONES:

Lea con atención cada una de las aseveraciones y analice en qué medida las pone usted en práctica al
escuchar a los demás. Marque el número que corresponda a su respuesta de acuerdo con la siguiente
clave.

CLAVE

1 = Nunca lo hago

2 = Casi nunca lo hago

3 = A veces

4 = Casi siempre lo hago

5 = Siempre lo hago

RESPUESTA

1. Propicio un ambiente de confianza al

mostrarme dispuesto a escuchar a la
persona.

2. Doy el tiempo necesario y razonable para

escuchar.

3. Permito que la otra persona termine de

hablar sin interrumpirla.

4. Trato de escuchar a la persona sin que

me influya su apariencia, edad, sexo o
condición social.

5. Capto el mensaje verbal con facilidad.

6. Percibo el mensaje no verbal que se
manifiesta en gestos, miradas,
movimientos de las manos, posturas, etc.

7. Me doy cuenta de los sentimientos que

tiene la persona a quien escucho.

8. Verifico con la persona si entendí su

mensaje y hago las preguntas necesarias
para comprenderlo.

9. Respeto las opiniones de la persona sin

evaluarlas precisamente, aunque sean
diferentes a las mías.

10. Doy una respuesta oportuna a la otra

persona al manifestarle lo que opino y
siento acerca de lo que me ha expresado.

INSTRUCCIONES PARA CALIFICAR EL INVENTARIO

Enseguida se presenta un perfil que le muestra los puntos más fuertes de su habilidad para escuchar, así
como aquellos que necesitan mejorar. Marque con una X el número que corresponda a la respuesta que
dio en el inventario para los diferentes aspectos.

HABILIDAD PARA ESCUCHAR

0 1 2 3 4 5
1. Propiciar confianza.

2. Dar tiempo razonable.

3. No interrumpir al otro.

4. Escuchar sin prejuicios.

5. Captar el mensaje verbal.

6. Captar mensajes corporales.

7. Percibir los sentimientos.

8. Verificar el mensaje.

9. Respetar las diferencias.

10. Dar respuesta oportuna.

 PROMEDIO

Para obtener el promedio sume los números que marcó y divida el resultado entre 10.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

INVENTARIO DE LA HABILIDAD PARA DAR Y RECIBIR RETROALIMENTACIÓN

A continuación, se presenta un inventario que le ayudará a describir su habilidad para dar y recibir
retroalimentación.

INSTRUCCIONES:

Lea con atención cada una de las 10 situaciones propuestas. Indique cuál de las dos reacciones descritas se
asemeja más a su propio comportamiento en una situación similar. Distribuya 5 puntos entre las dos
alternativas, por ejemplo, si “A” se parece más a lo que usted haría asígnele más puntos que a “B”, puede
usar cualquier combinación siempre que sume 5 puntos.

Trate de relacionar cada situación con su propia experiencia personal y responda tal como es su
comportamiento usual y no como usted debería o quisiera proceder.

SITUACIÓN 1.

Uno de sus colaboradores ha bajado notablemente su rendimiento en el trabajo. Usted ha decidido hablar
con él.

¿Cómo lo haría?

A. En la siguiente junta de evaluación le manifestaría, sin rodeos, mi inconformidad con él.

B. Lo llamaría en forma privada para manifestarle que he observado la baja de su rendimiento y que
me encuentro interesado en saber qué pasa.

A=2

B=3

SITUACIÓN 2.

Uno de sus amigos le hace saber que un aspecto de su comportamiento impide que las personas se
acerquen espontáneamente a usted. ¿Qué haría?

A. Le pediría explicara detalladamente lo que él ha observado y que me sugiriera los cambios que
necesito hacer. 4

B. Me sentiría lastimado por su crítica y justificaría mi conducta explicándole por qué me comporto
así. 1

SITUACIÓN 3.

Uno de sus colaboradores le hace una observación acerca de la inconsistencia que usted muestra en su
planteamiento de metas en el trabajo. ¿Cuál sería su reacción?

A. Le respondería: “Eso es lo que tú crees”.

B. Le respondería: “Voy a revisar lo que me dices y a compararlo con mis experiencias en otros
trabajos”.
 A=2

B=3

SITUACIÓN 4.

Una persona le ha pedido que le dé su opinión acerca de su situación en la última junta de trabajo. ¿Cómo
lo haría?

A. Le describiría cómo fueron sus intervenciones de tal manera que él pudiera darse cuenta si fueron
apropiadas o no.

B. Le diría que yo interpreto sus intervenciones como una búsqueda de poder ante el grupo y que eso
me parece muy bien.

A=3

B=2

SITUACIÓN 5.

Usted tiene la obligación de indicarle a su secretaria que ella no responde con la suficiente cortesía las
llamadas telefónicas de las personas con las que usted se relaciona. ¿Qué le diría?

A. Que con esa actitud demuestra que no tiene mucha educación y que le recomienda que tenga más
cuidado.

B. Que el tono de voz que utiliza puede intimidar a las personas y que para la organización sería más
importante que ella tratara de suavizarlo.

A=1

B=4

SITUACIÓN 6.

Una persona que lo conoce bien le propone darle información acerca del trato que le da usted a sus
colaboradores. ¿Cómo reaccionaría usted?

A. Trato de orientar la conversación hacia lo difícil que es mandar a las personas.

B. Le digo que para mí sería importante conocer su punto de vista.

A=2

B=3

SITUACIÓN 7.

Cuando algunos de sus colaboradores le indican a usted que tuvo una posible falla en la aplicación de las
políticas de administración de personal. ¿Qué haría?

A. Le diría: “¿Me puede explicar más cuál fue la posible falla y en qué situación se dio?”

B. Me quedaría pensando en lo que realmente me quiso decir con eso y qué intenciones tuvo al
hacerlo.
 A=4

B=1

SITUACIÓN 8.

A usted le molestó que un colaborador suyo le llevara la contraria frente a su jefe. ¿Cuál sería su reacción?

A. Le diría con toda seriedad que me molestó su comportamiento.

B. Disimularía mi enojo diciéndole que no se preocupara pero que tuviera más cuidado.

A=3

B=2

SITUACIÓN 9.

Usted ha observado que algunos de sus colaboradores se muestran desilusionados por la situación
económica del país y esto ha afectado su motivación en el trabajo. ¿Qué haría al respecto?

A. No les diría nada puesto que ni ellos ni yo podemos modificar esa situación.

B. Les diría que son unos irresponsables.

A=5

B=0

SITUACIÓN 10.

Alguien le está diciendo algo acerca de su conducta que a usted mismo no le gusta. ¿Cuál sería su reacción?

A. Oigo lo que el otro me dice, pero trato de restarle importancia.

B. Escucho al otro con mucho interés y me concentro en lo que me dice.

A=2

B=3

INSTRUCCIONES PARA CALIFICAR EL INVENTARIO

Traslade los puntos que asignó a cada alternativa de acuerdo a la siguiente tabla:

DAR RETROALIMENTACIÓN RECIBIR RETROALIMENTACIÓN

SITUACIÓN SUMAR PUNTOS DE SITUACIÓN SUMAR PUNTOS DE

ALTERNATIVAS ALTERNATIVAS

1. B 3 2. A 4

3. A 2 4. B 2

5. B 4 6. B 3
7. B 4 8. A 3

9. B 5 10. A 2

SUMA = 18 SUMA = 14

Multiplique por 4 cada suma y exprese el resultado como un porcentaje (%).

DAR RETROALIMENTACIÓN 72 % RECIBIR RETROALIMENTACIÓN 56 %

A continuación, aparece una gráfica en la que se representa su capacidad para dar y recibir
retroalimentación. En el eje “X” se indica su habilidad para dar retroalimentación expresada en términos de
porcentaje. De igual forma, en el eje “Y” se presenta su habilidad para recibir retroalimentación con otro
tanto por ciento. Transcriba sus resultados y márquelos con los ejes correspondientes. La combinación
gráfica de ambos porcentajes forma una especie de ventana.

VENTANA DE LA HABILIDAD PARA DAR Y RECIBIR RETROALIMENTACIÓN

100

Habilidad para
recibir 75
retroalimentación
56 %
50

25

0 25 50 75 100

Habilidad para dar retroalimentación

72 %